Saya merasakan kesenangan ketika saya benar-benar mendengarkan seseorang.

K.Rogers

Rekomendasi untuk topik tersebut. Mendengarkan adalah bagian penting dari komunikasi. topik ini memiliki yang hebat signifikansi praktis, jadi sangat penting untuk melakukan latihan yang disarankan. Setelah terbiasa dengan teknik mendengarkan, konsolidasikan hasil yang diperoleh dalam praktik: setelah berkomunikasi dengan orang yang berbeda(keluarga, teman, karyawan, dll.) analisis cara Anda mendengarkan mereka. Kami juga akan melihat keterampilan percakapan yang efektif.

Psikologi mendengarkan

Kita hidup di dunia suara dan dengan perkembangan normal seseorang, persepsinya terjadi sejak lahir. Sejak hari-hari pertama kehidupannya, alat bantu dengar bayi disetel untuk mendeteksi getaran suara. Anak memperhatikan pembicara, belajar membedakan intonasi suara, memahami isi pembicaraan, dll. Keterampilan mendengarkan dikembangkan sejak anak usia dini. Seorang anak dapat mendengarkan dalam waktu lama ketika dongeng diceritakan atau dibacakan kepadanya, sementara anak lainnya merasa sulit untuk duduk selama lima menit. Tentu saja tergantung jenisnya sistem saraf anak, tingkat aktivitasnya, dll. Namun kemampuan mendengarkan harus diajarkan kepada anak sejak kecil: dengan berbicara tentang lingkungan sekitar, mengomentari tindakan yang dilakukan, membacakan dongeng, puisi, dll.

Pendengaran- proses persepsi terarah terhadap rangsangan pendengaran dan visual serta memberikan makna pada rangsangan tersebut. Proses mendengarkan secara aktif melibatkan konsentrasi, pemahaman, mengingat, mengevaluasi dan merespons (Gambar 20).

Diagram 20. Proses mendengarkan secara aktif

Konsentrasi- ini adalah proses persepsi dalam memilih dan memusatkan perhatian pada rangsangan tertentu dari seluruh variasi yang sampai ke indera kita. Dengan kata lain, mengisolasi “sosok dari latar belakang”, yaitu hal utama yang menarik perhatian kita saat ini. Kita dapat meningkatkan efektivitas perhatian: dengan bersiap mendengarkan; peralihan sepenuhnya dari peran pembicara ke peran pendengar; mendengarkan sampai akhir sebelum menjawab; menyesuaikan perhatian kita dengan tujuan mendengarkan dalam situasi tertentu.

Memahami- ini adalah penguraian kode informasi yang masuk secara akurat dengan memberinya makna yang benar, yaitu memahaminya dalam kategori konseptual yang sama. Pemahaman memerlukan empati, mengenali atau mengalami perasaan, pikiran dan sikap orang lain. Semua orang mendengar apa yang mereka pahami. Misalnya, orang dewasa tidak selalu memahami seorang anak, hal ini disebabkan karena anak tersebut belum membentuk pemikiran konseptual.

Hafalan adalah kemampuan untuk menyimpan informasi dan mereproduksinya bila diperlukan. Hafalan memegang peranan penting dalam mempertahankan isi apa yang didengar. Mungkin pernah terjadi pada Anda lebih dari sekali bahwa Anda tidak dapat mengingat nama seseorang yang diperkenalkan kepada Anda beberapa menit yang lalu. Untuk menghafal lebih baik, Anda dapat menggunakan teknik seperti pengulangan, catatan, asosiasi, dll.

Analisa atau mendengarkan secara kritis adalah proses menentukan seberapa benar dan andalnya informasi yang didengar. Jika Anda gagal mendengarkan secara kritis apa yang dikatakan, Anda mungkin secara tidak bijaksana menyetujui ide atau rencana tertentu yang tidak sejalan dengan nilai-nilai Anda dan akan menghambat pencapaian tujuan Anda atau menyesatkan orang lain. Anda mendengarkan secara kritis ketika Anda: mempertanyakan apakah suatu kesimpulan didukung oleh bukti kuat; apakah hubungan antara kesimpulan dan bukti masuk akal; Apakah ada informasi yang Anda ketahui yang akan mengurangi logika kesimpulannya?

Tanggapan mengandaikan respon yang memadai dari pendengar pada tingkat verbal dan non-verbal. Respons empatik memberi orang informasi tentang diri mereka sendiri, perilaku mereka, mendukung, menyetujui, dan meyakinkan.

Keterampilan mendengarkan penting dalam kehidupan sehari-hari. Itu adalah salah satu kriteria kemampuan bersosialisasi seseorang. Dalam studi khusus ditemukan bahwa rata-rata seseorang menghabiskan 29,5% waktunya untuk mendengarkan, 21,5% untuk berbicara, dan 10% untuk menulis. Para ilmuwan juga menemukan kesenjangan yang signifikan antara pembicara (pembicara, dosen) dan audiens. Telah ditetapkan secara eksperimental bahwa ketika mendengarkan ucapan, seseorang rata-rata hanya mencapai tingkat efisiensi 25% dalam sepuluh menit. Bahkan dalam percakapan informal, pendengar rata-rata menyerap tidak lebih dari 60-70% dari apa yang dikatakan lawan bicaranya. Apa alasan kesenjangan ini?

Hal ini sebagian disebabkan karena kebanyakan orang memiliki kekurangan dasar berikut dalam mendengarkan secara tradisional:

• persepsi yang tidak dipikirkan ketika ucapan menjadi latar belakang aktivitas;
• persepsi yang terpisah-pisah, ketika hanya bagian-bagian tertentu dari ucapan lisan yang ditafsirkan;
• ketidakmampuan untuk menganalisis isi pesan dan membangun hubungan antara pesan tersebut dan fakta realitas.

Efektivitas proses pendengaran bergantung pada faktor-faktor berikut.

Faktor obyektif:

• kebisingan dan gangguan;
• karakteristik akustik ruangan;
• iklim mikro dalam ruangan (suhu, kelembaban, dll.).

Faktor subyektif:

• 1) jenis kelamin pendengar (diyakini bahwa laki-laki adalah pendengar yang lebih penuh perhatian);
• 2) temperamen manusia (orang yang stabil secara emosional - orang optimis, orang apatis - lebih perhatian daripada orang yang mudah tersinggung dan melankolis);
• 3) kemampuan intelektual.

Mendengarkan secara efektif memerlukan empat kemampuan mental dasar:

• 1) kemampuan mendengar;
• 2) perhatian;
• 3) kemampuan memahami;
• 4) kemampuan mengingat.

Oleh karena itu, pengembangan keterampilan menyimak hendaknya didasarkan pada pengembangan kemampuan-kemampuan tersebut.

