Kas ir Back Office

Aizmugurējais birojs ir termins, kas apzīmē to saimnieciskās darbības daļu, kas ir vērsta uz uzņēmuma normālai darbībai nepieciešamo problēmu risināšanu. Šī definīcija izriet no tradīcijas tehniskās un citas nevalstiskās nodaļas izvietot biznesa objekta aizmugurē.

Kas ir back office, vienkāršiem vārdiem sakot.

Vienkāršiem vārdiem sakot, aizmugures birojs ir uzņēmuma darbinieki, kuri nesazinās ar sabiedrību. Tie nodrošina visas uzņēmuma tehniskās darbības, kuras parasti tiek paslēptas no redzesloka. Kā piemērus var minēt tādas nodaļas kā grāmatvedība, IT nodaļa, noliktavas darbinieki utt.

Galvenās biznesa sastāvdaļas.

Tradicionāli gandrīz jebkurš bizness sastāv no vairākām jomām, kas veido uzņēmuma holistisku un darbības struktūru. Katra no jomām stingri pilda savus uzdevumus, lai nodrošinātu citu nodaļu darbu.

Uzņēmuma arhitektūra:

• Front office;
• Vidējais birojs;
• Aizmugurējais birojs.

Tagad aplūkosim katru nozari sīkāk.

Priekšējais birojs- Šī ir uzņēmuma joma, kas ir atbildīga par tiešu mijiedarbību starp klientiem un pārdevējiem. Tas var ietvert: pārdevējus, pārdošanas vadītājus, konsultantus, ieguldījumu brokerus, tirgotājus utt. Kopumā šajā kategorijā ietilpst tie darbinieki, kuri tieši nes ienākumus uzņēmumam, kuri, tā teikt, pelna reālu naudu. Papildus īpašām specialitātēm biroju parasti sauc par komerciālas vietnes, jo īpaši tiešsaistes veikala, vitrīnu.

Vidējais birojs- Šī ir darbības joma, kurā strādā administratīvais un vadošais personāls. Tas var ietvert analītiskās nodaļas, finanšu pārvaldības nodaļas, mārketinga speciālistus un tā tālāk.

Aizmugurējais birojs ir joma, kas uzņēmumam tieši nerada ieņēmumus, bet gan sniedz būtisku atbalstu un administrēšanu. Tajos ietilpst: cilvēkresursu nodaļa, grāmatvedība, loģistika, tehniskais personāls, pasta un noliktavas nodaļas, IT nodaļa. Pēc analoģijas ar priekšējo biroju vietnes iekšējo administratīvo daļu, kurai parastiem lietotājiem nav piekļuves, parasti sauc par aizmugurējo biroju. Dažreiz ir iespējas izmantot terminu back office kā personīgā konta definīciju noteiktā interneta projektā.

Kāda ir atšķirība starp front office un back office?

Iepazīstoties ar augstāk minētajām īsajām šo nodarbinātības jomu definīcijām, varam secināt, ka galvenā atšķirība ir publiskajā mijiedarbībā ar klientiem. Jāpiebilst, ka starp šīm nišām nav būtiskas atšķirības algās. Šajā jautājumā liela nozīme ir konkrētai profesijai un personai uzticētajiem pienākumiem.

Mums ir viegli iedomāties, kā izskatās darbs birojā, pat ja mums pašiem tādas aktivitātes nekad nav bijušas. Taču, pieaugot globalizācijai, ik dienu pie mums nonāk jauni līdz šim nezināmi angļu valodas termini, kuru nozīme ne vienmēr ir skaidra. Tāpēc šodien mēs vēlamies jums palīdzēt izprast ar darbu birojā saistīto terminoloģiju, proti, kas ir back office, front office un middle office.

Kas tas ir?

Priekšējais birojs ir uzņēmuma nodaļa, kurā darbinieki ir iesaistīti darbā ar klientiem, klientiem vai klientiem, nevis veic klientu apkalpošanas un iekšējās biznesa funkcijas.

Atkarībā no uzņēmuma darbības virziena front office veic dažādus darbus. Tātad finanšu uzņēmumos šī struktūrvienība ir atbildīga par pārdošanu un tirdzniecību, bankās - klientu konsultēšana, noguldījumu atvēršana un slēgšana, kredītu saņemšana, apdrošināšanas kompānijās front office ir tiešā apdrošināšanas pakalpojumu līgumu slēgšana.

