Teniendo en cuenta lo dependientes que nos hemos vuelto de la presencia de electricidad en la casa, la situación en la que se apagaron las luces puede fácilmente considerarse una emergencia. Según la legislación vigente, los proveedores de servicios deben tener una base legal para cortar el suministro eléctrico y al mismo tiempo seguir un procedimiento determinado. Si las luces de tu apartamento se apagan repentinamente, es importante saber a quién llamar para saber el motivo y qué medidas tomar.

Motivos y motivos para cortar la electricidad.

La desconexión de edificios residenciales (apartamentos) de los sistemas de ingeniería esenciales (suministro de electricidad, gas y agua) no puede realizarse sin razones de peso. Esta disposición se detalla en el reglamento. Se especifican estrictamente los casos en los que el proveedor del servicio puede desconectar al consumidor o limitar el suministro de energía. Éstas incluyen:

1. Acuerdo de las partes para resolver el contrato de prestación de servicios.
2. Razones técnicas para apagar las luces.
3. Razones económicas.

Todo está claro con el primer punto de las preguntas, pero el segundo y el tercero requieren aclaración. Consideremos por qué se puede apagar la energía.

Técnico

Estas situaciones pueden surgir tanto por circunstancias independientes del consumidor como por su culpa. En el primer caso, estamos hablando de situaciones de emergencia y reparaciones planificadas, en el segundo, estamos hablando de la decisión de Rostechnadzor. Ahora en detalle para cada opción:

Naturalmente, es imposible advertir previamente a los consumidores sobre la suspensión del suministro eléctrico en caso de emergencia. En tales situaciones, las compañías eléctricas sólo pueden anunciar los trabajos de reparación a través de los medios de comunicación. La conexión de los consumidores a la red se realizará inmediatamente después de que se elimine la situación de emergencia. Lamentablemente, a nivel legislativo no se especifica el plazo para realizar los trabajos de restauración.

Los términos de dichos trabajos deben reflejarse en el contrato, pero al mismo tiempo no deben contradecir los estándares para los consumidores que pertenecen a la tercera categoría (los edificios residenciales están incluidos en este grupo). Es decir, durante las paradas planificadas, el proveedor debe encender las luces a más tardar 24 horas después del inicio del trabajo. El tiempo total de reparaciones programadas no debe exceder las 72 horas durante el año (si los consumidores están desenergizados).

1. Las luces pueden apagarse para un consumidor debido al estado inadecuado (o al incumplimiento de las normas) del equipo receptor de energía instalado por el propietario del apartamento o casa. Esto se debe a una violación de las medidas de seguridad eléctrica, lo que puede provocar graves consecuencias.

En tales casos, la decisión de apagar las luces la toma un inspector de Rostechnodzor o se basa en los resultados de una inspección realizada por una comisión especial del Código Penal. En este caso, el propietario del apartamento recibe la correspondiente notificación con antelación.

Económico

Estos motivos están directamente relacionados con la violación de los términos del contrato (o la falta del mismo) entre el proveedor y el consumidor, lo que provocó pérdidas al proveedor de electricidad. Con base en la legislación vigente, el prestador del servicio podrá interrumpir el suministro eléctrico (siguiendo el correspondiente procedimiento de apagado) en los siguientes casos:

En los dos últimos casos, además de apagar las luces, el infractor se enfrentará a una grave multa.

Descripción del procedimiento de apagado.

Existe un procedimiento establecido, en caso de violación del cual el consumidor tiene derecho a contactar a las autoridades supervisoras o apelar las acciones de la compañía eléctrica ante los tribunales. De acuerdo con el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 354, si hay un retraso en el pago, el proveedor, antes de apagar las luces, debe enviar la primera notificación al consumidor con una oferta para pagar la deuda.

El texto de la notificación indica el monto de la deuda y la fecha de desconexión (o limitación) de los servicios (generalmente después de 20 días). Si la deuda no ha sido pagada durante el período especificado, la prestación de servicios se limita por un período de 10 días, y pasado este período se vuelve a informar al deudor, se inicia el procedimiento de desconexión; Si técnicamente no es posible limitar al consumidor, la empresa puede proceder inmediatamente a tomar medidas de desenergización.