Kemampuan pendengaran manusia merupakan ciri fisiologis. Orang yang lebih muda cenderung memiliki pendengaran yang lebih baik dibandingkan orang yang lebih tua. Secara umum, kemampuan pendengaran menurun seiring bertambahnya usia. Seringkali orang yang mengalami gangguan pendengaran mencoba mengkompensasi kurangnya informasi pendengaran dengan bantuan informasi visual: saat mendengarkan, mereka berusaha untuk melihat pembicara untuk menangkap artikulasi, ekspresi wajah, dan gerak tubuhnya secara visual. Para ilmuwan telah membuktikan bahwa dalam hal ini efektivitas persepsi pendengaran justru meningkat. Banyak orang dengan pendengaran normal juga lebih suka duduk dalam posisi yang dapat melihat pembicara dengan jelas.

Dalam psikologi komunikasi, penting bagi seseorang untuk menyadari pentingnya dirinya - ketika mereka tertarik padanya, mendengarkan dengan cermat, dan ingin memahami. Interaksi masyarakat dalam masyarakat dilandasi oleh sopan santun dan dasar-dasar etika.

Salah satu tren baru dalam keterampilan komunikasi adalah teknologi mendengarkan aktif. Esensinya terletak pada sikap ramah terhadap lawan bicaranya, keinginan untuk memahaminya. Minat adalah teknik utama mendengarkan secara aktif. Pengetahuan tentang teknologi akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan lawan bicara Anda dan menerima informasi rinci darinya.

Saat berkomunikasi dengan anak, Anda akan lebih memahami ketakutan dan pengalaman anak. Dia akan belajar mengatasi masalahnya sendiri. Orang tua dan anak akan menjadi lebih perhatian dan toleran satu sama lain. Hal ini akan menciptakan hubungan yang harmonis dalam keluarga.

Keterampilan mendengarkan

Selama komunikasi, penting tidak hanya berbicara secara ekspresif dan kompeten, tetapi juga mampu mendengarkan lawan bicara. Untuk saling pengertian dengan rekan Anda, ini sudah nilai yang besar. Mampu mendengarkan berarti memahami aliran informasi dari narator. Tingkat budaya seseorang akan memungkinkan dia untuk mendengarkan lawan bicaranya dengan sopan dan dengan bijaksana menahan diri dari pernyataan kasar dan ekspresi wajah yang menghina.

Kemampuan mendengarkan tergantung pada tipe kepribadian, kecerdasan, usia, identitas gender. Para ilmuwan telah membuktikan bahwa wanita bersifat emosional saat mendengarkan, lalai, dan sering menyela lawan bicaranya dengan ceritanya sendiri. Laki-laki mampu mendengarkan informasi sampai akhir, secara mental mencari cara untuk menyelesaikannya.

Banyak profesi melibatkan keterampilan mendengarkan. Ini adalah penjual, penata rambut, terapis pijat, psikolog, dokter, guru, administrator, konsultan. Efisiensi dan budaya mendengarkan adalah penting. Ada teknik khusus yang memfasilitasi persepsi informasi. Teknik mendengarkan secara aktif akan membantu mendukung lawan bicara dan menunjukkan makna ceritanya.

Jenis pendengaran

Psikolog dan peneliti komunikasi membedakan 4 jenis mendengarkan.

Mendengarkan dengan Empati. Ini adalah kemampuan membaca perasaan dan emosi pembicara. Kemampuan membayangkan diri Anda sebagai lawan bicara dan berempati dengannya. Mendengarkan dengan empati efektif jika lawan bicara atau informasinya membangkitkan emosi positif.

Mendengarkan Kritis. Ini adalah analisis yang ditargetkan dari informasi yang diterima. Persepsi kritisnya, pemahamannya. Mendengarkan seperti ini efektif untuk membuat keputusan yang bertanggung jawab. Hal ini memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan pro dan kontra, setuju atau tidak setuju dengan lawan bicara.

Mendengarkan secara pasif (non-reflektif).. Tipe ini digunakan ketika lawan bicara perlu angkat bicara. Ini menyiratkan campur tangan minimal dalam monolog lawan bicaranya.

Mendengarkan secara aktif (reflektif). Ini adalah pembentukan umpan balik yang maksimal dengan lawan bicara. Mendengarkan secara aktif membantu memenangkan hati lawan bicara Anda. Memungkinkan Anda memengaruhi sudut pandangnya. Teknik mendengarkan secara aktif menunjukkan kesantunan dasar dan perhatian terhadap perkataan lawan bicara.

Apa itu mendengarkan aktif?

Mendengarkan secara aktif adalah persepsi semantik informasi. Keterampilan komunikasi ini memungkinkan Anda berkonsentrasi pada percakapan, memperjelas detail, dan bertanya lagi. Dengan bantuan teknologi ini, lawan bicara merasakan kebutuhan akan informasinya dan minat orang lain terhadapnya.

Kemampuan melakukan percakapan, memahami dan memahami perkataan pembicara hanya mungkin terjadi dengan sikap ramah. Mendengarkan secara aktif, teknik dan teknik berkontribusi pada pengembangan hubungan saling percaya antara lawan bicara. Ini adalah keterampilan profesional dan keseluruhan seni yang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk dikuasai.

Ketidakmampuan untuk membangun dialog dan keterasingan orang membuat teknologi mendengarkan secara aktif diminati. Proses ini terdiri dari beberapa tahap.

Tahapan dasar mendengarkan aktif

1. Ketertarikan yang tulus pada seseorang, keinginan untuk membantunya.
2. Perhatian pada lawan bicara.
3. Kemampuan untuk membuang sementara penilaian kritis dan mencoba menggantikan posisi pembicara.
4. Ciptakan lingkungan yang menguntungkan bagi lawan bicara, dorong dia untuk secara mandiri menemukan solusi atas situasi tersebut.

Gangguan dengan mendengarkan aktif

Saat mendengarkan, seseorang menghadapi kesulitan tertentu yang mengganggu persepsi informasi.

Gangguan dalam- ini adalah pemikiran dan pengalaman Anda sendiri. Mereka mengganggu persepsi, memaksa Anda berkonsentrasi pada satu pikiran atau keseluruhan rangkaian pikiran. Keadaan melamun atau mengantuk juga mengganggu pendengaran aktif.

Intervensi eksternal- iritasi yang menyebabkan perhatian Anda teralihkan dari percakapan. Ini mungkin ketidakmampuan lawan bicara untuk menyampaikan informasi (ucapan yang tidak koheren dan tidak jelas, kecepatan dan volumenya), suara asing atau suara yang mengganggu (telepon, pekerjaan renovasi, suara transportasi).

Mendengarkan secara aktif. Jenis dan tekniknya

Teknik mendengarkan aktif secara konvensional dibagi menjadi 2 jenis: laki-laki dan perempuan.

Pandangan laki-laki tentang mendengarkan aktif lebih berkaitan dengan keterampilan komunikasi bisnis. Yang penting di sini adalah penyajian informasi yang benar, pemahaman dan analisisnya. Oleh karena itu, ketika mendengarkan secara aktif spesies jantan, pertanyaan klarifikasi paling sering terdengar: “di mana”, “berapa banyak”, “kapan”, “untuk apa”, “bagaimana”.

