A probléma megfogalmazásának szakaszában alkalmazott módszerek megbízható és legteljesebb leírást adnak. Ide tartoznak az információk gyűjtésére, tárolására, feldolgozására és elemzésére szolgáló módszerek, a legfontosabb események rögzítésének módszerei, faktoranalízis, összehasonlítás és modellezés. A módszerek készlete a probléma természetétől és tartalmától, az időzítéstől és a megfogalmazás szakaszában elkülönített forrásoktól függ.

A megoldási lehetőségek kidolgozásának szakaszában az információgyűjtési módszereket is alkalmazzák, de az első szakasztól eltérően, ahol a „mi történt?” kérdésekre válaszolnak. és „milyen okokból?” itt azt értik, hogy „hogyan lehet megoldani a problémát, milyen vezetői lépések segítségével?”

A vezetők és a szakemberek nemcsak a szükséges adatokat gyűjtik és dolgozzák fel, hanem kreativitásukat, tudásukat és készségeiket is felhasználják a megoldási lehetőségek kidolgozására. A csoportmunkában a nominális csoporttechnika, a Delphi módszer és az ötletbörze módszere hozzájárul a kreatív képességek és a rendkívüli gondolkodás feltárásához.

A megoldás kiválasztásának szakaszában meg kell határozni a kiválasztási kritériumok kialakításának módszereit. Ezeket a legteljesebben olyan jól strukturált megoldásokra fejlesztették ki, ahol kvantitatív elemzési és elektronikus adatfeldolgozási módszerek alkalmazhatók. A gazdálkodási problémák megoldására gyakran alkalmaznak közgazdasági és matematikai módszereket, amelyek lehetővé teszik egy célfüggvény kiválasztását, amelyet általában maximalizálni vagy minimalizálni kell. Ezt a választást optimalizálásnak nevezzük. Példák az optimalizálás kritériumaira: maximális profit, bevétel, termelékenység; minimális költségek, hibákból származó veszteségek.

A gyengén strukturált megoldások lehetőségeinek értékeléséhez súlyozott kritériumrendszert használnak. Gyakran használnak olyan modellt, amely nem optimális, hanem kielégítő megoldást tesz lehetővé, amit „elég jónak” tartanak, hiszen megfelel a megszabott korlátozásoknak és biztosítja a problémahelyzet javulását.

A meghozott döntés végrehajtókkal való közlésének módja leggyakrabban a megvalósítási terv elkészítése, amely intézkedési rendszert ír elő a kitűzött célok sikeres megvalósításának biztosítására. A közvetlen befolyásolási módszerek (parancs, utasítás, utasítás) mellett anyagi ösztönzési módszereket alkalmaznak, megbeszéléseket tartanak a munkavállalók és a vezetés között, ismertetik a meghozott döntések lényegét. Mindegyik célja az innovációval szembeni ellenállás leküzdése, a dolgozók érdeklődésének növelése a tervezett eredmény elérése iránt. A megoldás megvalósításához kapcsolódó munkavégzés nyomon követésére szolgáló módszerek alkalmazása nagy jelentőséggel bír.

Vezetői döntéshozatali folyamat

Viszonylag egyszerű problémák megoldása során gyakran alkalmaznak intuitív megközelítést, amelyet a következő jellemzők jellemeznek:

a döntés alanya az egész problémát a fejében tartja;

A probléma fejlődésével a megoldás megközelítése gyökeresen megváltozhat;

lehetőség van egyidejűleg több lehetőség megfontolására;

a lépések sorrendje nem követhető;

a döntés minősége elsősorban a döntéshozó korábbi tapasztalatán alapul.

Az intuitív megközelítés nem ad jó eredményeket, amikor a vezető tapasztalata kicsi, és a korábbi helyzetek nem felelnek meg az újnak. Ezenkívül az intuitív döntések minőségét befolyásolhatja az aktuális helyzet hiányos megértése.

Ha a problémahelyzet nem annyira nyilvánvaló, megoldása nem egyértelmű, akkor a döntéshozatali folyamat strukturálást igényel, amely lehetővé teszi a megoldást célzó szakaszok, eljárások meghatározását. A döntéshozatali folyamat a következő szakaszok formájában ábrázolható, amelyek mindegyike sajátos eljárásokkal rendelkezik:

problémafelvetés: új helyzet kialakulása, probléma felbukkanása, a szükséges információk összegyűjtése, a problémahelyzet leírása;

megoldási lehetőségek kidolgozása: követelmények-korlátok megfogalmazása, szükséges információk összegyűjtése, lehetséges megoldások kidolgozása;

megoldás kiválasztása: kiválasztási kritériumok meghatározása; kritériumoknak megfelelő megoldások kiválasztása, értékelése lehetséges következményei, az előnyben részesített megoldás kiválasztása;

a megoldás megvalósításának megszervezése és értékelése: a kiválasztott megoldás megvalósítási terve; a határozat végrehajtásának nyomon követése; a probléma megoldásának értékelése és egy új helyzet kialakulása.

