Es macht mir Freude, wenn ich einer Person wirklich zuhöre.

K. Rogers

Empfehlungen zum Thema. Zuhören ist ein wichtiger Teil der Kommunikation. Dieses Thema hat ein tolles praktische Bedeutung Daher ist es sehr wichtig, die vorgeschlagenen Übungen durchzuführen. Nachdem Sie sich mit Zuhörtechniken vertraut gemacht haben, festigen Sie die erzielten Ergebnisse in der Praxis: nach der Kommunikation mit verschiedene Menschen(Familie, Freunde, Mitarbeiter usw.) analysieren, wie Sie ihnen zuhören. Wir werden uns auch mit effektiven Konversationsfähigkeiten befassen.

Psychologie des Zuhörens

Wir leben in einer Welt der Geräusche und bei normaler menschlicher Entwicklung erfolgt ihre Wahrnehmung von Geburt an. Von den ersten Lebenstagen an ist das Hörgerät eines Babys darauf eingestellt, Schallvibrationen zu erkennen. Das Kind achtet auf den Sprecher, lernt, den Tonfall der Stimme zu unterscheiden, den Inhalt des Gesprächs wahrzunehmen usw. Die Fähigkeit zum Zuhören wird bereits in der frühen Kindheit entwickelt. Ein Kind kann lange zuhören, wenn ihm Märchen erzählt oder vorgelesen werden, während ein anderes Kind Schwierigkeiten hat, fünf Minuten lang zu sitzen. Es kommt natürlich auf den Typ an Nervensystem das Kind, sein Aktivitätsgrad usw. Die Fähigkeit zum Zuhören muss einem Kind jedoch von Kindesbeinen an beigebracht werden: durch Sprechen über den umgebenden Raum, Kommentieren von ergriffenen Maßnahmen, Lesen von Märchen, Gedichten usw.

Anhörung- der Prozess der gezielten Wahrnehmung auditiver und visueller Reize und deren Bedeutungszuweisung. Verfahren aktives Zuhören beinhaltet Konzentration, Verstehen, Erinnern, Bewerten und Reagieren (Abbildung 20).

Diagramm 20. Prozess des aktiven Zuhörens

Konzentration- Dies ist der Wahrnehmungsprozess der Auswahl und Fokussierung bestimmter Reize aus der gesamten Vielfalt, die unsere Sinne erreicht. Mit anderen Worten, eine „Figur vom Hintergrund“ zu isolieren, also das, was uns im Moment hauptsächlich interessiert. Wir können die Wirksamkeit der Aufmerksamkeit steigern: indem wir bereit sind, zuzuhören; vollständiger Wechsel von der Rolle des Sprechers zur Rolle des Zuhörers; Hören Sie sich das Ende an, bevor Sie antworten. Wir richten unsere Aufmerksamkeit gezielt auf den Zweck des Zuhörens in einer bestimmten Situation aus.

Verständnis- Dies ist eine genaue Dekodierung eingehender Informationen, indem ihnen die richtige Bedeutung zugewiesen wird, d. h. sie in denselben konzeptionellen Kategorien erfasst werden. Verstehen erfordert Empathie, das Erkennen oder Erleben der Gefühle, Gedanken und Einstellungen einer anderen Person. Jeder hört, was er versteht. Beispielsweise versteht ein Erwachsener ein Kind nicht immer, und das liegt daran, dass das Kind noch kein konzeptionelles Denken entwickelt hat.

Auswendiglernen ist die Fähigkeit, Informationen zu speichern und bei Bedarf zu reproduzieren. Das Auswendiglernen spielt eine wichtige Rolle beim Behalten des Inhalts des Gehörten. Es ist Ihnen wahrscheinlich schon öfter passiert, dass Sie sich nicht mehr an den Namen einer Person erinnern konnten, die Ihnen vor ein paar Minuten vorgestellt wurde. Zum besseren Auswendiglernen können Sie Techniken wie Wiederholung, Notizen, Assoziationen usw. verwenden.

Analyse oder kritisches Zuhören ist der Prozess der Feststellung, wie wahr und zuverlässig die gehörte Information ist. Wenn Sie nicht kritisch zuhören, was gesagt wird, stimmen Sie möglicherweise unklugerweise bestimmten Ideen oder Plänen zu, die nicht mit Ihren Werten vereinbar sind und das Erreichen Ihrer Ziele behindern oder andere in die Irre führen. Sie hören kritisch zu, wenn Sie: sich fragen, ob eine Schlussfolgerung durch stichhaltige Beweise gestützt wird; ob der Zusammenhang zwischen der Schlussfolgerung und den Beweisen vernünftig ist; Sind Ihnen irgendwelche Informationen bekannt, die die Logik der Schlussfolgerung entkräften würden?

Antwort setzt eine angemessene Reaktion des Zuhörers auf verbaler und nonverbaler Ebene voraus. Eine empathische Reaktion gibt Menschen Informationen über sich selbst und ihr Verhalten, unterstützt, genehmigt und beruhigt.

Zuhören ist wichtig Alltag. Es ist eines der Kriterien für die Geselligkeit einer Person. Im Rahmen spezieller Studien wurde festgestellt, dass ein Mensch durchschnittlich 29,5 % seiner Zeit mit Zuhören, 21,5 % mit Sprechen und 10 % mit Schreiben verbringt. Wissenschaftler entdeckten außerdem eine erhebliche Kluft zwischen dem Redner (Redner, Dozent) und dem Publikum. Es wurde experimentell festgestellt, dass eine Person beim Wahrnehmen von Sprache nach Gehör in zehn Minuten durchschnittlich nur eine Effizienz von 25 % erreicht. Selbst in informellen Gesprächen nimmt der Zuhörer im Durchschnitt nicht mehr als 60-70 % von dem auf, was der Gesprächspartner sagt. Was ist der Grund für eine solche Lücke?

Dies liegt zum Teil daran, dass die meisten Menschen die folgenden grundlegenden Mängel beim traditionellen Zuhören haben:

• gedankenlose Wahrnehmung, wenn Sprache der Hintergrund der Aktivität ist;
• fragmentarische Wahrnehmung, wenn nur einzelne Teile der gesprochenen Sprache interpretiert werden;
• Unfähigkeit, den Inhalt einer Nachricht zu analysieren und einen Zusammenhang zwischen ihm und den Tatsachen der Realität herzustellen.

Die Wirksamkeit des Anhörungsprozesses hängt von folgenden Faktoren ab.

Objektive Faktoren:

• Lärm und Störungen;
• akustische Eigenschaften des Raumes;
• Mikroklima in Innenräumen (Temperatur, Luftfeuchtigkeit usw.).

Subjektive Faktoren:

• 1) Geschlecht des Zuhörers (man geht davon aus, dass Männer aufmerksamere Zuhörer sind);
• 2) menschliches Temperament (emotional stabile Menschen – sanguinische Menschen, phlegmatische Menschen – sind aufmerksamer als cholerische und melancholische Menschen);
• 3) intellektuelle Fähigkeiten.

Effektives Zuhören erfordert vier grundlegende geistige Fähigkeiten:

• 1) Hörvermögen;
• 2) Aufmerksamkeit;
• 3) Fähigkeit zu verstehen;
• 4) Erinnerungsfähigkeit.

Daher sollte die Entwicklung der Hörfähigkeiten auf der Entwicklung der aufgeführten Fähigkeiten basieren.