Aizmugures birojā lietas ir savādākas. Šī nodaļa nodarbojas ar iekšējiem noteikumiem, uzņēmuma lietu kārtošanu un administrāciju. Tas ietver arī klientu atbalsta dienestu, vakanču un nodarbinātības nodaļu, uzņēmuma iekšējo grāmatvedību, IT, analīzi un iepriekšējo gadu datu uzskaiti.

Aizmugurējais birojs nodrošina visu organizācijas nodaļu darbu. Šeit strādājošajiem nav tieša kontakta ar klientiem un klientiem un viņi neveic ar klientūru saistītus darbus, bet nodarbojas ar tām darbībām, kas ļauj uzņēmumam pareizi darboties.

Vidējais birojs ir saikne starp priekšpusi un aizmuguri. Šī nodaļa parasti nesazinās tieši ar klientiem, bet tieši pārskata un apstrādā darījumus, kas saistīti ar uzņēmuma ārējiem kontaktiem. Piemēram, bankā vidējais birojs pārbauda kredītvēsturi un ievada informāciju datu bāzē.

Vidējais birojs tika izveidots, lai aizpildītu esošo informācijas plaisu starp priekšējo un aizmugurējo departamentu.

No kurienes cēlies nosaukums?

Ir viegli uzminēt, ka termini ir angļu izcelsmes. Priekšpuse tiek tulkota kā “priekšpuse”, aizmugure ir aizmugure, bet vidus ir vidusdaļa. Nosaukums front office ir saistīts ar faktu, ka šī nodaļa ir pirmā, ar kuru klients saskaras, tas ir, tā atrodas viņam vistuvāk, apsteidzot visas pārējās uzņēmuma struktūras. Aizmugures biroja jēdziens radās tajos laikos, kad biroja ēkas būvniecības plāns paredzēja telpu klātbūtni tiešai saskarsmei ar cilvēkiem - tika izvietota gan biroja priekšpuse, gan administrācija, noliktavas, ražošanas daļa. aizmugurē. Tā sauktās biroja telpas, kurās varēja ienākt tikai uzņēmuma darbinieki. Vidējais birojs ir vidējs, vidējs, jo atrodas starp aizmugurējo un priekšējo nodaļu savā būtībā, taču nemaz nav nepieciešams, lai šī nodaļa fiziski atrastos starp iepriekš minēto priekšējo un aizmugurējo struktūrvienību. Pilnīgi iespējams, ka vidējā biroja darbinieki dalīsies darba telpā ar aizmugurējo biroju, bet rūpēsies par savu biznesu.

Darba salīdzinājums aizmugurē, priekšējā un vidējā birojā

Aizmugurējie un priekšējie biroji ir viens otram pretējs. Priekšējais birojs pārstāv uzņēmuma seju, jo tas tieši sazinās ar klientiem. Viņi ir pastāvīgi redzami uzņēmuma turpmākie panākumi ir tieši atkarīgi no viņu kompetences un uzņēmības. Darbs aizmugurējā birojā ir darbs ēnā. Šīs nodaļas darbiniekus klienti neredz; Taču tieši šī nodaļa nodarbojas ar uzņēmuma labklājību un iekšējiem noteikumiem. Priekšējais birojs, aizmugurējais birojs un vidējais birojs veic dažādas funkcijas. Advanced birojs nodarbojas ar darba ātruma palielināšanu ar klientiem, viesiem vai klientiem, zibenīgi reģistrē pabeigtos pirkšanas vai pārdošanas darījumus un atbild par saņemtās informācijas drošību un autentiskumu. Back Office jeb back office nodarbojas ar analīzi, tostarp analizē pabeigtos darījumus un saņemto peļņu, ir atbildīgs par preču cenu sagatavošanu, reģistrē šos datus datu bāzē, strādā ar cenām, kontrolē preču kustību noliktavās, izlemj, ko uzņēmumam jāveic iekšējie pirkumi. Aizmugures biroja pienākumos ietilpst dokumentācijas sagatavošana par pabeigtajiem darījumiem, ko veikuši tirgotāji vai “front-line” menedžeri.