Pandangan perempuan tentang mendengarkan secara aktif fokus pada perasaan dan emosi. Keakuratan suatu informasi tidak begitu penting di sini, melainkan sikap terhadapnya atau lawan bicaranya. Hal ini memungkinkan Anda untuk merasakan posisi rekan Anda dan merasakan suasana hati serta pengalamannya.

Selama komunikasi, Anda harus memperhatikan perkataan lawan bicara Anda dan mencoba memahaminya. Ini akan memungkinkan Anda memilih dengan benar teknik mendengarkan aktif yang sesuai dorongan, pengulangan, refleksi, generalisasi. Mereka akan membantu untuk lebih memahami narator dan meningkatkan simpati di antara lawan bicara.

Teknik Mendengarkan Aktif

Teknik utama mendengarkan secara aktif adalah keinginan untuk memahami esensi pembicaraan lawan bicara dan, jika mungkin, membantunya. Penguasaan metode ini dicapai melalui pelatihan terus-menerus. Teknik mendengarkan aktif meliputi:

Dorongan. Itu terletak pada minat, keinginan yang diungkapkan untuk mendengarkan lawan bicara. Pada tahap ini, niat baik dan tidak adanya opini evaluatif menjadi penting;

Pengulangan. Ini terdiri dari pertanyaan klarifikasi dan pengulangan frase pembicara. Konsentrasi verbal pada pokok pembicaraan;

Cerminan. Itu terletak pada pemahaman emosi lawan bicaranya. Pada tahap ini, Anda dapat meniru ekspresi wajah atau gerak tubuh lawan bicara Anda dalam dosis sedang, sehingga menunjukkan minat dan saling pengertian yang utuh;

Generalisasi. Ini terdiri dari menyimpulkan pidato lawan bicara. Ini adalah konsentrasi pada gagasan utama dari semua yang dikatakan dan pemilihan kompromi.

Contoh mendengarkan secara aktif

Dengan penggunaan rutin, teknik dasar mendengarkan aktif menjadi mudah diingat. Contoh pelatihan mencakup pertanyaan yang menyemangati dan mengklarifikasi, persetujuan simpatik, dan anggukan kepala.

Promosi lawan bicara memungkinkan Anda mendengarkan percakapan. Metode non verbal (senyum, mengangguk, berpandangan ramah) dapat digunakan di sini. Selain mereka - yang verbal. Ini adalah kata-kata "uh-huh", "lanjutkan, tolong", "Saya mendengarkan Anda dengan cermat", "betapa menariknya".

Pengulangan lebih baik merumuskannya Maka akan lebih mudah bagi lawan bicara untuk menunjukkan kesalahannya dan menyuarakan versi frasanya sendiri. Ini adalah pertanyaan “apakah saya memahami Anda dengan benar?”, “apakah ini yang ingin Anda katakan?”, “dengan kata lain…”.

Cerminan- ini adalah kemampuan untuk memahami apa yang sulit diungkapkan dengan kata-kata. Subteksnya dapat dibaca dalam ekspresi wajah, modulasi suara, intonasi yang dinaikkan atau diturunkan. Ini adalah kata-kata “kamu khawatir”, “kamu merasa…”, “menurutmu…”.

Generalisasi atau solusi suatu masalah lolos beberapa kali selama percakapan. Teman bicara yang berpengalaman pasti akan merangkumnya, sehingga memperjelas bahwa dia mendengarkan narator dengan cermat dan memahami gagasan utamanya. Ini adalah kata-kata "Saya rasa saya mengerti apa yang ingin Anda katakan...", "sepertinya hal yang paling penting di sini...", "jika saya mengerti dengan benar, Anda mengalami...", "secara umum, kamu memutuskan itu…”.

Pertanyaan Mendengarkan Aktif

Selama percakapan, Anda tidak boleh terganggu, tetapi cobalah untuk memahami esensi pidato lawan bicaranya. Cari tahu apa yang ingin dia katakan dan alasannya. Penting untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi pada waktu yang tepat. Mereka akan membantu Anda memahami lawan bicara Anda lebih cepat.

Pertanyaan terbuka memerlukan jawaban yang rinci. Semakin banyak, semakin banyak informasi yang diterima. Ini adalah pertanyaan “bagaimana”, “dengan cara apa”, “berapa banyak”, “mengapa”, “mengapa”.

Pertanyaan tertutup memerlukan jawaban singkat yang jelas “ya” atau “tidak”. Mereka tidak boleh digunakan secara berlebihan - mereka menciptakan suasana interogasi. Mereka paling baik digunakan di akhir percakapan untuk mengetahui keadaan lawan bicaranya. Apakah Anda berhasil mencapai kesepakatan dengannya dan mengambil satu keputusan?

Pertanyaan alternatif terdiri dari dua bagian. Bagian pertama adalah pertanyaan terbuka. Bagian kedua - dua atau lebih pilihan jawaban. Teman bicara diberi kesempatan untuk memilih pilihan yang diinginkan.

Kesalahan dalam penerapan teknologi

Teknik mendengarkan aktif dalam psikologi berkontribusi pada pembangunan penuh hubungan dalam masyarakat. Oleh karena itu, kesalahan nyata dalam komunikasi harus dihindari.

• Gangguan dari percakapan, reaksi terhadap rangsangan eksternal, pikiran sendiri.
• Mengarang jawaban atau argumen berkontribusi terhadap hilangnya esensi percakapan.
• Instruksi, kritik dan moralisasi (“Sudah kubilang…”) hanya akan mendorong orang lain untuk berhenti bicara.
• Membeo atau menyalin kata-kata pembicara menciptakan ilusi pemahaman. Orang yang cerdik akan menyadari bahwa dirinya tidak didengarkan.
• Anda tidak dapat menyela atau menyelesaikan kalimat lawan bicara Anda. Lebih baik biarkan dia merumuskan pemikirannya sendiri.
• Kurangi pembicaraan menjadi polemik yang tidak ada gunanya.
• Pusatkan perhatian pada diri Anda sendiri, terjemahkan semua kata-kata lawan bicara ke dalam situasi Anda sendiri (“dan bagi saya seperti itu…”).

Mendengarkan secara aktif dalam komunikasi dengan anak

DI DALAM masa kecil Penting untuk diketahui bahwa orang tua memahami pengalaman anak. Terkadang sulit baginya untuk mengungkapkan dengan kata-kata semua yang dia rasakan. Orang tua yang penuh perhatian harus membantu anak menjelaskan kondisinya dengan kompeten dan menceritakan dengan jelas tentang peristiwa yang terjadi.

Teknik mendengarkan anak secara aktif sangat membantu dalam menyuarakan perasaan dan emosinya. Orang tua hendaknya tidak hanya memahami anak, tetapi juga belajar berempati dan mendukungnya. Hal ini akan mendekatkan dan mempererat hubungan keluarga. Ini akan mengajarkan anak untuk tidak takut terhadap perasaan negatif dan mengatasinya. Akan mengarah pada saling mendengarkan secara aktif: orang tua - anak, anak - orang tua.