Das menschliche Hörvermögen ist eine physiologische Eigenschaft. Jüngere Menschen haben tendenziell ein besseres Gehör als ältere Menschen. Generell lässt die Hörfähigkeit mit zunehmendem Alter nach. Oftmals versuchen schwerhörige Menschen, den Mangel an auditiven Informationen mit Hilfe visueller Informationen auszugleichen: Beim Zuhören streben sie danach, den Sprecher zu sehen, um seine Artikulation, Mimik und Gestik visuell zu erfassen. Wissenschaftler haben nachgewiesen, dass in diesem Fall die Wirksamkeit der Hörwahrnehmung tatsächlich zunimmt. Viele normalhörende Menschen bevorzugen zudem eine Sitzposition, in der sie den Sprecher deutlich sehen können.

In der Kommunikationspsychologie ist es wichtig, dass sich ein Mensch seiner eigenen Bedeutung bewusst ist – wenn er sich für ihn interessiert, aufmerksam zuhört und verstehen möchte. Der Umgang der Menschen in der Gesellschaft basiert auf Höflichkeit und den Grundlagen der Etikette.

Einer der neuen Trends bei Kommunikationsfähigkeiten ist die Technologie des aktiven Zuhörens. Sein Wesen liegt in einer freundlichen Haltung gegenüber dem Gesprächspartner, dem Wunsch, ihn zu verstehen. Interesse ist die wichtigste Technik des aktiven Zuhörens. Technologiekenntnisse helfen Ihnen, das Vertrauen Ihres Gesprächspartners zu gewinnen und detaillierte Informationen von ihm zu erhalten.

Wenn Sie mit Kindern kommunizieren, können Sie so die Ängste und Erfahrungen des Kindes besser verstehen. Er wird lernen, seine Probleme selbst zu bewältigen. Eltern und Kinder werden aufmerksamer und toleranter zueinander. Dadurch entstehen harmonische Beziehungen in der Familie.

Zuhörfähigkeiten

Bei der Kommunikation ist es wichtig, nicht nur ausdrucksstark und kompetent zu sprechen, sondern auch dem Gesprächspartner zuhören zu können. Für das gegenseitige Verständnis mit Ihrem Gegenüber ist dies wichtig großer Wert. Zuhören zu können bedeutet, den Informationsfluss des Erzählers wahrzunehmen. Das Kulturniveau eines Menschen ermöglicht es ihm, seinem Gesprächspartner höflich zuzuhören und taktvoll auf harte Aussagen und verächtliche Gesichtsausdrücke zu verzichten.

Die Hörfähigkeit hängt vom Persönlichkeitstyp, der Intelligenz, dem Alter, Geschlechtsidentität. Wissenschaftler haben bewiesen, dass Frauen beim Zuhören emotional und unaufmerksam sind und den Gesprächspartner oft mit ihren eigenen Geschichten unterbrechen. Männer hingegen sind in der Lage, sich Informationen bis zum Ende anzuhören und mental nach Wegen zu suchen, sie zu lösen.

Viele Berufe erfordern Zuhörfähigkeiten. Dies sind Verkäufer, Friseure, Masseure, Psychologen, Ärzte, Lehrer, Administratoren, Berater. Effizienz und eine Kultur des Zuhörens sind wichtig. Es gibt spezielle Techniken, die die Wahrnehmung von Informationen erleichtern. Die Technik des aktiven Zuhörens wird dazu beitragen, den Gesprächspartner zu unterstützen und die Bedeutung seiner Geschichte aufzuzeigen.

Arten des Hörens

Psychologen und Kommunikationsforscher unterscheiden 4 Arten des Zuhörens.

Empathisches Zuhören. Dies ist die Fähigkeit, die Gefühle und Emotionen des Sprechers zu lesen. Die Fähigkeit, sich an die Stelle Ihres Gesprächspartners zu versetzen und sich in ihn hineinzuversetzen. Empathisches Zuhören ist dann wirksam, wenn das Gegenüber oder seine Informationen positive Emotionen hervorrufen.

Kritisches Zuhören. Hierbei handelt es sich um eine gezielte Analyse der erhaltenen Informationen. Ihre kritische Wahrnehmung, ihr Verständnis. Diese Art des Zuhörens ist wirksam, um verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen. Es ermöglicht Ihnen, die Vor- und Nachteile abzuwägen und dem Gesprächspartner zuzustimmen oder nicht zuzustimmen.

Passives (nicht reflektierendes) Zuhören. Dieser Typ wird verwendet, wenn der Gesprächspartner etwas sagen muss. Dies impliziert eine minimale Einmischung in den Monolog des Gegenübers.

Aktives (reflexives) Zuhören. Dies ist die maximale Etablierung von Feedback mit dem Gesprächspartner. Aktives Zuhören hilft, Ihren Gesprächspartner für sich zu gewinnen. Ermöglicht Ihnen, seinen Standpunkt zu beeinflussen. Die Technik des aktiven Zuhörens weist auf grundlegende Höflichkeit und Aufmerksamkeit gegenüber den Worten des Gesprächspartners hin.

Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören ist die semantische Wahrnehmung von Informationen. Diese Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es Ihnen, sich auf das Gespräch zu konzentrieren, Details zu klären und erneut zu fragen. Mit Hilfe dieser Technologie verspürt der Gesprächspartner das Bedürfnis nach seinen Informationen und das Interesse anderer daran.

Die Fähigkeit, ein Gespräch zu führen, die Worte des Sprechers wahrzunehmen und zu verstehen, ist nur mit einer freundlichen Haltung möglich. Aktives Zuhören, Techniken und Techniken tragen zur Entwicklung vertrauensvoller Beziehungen zwischen Gesprächspartnern bei. Dies ist eine professionelle Fähigkeit und eine ganze Kunst, deren Beherrschung Jahre dauern kann.

Die Unfähigkeit, einen Dialog herzustellen, und die Entfremdung der Menschen machen die Technologie des aktiven Zuhörens gefragt. Dieser Prozess besteht aus mehreren Schritten.

Grundlegende Phasen des aktiven Zuhörens

1. Aufrichtiges Interesse an einer Person, der Wunsch, ihr zu helfen.
2. Aufmerksamkeit für den Gesprächspartner.
3. Die Fähigkeit, das kritische Urteil vorübergehend aufzugeben und zu versuchen, den Platz des Redners einzunehmen.
4. Schaffen Sie ein günstiges Umfeld für den Gesprächspartner und regen Sie ihn an, selbstständig eine Lösung für die Situation zu finden.

Beeinträchtigung des aktiven Zuhörens

Beim Zuhören stößt eine Person auf bestimmte Schwierigkeiten, die die Wahrnehmung von Informationen beeinträchtigen.

Interne Einmischung- das sind deine eigenen Gedanken und Erfahrungen. Sie beeinträchtigen die Wahrnehmung und zwingen Sie, sich auf einen Gedanken oder eine ganze Reihe von Gedanken zu konzentrieren. Auch ein verträumter oder schläfriger Zustand beeinträchtigt das aktive Zuhören.

Externe Einmischung- Reizstoffe, die dazu führen, dass Sie vom Gespräch abgelenkt werden. Dies kann die Unfähigkeit des Gesprächspartners sein, Informationen zu übermitteln (inkohärente und undeutliche Sprache, Tempo und Lautstärke), Fremde oder ablenkende Geräusche (Telefon, Renovierungsarbeiten, Transportgeräusche).

Aktives Zuhören. Seine Arten und Techniken

Die Technik des aktiven Zuhörens wird üblicherweise in zwei Typen unterteilt: männlich und weiblich.