Vidējo biroju nosaka šādas pamatlomas:

• Produktu kvalitātes kontrole;
• Juridiskā nodaļa;
• Valsts kases departaments;
• Risku vadība.

Nodaļu atdalīšana parasti notiek programmatūras vai aparatūras līmenī. Starp tiem var nebūt acīmredzamas robežas - robeža iet tikai jēdzienu sistēmas līmenī. Tomēr ir svarīgi nodalīt darbu back office un front office vadības līmenī un no psiholoģiskā viedokļa. Vadības komandai ir jāapzinās, ka par uzņēmuma iekšējām lietām atbildīgajā nodaļā ir nepieciešams profesionāļu, speciālistu ar lielu pieredzi darbs, jo viņiem tiek uzticēta lielāka atbildība un sarežģītāki uzdevumi.

Daudzi vadītāji pret biroju vai vidējo biroju izturas viduvēji, paļaujoties uz vadošajiem darbiniekiem, kuri ir atbildīgi par darījumu panākumiem ar tiešajiem kontaktiem. Tomēr iekšējo nodaļu nozīme ir jāņem vērā šādu iemeslu dēļ:

• Aizmugurējā un vidējā biroja darbinieki ir atbildīgi par uzņēmuma reputācijas uzturēšanu. Tādējādi kvalitatīva klientu apkalpošana un telefonsarunas par atbalsta jautājumiem daudz pasaka par uzņēmumu un bieži vien ļoti maina attieksmi pret to.
• Riska kontrole ir vidējā biroja atbildība. Vadības komanda pieņem lēmumus, pamatojoties uz datiem, skaitļiem, aprēķiniem un dokumentiem, kas viņiem nonāk no birojiem, tāpēc to precizitāte ir svarīga. Vidējais birojs aprēķina iespējamos riskus un novērš zaudējumus, kas uzņēmumam varētu rasties.
• Juridiskais departaments neļauj organizācijai nejauši veikt darbības, kas ir pretrunā ar spēkā esošajiem valdības tiesību aktiem.
• Pateicoties grāmatvedībai, uzņēmuma iekšējās lietas vienmēr ir sakārtotas un no datu bāzes neiziet neviena maksa.

Protams, ir vērts saprast, ka visi sadalījumi ir vienlīdz svarīgi. Šajā rakstā mēs varējām analizēt priekšējā, aizmugurējā un vidējā biroja funkcijas. Balstoties uz šo analīzi, kļuva ārkārtīgi skaidrs, ka, lai pareizi veiktu uzņēmējdarbību, ir nepieciešams skaidrs pienākumu sadalījums, kad katrs darbinieks un katra nodaļa veic savu uzdevumu, un kopumā tiek nodrošināta vienota nepārtraukta organizācijas darbība. iegūts.

Finanšu vidē var sastapties ar daudziem dažādiem terminiem, kuru nozīme lielākajai daļai cilvēku nav zināma, īpaši vienkāršiem cilvēkiem, kuriem nav nekādu specializētu zināšanu finanšu jomā. Mūsu šodienas tēma ir back office. Kāpēc tas ir vajadzīgs, ko nozīmē šis termins un kā tieši back office tiek izmantots mūsdienu finanšu darījumos? Tieši uz šiem jautājumiem tiks sniegtas pilnīgas un detalizētas atbildes.

Back office ir speciāla operatīvā un uzskaites struktūrvienība, kas nodrošina dažādu nodaļu (nodaļu) darbību un darbību, kas nodarbojas ar uzņēmuma aktīvu un saistību pārvaldīšanu, kā arī veic darbības finanšu tirgos.

Kāds ir back office galvenais uzdevums? Par back-office galveno misiju parasti tiek uzskatīta to darījumu dokumentāla un elektroniska izpilde (kā arī atbalsts) finanšu tirgos, ko noslēdz front office dīleri (saukti arī par tirgotājiem). Turklāt līdzīgus darījumus slēdz arī citi finanšu tirgu dalībnieki. Turklāt back-office ir nepieciešama arī, lai finanšu resursu pārdales sistēmas darbības laikā atbalstītu analītiskos (iekšējos) darījumus starp dažādām uzņēmuma nodaļām.