Ayah dan ibu harus mempelajari jenis-jenis mendengarkan. Teknik mendengarkan anak secara aktif melibatkan mendemonstrasikannya. Penting untuk menunjukkan kepada anak bahwa mereka ingin mendengarkan dan membantunya.

1. Saat berbicara dengan seorang anak, Anda harus sejajar dengannya, saling berhadapan. Kesampingkan semuanya, jangan bicara dengannya ruangan yang berbeda. Tunjukkan pentingnya dialog dengan tampilan ramah.
2. Cobalah untuk memadukan maksud perkataan anak dengan perasaannya. Ini akan membantu Anda memahami situasinya. Lebih memilih bentuk afirmatif (bukan pertanyaan) dalam menggambarkan keadaan internal anak. “Kamu kesal karena…”, “Kamu marah karena…”.
3. Jeda agar anak dapat mengumpulkan pikirannya dan melanjutkan dialog.
4. Ulangi dengan kata-kata Anda sendiri gagasan utama anak tersebut. Dengan cara ini akan menjadi jelas baginya bahwa orang tuanya mendengarkan dan memahaminya.
5. Jangan tinggalkan anak sendirian dengan ketakutan, masalah, pengalamannya.

Kebetulan juga Anda harus menyingkirkan lawan bicara Anda secepat mungkin. Alasannya mungkin berbeda: dari keengganan berkomunikasi dengan orang tertentu hingga keengganan mendengarkan monolog panjang. Teknologi alternatif dapat diciptakan berdasarkan teknik mendengarkan aktif. Dengan bantuannya, lawan bicara akan merasakan keengganan untuk berkomunikasi dengannya. Konsep apa yang tidak berlaku untuk teknik mendengarkan aktif?

• Keheningan, kurangnya reaksi emosional terhadap kata-kata, mengabaikan lawan bicara.
• Selalu menjawab pertanyaan dengan pertanyaan.
• Postur meremehkan, ekspresi wajah.
• Menyela lawan bicara, beralih ke topik pribadi Anda.
• Selama percakapan, alihkan perhatian Anda dengan panggilan telepon dan lakukan hal lain.
• Kritik tajam lawan bicara Anda, segera tunjukkan kesalahan dan kesalahan perhitungannya.

Teknik alternatif ini tidak boleh digunakan terus-menerus. Orang membutuhkan komunikasi dan empati. Hanya dalam pengecualian yang jarang terjadi, Anda harus mengingat konsep mana yang tidak berlaku untuk teknik mendengarkan aktif. Yang terbaik adalah menjelaskan dengan sopan bahwa rekan Anda telah memilih waktu yang salah untuk berbicara. Cobalah untuk menghindari lawan bicara yang mengganggu, berikan preferensi kepada orang-orang yang positif.

Teknik dasar mendengarkan secara aktif berkontribusi pada sikap yang baik. Dengan bantuan mereka, lawan bicara akan merasakan perhatian pada kata-kata dan pengalamannya. Pengetahuan tentang teknik dan kemampuan untuk menggunakannya akan menciptakan rasa harga diri pada rekan Anda, yang akan membantu Anda mencapai konsensus dengan cepat.

• Anda tidak boleh menyela atau menyela seseorang. Teknik mendengarkan aktif ini akan memungkinkan Anda menyampaikan gagasan utama sampai akhir.
• Setelah mengajukan pertanyaan, pastikan menunggu jawaban lawan bicara dan bukan menjawabnya.
• Pertahankan kontak mata dan menghadap pembicara.
• Tetapkan umpan balik, ajukan pertanyaan, angguk.
• Anda sebaiknya tidak langsung membantah informasi yang Anda dengar. Pertama, selidiki inti pembicaraan, pahami motif lawan bicaranya.
• Jangan menyerah pada agresi pembicara. Cobalah untuk menyamakannya dengan kesabaran dan ketenangan.

Mendengarkan secara aktif adalah keterampilan yang berguna untuk menjalin kontak mendalam dengan lawan bicara Anda dan secara efektif menemukan solusi bersama terhadap suatu masalah. Ini adalah keterampilan komunikasi yang sulit dan terkadang dapat menimbulkan kebingungan. Bagi banyak orang, mendengarkan merupakan penerimaan pasif terhadap informasi dari orang-orang di sekitar mereka.

Sikap terhadap kontak dengan lawan bicara dijelaskan secara akurat oleh satiris Amerika Mark Twain: “Sebagian besar percakapan bersifat monolog di hadapan para saksi.” Namun posisi ini menjadi jebakan, sehingga kita salah menafsirkan makna pembicaraan. Dialog berakhir dengan kesalahpahaman sensasi yang tidak menyenangkan, masalah dalam hubungan. Bagaimana cara menghindarinya?

Mendengarkan secara aktif - apa itu?

Saat berbicara dengan seseorang, sering kali kita tidak sepenuhnya terlibat secara mental dalam prosesnya. Otak kita sibuk dengan proses abstrak:

• kuat;
• memikirkan masalah pribadi;
• penilaian subjektif terhadap lawan bicara.

Ini adalah skenario komunikasi biasa yang tampak normal. Kami mendengarkan, tetapi kami tidak mendengar! Ini adalah bagaimana pendekatan pasif terhadap kontak dengan orang-orang diungkapkan, yang menjadi penyebab banyak kesulitan. Mendengarkan secara aktif adalah kebalikan dari mendengarkan konvensional. Ini adalah proses interaksi sadar di mana perhatian terfokus pada perasaan lawan bicara. Tidak ada suara latar belakang di kepala, dan tidak ada proses asing (misalnya penilaian penampilan).

Kami asyik dengan momen di sini dan saat ini, jadi kami mengarahkan pembicaraan ke arah yang diperlukan, untuk mendapatkan banyak hal informasi yang berguna. Itu tidak akan terdistorsi oleh filter mental subjektif kita. Selain itu, dengan mempelajari teknik mendengarkan secara aktif, Anda dapat mengirimkan sinyal-sinyal yang menarik kepada lawan bicara Anda. Mereka akan menjadi landasan yang kuat untuk hubungan yang bermanfaat di masa depan.

Teknik Mendengarkan Aktif: Prinsip Dasar

Tidak peduli seberapa fasih pembicaranya, kita hanya dapat memperoleh manfaat maksimal dari informasi yang disajikan jika kita belajar mendengarkan dengan benar. Inilah tepatnya tujuan mendengarkan secara aktif. Faktor utama yang berkontribusi terhadap perkembangannya:

1. Menerima lawan bicara apa adanya. Mewakili menyeluruh dan penilaian subjektif, yang dapat sangat mengganggu pemahaman tentang apa yang Anda dengar.
2. Lakukan kontak mata setinggi mata. Ini terdiri dari menahan godaan untuk melihat benda asing atau pakaian lawan bicaranya. Lebih baik menatap matamu.
3. Mengajukan pertanyaan. Ini mewakili klarifikasi makna yang tepat, yang berfungsi sebagai konfirmasi ketertarikan yang tulus pada subjek pembicaraan.