Männliche Sicht auf aktives Zuhören bezieht sich eher auf geschäftliche Kommunikationsfähigkeiten. Wichtig hierbei ist die korrekte Darstellung der Informationen, deren Verständnis und Analyse. Daher werden beim aktiven Zuhören der männlichen Spezies am häufigsten klärende Fragen gehört: „Wo“, „Wie viel“, „Wann“, „Wofür“, „Wie“.

Weibliche Sicht auf aktives Zuhören konzentriert sich auf Gefühle und Emotionen. Die Richtigkeit der Informationen ist hier nicht so wichtig, sondern die Einstellung dazu oder zum Gesprächspartner. Dadurch können Sie in die Lage Ihres Gegenübers schlüpfen und seine Stimmung und Erfahrungen spüren.

Bei der Kommunikation sollten Sie auf die Worte Ihres Gesprächspartners achten und versuchen, ihn zu verstehen. Auf diese Weise können Sie die geeigneten aktiven Zuhörtechniken richtig auswählen Ermutigung, Wiederholung, Reflexion, Verallgemeinerung. Sie werden dazu beitragen, den Erzähler besser zu verstehen und die Sympathie zwischen den Gesprächspartnern zu fördern.

Aktive Zuhörtechniken

Die Haupttechniken des aktiven Zuhörens sind der Wunsch, das Wesentliche der Rede des Gesprächspartners zu erfassen und ihm, wenn möglich, zu helfen. Die Beherrschung dieser Methoden wird durch ständige Schulung erreicht. Zu den Techniken des aktiven Zuhörens gehören:

Ermutigung. Es liegt im Interesse, im geäußerten Wunsch, dem Gesprächspartner zuzuhören. In dieser Phase sind der gute Wille und das Fehlen wertender Meinungen wichtig;

Wiederholung. Es besteht aus der Klärung von Fragen und der Wiederholung der Sätze des Sprechers. Verbale Konzentration auf die Hauptpunkte des Gesprächs;

Spiegelung. Es liegt darin, die Emotionen des Gesprächspartners zu verstehen. In dieser Phase können Sie die Mimik oder Gestik Ihres Gesprächspartners in moderaten Dosen nachahmen und so Interesse und vollständiges gegenseitiges Verständnis zum Ausdruck bringen;

Verallgemeinerung. Es besteht darin, die Rede des Gesprächspartners zusammenzufassen. Dies ist die Konzentration auf den Grundgedanken von allem, was gesagt wird, und die Auswahl eines Kompromisses.

Beispiele für aktives Zuhören

Bei regelmäßiger Anwendung ist es leicht, sich die Grundtechniken des aktiven Zuhörens zu merken. Beispiele für Schulungen sind aufmunternde und klärende Fragen, mitfühlende Zustimmung und Kopfnicken.

Förderung Mit dem Gesprächspartner können Sie sich in das Gespräch einschalten. Hier können nonverbale Methoden (Lächeln, Nicken, freundlicher Blick) zum Einsatz kommen. Zusätzlich zu ihnen - verbale. Das sind die Worte „uh-huh“, „fahren Sie bitte fort“, „Ich höre Ihnen aufmerksam zu“, „wie interessant.“

Wiederholung Es ist besser, so zu formulieren, dass es für den Gesprächspartner einfacher ist, auf den Fehler hinzuweisen und seine eigene Version des Satzes zu äußern. Das sind die Fragen „Verstehe ich Sie richtig?“, „Wollten Sie das sagen?“, „Mit anderen Worten ...“.

Spiegelung- das ist die Fähigkeit zu verstehen, was schwer in Worte zu fassen ist. Der Subtext kann in Mimik, Stimmmodulation, erhöhter oder verringerter Intonation gelesen werden. Das sind die Worte „Du machst dir Sorgen“, „Du spürst, dass ...“, „Es scheint dir, dass ...“.

Verallgemeinerung oder die Lösung eines Problems fällt im Gespräch mehrmals durch. Ein erfahrener Gesprächspartner wird auf jeden Fall zusammenfassen und damit deutlich machen, dass er dem Erzähler aufmerksam zugehört und seine Hauptidee verstanden hat. Das sind die Worte „Ich glaube, ich verstehe, was Sie sagen wollten ...“, „Es scheint, dass das Wichtigste hier ...“, „Wenn ich es richtig verstehe, haben Sie ... erlebt“, „im Allgemeinen, Du hast das entschieden …“

Fragen zum aktiven Zuhören

Während eines Gesprächs sollten Sie sich nicht ablenken lassen, sondern versuchen, den Kern der Rede des Gesprächspartners zu verstehen. Finden Sie heraus, was er sagen möchte und warum. Es ist notwendig, rechtzeitig klärende Fragen zu stellen. Sie helfen Ihnen, Ihren Gesprächspartner schneller zu verstehen.

Offene Fragen benötige eine ausführliche Antwort. Je mehr es sind, desto umfangreicher werden die erhaltenen Informationen. Dies sind die Fragen „wie“, „auf welche Weise“, „wie viel“, „warum“, „warum“.

Geschlossene Fragen erfordern eine kurze, eindeutige Antwort „Ja“ oder „Nein“. Sie sollten nicht überstrapaziert werden – sie schaffen eine Atmosphäre des Verhörs. Sie werden am besten am Ende eines Gesprächs verwendet, um den Zustand des Gesprächspartners herauszufinden. Haben Sie es geschafft, sich mit ihm zu einigen und eine Entscheidung zu treffen?

Alternative Fragen bestehen aus zwei Teilen. Der erste Teil ist eine offene Frage. Der zweite Teil – zwei oder mehr Antwortmöglichkeiten. Dem Gesprächspartner wird die Möglichkeit gegeben, die gewünschte Option auszuwählen.

Fehler bei der Anwendung der Technologie

Techniken des aktiven Zuhörens in der Psychologie tragen zum vollständigen Aufbau von Beziehungen in der Gesellschaft bei. Daher sollten offensichtliche Fehler in der Kommunikation vermieden werden.

• Ablenkung vom Gespräch, Reaktion auf äußere Reize, eigene Gedanken.
• Das Erfinden von Antworten oder Argumenten trägt dazu bei, dass der Kern des Gesprächs verloren geht.
• Anweisungen, Kritik und Moralisierung („Ich habe es dir gesagt…“) werden die andere Person nur dazu bringen, mit dem Reden aufzuhören.
• Das Nachplappern oder Nachahmen der Worte des Sprechers erzeugt die Illusion des Verstehens. Ein kluger Mensch wird erkennen, dass ihm nicht zugehört wird.
• Sie können den Satz für Ihren Gesprächspartner nicht unterbrechen oder beenden. Es ist besser, ihn den Gedanken selbst formulieren zu lassen.
• Reduzieren Sie das Gespräch auf bedeutungslose Polemik.
• Konzentrieren Sie sich auf sich selbst und übersetzen Sie alle Worte des Gesprächspartners in Ihre eigene Situation („Und bei mir war es so…“).

Aktives Zuhören bei der Kommunikation mit einem Kind

IN Kindheit Es ist wichtig zu wissen, dass Eltern die Erfahrungen des Kindes verstehen. Es fällt ihm manchmal schwer, alles, was er fühlt, in Worte zu fassen. Aufmerksame Eltern sollten dem Kind helfen, seinen Zustand kompetent zu erklären und klar über das Ereignis zu sprechen.