A folyamat kötelező elemei a lépésenkénti terv és megoldási módok megléte, valamint ezek információs támogatása. Az információgyűjtés, -feldolgozás és -értékelés a folyamat minden szakaszában zajlik, de minden alkalommal olyan jellemzőkkel rendelkezik, amelyek tükrözik az elvégzett tevékenységek és a megoldandó feladatok sajátosságait, valamint a vezető munkastílusát. A döntéshozatali folyamat bemutatott diagramja a vezetési tevékenységek logikáját tükrözi. A gyakorlatban ez a folyamat bonyolultabb, és lehetővé teszi számos eljárás párhuzamosságát, ami jelentősen csökkentheti a döntéshozatali időt.

K. Lewin vezetéselmélete

Kurt Lewin kutatása. A különbség a között politikai rendszerek Az Egyesült Államok és Németország a második világháború előtt volt az oka annak, hogy a híres amerikai tudós, Kurt Lewin laboratóriumi körülmények között végzett vezetői vizsgálatot. A tanulmány három vezetési stílus használatának hatását hasonlította össze: autoriter, demokratikus és liberális.

A tekintélyelvű vezetést nagyfokú személyes hatalom jellemzi; A vezető határozza meg a csoport összes stratégiáját; A vezető kategorikus és gyakran kemény az emberekkel. Mindig parancsol, irányít, ragaszkodik, de soha nem kérdez.

A demokratikus vezetést a hatalom megosztása és a dolgozók részvétele jellemzi a vezetésben. A felelősség megosztott. A menedzser arra törekszik, hogy a lehető legtöbb kérdést közösen megoldja, szisztematikusan tájékoztassa a beosztottakat a csapat helyzetéről, és helyesen reagál a kritikákra. A beosztottaival való kommunikáció során rendkívül udvarias és barátságos.

A liberális vezető gyakorlatilag nem avatkozik bele a csapat tevékenységébe. Az alkalmazottak teljes függetlenséget és lehetőséget kapnak az egyéni és kollektív kreativitásra. A vezető általában udvarias és kész visszavonni egy korábban meghozott döntését, különösen, ha ez veszélyezteti a népszerűségét. A fő hely a meggyőzés és a kérések. Fél a konfliktusoktól, és általában egyetért a beosztottai véleményével.

A tanulmány eredményei meglepték a kutatókat, akik a demokratikus vezetési stílustól várták a legmagasabb elégedettséget és termelékenységet. Kurt Lewin közvetlenül a háború előtt vándorolt ​​be Németországból az Egyesült Államokba, és úgy vélte, hogy az elnyomó, tekintélyelvű német rezsim kevésbé hatékony, mint egy demokratikus társadalom. Arra számított, hogy egy négy hónapon át tartó, tízéves fiúkból álló három csoportban végzett kísérlet eredményei, amelyek mindegyikét megfelelően képzett tanulók vezették, megerősítik hipotézisét. Kiderült, hogy bár a srácok a demokratikus vezetőt preferálták, tekintélyelvű vezetés mellett eredményesebbek voltak.

Az újabb tanulmányok is megerősítették azt a tényt, hogy a demokratikus stílus nem mindig a legtermékenyebb. Végül egyetlen stílus sem kapcsolódott közvetlenül a hatékony vezetéshez.

McGregor elmélet (XY)

Douglas McGregor "X. ELMÉLET"-nek nevezte az autokratikus vezetés premisszáit:

Az emberek kezdetben nem szeretnek dolgozni, és lehetőség szerint kerülik azt;

Az embereknek nincs ambíciójuk, és igyekeznek kerülni a felelősséget, szívesebben vezetik őket (az emberek leginkább a személyes nyugalomra vágynak);

Az embereket munkára kell kényszeríteni, irányítani, irányítani és büntetéssel fenyegetni.

McGregor „Y ELMÉLET”-nek nevezte egy demokratikus menedzser alkalmazottakkal kapcsolatos elképzeléseit:

A fizikai és szellemi energiák elköltése a munkában ugyanolyan természetes, mint a játék vagy a pihenés során.

Ha az emberek elkötelezettek a szervezeti célok mellett, akkor önmenedzselést és önkontrollt alkalmaznak.

A részvétel a cél elérésével járó jutalom függvénye.

A kreatív problémák megoldásának képessége általános, és az átlagember intellektuális potenciálját csak részben használják ki.

Likert vezetéselmélet

Blake-Mouton vezetési stílusok

A Robert Blake és Jane Mouton által készített irányítási rács egy mátrix, amelyet a vezetői magatartás két változójának vagy dimenziójának metszéspontja alkot: a vízszintes tengelyen a termelés iránti érdeklődés, a függőleges tengelyen pedig az emberek iránti érdeklődés. Az irányítási rács változói valójában diszpozíció (valamire vagy valakire) és nézet (valamire) természetűek, előre meghatározva a későbbi viselkedést, vagyis mindkét érdek mindkettőhöz kapcsolódik. emberi tudat, így van ez az emberi cselekvéssel is, és nem csak egy dologgal. Az egyes mátrixtengelyek 1-től 9-ig skálázásával lehetővé válik az öt fő vezetési stílus zónáinak körvonalazása.

1.1 - gyengült vezérlés. Minimális erőfeszítésre van szükség a vezető részéről, hogy elérje azt a munkaminőséget, amely lehetővé teszi az elbocsátás elkerülését.