Teknik mendengarkan aktif digunakan dalam psikologi. Psikolog menggambarkannya sebagai persepsi informasi “dengan seluruh tubuh.” Mendengarkan secara aktif telah terbukti secara ilmiah membantu kita lebih memahami situasi orang lain. Saat berkomunikasi dengan klien, spesialis menggunakan teknik partisipasi dalam dialog yang membantu menentukan kondisi mereka secara lebih akurat. Perendaman mendalam, membangun kepercayaan, dan menganalisis kondisi pasien memberikan bantuan yang efektif. Poin-poin ini menjelaskan nama kedua untuk mendengarkan secara aktif - empatik.

Buku “Keajaiban Mendengarkan Aktif” akan membantu Anda mempelajari lebih dalam teknik menjalin kontak antara mendengarkan aktif dan argumentasi. Penulisnya adalah ilmuwan Rusia terkenal, pemopuler sains, psikolog terhormat Yulia Borisovna Gippenreiter. Dia adalah orang pertama yang memperkenalkan konsep mendengarkan secara aktif ke dalam budaya kita, menjelaskan apa saja yang terkandung di dalamnya, dan bagaimana hal tersebut berulang kali meningkatkan kualitas hidup.

Teknik Mendengarkan Aktif yang Efektif

Ada banyak cara untuk mengubah mendengarkan pasif menjadi mendengarkan aktif. Selain faktor dasar di atas, ada tiga teknik lagi yang juga patut Anda pahami. Mereka membantu Anda memahami prosesnya dengan cepat.

• memperjelas arti sebenarnya dari percakapan tersebut;
• manifestasi tanda-tanda yang menegaskan nilai dialog.

Merasakan arti penting dan minat tulusnya dalam percakapan, lawan bicaranya menjadi lebih terbuka. Hal ini berkontribusi pada komunikasi yang saling menguntungkan, terjalinnya kepercayaan, dan hubungan yang kuat. Hasil seperti itu sangat berharga dalam segala bidang kehidupan (komunikasi dengan anggota keluarga dan teman, kerja sama dengan mitra dan kolega).

Penguat yang kuat dari semua teknik dan teknik mendengarkan aktif adalah. Orang yang tahu bagaimana merasakan keadaan orang lain mampu dengan cepat menjalin kontak positif dan menggunakan teknik apapun dengan tepat dan hati-hati. Oleh karena itu, untuk meningkatkan efektivitas penggunaan teknik yang dipilih (dari daftar di bawah), penting untuk bekerja pada level tersebut.

Mari kita istirahat

Setelah lawan Anda menyelesaikan ceritanya, Anda sebaiknya diam saja selama beberapa menit. Jeda seperti itu akan memungkinkan Anda mencerna lebih baik apa yang Anda dengar dan memisahkan emosi dari pokok pembicaraan yang sebenarnya. Bagi pembicara, istirahat seperti itu akan memungkinkan dia untuk beristirahat sejenak, mengingat sesuatu yang penting dan mengatakannya. Seringkali, penggunaan teknik ini membantunya membuka diri lebih dalam setelah istirahat sejenak.

Mohon klarifikasi

Terkadang lawan bicaranya melewatkan banyak detail penting dan menarik dalam ceritanya. Menunjukkan perhatian kepada mereka adalah cara yang bagus untuk menekankan nilai informasi yang datang darinya dan minat tulusnya terhadap informasi tersebut. Selain itu, teknik mendengarkan secara aktif ini akan membantu menghindari kelalaian dan memperkuat hubungan saling percaya, membentuk gambaran lengkap dalam imajinasi Anda tentang topik pembicaraan.

Mengembangkan ide

Terkadang seseorang menyimpang dari inti pembicaraan atau tidak dapat menemukan kata-kata yang tepat untuk melanjutkan topik. Dalam hal ini, teknik mendengarkan secara aktif untuk mengembangkan gagasan utama percakapan akan menjadi asisten yang sangat baik. Penting untuk mengembalikan pembicara ke alur utama dialog dan dengan hati-hati mengembangkannya bersamanya.

Membuat pesan

Sebuah teknik yang membantu Anda memberikan umpan balik dengan hati-hati. Bergantung pada karakteristik situasional, ini dapat diimplementasikan dalam dua cara:

1. Persepsi pelaporan. Pendengar menceritakan kesannya terhadap pasangannya atau langsung dari percakapan yang berlangsung. Pendekatan ini sangat berharga untuk memperkuat hubungan antara anak-anak dan orang tua serta pasangan.
2. Pesan tentang persepsi diri. Dalam hal ini pendengar menggambarkan keadaan internalnya setelah percakapan dan perubahan-perubahan yang terjadi.

Apapun pesannya (positif atau negatif), penting untuk mengungkapkannya dengan nada tenang dan ramah. Kekasaran, tuduhan agresif, dan bentuk ekspresi perasaan negatif lainnya langsung meniadakan efektivitas mendengarkan secara aktif.

Berbicara tentang emosi

Teknik mendengarkan aktif ini melibatkan komunikasi terbuka tentang keadaan internal lawan bicara, mengungkapkan keinginan untuk mendukung atau membantu. Misalnya, ketika pembicara menjadi sangat kesal selama percakapan, teknik ini diterapkan dengan kalimat “Saya melihat betapa sulit dan menyakitkan bagi Anda untuk membicarakan hal ini…”. Membantu menunjukkan kepekaan, yang sering kali menjadi dasar hubungan saling percaya.

Memberikan komentar tentang percakapan tersebut

Teknik ini memungkinkan Anda untuk mengekspresikan hasil akhir dari perkembangan percakapan yang berhasil (atau sebaliknya). Memberikan komentar untuk mencapai pemahaman umum tentang suatu topik. Jika hal ini tidak tercapai, pernyataan tersebut mungkin mencerminkan masalah kesalahpahaman. Ini adalah bagaimana tahap selanjutnya dari penyelesaian efektifnya terbentuk (setelah perumusan yang tepat tentang pokok perselisihan atau kesalahpahaman).

Teknik mendengarkan aktif berbeda dengan teknik. Hal tersebut didasarkan pada pengembangan keterampilan memahami makna percakapan lebih dalam daripada yang disampaikan kata-kata. Telah disebutkan di atas bahwa kemampuan berempati memegang peranan yang sangat besar dalam keberhasilan penerapan teknik mendengarkan aktif dan argumentasi. Hal inilah yang mendasari metode modern, memanifestasikan dirinya pada tiga tingkat dasar:

1. Empati. Ini terdiri dari manifestasi emosi yang sama yang dimiliki lawan. Misalnya saja saat dia menangis, si pendengar juga ikut berlinang air mata.
2. Simpati. Hal itu diwujudkan dalam bentuk tawaran untuk membantu lawan bicaranya ketika ia berada dalam situasi sulit.
3. Simpati. Melambangkan sikap ramah dan bersahabat yang terus-menerus terhadap pembicara.