Techniken zum aktiven Zuhören von Kindern helfen dabei, Gefühle und Emotionen auszudrücken. Eltern sollten das Kind nicht nur verstehen, sondern auch lernen, sich in es hineinzuversetzen und es zu unterstützen. Dadurch werden die familiären Beziehungen enger und gestärkt. Dadurch lernt das Kind, keine Angst vor negativen Gefühlen zu haben und mit ihnen umzugehen. Führt zu gegenseitigem aktivem Zuhören: Eltern – Kind, Kind – Eltern.

Vater und Mutter sollten die Arten des Zuhörens lernen. Techniken zum aktiven Zuhören von Kindern müssen vorgeführt werden. Es ist notwendig, dem Kind zu zeigen, dass es ihm zuhören und ihm helfen möchte.

1. Wenn Sie mit einem Kind sprechen, sollten Sie auf Augenhöhe mit ihm sein. Legen Sie alles beiseite, reden Sie nicht mit ihm verschiedene Räume. Zeigen Sie mit einem freundlichen Blick, wie wichtig der Dialog ist.
2. Versuchen Sie, die Bedeutung der Worte des Kindes mit seinen Gefühlen zu verbinden. Dies wird Ihnen helfen, die Situation zu verstehen. Bevorzugen Sie eine positive Form (keine Frage), um den inneren Zustand des Kindes zu beschreiben. „Du bist verärgert, weil ...“, „Du bist wütend, weil ...“.
3. Machen Sie eine Pause, damit das Kind seine Gedanken sammeln und den Dialog fortsetzen kann.
4. Wiederholen Sie mit Ihren eigenen Worten den Hauptgedanken des Kindes. So wird ihm klar, dass seine Eltern ihn gehört und verstanden haben.
5. Lassen Sie das Kind mit seinen Ängsten, Problemen, Erfahrungen nicht allein.

Es kommt auch vor, dass Sie Ihren Gesprächspartner so schnell wie möglich loswerden sollten. Die Gründe können unterschiedlich sein: von der Zurückhaltung bei der Kommunikation mit einer bestimmten Person bis zur Zurückhaltung beim Anhören langer Monologe. Basierend auf Techniken des aktiven Zuhörens kann eine alternative Technologie geschaffen werden. Mit seiner Hilfe wird der Gesprächspartner eine Abneigung gegen die Kommunikation mit ihm verspüren. Welche Konzepte gelten nicht für Techniken des aktiven Zuhörens?

• Schweigen, mangelnde emotionale Reaktion auf Worte, Ignorieren des Gesprächspartners.
• Ständig Fragen mit Fragen beantworten.
• Abweisende Körperhaltung, Mimik.
• Unterbrechen Sie den Gesprächspartner und wenden Sie sich Ihren persönlichen Themen zu.
• Lassen Sie sich während eines Gesprächs durch Telefonanrufe ablenken und erledigen Sie andere Dinge.
• Kritisieren Sie Ihren Gesprächspartner scharf und weisen Sie ihn sofort auf seine Fehler und Fehleinschätzungen hin.

Diese alternative Technik sollte nicht ständig angewendet werden. Menschen brauchen Kommunikation und Empathie. Nur in seltenen Ausnahmefällen sollten Sie sich daran erinnern, welche Konzepte nicht auf Techniken des aktiven Zuhörens anwendbar sind. Erklären Sie am besten höflich, dass Ihr Gegenüber den falschen Zeitpunkt für das Gespräch gewählt hat. Vermeiden Sie lästige Gesprächspartner und geben Sie positiven Menschen den Vorzug.

Die grundlegenden Techniken des aktiven Zuhörens tragen zu einer positiven Einstellung bei. Mit ihrer Hilfe wird der Gesprächspartner Aufmerksamkeit für seine Worte und Erfahrungen spüren. Durch die Kenntnis der Techniken und die Fähigkeit, diese anzuwenden, entsteht bei Ihrem Gegenüber ein Selbstwertgefühl, das Ihnen hilft, schnell zu einem Konsens zu gelangen.

• Sie sollten eine Person nicht unterbrechen oder unterbrechen. Diese Technik des aktiven Zuhörens ermöglicht es Ihnen, die Hauptidee zu Ende zu bringen.
• Warten Sie nach dem Stellen einer Frage unbedingt auf die Antwort des Gesprächspartners und antworten Sie nicht darauf.
• Halten Sie Augenkontakt und wenden Sie sich dem Sprecher zu.
• Feedback einholen, Fragen stellen, nicken.
• Sie sollten die Informationen, die Sie hören, nicht sofort widerlegen. Tauchen Sie zunächst in die Essenz des Gesprächs ein und verstehen Sie die Motive des Gesprächspartners.
• Geben Sie der Aggression des Sprechers nicht nach. Versuchen Sie, es mit Geduld und Ruhe auszugleichen.

Aktives Zuhören ist eine nützliche Fähigkeit, um einen intensiven Kontakt mit Ihrem Gesprächspartner aufzubauen und effektiv eine gemeinsame Lösung für Probleme zu finden. Dies ist eine schwierige Kommunikationsfähigkeit, die manchmal zu Verwirrung führen kann. Für viele Menschen ist Zuhören ein passives Aufnehmen von Informationen von Menschen in ihrer Umgebung.

Die Haltung gegenüber dem Kontakt mit einem Gesprächspartner hat der amerikanische Satiriker Mark Twain treffend beschrieben: „Die meisten Gespräche sind ein Monolog in Anwesenheit von Zeugen.“ Aber diese Position wird zu einer Falle, in die wir geraten und die Bedeutung des Gesprächs falsch interpretieren. Der Dialog endet in einem Missverständnis unangenehme Empfindungen, Probleme in Beziehungen. Wie kann man das vermeiden?

Aktives Zuhören – was ist das?

Wenn wir mit jemandem sprechen, sind wir oft geistig nicht vollständig in den Prozess eingebunden. Unser Gehirn ist mit abstrakten Prozessen beschäftigt:

• stark;
• über persönliche Probleme nachdenken;
• subjektive Einschätzung des Gesprächspartners.

Dies sind bekannte Kommunikationsszenarien, die normal erscheinen. Wir hören zu, aber wir hören nicht! So kommt ein passiver Umgang mit Menschen zum Ausdruck, der zur Ursache vieler Schwierigkeiten wird. Aktives Zuhören ist das genaue Gegenteil von herkömmlichem Zuhören. Dabei handelt es sich um einen Prozess der bewussten Interaktion, bei dem die Aufmerksamkeit auf die Gefühle des Gesprächspartners gerichtet wird. Es gibt keine Hintergrundgeräusche im Kopf und keine fremden Prozesse (z. B. Beurteilung des Aussehens).

Wir sind im Hier und Jetzt versunken und lenken das Gespräch in die nötige Richtung, um viel zu erreichen nützliche Informationen. Es wird nicht durch unsere subjektiven mentalen Filter verzerrt. Darüber hinaus können Sie durch das Erlernen der Technik des aktiven Zuhörens interessante Signale an Ihren Gesprächspartner senden. Sie werden eine starke Grundlage für fruchtbare Beziehungen in der Zukunft sein.

Aktive Zuhörtechnik: Grundprinzipien

Unabhängig davon, wie eloquent der Redner auch sein mag, können wir nur dann das Beste aus den präsentierten Informationen herausholen, wenn wir lernen, richtig zuzuhören. Genau das ist das Ziel des aktiven Zuhörens. Die Hauptfaktoren, die zu seiner Entwicklung beitragen:

1. Den Gesprächspartner so akzeptieren, wie er ist. Stellt eine gründliche und subjektive Einschätzungen, was das Verständnis dessen, was Sie hören, erheblich beeinträchtigen kann.
2. Stellen Sie Blickkontakt auf Augenhöhe her. Es besteht darin, der Versuchung zu widerstehen, auf fremde Gegenstände oder die Kleidung des Gesprächspartners zu schauen. Es ist besser, in deine Augen zu schauen.
3. Fragen stellen. Es stellt eine angemessene Bedeutungsklärung dar und dient als Bestätigung des aufrichtigen Interesses am Gesprächsthema.