1.9 - embermenedzsment („pihenőotthon”). A menedzser a jó emberi kapcsolatokra összpontosít, de keveset foglalkozik a feladat hatékonyságával.

9.1 - munkairányítás. A vezető nagyon törődik az elvégzett munka hatékonyságával, de kevés figyelmet fordít beosztottjai moráljára.

5.5 - „út közepe” stílus. A menedzser úgy éri el a feladatellátás elfogadható minőségét, hogy megtalálja az egyensúlyt a hatékonyság és a jó morál között.

9.9 - részvétel menedzsment. A vezető a beosztottakra való fokozott figyelem és a hatékonyság révén biztosítja, hogy a beosztottak tudatosan bekapcsolódjanak a szervezet céljaiba. Ez biztosítja a magas morált és a magas hatékonyságot.

A vezetés viselkedési koncepciói a vezetői magatartás dimenzióinak nagyon széles skáláján alapulnak.

A megfontolt fogalmak ismét egyértelműen azt jelzik, hogy a vezetők születnek, nem születnek. A vezetői magatartás oktatással és képzéssel fejleszthető és javítható. Ennek ismerete pedig segít olyan vezetői képzési programok megtervezésében és megvalósításában, amelyek specifikus vezetői készségeket és kompetenciákat fejlesztenek.

1. Célzott vita- új ötletek kidolgozásának módszere, amely egy értekezlet tartásából áll. Az előadó szervezi és vezeti azzal a céllal, hogy az egybegyűlteket egy nyitott és érdeklődő beszélgetésbe vonja be. A résztvevők maguk javasolnak új ötleteket. Ugyanakkor fontos, hogy egy adott terület megvitatására összpontosítsanak, ahol az új termékek keresése folyik.

2. Ötletbörze módszer

A módszer azon az elgondoláson alapszik, hogy a dolgozók kreatív kezdeményezőkészségének felébresztéséhez az embert szokatlan körülmények közé kell helyezni: játékelemekkel egy játék, beszélgetés résztvevőjévé kell tenni, ki kell venni megszokott környezetéből. Nem ajánlott szakértőket meghívni a tárgyalt problémára.

Résztvevők száma – 6-12 fő. Az ötletelés egy problémafelvetéssel kezdődik, amely sem nem túl általános, sem nem túl szűk. Ugyanakkor minden ötletet leírnak.

3.A „gyenge pontok” listájának megvitatása

Kritikai megjegyzések nem megengedettek (teljes véleménynyilvánítási szabadság, a beszélgetésnek szórakoztatónak kell lennie játékelemekkel);

Minden lehetséges módon ösztönözni kell a gondolkodás szabadságát (minél extravagánsabb, annál jobb);

Célszerű minél több ötletet megfogalmazni (nagyobb annak a valószínűsége, hogy valami jelentőségre kerül közöttük);

Fontos, hogy felvegyük a mások által megfogalmazott gondolatokat, fejlesszük magukat az ötleteket és azok kombinációit.

Olyan módszer, amelyben a találkozó résztvevőit előre megkérdezik teljes lista egy bizonyos termékcsoportba tartozó termékek esetleges gyenge pontjai (problémák) (kalóriatartalom, íz, megjelenés, költség). A résztvevőket arra kérik, hogy adjanak példákat (kapcsolják össze a piacon lévő konkrét termékeket a gyenge pontok kész listájával). A módszer használata közelebb visz annak megértéséhez, hogy mit akar a fogyasztó. A módszer alkalmas arra is, hogy felmérjük az új termékekre vonatkozó meglévő ötletek kilátásait.

Kreatív problémamegoldó technikák

Fordított ötletbörze módszer célja, hogy a csoport tagjai azonosítsák a javasolt ötletek hiányosságait. A feladat nem csak a gyengeségek felkutatása, hanem megoldási javaslatok kiküszöbölésére is. A fő követelmény, hogy helyesen viselkedjenek egymással.

Gordon módszere azon alapul, hogy a résztvevők nem tudják előre, hogy milyen témáról lesz szó. Ezért nem korlátozzák őket az ismert minták és sztereotípiák. Az előadó a legáltalánosabban körvonalaz egy, az őt érdeklő problémával kapcsolatos fogalmat. A résztvevők elmondják véleményüket a hallottakkal kapcsolatban. A kezdeti koncepció és az egyéb kapcsolódó kérdések ezután finomításra kerülnek a facilitátor irányításával. Ezek után kiderül pontosan az a probléma, amelyről a megbeszélést tartották. A résztvevőket arra kérik, hogy fejtsék ki gondolataikat és konkrét javaslataikat a probléma megoldására.

kérdőíves módszerúj ötletek kidolgozására épül, az elemzett problémához kapcsolódó kérdések vagy javaslatok szabad formájú listája segítségével. Például: lehet-e találni más módot a használatára (adaptálni, módosítani, cserélni, növelni vagy csökkenteni stb.).

heurisztikus módszer attól függ, hogy a vállalkozó logikai érvelés, intuíció és múltbeli tapasztalat alapján képes-e találgatni. Ezt a módszert gyakran alkalmazzák a vállalkozók döntéseik hiányos tájékozottsága mellett, amikor a döntések következményei csak sejthetők, de nem ítélhetők meg biztosan.

költségelemzés- a vállalkozó és új vállalkozása számára nyújtott előnyök maximalizálásán alapuló új megoldások kidolgozásának módszere. Használata során feltesznek bizonyos kérdéseket, például: lehet-e csökkenteni ennek az alkatrésznek a költségét, és olcsóbbra cserélni, ha ez nem befolyásolja a késztermék minőségét.

mátrix strukturálás- az új ötletek keresésének rendszerezési módszere egy mátrix felépítésével, melynek oszlopai a tárgyalt terméklehetőségeknek, sorai pedig e termékek piaci attribútumainak felelnek meg, kérdések formájában megírva. Például, hogy hol használható, milyen vásárlói szegmensnek szánják, hol és ki használhatja stb.