Penggunaan metode merupakan salah satu cara untuk menembus dunia batin orang lain, ketika percakapan tidak sebatas kata-kata. Ini menjadi luas dan informatif, tetapi juga membutuhkan biaya psiko-emosional yang besar. Meskipun mereka sepenuhnya terbayar dengan pembentukan hubungan yang kuat dan saling percaya.

Metode dasar mendengarkan aktif dirumuskan oleh pemimpin dan pencipta psikologi humanistik, Carl Rance Rogers. Mereka adalah sebagai berikut:

1. Keterlibatan yang tulus dan mendalam dunia batin orang yang berbicara.
2. Ekspresi perasaan terbuka.
3. Kurangnya peran karakteristik terbatas pada tindakan formal.
4. Pemenuhan kewajiban yang stabil terhadap lawan bicara.

Tempat khusus diberikan pada keheningan empatik. Metode ini tidak melibatkan komentar sehingga orang lain dapat berbicara dari hati. Namun keheningan disertai dengan sinyal nonverbal yang membuat lawan bicaranya merasa tertarik dengan situasinya dan orangnya secara keseluruhan. Hal ini mencakup gelengan kepala, gerak tubuh, dan ekspresi wajah yang tepat digunakan dalam proses komunikasi.

Untuk mengembangkan keterampilan yang berguna ini, pelatihan berpasangan digunakan. Salah satu peserta berperan sebagai pendengar, dan yang kedua berperan sebagai pembicara. Kemudian mereka berpindah tempat. Rata-rata durasi latihannya adalah 30-45 menit. Selama ini dilaksanakan tahapan sebagai berikut:

1. Selama 5 menit pertama, salah satu lawan bicara berbicara tentang kesulitan pribadi, menunjukkan kemungkinan alasan terjadinya kesulitan tersebut. Mitra berinteraksi dengannya menggunakan teknik mendengarkan aktif.
2. Beberapa menit setelah tahap pertama diberikan waktu untuk pernyataan pembicara tentang apa yang secara spesifik dalam perilaku pendengar membantu atau menghalanginya untuk membuka diri dalam percakapan.
3. Setelah itu 5 menit pria yang berbicara terus berbagi miliknya. Sekarang mari kita bicara tentang ciri-ciri apa yang membantunya mengatasi kesulitan-kesulitan yang disebutkan. Tugas rekannya adalah terus menggunakan pendengaran aktif, dengan mempertimbangkan kesalahan yang teridentifikasi pada tahap kedua.
4. Selama 5 menit berikutnya, pendengar merangkum apa yang dipahami dari dua cerita rekan bicara sebelumnya. Dia hanya mengangguk untuk menunjukkan persetujuannya atau sebaliknya. Ketika interpretasi yang salah teridentifikasi, mantan pendengar mengoreksinya sedemikian rupa sehingga lawan bicaranya setuju dengannya.

Akhir pembelajaran putaran pertama terjadi setelah pembicara dari pasangan dapat merumuskan dengan tepat apa sebenarnya yang dipahaminya dengan benar, dan mana yang salah tafsirnya. Setelah itu, mitra berganti peran.

Contoh penggunaan teknik mendengarkan aktif ada dimana-mana. Di tempat kerja, hal itu tercermin dalam bentuk peningkatan. Dalam keluarga mereka membantu mengatasi masa krisis dan konflik. Selain itu, dalam interaksi apa pun, mendengarkan secara aktif memanifestasikan dirinya dalam dua cara – nonverbal dan verbal. Yang pertama melibatkan ekspresi wajah dan gerak tubuh yang membuat kontak lebih dalam. Yang kedua, ini adalah frasa yang disusun dengan benar sesuai dengan teknik yang dipilih. Misalnya:

1. “Apa sebenarnya maksudmu?”
2. “Saya memahami Anda dengan sempurna!”
3. “Ini sangat menarik!”

Ini juga mencakup pertanyaan tentang bagaimana hal yang dibicarakan lawan bicara terjadi.

Kesimpulan

Pidato merupakan cara utama komunikasi antar manusia, yang seringkali dilakukan secara acuh tak acuh. Selama percakapan, pendengar teralihkan dari inti pembicaraan, tidak memahami informasi yang disajikan, atau salah menafsirkannya. Hal ini kemudian berdampak negatif pada hubungan tersebut. Teknik mendengarkan secara aktif membantu menghilangkan kesulitan-kesulitan tersebut sehingga interaksi dengan orang lain mendatangkan kepuasan dan membuka perspektif baru untuk pengembangan.

Pasti Anda pernah mendengarnya di suatu tempat metode mendengarkan aktif, tetapi, seperti yang sering terjadi, Anda mendengarnya - tetapi Anda tidak dapat mengingat apa artinya. Tentu saja, tidak ada yang lebih baik daripada membaca buku tentang topik ini, misalnya, K. Rogers “Konseling dan Psikoterapi”, Yulia Borisovna Gippenreiter “Berkomunikasi dengan anak. Bagaimana?", atau T. Gordon “Melatih Orang Tua yang Efektif.” Namun jika hal ini tidak memungkinkan, Anda dapat dengan cepat dan tanpa membuang waktu mempelajari metode mendengarkan aktif dengan membaca artikel ini.

Sedikit sejarah atau siapa yang menemukan metode mendengarkan aktif?

Metode mendengarkan aktif adalah teknik yang digunakan dalam praktik pelatihan sosio-psikologis, konseling psikologis dan psikoterapi, yang memungkinkan Anda untuk lebih akurat memahami keadaan psikologis, perasaan, pikiran lawan bicara Anda menggunakan teknik khusus untuk berpartisipasi dalam percakapan, menyiratkan ekspresi aktif dari pengalaman dan pertimbangan Anda sendiri.

Dari manakah metode ini berasal? Penulis metode mendengarkan aktif adalah Carl Rogers.- Psikoterapis humanistik Amerika. Rogers awalnya tertarik pada masalah psikologi anak, yang tercermin dalam bukunya Clinical Treatment of the Problem Child (1939). Tapi bukunya yang paling terkenal "Konseling dan Psikoterapi" di mana Prinsip-prinsip terapi Rogerian diuraikan - ini adalah penerimaan yang tidak menghakimi individu dan ekspresinya, sebuah respons terbuka. Buku ini sama berguna bagi manajer akun dan orang tua.

“Empat elemen dasar menciptakan landasan hubungan yang menguntungkan dan bermakna: pemenuhan kewajiban yang konsisten, ekspresi perasaan, tidak adanya peran tertentu, dan kemampuan untuk berpartisipasi dalam kehidupan batin orang lain.”