Die Technik des aktiven Zuhörens wird in der Psychologie eingesetzt. Psychologen beschreiben es als die Wahrnehmung von Informationen „mit dem ganzen Körper“. Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass aktives Zuhören uns hilft, die Situationen von Menschen besser zu verstehen. Bei der Kommunikation mit Klienten nutzen Spezialisten Techniken zur Dialogbeteiligung, die dabei helfen, ihren Zustand genauer zu bestimmen. Tiefes Eintauchen, Vertrauensaufbau und die Analyse des Zustands des Patienten leisten wirksame Hilfe. Diese Punkte erklären den zweiten Namen für aktives Zuhören – empathisch.

Das Buch „Wunder des aktiven Zuhörens“ wird Ihnen helfen, die Technik der Kontaktherstellung zwischen aktivem Zuhören und Argumentation tiefer zu erlernen. Die Autorin ist eine berühmte russische Wissenschaftlerin, Popularisiererin der Wissenschaft und die geehrte Psychologin Julia Borissowna Gippenreiter. Sie war die Erste, die das Konzept des aktiven Zuhörens in unsere Kultur einführte, beschrieb, was es beinhaltet und wie es die Lebensqualität immer wieder verbessert.

Effektive Techniken des aktiven Zuhörens

Es gibt viele Möglichkeiten, passives Zuhören in aktives Zuhören umzuwandeln. Zusätzlich zu den oben genannten Grundfaktoren gibt es drei weitere Techniken, mit denen es sich ebenfalls lohnt, sich vertraut zu machen. Sie helfen Ihnen, den Prozess schnell zu verstehen.

• Klärung der wahren Bedeutung des Gesprächs;
• Manifestation von Zeichen, die den Wert des Dialogs bestätigen.

Der Gesprächspartner spürt seine eigene Bedeutung und sein echtes Interesse am Gespräch und wird offener. Dies trägt zu einer fruchtbaren, für beide Seiten vorteilhaften Kommunikation, dem Aufbau von Vertrauen und starken Beziehungen bei. Solche Ergebnisse sind in jedem Lebensbereich wertvoll (Kommunikation mit Familienmitgliedern und Freunden, Zusammenarbeit mit Partnern und Kollegen).

Ein leistungsstarker Verstärker aller Techniken und Techniken des aktiven Zuhörens ist. Menschen, die wissen, wie man den Zustand anderer spürt, können schnell einen positiven Kontakt herstellen und alle Techniken angemessen und behutsam anwenden. Um die Effektivität der ausgewählten Techniken (aus der Liste unten) zu steigern, ist es daher wichtig, auf der Ebene zu arbeiten.

Machen wir eine Pause

Nachdem Ihr Gegner seine Geschichte beendet hat, sollten Sie einfach ein paar Minuten schweigen. Eine solche Pause ermöglicht es Ihnen, das Gehörte besser zu verdauen und Emotionen vom eigentlichen Gesprächsthema zu trennen. Eine solche Pause ermöglicht es dem Sprechenden, sich ein wenig auszuruhen, sich an etwas Wichtiges zu erinnern und es zu sagen. Oft hilft ihm die Anwendung dieser Technik, sich nach einer kurzen Pause noch tiefer zu öffnen.

Bitte klären Sie es

Manchmal übersieht der Gesprächspartner viele wichtige und interessante Details in seiner Geschichte. Ihnen Aufmerksamkeit zu schenken ist eine großartige Möglichkeit, den Wert der von ihm erhaltenen Informationen und sein aufrichtiges Interesse daran hervorzuheben. Außerdem hilft diese Technik des aktiven Zuhörens, Auslassungen zu vermeiden und vertrauensvolle Beziehungen zu stärken, indem Sie sich in Ihrer Vorstellung ein vollständiges Bild über das Gesprächsthema machen.

Entwicklung der Idee

Manchmal weicht eine Person vom Kern des Gesprächs ab oder findet nicht die genauen Worte, um das Thema fortzusetzen. In diesem Fall wird die Technik des aktiven Zuhörens zur Entwicklung der Hauptidee des Gesprächs ein hervorragender Helfer sein. Es ist notwendig, den Sprecher zum Hauptthema des Dialogs zurückzubringen und ihn gemeinsam mit ihm behutsam weiterzuentwickeln.

Eine Nachricht verfassen

Eine Technik, die Ihnen hilft, behutsam Feedback zu geben. Je nach Situationsmerkmalen kann es auf zwei Arten umgesetzt werden:

1. Wahrnehmung melden. Der Zuhörer teilt seine Eindrücke vom Partner oder direkt aus dem geführten Gespräch. Dieser Ansatz ist besonders wertvoll für die Stärkung der Beziehungen zwischen Kindern und Eltern und Ehepartnern.
2. Eine Botschaft über Selbstwahrnehmung. Dabei beschreibt der Zuhörer seinen inneren Zustand nach dem Gespräch und die eingetretenen Veränderungen.

Was auch immer die Botschaft sein mag (positiv oder negativ), es ist wichtig, sie in einem ruhigen, freundlichen Ton auszudrücken. Unhöflichkeit, aggressive Anschuldigungen und andere negative Formen des Ausdrucks von Gefühlen machen die Wirksamkeit des aktiven Zuhörens sofort zunichte.

Über Emotionen reden

Diese Technik des aktiven Zuhörens beinhaltet eine offene Kommunikation über den inneren Zustand des Gesprächspartners und den Ausdruck des Wunsches nach Unterstützung oder Hilfe. Wenn sich der Sprecher beispielsweise während des Gesprächs sehr aufregt, wird diese Technik mit dem Satz „Ich sehe, wie schwierig und schmerzhaft es für Sie ist, darüber zu sprechen ...“ umgesetzt. Hilft, Sensibilität zu demonstrieren, die oft die Grundlage für vertrauensvolle Beziehungen bildet.

Kommentare zum Gespräch abgeben

Die Technik ermöglicht es Ihnen, das Endergebnis der erfolgreichen (oder umgekehrt) Entwicklung des Gesprächs auszudrücken. Bietet Kommentare zum Erreichen eines gemeinsamen Verständnisses eines Themas. Sollte dies nicht geschehen sein, könnte die Bemerkung auf ein Missverständnis zurückzuführen sein. Auf diese Weise entsteht die nächste Stufe seiner wirksamen Lösung (nach der genauen Formulierung des Streitgegenstands oder Missverständnisses).

Aktive Zuhörtechniken unterscheiden sich von Techniken. Sie basieren auf der Entwicklung der Fähigkeit, die Bedeutung eines Gesprächs tiefer zu verstehen, als Worte es vermitteln. Es wurde oben erwähnt, dass die Fähigkeit zur Empathie eine große Rolle bei der erfolgreichen Umsetzung aktiver Zuhör- und Argumentationstechniken spielt. Das ist es, was zugrunde liegt moderne Methoden, manifestiert sich auf drei grundlegenden Ebenen:

1. Empathie. Es besteht in der Manifestation derselben Emotionen, die den Gegner besitzen. Wenn er zum Beispiel weint, hat der Zuhörer auch Tränen in den Augen.
2. Sympathie. Es äußert sich in einem Angebot, dem Gesprächspartner zu helfen, wenn er sich in einer schwierigen Situation befindet.
3. Sympathie. Stellt eine anhaltend positive, freundliche Haltung gegenüber dem Sprecher dar.