La advertencia podrá entregarse personalmente o enviarse por correo certificado. Si el consumidor evade recibir notificación, entonces se puede obtener permiso para desconectarse en los tribunales. En este caso, el deudor sigue soportando la carga de las costas judiciales. Una vez que el tribunal haya dado permiso, el proveedor del servicio tiene todo el derecho de cortar la electricidad.

Además de la notificación de la posibilidad de desconexión, el consumidor podrá ser informado de las siguientes formas:

• llamando al número de teléfono especificado en el contrato;
• por correo electrónico (si se especifica en el contrato);
• notificación al ingresar al Sistema de Información de Servicios Públicos y Vivienda del Estado;
• una advertencia sobre la presencia de una deuda por electricidad, impresa en el recibo de vivienda y servicios comunales.

A menudo, las empresas gestoras que no pagan las facturas de servicios públicos motivan a los consumidores a pagar sus deudas apagando las luces. Si el contrato de servicio se firma directamente con la empresa de energía, entonces se trata de una acción ilegal por parte de la empresa de servicios públicos. Al prestar servicios a través de un intermediario (sociedad gestora), si no se paga el alquiler, la oficina de vivienda puede "cortar" el suministro eléctrico (apagar la electricidad).

Para evitar los problemas enumerados anteriormente, pague a tiempo los servicios prestados y no retrase el pago de las deudas por los servicios públicos.

¿Qué puedes hacer cuando se apagan las luces?

En primer lugar, debes averiguar por qué se fue la luz. Puede obtener información llamando al servicio correspondiente (los números y nombres se proporcionarán por separado). Si la causa del apagado fue un accidente, debe esperar hasta que lo reparen los reparadores. En este caso, no hay forma de influir en la situación.

La falta de electricidad puede deberse a trabajos programados; en este caso las luces se pueden conectar ya sea después de una hora o 24 horas. Se avisa con antelación de que se apagarán las luces. Si no hubo ninguna advertencia, existe una alta probabilidad de que simplemente no se haya notado. Las empresas de energía están sujetas a graves sanciones por cortes ilegales de energía, por lo que el procedimiento para este evento se ha elaborado hasta el punto de la automaticidad.

Si los cables se “cortaron” debido a una deuda, para volver a conectar la luz es necesario seguir el procedimiento adecuado, habiendo pagado primero la deuda en su totalidad. Después de eso, debe comunicarse con la zona de distribución regional y enviar una solicitud. Debe tener pasaporte, contrato de prestación de servicios y recibos de pago de deudas en todo el mundo.

Una vez resueltos todos los problemas organizativos, la conexión se realiza en un plazo de 3 a 5 días (en ciudades y pueblos, respectivamente).

¿A quién llamar y contactar si se corta la luz?

Si se corta la luz, en la capital se puede contactar a MOESK al teléfono multicanal 8-800-7004-070. Quienes hayan firmado un acuerdo con Mosenergosbyt deben llamar al 8-800-5550-555 o al 8-495-9819-819. Los residentes de la región de Moscú y otras regiones de la Federación de Rusia deben ponerse en contacto con los servicios de despacho de las zonas de distribución regionales. Es recomendable informarse y anotar los números con antelación.

Los residentes de Kiev que se encuentren en una situación similar pueden ponerse en contacto con Kievenergo llamando al número corto 15-88 o al 044-2021-588. Los residentes de otros asentamientos pueden obtener la información necesaria de la zona de distribución regional si han anotado los números de servicio con antelación.

Los residentes de la República de Bielorrusia deben llamar a la sala de control de la Oficina de Vivienda. Si el corte ocurre fuera del horario comercial o los fines de semana, debe llamar a ZHREO. Como regla general, los números de estos servicios se encuentran en las puertas de entrada. Una opción alternativa es llamar al Ministerio de Situaciones de Emergencia (número 101), allí te indicarán el número de teléfono requerido o te transferirán al servicio de despacho.

¿Cuánto cuesta volver a conectar la electricidad después de un corte de energía?

Si el corte de energía se debió a una deuda, para conectar la electricidad será necesario compensar los gastos de la compañía eléctrica por una cantidad determinada. A partir de 2017, existe un límite en el costo máximo de conexión: 1000 rublos. Puede conectar la luz de forma gratuita solo si se apagó ilegalmente.

Paga a tiempo para evitar costes y disfrutar de electricidad ilimitada.