Inti dari metode mendengarkan aktif dalam berkomunikasi dengan anak

Untuk menjelaskan secara singkat metode ini: Anda perlu mendengarkan dan mendengar lebih dari apa yang diberitahukan kepada Anda, mengarahkan lawan bicara Anda ke arah yang benar dengan frasa pendek. Anak tidak hanya harus berbicara, Anda secara tidak kasat mata berpartisipasi dalam monolognya, dengan frasa sederhana dan pengulangan kata-katanya sendiri, hanya dengan kata lain, Anda mengarahkan pikirannya untuk menganalisis situasi. Metode yang mudah diakses dan sederhana ini sering disebut - mendengarkan secara empatik. Yang utama adalah bisa lepaskan diri Anda dari pikiran, perasaan, dan penilaian Anda sendiri. Ini sangat penting poin kunci – pada saat mendengarkan secara aktif, Anda tidak boleh mengungkapkan pikiran Anda sendiri, mengungkapkan penilaian Anda terhadap peristiwa ini atau itu atau tindakan anak. Keinginan untuk mengutarakan pendapat, memaksakan sudut pandang, mengungkapkan penilaian terhadap suatu peristiwa itulah yang sulit ditolak oleh kebanyakan orang tua. Namun jika Anda bisa menahan diri, hasilnya mungkin melebihi semua ekspektasi Anda.

“Ayah dari seorang gadis berusia lima belas tahun, yang kembali dari kursus parenting di mana dia diperkenalkan dengan mendengarkan secara aktif, menemukan putrinya di dapur sedang mengobrol dengan teman sekelasnya. Para remaja mendiskusikan sekolah dengan istilah yang tidak menyenangkan. “Saya duduk di kursi,” kata ayah saya kemudian, “dan memutuskan untuk mendengarkan mereka secara aktif, berapa pun risikonya. Hasilnya, para pria tersebut berbicara tanpa menutup mulut selama dua setengah jam, dan selama waktu ini saya belajar lebih banyak tentang kehidupan putri saya dibandingkan beberapa tahun sebelumnya!” - dari buku “Berkomunikasi dengan anak. Bagaimana?".

Beberapa aturan sederhana untuk mendengarkan secara aktif

Perhatian yang terlibat

Memalingkan wajah, menatap mata, jangan bertanya ketika anak sedang kesal (kalimat harus dalam bentuk afirmatif).

Menceritakan kembali apa yang Anda dengar dengan kata-kata Anda sendiri

Nyatakan minat. Anda dapat mengulang setelah lawan bicara Anda (gunakan kata lain yang mempunyai arti sama), dalam hal ini setelah anak, kata-kata terakhir, atau mengangguk dan mengucapkan kata seru, frasa pendek: ya, saya mengerti, memang benar, dll.

Anda dapat menceritakan kembali dengan kata-kata Anda sendiri apa yang Anda dengar sehingga anak memahami bahwa Anda benar-benar mendengarkannya dan memperjelas apakah Anda mendengarnya dengan benar.

Putri: Saya tidak akan memakai rok jelek itu

Ibu: kamu merasa tidak nyaman di dalamnya.

Reaksi ibu yang biasa: hentikan, dia sangat cocok untukmu.

Frase afirmatif

Ini adalah ungkapan yang menunjukkan bahwa Anda mendengar dan memahami anak tersebut.

Anak: Aku tidak akan bergaul dengan Petya lagi!

Orang Tua: Anda tersinggung olehnya.

Reaksi kebiasaan: Apakah Anda bertengkar lagi?

Rahasianya adalah itu frasa yang dibingkai sebagai pertanyaan tidak mencerminkan empati.

Seringkali muncul pertanyaan: “Apa yang terjadi?” seorang anak yang tertekan menjawab: “Tidak ada!”, dan jika Anda mengatakan: “Sesuatu telah terjadi…”, maka akan lebih mudah bagi anak tersebut untuk mulai berbicara tentang apa yang terjadi.

Tahan jeda

Sangat penting dalam percakapan "diamlah." Jeda memberikan kesempatan kepada anak untuk berpikir, dan orang tua menjauhkan diri dari pikiran, perasaan, penilaian dan masalahnya.

Labeli perasaan itu

Agar seorang anak dapat memahami perasaannya, ia membutuhkan bantuan.

Putri (dengan tatapan muram): Saya tidak lagi berteman dengan Masha!

Ibu: Kamu tidak ingin bermain dengannya lagi. (Ulangi apa yang didengar). (reaksi biasa: Mengapa?)

Putri: Ya, saya tidak mau...

Ibu (setelah jeda): Kamu tersinggung olehnya... (Penunjukan perasaan).

Setelah semua yang Anda dengar, diperbolehkan untuk mengungkapkan perasaan Anda terhadap subjek pembicaraan (Itu tidak menyenangkan bagi Anda - sungguh menyakitkan saya mendengarnya, dll.)

Di akhir percakapan, Anda dapat menyimpulkan dengan mengajukan pertanyaan: Apakah saya memahami dengan benar bahwa...? Akibatnya, kita dapat mengatakan bahwa..., Sejauh yang saya pahami..., itu tentang..., Akibatnya....

Contoh percakapan dengan metode mendengarkan aktif

“... Ibu menidurkan Masha yang berusia empat tahun, dan gadis itu meminta untuk duduk bersamanya.

PUTRI: Bu, sedikit lagi, sedikit lagi!

IBU: Mashenka, ini sudah larut, semua cowok sudah tidur.

PUTRI: Sendirian sepanjang hari, aku tidak ingin lagi!

IBU: Kamu bermain dengan anak-anak di taman sepanjang hari... (Ingat mendengarkan secara aktif.) Kamu merasa kesepian...

PUTRI: Ya, anak-anak banyak, tapi ibu tidak diperbolehkan masuk ke taman.

IBU: Kamu merindukanku.

PUTRI: Aku merindukanmu, dan Sasha Petrov sedang berjuang.

IBU: Kamu marah padanya.

PUTRI: Dia merusak permainanku!

IBU: Dan kamu kesal...

PUTRI: Tidak, saya mendorongnya agar tidak mematahkannya, dan dia memukul punggung saya dengan sebuah kubus.

IBU: Sakit... (Diam.)

PUTRI: Sakit, tapi kamu tidak di sini!

IBU: Kamu ingin ibumu merasa kasihan padamu.

PUTRI: Aku ingin pergi bersamamu...

IBU: Ayo pergi... (Diam.) PUTRI: Kamu berjanji akan mengajak Igor dan aku ke kebun binatang, aku masih menunggu, tapi kamu tidak mau mengajakku!”

Apa yang mengganggu pendengaran aktif dan apa yang harus dihindari saat berbicara dengan anak

• Perintah, perintah;
• peringatan, peringatan, ancaman;
• moralisasi, ajaran moral, khotbah;
• saran dan solusi siap pakai;
• bukti, memberikan argumentasi yang logis, membaca notasi, “ceramah”;
• kritik, teguran, tuduhan;
• menyebut nama, menghina, mengejek;
• penggunaan tebakan, interpretasi;
• mempertanyakan, menyelidiki;
• simpati verbal, persuasi, nasihat,
• menertawakannya, menghindari percakapan.

Hasilnya, dengan menganalisis metode ini, kami memperoleh skema komunikasi sederhana:

Perhatian yang diungkapkan dalam postur – pengulangan frase – frase afirmatif – jeda – penunjukan perasaan – ekspresi persepsi seseorang – hasil.