Der Einsatz von Methoden ist eine Möglichkeit, in die innere Welt einer anderen Person einzudringen, wenn sich das Gespräch nicht auf Worte beschränkt. Es wird umfangreich und informativ, erfordert aber auch große psycho-emotionale Kosten. Obwohl sie sich durch den anschließenden Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen voll auszahlen.

Die grundlegenden Methoden des aktiven Zuhörens wurden vom Führer und Begründer der humanistischen Psychologie, Carl Rance Rogers, formuliert. Sie lauten wie folgt:

1. Aufrichtige, tiefe Mitschuld an innere Welt sprechende Person.
2. Offener Ausdruck von Gefühlen.
3. Fehlen charakteristischer Rollen, die auf formelle Handlungen beschränkt sind.
4. Stabile Erfüllung der Verpflichtungen gegenüber dem Gesprächspartner.

Ein besonderer Stellenwert kommt dem empathischen Schweigen zu. Diese Methode beinhaltet keine Kommentare, damit die andere Person aus dem Herzen sprechen kann. Aber Stille wird von nonverbalen Signalen begleitet, die dem Gesprächspartner das Gefühl geben, an seiner Situation und seiner Persönlichkeit als Ganzes interessiert zu sein. Dazu gehören Kopfschütteln, Gesten und Mimik, die im Kommunikationsprozess angemessen eingesetzt werden.

Um diese nützliche Fähigkeit zu entwickeln, wird Paartraining eingesetzt. Einer der Teilnehmer übernimmt die Rolle des Zuhörers und der zweite die Rolle des Sprechers. Dann wechseln sie die Plätze. Im Durchschnitt beträgt die Dauer der Übungen 30-45 Minuten. In dieser Zeit werden folgende Phasen umgesetzt:

1. In den ersten 5 Minuten spricht einer der Gesprächspartner über persönliche Schwierigkeiten und nennt die wahrscheinlichen Gründe für deren Auftreten. Der Partner interagiert mit ihm mithilfe aktiver Zuhörtechniken.
2. Ein paar Minuten nach der ersten Phase sind Aussagen des Sprechers darüber vorgesehen, was konkret im Verhalten des Zuhörers dazu beigetragen oder ihn daran gehindert hat, sich im Gespräch zu öffnen.
3. Danach 5 Minuten sprechender Mann teilt weiterhin seine . Lassen Sie uns nun darüber sprechen, welche Eigenschaften ihm helfen, mit den genannten Schwierigkeiten umzugehen. Die Aufgabe seines Partners besteht darin, das aktive Zuhören unter Berücksichtigung der in der zweiten Stufe festgestellten Fehler fortzusetzen.
4. In den nächsten 5 Minuten fasst der Zuhörer zusammen, was er aus den beiden vorherigen Geschichten des Gesprächspartners verstanden hat. Er nickt nur, um seine Zustimmung zu signalisieren, oder umgekehrt. Wenn Fehlinterpretationen festgestellt werden, korrigiert der ehemalige Zuhörer diese so, dass der Gesprächspartner ihm zustimmt.

Das Ende der ersten Unterrichtsrunde kommt, nachdem der Sprecher des Paares genau formulieren kann, was genau er richtig verstanden hat und wo es zu einer Fehlinterpretation kam. Danach wechseln die Partner ihre Rollen.

Beispiele für den Einsatz aktiver Zuhörtechniken gibt es überall. Bei der Arbeit spiegeln sie sich in Form von Verbesserungen wider. In der Familie helfen sie, Krisen- und Konfliktphasen zu überwinden. Darüber hinaus manifestiert sich aktives Zuhören bei jeder Interaktion auf zwei Ebenen – nonverbal und verbal. Bei der ersten handelt es sich um Mimik und Gestik, die den Kontakt vertiefen. Im zweiten Fall handelt es sich um Phrasen, die entsprechend der gewählten Technik korrekt konstruiert sind. Zum Beispiel:

1. „Was genau meinst du?“
2. „Ich verstehe dich vollkommen!“
3. „Das ist wirklich interessant!“

Dazu gehört auch die Frage, wie es zu dem kam, worüber der Gesprächspartner spricht.

Abschluss

Sprache ist das wichtigste Kommunikationsmittel zwischen Menschen, das oft abweisend umgesetzt wird. Während eines Gesprächs werden die Zuhörer vom Kern des Gesprächs abgelenkt, nehmen die dargebotenen Informationen nicht wahr oder interpretieren sie falsch. Dies wirkt sich dann negativ auf die Beziehung aus. Techniken des aktiven Zuhörens helfen, diese Schwierigkeiten zu beseitigen, sodass die Interaktion mit Menschen Zufriedenheit bringt und neue Entwicklungsperspektiven eröffnet.

Sicher haben Sie schon irgendwo davon gehört Methode des aktiven Zuhörens, aber wie so oft haben Sie es gehört – können sich aber nicht mehr an die Bedeutung erinnern. Natürlich gibt es nichts Schöneres, als Bücher zu diesem Thema zu lesen, zum Beispiel K. Rogers „Beratung und Psychotherapie“, Julia Borisowna Gippenreiter „Mit dem Kind kommunizieren. Wie?", oder T. Gordon „Schulung eines effektiven Elternteils.“ Wenn dies jedoch nicht möglich ist, können Sie durch die Lektüre dieses Artikels schnell und ohne Zeitverlust die Methode des aktiven Zuhörens erlernen.

Ein wenig Geschichte oder wer hat die Methode des aktiven Zuhörens erfunden?

Die Methode des aktiven Zuhörens ist eine Technik, die in der Praxis des sozialpsychologischen Trainings, der psychologischen Beratung und Psychotherapie verwendet wird und es Ihnen ermöglicht, die psychologischen Zustände, Gefühle und Gedanken Ihres Gesprächspartners mithilfe spezieller Techniken zur Teilnahme an einem Gespräch genauer zu verstehen der aktive Ausdruck eigener Erfahrungen und Überlegungen.

Woher kommt diese Methode? Der Autor der Methode des aktiven Zuhörens ist Carl Rogers.- US-amerikanischer, humanistischer Psychotherapeut. Rogers interessierte sich zunächst für Probleme der Kinderpsychologie, was sich in seinem Buch Clinical Treatment of the Problem Child (1939) widerspiegelte. Aber sein Buch ist das berühmteste „Beratung und Psychotherapie“ wo die Prinzipien der Rogerianischen Therapie dargelegt werden – dies ist eine vorurteilsfreie Akzeptanz des Individuums und seiner Äußerungen, eine offene Reaktion. Dieses Buch ist dasselbe nützlich sowohl für den Account Manager als auch für den Elternteil.