"álmok a lehetetlenről"- egy módszer, amely azon alapul, hogy minden eszünkbe jutó álmot leírunk, amíg ki nem dolgozunk egy ötletet, amellyel tovább tudunk dolgozni. Függetlenül attól, hogy egy üzleti ötlet hogyan születik, gondosan mérlegelni és értékelni kell. Fontos megbizonyosodni arról, hogy ez valóban egy sikeres vállalkozás alapjává válhat.

Az új ötletek szűrése a következő jellemzők szerint hajtható végre:

1) kezdeti költségek;

2) a verseny szintje;

4) könnyű másolás;

6) törvényesség;

7) potenciális profit.

Egy ígéretes üzleti ötlet jellemzői

1) kielégíti az ügyfél igényeit;

2) innovatív;

3) egyedi;

4) egyértelműen fókuszált;

5) hosszú távon jövedelmezőséget feltételez.

Kimenet- a munkatermelékenység szintjének közvetlen mutatója, az egy munkavállaló által munkaidő egységenként előállított termékek számával határozható meg; Ez a mutató többféleképpen meghatározható, attól függően, hogy milyen mértékegységekkel mérték a termelés volumenét és a munkaerőköltségeket (lehet természetes, költség, munkaerő és feltételesen természetes mértékegység).

A vállalatoknál a kibocsátást különböző módon határozzák meg, attól függően, hogy milyen egységekben mérik a termelési mennyiséget és a munkaerőköltségeket. három fő módszer: természetes, munkaerő és költség, amelyek mindegyikének megvannak a maga előnyei és hátrányai.

A természetes módszerrel a termelést a fizikai egységekben - tonnában, darabban, kilogrammban, méterben stb. - kifejezett termelési mennyiség alapján számítják ki. Előnye, hogy egyszerűbben és pontosabban jellemzi a munkatermelékenységet. Ez a módszer azonban alkalmazható homogén termékek előállítására. Többféle homogén termék (márka) előállítása esetén a kibocsátás meghatározása hagyományos számviteli természetes egységekben történik. A való életben nem mindenhol lehet naturális mutatókat használni a kibocsátás kiszámításához, mivel az esetek túlnyomó többségében az ipari vállalkozások többféle, természetes formájukban nem összehasonlítható terméket állítanak elő. Ráadásul a fizikai értelemben vett gyártás nem veszi figyelembe a termék minőségét.

Ebből következően a természetes termelésmeghatározási módszer hátránya, hogy nem teszi lehetővé a termelés meghatározását a vállalkozás teljes termékkörében, a termékek minőségének figyelembevételével. A munkamódszerrel a munkaintenzitása szabványórákban kerül felhasználásra termékmérőként, i.e. munkaerőköltség-szabványok.

Ha a termelési színvonal nem változik egy bizonyos időszak alatt, akkor a szabványórákban mért becslés elég pontosan mutatja a munkatermelékenység változását. Ez a módszer univerzális. Alkalmas a munkatermelékenység szintjének felmérésére az egyes termelési területeken, műhelyekben, heterogén termékek előállítása, nagy mennyiségű félkész termék és folyamatban lévő gyártás esetén, de szigorú munkaügyi normák érvényességét igényli. Különböző intenzitású munkaszabványok alkalmazásakor, ami a vállalkozásoknál előfordul, a munkamódszer jelentősen torzítja a munka termelékenységét, ezért még nem használják széles körben.

A természetes és a munkamódszerek közötti különbségek ellenére mindkettő meglehetősen magas fokú objektivitással és diagnosztikus képességgel rendelkezik, mivel valós és normatív adatokat használnak.

A költségmódszer a kibocsátást a pénzben, rubelben kifejezett termelési mennyiség alapján számítja ki. Ebből a szempontból ez a módszer a leguniverzálisabb, mivel lehetővé teszi a munkatermelékenység szintjének és dinamikájának összehasonlítását egy vállalatnál, egy iparágban, régiók és országok között. A kibocsátás költségmódszerrel történő meghatározásához különféle mutatókat használnak a termelési volumen költségére: VP, TP, UCHP, PE, ÁFA. Ez azzal magyarázható, hogy az önköltségi módszerrel számított termelési mutatót jelentősen befolyásolja az árban jelentősen eltérő anyagok és félkész termékek aránya, pl. a vállalkozáson kívül létrehozott átadott érték befolyásolja.