Aizmugurējais birojs parasti atrodas zināmā attālumā no uzņēmuma galvenā biroja, proti, kur biroja nomas cena un darbaspēka izmaksas ir ievērojami zemākas. Tas ir nepieciešams, lai ietaupītu un optimizētu visus finanšu izdevumus. Turklāt dažos gadījumos back office funkcijas var veikt citas organizācijas. Arī aizmugures biroju gandrīz pilnībā var nodot tā sauktajam “ārpakalpojumam”. Tas tiek darīts arī, lai ietaupītu laiku un pūles štāba darbiniekiem. Tādā veidā jūs varat arī ietaupīt ievērojamus finanšu resursus.

Back office un front office

Aizmugures biroja un frontes biroja jēdzieniem ir daudz kopīga. Lai labāk izprastu, nebūs lieki iepazīties ar to, kā back office un front office mijiedarbojas savā starpā.

Tātad, front office visbiežāk tiek izmantots, lai atsauktos uz nodaļām, kas nodarbojas tieši ar klientiem un klientiem. Šeit īpaša loma ir mijiedarbībai starp back office un front office, jo pēdējam jābūt tikai svaigiem, pārbaudītiem datiem, pretējā gadījumā klienti, kuri saņem neprecīzu informāciju, var viegli doties pie konkurentiem.

Parasti priekšējie biroji var saņemt informāciju tieši no aizmugures biroja, taču tas ne vienmēr notiek, it īpaši, ja runa ir par lieliem uzņēmumiem.

Bieži vien ir gadījumi, kad front office jēdziens tiek izmantots kā pretstats jēdzienam back office. Fakts ir tāds, ka daži cilvēki atbalsta biroja funkcijas saprot tikai un vienīgi kā atbalsta darbību veikšanu, bet aizmugures biroja (kā arī frontālās biroja) funkcijas var būt nesalīdzināmi plašākas. Dažos gadījumos tiek lietots cits termins - vidējais birojs. Tas apzīmē nodaļas un nodaļas, kas nodarbojas ar dažādu no klientiem saņemto darījumu pārbaudi un apstrādi.

Aizmugures biroja nozīme finanšu tirgū

Kā zināms, finanšu tirgos notiekošais nav nekas vairāk kā kapitāla mobilizācija, kā arī kredītu izsniegšana un dažādu maiņas un naudas darījumu veikšana + finanšu resursu izvietošana jebkura produkta ražošanā. Tas ir līdzekļu piedāvājuma un pieprasījuma kopums no dažādu valstu un valstu aizdevējiem un aizņēmējiem, kas veido to, ko mēs saucam par finanšu tirgu.

Aizmugures birojam ir izšķiroša nozīme visas pasaules finanšu tirgu sistēmas darbībā.

Back office un kapitāla tirgus

Kapitāla tirgus ir vēl viens back office darbības lauks, jo kapitāla tirgus ir viena no finanšu tirgus sastāvdaļām. Tieši šajā tirgū cirkulē tā sauktā “ilgtermiņa nauda”. “Ilgtermiņa nauda” ir nauda, ​​kas apgrozās vairāk nekā vienu kalendāro gadu. Ar tik ilgu periodu nepieciešamība pēc back office palielinās vairākas reizes. Arī kapitāla tirgū (zināmā mērā) notiek brīvās naudas pārdale, kā arī to ieguldīšana jebkuros ienesīgos finanšu un ekonomiskajos aktīvos.

Jāpiebilst, ka finanšu līdzekļu aprites formas var būt ļoti dažādas. Katrā atsevišķā gadījumā savu lomu spēlē back office.

Rezumējot, mēs varam atzīmēt back office lielo nozīmi mūsdienu finanšu pakalpojumu tirgū. Diemžēl dažās valstīs back-office nozīme joprojām tiek novērtēta par zemu, taču šī tendence pamazām izzūd, jo jebkuram kompetentam finansistam ir pilnīgi skaidrs, ka back office ir uzticams instruments dažāda veida risku izlīdzināšanai, kas var apdraudēt pat plaukstoša uzņēmuma finansiālā labklājība.