„Vier Grundelemente bilden die Grundlage für gewinnbringende und sinnvolle Beziehungen: konsequente Erfüllung von Verpflichtungen, Ausdruck von Gefühlen, Abwesenheit bestimmter Rollen und die Fähigkeit, am Innenleben eines anderen teilzunehmen.“

Die Essenz der Methode des aktiven Zuhörens bei der Kommunikation mit einem Kind

Um diese Methode kurz zu beschreiben: Sie müssen zuhören und mehr hören, als Ihnen gesagt wird, und Ihren Gesprächspartner mit kurzen Sätzen in die richtige Richtung lenken. Das Kind soll sich nicht nur zu Wort melden, Sie nehmen mit einfachen Sätzen und Wiederholungen seiner eigenen Worte unsichtbar an seinem Monolog teil, mit anderen Worten: Sie lenken seine Gedanken auf die Analyse der Situation. Diese zugängliche und einfache Methode wird oft genannt: empathisches Zuhören. Die Hauptsache ist, es zu können Lösen Sie sich von Ihren eigenen Gedanken, Gefühlen und Urteilen. Das ist sehr wichtig Schlüsselpunkt – Im Moment des aktiven Zuhörens sollten Sie Ihre eigenen Gedanken nicht äußern, Ihre Einschätzungen zu diesem oder jenem Ereignis oder der Handlung des Kindes äußern. Es ist der Wunsch, seine Meinung zu äußern, seinen Standpunkt durchzusetzen, eine Einschätzung eines Ereignisses zu äußern, den die meisten Eltern nur schwer ablehnen können. Aber wenn Sie sich zurückhalten können, kann das Ergebnis alle Ihre Erwartungen übertreffen.

„Der Vater eines fünfzehnjährigen Mädchens, der von einem Erziehungskurs zurückkehrte, in dem er das aktive Zuhören kennengelernt hatte, fand seine Tochter in der Küche, wie sie mit ihrer Klassenkameradin plauderte. Die Teenager diskutierten wenig schmeichelhaft über die Schule. „Ich setzte mich auf einen Stuhl“, sagte mein Vater später, „und beschloss, ihnen aktiv zuzuhören, egal, was es mich kosten würde.“ Infolgedessen redeten die Jungs zweieinhalb Stunden lang, ohne den Mund zu schließen, und in dieser Zeit erfuhr ich mehr über das Leben meiner Tochter als in den Jahren zuvor!“ - aus dem Buch „Kommunizieren Sie mit dem Kind. Wie?".

Ein paar einfache Regeln für aktives Zuhören

Beteiligte Aufmerksamkeit

Drehen Sie Ihr Gesicht, schauen Sie in die Augen, stellen Sie keine Fragen, wenn das Kind verärgert ist (die Sätze müssen bejaht werden).

Erzählen Sie das Gehörte noch einmal mit Ihren eigenen Worten

Interesse bekunden. Sie können nach Ihrem Gesprächspartner wiederholen (verwenden Sie andere Wörter mit der gleichen Bedeutung), in diesem Fall nach dem Kind, letzte Worte, oder nicken und sagen Zwischenrufe, kurze Sätze: Ja, ich verstehe, das ist wirklich so usw.

Sie können das Gehörte mit eigenen Worten nacherzählen, damit das Kind versteht, dass Sie ihm wirklich zuhören und um zu klären, ob Sie es richtig gehört haben.

Tochter: Ich werde diesen hässlichen Rock nicht tragen

Mutter: Du fühlst dich darin unwohl.

Die übliche Reaktion der Mutter: Hör auf, sie steht dir sehr gut.

Bejahende Sätze

Dies sind Sätze, die zeigen, dass Sie dem Kind zuhören und es verstehen.

Sohn: Ich werde nicht mehr mit Petya rumhängen!

Elternteil: Du warst von ihm beleidigt.

Gewohnheitsmäßige Reaktion: Hatten Sie wieder einen Streit?

Das Geheimnis ist das Ein als Frage formulierter Satz spiegelt kein Einfühlungsvermögen wider.

Oft stellt sich die Frage: „Was ist passiert?“ Ein verzweifeltes Kind antwortet: „Nichts!“, und wenn Sie sagen: „Etwas ist passiert ...“, dann fällt es dem Kind leichter, darüber zu sprechen, was passiert ist.

Machen Sie eine Pause

Sehr wichtig im Gespräch „Mach eine Pause.“ Eine Pause gibt dem Kind die Möglichkeit zum Nachdenken und den Eltern, sich von seinen Gedanken, Gefühlen, Einschätzungen und Problemen zu distanzieren.

Beschriften Sie das Gefühl

Damit ein Kind seine Gefühle verstehen kann, braucht es Hilfe.

Tochter (mit düsterem Blick): Ich bin nicht mehr mit Mascha befreundet!

Mutter: Du willst nicht mehr mit ihr spielen. (Wiederholen Sie, was gehört wurde). (übliche Reaktion: Warum?)

Tochter: Ja, ich möchte nicht...

Mutter (nach einer Pause): Du warst von ihr beleidigt... (Bezeichnung von Gefühlen).

Nach allem, was Sie gehört haben, ist es erlaubt, Ihre Gefühle zum Thema des Gesprächs auszudrücken (Es war unangenehm für Sie – es tut mir wirklich weh, das zu hören usw.)

Am Ende des Gesprächs können Sie mit Fragen zusammenfassen: Habe ich richtig verstanden, dass...? Als Ergebnis können wir sagen, dass..., Soweit ich das verstanden habe..., ging es um..., Als Ergebnis...

Ein Beispiel für ein Gespräch mit der Methode des aktiven Zuhörens

„... Mama bringt die vierjährige Mascha ins Bett und das Mädchen bittet darum, sich zu ihr zu setzen.

TOCHTER: Mama, nur noch ein bisschen, nur ein bisschen!

MOM: Mashenka, es ist spät, alle Jungs schlafen.

TOCHTER: Den ganzen Tag allein und allein, ich will nicht mehr!

MUTTER: Du spielst den ganzen Tag mit den Kindern im Garten ... (Erinnert sich an aktives Zuhören.) Du fühlst dich einsam ...

TOCHTER: Ja, es gibt viele Kinder, aber Mama darf nicht in den Garten.

MOM: Du vermisst mich.

TOCHTER: Ich vermisse dich und Sasha Petrov kämpft.

MOM: Du bist wütend auf ihn.

TOCHTER: Er hat mein Spiel kaputt gemacht!

MOM: Und du warst verärgert ...

TOCHTER: Nein, ich habe ihn geschubst, um ihn nicht zu zerbrechen, und er hat mir mit einem Würfel auf den Rücken geschlagen.

MUTTER: Es tat weh... (Pause.)

TOCHTER: Es tut weh, aber du bist nicht hier!

MUTTER: Du wolltest, dass deine Mutter Mitleid mit dir hat.

TOCHTER: Ich wollte mit dir gehen...

MUTTER: Lass uns gehen... (Pause.) TOCHTER: Du hast versprochen, Igor und mich in den Zoo zu bringen, ich warte immer noch, aber du nimmst mich nicht mit!“

Was das aktive Zuhören beeinträchtigt und was beim Gespräch mit einem Kind vermieden werden sollte

• Befehle, Befehle;
• Warnungen, Warnungen, Drohungen;
• Moralisierung, Morallehre, Predigten;
• vorgefertigte Ratschläge und Lösungen;
• Beweise, logische Argumente vorlegen, Notizen lesen, „Vorträge“;
• Kritik, Verweise, Vorwürfe;
• Beschimpfungen, Beleidigungen, Lächerlichkeiten;
• Verwendung von Vermutungen, Interpretation;
• Befragung, Untersuchung;
• verbale Anteilnahme, Überredung, Ermahnungen,
• darüber lachen, ein Gespräch vermeiden.

Als Ergebnis erhalten wir bei der Analyse der Methode ein einfaches Kommunikationsschema:

In der Haltung ausgedrückte Aufmerksamkeit – Wiederholung von Phrasen – bejahende Phrase – Pause – Benennung von Gefühlen – Ausdruck der eigenen Wahrnehmung – Ergebnisse.