A termelési volumen meghatározására szolgáló különféle módszerek (módszerek) jelenléte a kibocsátás mérésére azt jelzi, hogy a költségmódszer jelentősen torzíthatja a valós helyzetet a munkatermelékenység értékelésében.

Amikor megy piaci kapcsolatok, különösen inflációs viszonyok között nem biztosított az eredmények és a munkaerőköltségek összemérhetősége, ezért a költségeljárás alkalmazása a munkatermelékenység számításánál aligha indokolható. Ebben az esetben lehet, hogy nem termelékenységről, hanem munkahatékonyságról beszélünk.

A megoldás kidolgozásának szakaszában elsősorban a szociológia nem hagyományos, kvalitatív módszereit használják: esettanulmány, üzleti játékok, fókuszcsoportok stb. A szociológus-tanácsadó egyedi tárggyal foglalkozik, hosszan tanulmányozza, eljárásokat, technológiákat dolgoz ki a munkavégzés javítására, kísérleteket végez, i.e. valójában résztvevőjévé válik mindennapi élet adminisztráció. Az adminisztratív környezetben való hosszú távú „merülés” lehetővé teszi egy „sajátos eset” minden megnyilvánulási formáját. Ezt a megközelítést a szociológiában ún esettanulmány(esettanulmány). A módszer sajátossága a közigazgatási intézmény és alkalmazottai egyediségének mélyreható vizsgálatában rejlik. Az eredményekre vonatkozó következtetések általában helyi, tisztán alkalmazott jellegűek, az adminisztráció sikeresebb, hatékonyabb működését szolgáló döntések, ajánlások, technológiák kidolgozására irányulnak.

Az állami és önkormányzati szolgáltatások tanácsadási gyakorlatában széles körben alkalmazzák játékmódszerek. Az üzleti játékokat, az esettanulmányokhoz hasonlóan, nálunk általában tanulási eszköznek tekintik. Itt azonban nem oktatási, hanem gyakorlati játékokról lesz szó, amelyek résztvevői saját, valós problémáik elemzésével, megoldásával foglalkoznak. Természetesen a gyakorlati játék során felhasználhatók a szimulációs és szerepjátékos oktatójátékok elemei. De az emberek viselkedése ebben az esetben teljesen más. Játékosan elemzik napi gondjaikat, és valódi érdeklődést mutatnak a fontos munkahelyi kérdések megoldása iránt.

A szociológusok a gyakorlati üzleti játékok számos formáját és módszerét fejlesztették ki. Némelyikük szinte a teljes tanácsadási ciklust lefedi. Először is meg kell határozni a probléma területét közszolgálat. A játékban résztvevők (legfeljebb 20 fő) kezdeti egyeztetés után személyes feladatot kapnak egy-két, az ügyintézés eredményességét jelentősen befolyásoló megoldatlan kérdés átgondolására és megfogalmazására. A feladatok elvégzése után a játékosok közösen megbeszélik, hogy mely kérdéseket érdemes felvenni a problémák listájára. Ezután a problémák egyéni értékelése révén olyan kritériumok alapján kerül sor a problémák minősítésére, mint a probléma jelentősége, saját erőfeszítéssel megoldhatósága, a probléma súlyosbodásának vagy elhalványulásának tendenciája. Ennek eredményeként az adminisztráció problémamezeje alakul ki.

A második szakaszban üzleti játékok megoldásokat dolgoznak ki a kiválasztott problémákra. A résztvevőknek joguk van egyénileg és alcsoportban is dolgozni. A lényeg az, hogy új ötleteket kínáljunk ezeknek a problémáknak a megoldására és algoritmusokat (technológiákat) a megvalósításukhoz. Ebben az esetben a játékosok összesíthetik a problémákat, pl. egyesítsünk néhányat egybe, azonosítsuk a köztük fennálló kapcsolat jellegét stb. A szociológusnak célszerű egy csoportot helyzeti elvek szerint összeállítani, ami lehetővé teszi számukra, hogy különböző nézőpontokból lássák a problémát, például újítók és konzervatívok. Az eredmény lehet eredeti megoldás tényleges probléma.

A tanácsadási folyamatban jelentős helyet kap a szociológus csoportmunkája. Ha szakértőkből áll a csoport, akkor „brainstormingról”, Delphi módszerről stb. Ha „hétköznapi” adminisztrációs alkalmazottaktól származnak, akkor a „fókuszcsoport” kifejezést használjuk.

A lényeg fókuszcsoportos módszer kollektív megbeszélés tartása egy előre elkészített forgatókönyv szerint. A beszélgetést moderátor vezeti. Témát javasol, megvitatásra ösztönzi a résztvevőket, kérdéseket tesz fel, pontosítja a kapott válaszokat. A moderátor fő feladata a vita kreatív irányítása és a szabad légkörben zajló szabad véleménycsere szervezése. A szociológus mind a vita tárgyára, mind a résztvevők egy meghatározott csoportjának viselkedésére összpontosít. Az érvelés, a szókincs és az intonáció lehetővé teszi, hogy behatoljunk az állítások jelentésébe, és rögzítsük az állami és önkormányzati alkalmazottak gondolkodásmódjában és értékorientációjában bekövetkezett változásokat.