Percakapan aktif metode mendengarkan aktif sangat tidak biasa bagi budaya kita, dan tidak mudah untuk dikuasai.

“Seberapa sering kita meninggalkan anak-anak sendirian dengan beban berbagai pengalaman dengan sikap tegas kita “Sudah terlambat!” "Sudah waktunya tidur", sedangkan mendengarkan selama beberapa menit benar-benar dapat menenangkan anak sebelum tidur,” bantahnya dalam bukunya Julia Gippenreiter.

Penting untuk mengingat satu aturan sederhana - metode, buku, teori, teknik apa pun yang Anda baca akan menjadi hidup hanya jika Anda menerapkannya setiap hari. Pada awalnya, Anda harus menenangkan diri, mengoreksi diri sendiri agar tidak kembali ke reaksi kebiasaan Anda sebelumnya (“mengerikan sekali! Anda memecahkan vas, dan bahkan terluka!”, dll.) Namun segera, Anda akan melakukannya rasakan bagaimana metode mendengarkan secara aktif menjadi bagian dari perilaku Anda. Saat itulah transformasi ajaib yang sesungguhnya akan dimulai: hubungan dengan anak-anak akan berpindah ke tingkat kualitatif baru: saling memahami.

Konsep mendengarkan dalam komunikasi

Untuk interaksi yang sukses, Anda tidak hanya perlu menguasainya aktivitas bicara, tetapi juga dapat mendengarkan.

Mendengarkan dan berbicara adalah dua kompetensi penting dalam komunikasi verbal.

Definisi 1

Mendengarkan adalah proses memusatkan persepsi terhadap rangsangan visual dan pendengaran serta mengatribusikan makna pada rangsangan tersebut. Mendengarkan secara aktif melibatkan fokus, pemahaman, mengingat, mengevaluasi, dan merespons.

Konsentrasi- ini adalah proses seleksi persepsi dan pemfokusan pada rangsangan tertentu dari sejumlah besar indera yang mencapai organ kita.

Memahami‒ ini adalah penguraian informasi yang jelas yang datang dari luar, dengan memberikan makna yang benar, yaitu memahaminya dalam kategori konseptual yang sama.

Analisis atau mendengarkan secara kritis‒ ini adalah proses menentukan seberapa benar dan benarnya informasi yang telah didengar dipertimbangkan.

Daya tanggap menyiratkan reaksi pendengar yang sesuai pada tingkat komunikasi non-verbal dan verbal.

Bereaksi pada tingkat empati memberi orang informasi tentang diri mereka sendiri, perilaku mereka, menyetujui, mendukung, dan meyakinkan.

Jika mendengar - proses fisik, yang ditentukan oleh aksi gelombang suara pada gendang telinga, dan berlangsung tanpa banyak usaha mental, maka mendengarkan (mendengarkan efektif) adalah suatu proses kompleks persepsi, pemahaman, pemahaman, penataan dan penghafalan informasi yang masuk, di mana seluruh orang kepribadian mengambil bagian.

Catatan 1

Mendengarkan dianggap sebagai keterampilan mendasar yang mempengaruhi kualitas hubungan dalam komunikasi sehari-hari, saling pengertian dan interaksi yang efektif. Pada saat yang sama, banyak orang sebenarnya tidak tahu cara mendengarkan.

Keterampilan mendengarkan orang dikembangkan secara berbeda. Penelitian di bidang ini menunjukkan bahwa rata-rata waktu kita berkomunikasi dengan orang lain didistribusikan sebagai berikut: sekitar 42-53% dari waktu kita mendengarkan orang lain, 16-32% kita berbicara sendiri, 15-17% kita menerima informasi melalui membaca, 9-14% - kami menulis. Seperti dapat dilihat dari gambar di atas, kemampuan mendengarkan sebagai metode memahami informasi lebih sering digunakan dalam komunikasi daripada gabungan kemampuan menulis dan membaca, yang berarti bahwa penguasaan keterampilan tersebut diperlukan bagi setiap orang.

Catatan 2

Kebanyakan orang menilai keterampilan mendengarkan mereka 70-80%. Namun penelitian menunjukkan bahwa banyak orang yang tingkat keberhasilan mendengarkannya hanya 25%, yang berarti tiga perempat pesan yang didengar hilang.

Jenis-jenis mendengarkan berikut dapat dibedakan: mendengarkan pasif, mendengarkan aktif, mendengarkan empatik, mendengarkan kritis.

Mendengarkan secara aktif

Definisi 2

Mendengarkan secara aktif adalah suatu proses di mana pendengar tidak hanya mempersepsikan informasi dari lawan bicaranya, tetapi juga secara aktif menyajikan pemahamannya atas informasi tersebut.

Mendengarkan secara aktif dapat membantu:

• mengarahkan pembicaraan ke arah yang benar;
• pilih pertanyaan yang akan memberikan kesempatan untuk memperoleh jawaban yang diperlukan;
• memahami lawan bicara secara akurat dan benar.

Karena alat dan unsur mendengarkan aktif mengandung berbagai metode dan prinsip, efektivitas tertentu dapat dicapai dengan segera menerapkan metode dan prinsip mendengarkan secara aktif.

Teknik utama mendengarkan aktif digabungkan menjadi poin-poin berikut:

• klarifikasi;
• menceritakan kembali (parafrase);
• ulangi (gema);
• jeda.

Klarifikasi berarti mengajukan pertanyaan kepada orang tersebut jika ada sesuatu yang tidak jelas bagi Anda. Dengan kata lain, ini juga bisa disebut klarifikasi.

Menceritakan kembali memungkinkan orang yang bercerita mendengar ucapannya sendiri dari luar melalui bibir orang lain.

Mengulangi frasa lawan bicara Anda juga memungkinkan terciptanya percakapan yang baik. Dalam hal ini, pendengar, seperti gema, mengulangi akhir kalimat narator dengan intonasi pertanyaan. Hal ini mempunyai efek yang serupa dengan klarifikasi.

Jeda juga dianggap sebagai alat yang dapat memengaruhi percakapan secara positif.

DI DALAM arti umum, mendengarkan secara aktif memungkinkan untuk menjalin kontak dengan lawan bicara dan memperoleh informasi yang diperlukan darinya.

Mendengarkan secara pasif

Mendengarkan secara pasif dianggap lebih global dan berbeda dalam hal lain. Mendengarkan jenis ini disebut juga mendengarkan non-reflektif.

Metode mendengarkan secara empatik memungkinkan seseorang mengekspresikan emosi secara alami dan terbuka terhadap psikolog atau lawan bicara biasa. Biasanya, ada tiga tahap dalam mendengarkan secara empatik:

• dukungan - diberi kesempatan untuk berbicara dan menunjukkan reaksinya sendiri;
• klarifikasi - sangat penting untuk memastikan bahwa Anda memahami dengan benar kata-kata dan emosi lawan bicara;