Gespräch weiter Methode des aktiven Zuhörens ist für unsere Kultur sehr ungewöhnlich und nicht leicht zu meistern.

„Wie oft lassen wir Kinder mit unserem entscheidenden „Es ist zu spät!“ mit der Last verschiedener Erfahrungen allein. „Es ist Zeit zu schlafen“, während ein paar Minuten Zuhören das Kind vor dem Schlafengehen wirklich beruhigen könnten“, argumentiert er in seinem Buch Julia Gippenreiter.

Es ist wichtig, sich an eine einfache Regel zu erinnern: Jede Methode, jedes Buch, jede Theorie und jede Technik, die Sie lesen, wird nur dann zum Leben erweckt, wenn Sie sie jeden Tag anwenden. Zuerst müssen Sie sich zusammenreißen und sich korrigieren, um nicht zu Ihren vorherigen, gewohnheitsmäßigen Reaktionen zurückzukehren („Was für ein Horror! Sie haben eine Vase zerbrochen und sich sogar verletzt!“ usw.), aber bald werden Sie es tun Spüren Sie, wie die Methode des aktiven Zuhörens Teil Ihres Verhaltens wird. Dann werden die wahren wundersamen Veränderungen beginnen: Die Beziehungen zu Kindern werden eine neue qualitative Ebene erreichen: das Verständnis füreinander.

Das Konzept des Zuhörens in der Kommunikation

Für eine erfolgreiche Interaktion müssen Sie nicht nur beherrschen Sprachaktivität, aber auch zuhören können.

Zuhören und Sprechen sind zwei wichtige Kompetenzen in der verbalen Kommunikation.

Definition 1

Zuhören ist der Prozess der konzentrierten Wahrnehmung visueller und auditiver Reize und deren Bedeutungszuweisung. Aktives Zuhören umfasst Fokussieren, Verstehen, Erinnern, Bewerten und Reagieren.

Konzentration- Dabei handelt es sich um den Prozess der Wahrnehmungsauswahl und Fokussierung auf bestimmte Reize aus der gesamten Vielzahl von Sinnen, die unsere Organe erreichen.

Verständnis- Dies ist eine klare Entschlüsselung von Informationen, die von außen kommen, indem man ihnen die richtige Bedeutung zuordnet, das heißt, sie in denselben konzeptionellen Kategorien erfasst.

Analyse oder kritisches Zuhören‒ hierbei handelt es sich um den Prozess der Feststellung, wie wahr und wahrhaftig die gehörte Information als wahr angesehen wird.

Reaktionsfähigkeit impliziert die entsprechende Reaktion des Zuhörers auf der nonverbalen und verbalen Kommunikationsebene.

Wenn man auf einer empathischen Ebene reagiert, erhält man Informationen über sich selbst und sein Verhalten, gibt Zustimmung, unterstützt und beruhigt.

Wenn Sie hören - physikalischer Vorgang, das durch die Einwirkung von Schallwellen auf das Trommelfell bestimmt wird und ohne große geistige Anstrengung erfolgt, dann ist Zuhören (effektives Zuhören) ein komplexer Prozess der Wahrnehmung, des Verstehens, des Verstehens, der Strukturierung und des Auswendiglernens eingehender Informationen, an dem die gesamte Person beteiligt ist Persönlichkeit nimmt teil.

Hinweis 1

Zuhören gilt als eine grundlegende Fähigkeit, die die Qualität von Beziehungen in der täglichen Kommunikation, ein effektives gegenseitiges Verständnis und eine effektive Interaktion beeinflusst. Gleichzeitig wissen viele Menschen tatsächlich nicht, wie man zuhört.

Die Zuhörfähigkeiten der Menschen sind unterschiedlich entwickelt. Untersuchungen in diesem Bereich zeigen, dass die Zeit, die wir mit anderen kommunizieren, im Durchschnitt wie folgt verteilt ist: Etwa 42–53 % der Zeit hören wir anderen Menschen zu, 16–32 % sprechen wir selbst, 15–17 % erhalten wir Informationen durch Lesen , 9-14% - wir schreiben. Wie Sie den obigen Abbildungen entnehmen können, wird die Fähigkeit des Zuhörens als Methode der Informationswahrnehmung in der Kommunikation viel häufiger eingesetzt als die Fähigkeit des Schreibens und Lesens zusammen, sodass die Beherrschung einer solchen Fähigkeit für jeden Menschen notwendig ist.

Hinweis 2

Die meisten Menschen schätzen ihre Hörfähigkeiten mit 70–80 % ein. Untersuchungen zeigen jedoch, dass die Erfolgsquote beim Zuhören bei vielen Menschen tatsächlich nur 25 % beträgt, was bedeutet, dass drei Viertel der gehörten Nachrichten verloren gehen.

Folgende Arten des Zuhörens können unterschieden werden: passives Zuhören, aktives Zuhören, empathisches Zuhören, kritisches Zuhören.

Aktives Zuhören

Definition 2

Aktives Zuhören ist ein Prozess, bei dem der Zuhörer nicht nur Informationen des Gesprächspartners wahrnimmt, sondern auch aktiv ein Verständnis dieser Informationen darstellt.

Aktives Zuhören kann helfen:

• das Gespräch in die richtige Richtung lenken;
• Wählen Sie Fragen aus, die die Möglichkeit bieten, die erforderlichen Antworten zu erhalten.
• den Gesprächspartner genau und richtig verstehen.

Da die Werkzeuge und Elemente des aktiven Zuhörens enthalten verschiedene Methoden Durch die unmittelbare Anwendung sowohl der Methoden als auch der Prinzipien des aktiven Zuhörens lässt sich eine besondere Wirksamkeit erzielen.

Die wichtigsten Techniken des aktiven Zuhörens werden in den folgenden Punkten zusammengefasst:

• Klärung;
• Nacherzählung (Paraphrase);
• wiederholen(Echo);
• pausiert.

Klärung bedeutet, der Person eine Frage zu stellen, wenn Ihnen etwas unklar ist. In anderer Weise kann man dies auch als Aufklärung bezeichnen.

Das Nacherzählen ermöglicht es der Person, die die Geschichte erzählt, ihre eigene Rede aus dem Mund einer anderen Person zu hören.

Auch das Wiederholen der Sätze Ihres Gesprächspartners ermöglicht den Aufbau eines guten Gesprächs. In diesem Fall wiederholt der Zuhörer wie ein Echo mit der Intonation einer Frage das Ende der Sätze des Erzählers. Dies hat einen klärenden Effekt.

Auch Pausen gelten als Hilfsmittel, die ein Gespräch positiv beeinflussen können.

IN allgemeine Bedeutung Durch aktives Zuhören ist es möglich, Kontakt zum Gesprächspartner aufzunehmen und von ihm die notwendigen Informationen einzuholen.

Passives Zuhören

Passives Zuhören gilt als globaler und unterscheidet sich in anderer Hinsicht. Diese Art des Zuhörens wird auch als nichtreflexives Zuhören bezeichnet.

Die Methode des empathischen Zuhörens ermöglicht es einer Person, Emotionen auf natürliche Weise auszudrücken und sich einem Psychologen oder einem gewöhnlichen Gesprächspartner zu öffnen. Grundsätzlich gibt es beim empathischen Zuhören drei Phasen:

• Unterstützung – die Möglichkeit gegeben, sich zu äußern und die eigene Reaktion zu zeigen;
• Klarstellung – es ist sehr wichtig sicherzustellen, dass Sie die Worte und Gefühle des Gesprächspartners richtig verstehen;