Példaként a rosztovi régió közigazgatásának személyzeti szolgálatának alkalmazottaival folytatott megbeszélések sorozatából hozok fel néhány epizódot.

Az első epizód (1997. február) a kereskedelmi módszerek adminisztratív gyakorlatban való alkalmazásának lehetőségének tudatához kötődik. A tisztviselők nehezen képzelték el, hogy nemcsak a kormányzónak, hanem a személyzeti szolgáltatások más fogyasztóinak is dolgozhatnak. Az az egyszerű gondolat, hogy az ügyfélközpontúság a közszolgáltatás demokratizálódásához vezet, véleményem szerint erős benyomást keltett.

A következő epizód (1997. április) a következő témáról szól: „Kerülhet-e kevesebbe a jó kormány?” Egyes vitázók azzal érveltek, hogy az ilyen luxus csak a gazdag nyugati országok számára elérhető. De végül felismerték, hogy a vezetői apparátus nem jelenthet anyagi terhet a lakosságnak, és ehhez a személyzeti szolgálatot is felkérik. Ez egy másik kulcsfontosságú pont a tisztviselők gondolkodásmódjának megváltoztatásában.

Egy másik epizód (1997. október) a munkafolyamat-profil-elemzési módszer kidolgozásához kapcsolódott, amikor a beszélgetés résztvevői arra a következtetésre jutottak, hogy egy folyamat (például a személyi kiválasztás) hatékonyságának javítása érdekében fontos megvizsgálni. ügyfeleik szemével. Emlékszem egy bölcs hivatalnok megjegyzésére: „Most fedeztem fel, hogy az ügyfél elvárásainak figyelembevételével készült végzés szövege is önmagában képes demokratizálni a közigazgatást.”

A munkatermelékenység az emberek termelési tevékenységének termelékenysége, hatékonysága, amelyet az egységnyi munkaidőre (óra, műszak, hónap, év) előállított termékek (áruk és szolgáltatások) mennyiségével, vagy az egységnyi termelésre fordított idővel mérnek. . A munkatermelékenység a társadalmi termelés hatékonyságának legfontosabb mutatója, amely a társadalom termelőerők fejlettségi szintjétől, termelésének kihasználtságától, tudományos, munkaerő-, természeti potenciáljától, valamint a termelési viszonyok megfelelőségétől függ. a termelőerők természete.

A munkatermelékenységnek különféle megnyilvánulási formái vannak.

A munkatermelékenység mindenekelőtt az egységnyi használati értékre jutó munkaerőköltségek csökkenésében nyilvánul meg, és munkaidő-megtakarítást mutat. A legfontosabb a munkaerőköltségek abszolút csökkentése, amely egy adott társadalmi szükséglet kielégítéséhez szükséges.

Ezért a vállalkozások a munkaerő és az anyagi erőforrások megtakarításának módszereit keresik, vagyis azokon a területeken csökkentik a dolgozók számát, ahol ez lehetséges, valamint nyersanyag-, üzemanyag- és energiatakarékosságot.

A munkatermelékenység ugyanúgy megnyilvánul, mint az egységnyi idő alatt létrehozott használati értékek tömegének növekedése. Itt fontos pont- a munka eredménye, amely nemcsak a megtermelt áruk mennyiségének bővülését, hanem minőségének növekedését is jelenti. Következésképpen a munkatermelékenység ezen megnyilvánulásának a gyakorlatban való figyelembevétele magában foglalja a hasznosságot, azaz a teljesítményt, a hatékonyságot, a megbízhatóságot stb. tükröző megközelítések széles körű alkalmazását az üzleti tervezésben és a kereskedelmi ösztönzésben.

A munkatermelékenység a megélhetési költségek és az anyagi munka arányának változásában is megnyilvánul. Ha be gyártási folyamat Ha a múltbeli munkaerőt viszonylag szélesebb körben használják fel, mint az élőmunkát, akkor a vállalkozásnak esélye van a munka termelékenységének növelésére, és ezáltal a társadalom vagyonának növelésére.

Igaz, vannak lehetőségek. Egy esetben az élőmunka költségeinek csökkenésével az egységnyi termelésre jutó materializált munkaerő költsége relatíve és abszolút mértékben (az összköltség csökkenésével) nő. A másikban a múltbeli munka költségei csak viszonylagosan nőnek, de abszolút kifejezésük csökken. Ilyen folyamatok figyelhetők meg például a kézi munka gépesítettre cserélésekor, vagy az elavult berendezések korszerűsítésekor, a vállalkozások progresszívebb, ill. hatékony eszközök termelés.

Végül a munkatermelékenység a lecsökkent átfutási idők formájában jelentkezik, ami közvetlenül összefügg az időmegtakarítással. Ez utóbbi naptári időként működik. A megtakarítás ebben az esetben a gyártási idő és a körforgási idő csökkentésével érhető el, azaz az építési idő és a termelő létesítmények fejlesztésének szűkítésével, a tudományos és műszaki vívmányok gyors megvalósításával, az innovációs folyamatok felgyorsításával és a legjobb tapasztalat megismétlésével.

Ennek eredményeként az élő és megtestesült munkaerő azonos erőforrásai mellett a végeredmény évente magasabb, ami a munka termelékenységének növekedésével egyenértékű. Így az időtényező figyelembevétele rendkívül komoly jelentőséggel bír a szervezésben és irányításban, különösen a piacgazdaság nagy dinamizmusa, a reformok során bekövetkező állandó átalakulások, a társadalmi igények növekedése és bonyolítása mellett.

A munka termelékenységét különféle mutatókkal mérik. A társadalmi szint nemzetközi összehasonlításban használt kifejezése az egy főre vagy a társadalmi termelésben foglalkoztatottra jutó nemzeti jövedelem mutatója. Iparágak és vállalkozások szintjén az egy alkalmazottra jutó bruttó (áru, egyes iparágakban nettó) kibocsátás termelése az alkalmazott mutató. Egyes monoproduktív iparágakban naturális mutatókat használnak a munka termelékenységének mérésére (például az ipari termelésben dolgozó alkalmazottakra jutó olaj- és széntermelés).

A vállalkozásoknál a munkatermelékenységet az egy alkalmazottra vagy időegységre jutó kibocsátással mérik. Ezekben az esetekben a mutató csak az élőmunka-megtakarítást veszi figyelembe. Ugyanakkor a munkatermelékenység a nemzeti jövedelem fizikai mennyiségének és az anyagtermelésben dolgozók számának arányában mérhető. Ennek a mutatónak az a sajátossága, hogy közvetlenül tükrözi az élőmunka megtakarítását, közvetve - a nemzeti jövedelem volumenén keresztül - a társadalmi munka megtakarításait. Ezért a munkatermelékenység meghatározásának legáltalánosabb megközelítése a következő képlettel fejezhető ki:

ahol Pt a munka termelékenysége;
P - termék ilyen vagy olyan formában;
T - megélhetési költségek.

IN modern körülmények között A közgazdaságtanban különösen akut probléma a minőség jelentős javítása és a munkatermelékenység növelésére irányuló terv kidolgozásának javítása. Ez a legfontosabb feltétele a munkatermelékenység növekedési üteme és a bérek közötti gazdaságilag helyes kapcsolat biztosításának.

A munkatermelékenység növelésére vonatkozó tervekben általában két mutatót számítanak ki: kibocsátást - az egységnyi munkaidőre vetített termékek mennyiségét és a munkaintenzitást - az egységnyi termelési egység előállítására fordított munkaidőt. A kibocsátás a munkatermelékenység szintjének leggyakoribb mutatója.

ahol W a kimenet,
Q – a gyártott termékek mennyisége,
T – munkaidő költség.

Az inverz mutató a munkaintenzitás (t): t=T/Q. A kimenet különböző időszakokra számítható.

Attól függően, hogy az elvégzett munka mennyiségét és a ledolgozott időt milyen mértékegységekben mérik, többféle módszer létezik a teljesítmény szintjének kiszámítására.

A kibocsátás természetes számítási módszerével az elvégzett munka mennyiségét természetes mértékegységekben (darab, tonna, méter) fejezzük ki. Ez a módszer jellemzi legvilágosabban a munkatermelékenységet, de csak homogén termékekre alkalmazható.

A hagyományos-természetes kibocsátásszámítási módszerrel az elvégzett munka mennyiségét hagyományos-természetes mértékegységekben fejezik ki (normál üzemanyag tonnában). A feltételes-természetes módszer alkalmazható a munkatermelékenységi szint mutatójának kiszámítására heterogén, de hasonló termékek előállítása esetén.

A munkatermelékenység mérésének munkamódszere azt feltételezi, hogy az elvégzett munka mennyiségét standard ledolgozott órákban mérik. A munkamódszer minden terméktípusra alkalmazható, függetlenül azok készenléti fokától, és széles körben használják a munkatermelékenység relatív változásainak vizsgálatában. Ez a módszer azonban megköveteli az alkalmazott szabványok stabilitását, míg az utóbbiak a szervezeti és technikai munkakörülmények javulásával folyamatosan változnak.

A gyakorlatban a legelterjedtebb a munkatermelékenység mérésének költséges módszere, amely a megtermelt termékek mennyiségére vonatkozó költségmutatókon alapul. Ennek a módszernek az az előnye, hogy a heterogén termékeket össze lehet hasonlítani előállításuk költségeivel egy vállalkozáson, iparágon belül és az egész országban.

A költségmódszerrel a munkatermelékenységet úgy számítják ki, hogy az előállított termékek mennyiségét (rubelben) elosztják az ipari termelők átlagos számával. A munkatermelékenység mérésének költséges módszere az előállított termékek különböző értékkifejezéseitől függően (áru, bruttó, értékesített, nettó, standard-nettó termékek, standard feldolgozási költség) számos változatban létezik.

A bruttó, piacképes és értékesített termékek alapján számított munkatermelékenységi mutatók hasonló előnyökkel és hátrányokkal rendelkeznek. Legfőbb hátrányuk, hogy ezek a mutatók nem ingyenesek, mert: a termékkör, az alapanyag- és anyagköltség változásával, a félkész termékek, más vállalkozásoktól kapott alkatrészek arányának változásával a kibocsátási mutató növekedhet, ill. csökkenés. A munkatermelékenység szintjének változása ilyen esetekben nem járhat együtt egy adott vállalkozás tevékenységének javulásával vagy romlásával.

A munkatermelékenység standard feldolgozási költségen alapuló mérési módszerének lényege, hogy a kibocsátás volumenének becsléséhez nem a nagykereskedelmi árat veszik, hanem annak csak azt a részét, amely feltételesen csak az élőmunka költségeit jellemzi. A standard feldolgozási költség mutatója nem tartalmazza az anyagköltséget, a félkész termékeket, az általános és általános termelési költségeket, vagyis az anyagköltségnek azt a részét, amelynek értéke elsősorban az adott vállalkozás tevékenységétől függ. . A standard feldolgozási költség mutató hátránya, hogy nem veszi figyelembe a többletterméket. Jelenleg nagy érték a munkatermelékenység feltételesen tiszta termékeken alapuló méréséhez kapcsolódik, amely teljesebb képet ad az adott vállalkozás munkájáról, mivel ez a mutató kiküszöböli a választékváltások, a szövetkezeti ellátások torzító hatását, és kiküszöböli az ismételt számlálást.

A munka termelékenysége lehetővé teszi, hogy meghatározza a vállalat munkaerő-forrás-felhasználásának és munkaidejének hatékonyságát.

A munkatermelékenység növekedése azt jelenti: megtakarítást a materializált és élő munkaerőben, és az egyik a legfontosabb tényezők a termelés hatékonyságának növelése.

A munkatermelékenység-növekedési tényezők alatt olyan körülményeket vagy okokat értünk, amelyek hatására annak szintje megváltozik.

A munkatermelékenység elemzése és tervezése során a legfontosabb feladat a növekedéshez szükséges tartalékok feltárása és felhasználása, vagyis a munkatermelékenység növelésének konkrét lehetőségei. A munkatermelékenység növekedésére szolgáló tartalékok olyan társadalmi munkaerő megtakarításának lehetőségei, amelyeket bár azonosítottak, különböző okok miatt még nem használtak fel. A tartalékok azonosítása meglehetősen komoly és összetett feladat, amely az ebben a témában érintett szakemberek magas kompetenciáját igényli. A felhasználás időpontja szerint a tartalékok fel vannak osztva:

• jelenlegi,
• biztató,
• ágazatközi,
• ipar,
• Gyártás alatt.

Az iparági tartalékok közé tartoznak a munkatermelékenység növelésének lehetőségei a fejlettebb berendezések és technológia alkalmazásával, az ipari termelés optimális együttműködésével és kombinálásával, valamint megfelelő specializációval és koncentrálással.

A munkatermelékenység növelését szolgáló termelésen belüli tartalékok közvetlenül a vállalkozásoknál és részlegeiknél találhatók. Ezek a legtöbbek, és ha használják, a leghatékonyabbak. Ezek közé tartozik a berendezések és a gyártástechnológia fejlesztése, a személyzet kulturális és technikai színvonalának és képzettségének növelése, a munkaszervezés, a termelés és az irányítás javítása.

A tényezők és a tartalékok kölcsönhatása abban áll, hogy ha a tényezők hajtóerőt jelentenek, vagy indokot jelentenek a szint változására, akkor a tartalékok felhasználása közvetlenül bizonyos tényezők hatásának végrehajtási folyamata. A tartalékok felhasználásának mértéke határozza meg a munkatermelékenység szintjét egy adott vállalkozásnál.

A modern termelési körülmények között a munkatermelékenység növelésének fő tényezői a következők:

1. a munkavállaló oldaláról: értelmi fejlettsége, testi egészsége, értékorientációk, munkatevékenység, felelősség, fegyelem stb.;
2. a termelés anyagi és műszaki bázisával kapcsolatos tényezők: a berendezések, a technológia fejlettségi szintje, a termelésben a szervezési, műszaki és technológiai alapelvek aktualizálásának sebessége a tudományos és technológiai vívmányok felhasználása alapján stb.;
3. szervezeti tényezők: együttműködés fejlesztése, specializáció, a termelés kombinálása, a munka- és termelésszervezés javítása;
4. a termékgyártás és annak megvalósításának optimális integrálását szolgáló tényezők (marketingkutatás, marketingstratégia kidolgozását és megvalósítását szolgáló szolgáltatások) stb.

A munkatermelékenység növelésének problémája az orosz gazdaság számára ma nagyon aktuális. Az ipari munkatermelékenység alacsony szintjének fő oka kétségtelenül a termelési tárgyi eszközök leromlása, valamint az elavult berendezések és technológiák használata. Vesztés lép fel munkaerő, ami negatív hatással van a munka termelékenységére. Az olcsó munkaerő soha nem volt produktív, ésszerű felhasználásáról nem is kell beszélni. A munkaerő olcsósága, amely megakadályozza a termelőeszközök megújulását, a munkatermelékenység növekedését is visszafogja.

Oroszországnak olyan országos célprogramokra van szüksége, amelyek különböző tulajdoni formák mellett hozzájárulnának az ország termelőerőinek fejlesztéséhez. Emellett a vállalkozásoknak saját programokra és tervekre van szükségük, amelyek a munka termelékenységének növelését célozzák, figyelembe véve a sajátos üzleti feltételeket és a pénzügyi lehetőségeket.