Би хүнийг үнэхээр сонсохдоо таашаал авдаг.

К.Рожерс

Сэдвийн талаархи зөвлөмжүүд.Сонсох нь харилцааны чухал хэсэг юм. Энэ сэдэвмаш их практик ач холбогдолтой тул санал болгож буй дасгалуудыг хийх нь маш чухал юм. Сонсох арга техниктэй танилцсаны дараа практик дээр олж авсан үр дүнг нэгтгэх: харилцах дараа. янз бүрийн хүмүүсээр(гэр бүл, найз нөхөд, хамтран ажиллагсад гэх мэт) тэднийг хэрхэн сонсож байгааг шинжил. Бид үр дүнтэй ярианы ур чадварыг мөн авч үзэх болно.

Сонсох сэтгэл зүй

Бид дуу авианы ертөнцөд амьдардаг бөгөөд хүний ​​хэвийн хөгжлөөр тэдний ойлголт төрснөөсөө л бий болдог. Амьдралын эхний өдрүүдээс эхлэн хүүхдийн сонсголын аппарат нь дууны чичиргээг авахын тулд тохируулагдсан байдаг. Хүүхэд илтгэгч рүү анхаарлаа хандуулж, дуу хоолойны аялгууг ялгаж сурдаг, ярианы агуулгыг ойлгох гэх мэт. Сонсох чадварыг бага наснаас нь хөгжүүлдэг. Нэг хүүхэд үлгэр ярьж, уншиж байхдаа удаан сонсож чаддаг бол нөгөө хүүхэд таван минут ч сууж чадахгүй хэцүү байдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь хүүхдийн мэдрэлийн системийн төрөл, түүний үйл ажиллагааны зэрэг зэргээс хамаарна. Гэсэн хэдий ч хүүхдийг нялх наснаас нь сонсохыг заах шаардлагатай: хүрээлэн буй орчны талаар ярих, хийсэн үйлдлийнхээ талаар тайлбар өгөх, үлгэр, шүлэг унших гэх мэт.

Сонсгол- сонсголын болон харааны өдөөлтийг чиглүүлэн хүлээн авах, тэдэнд утга учрыг өгөх үйл явц. Идэвхтэй сонсох нь анхаарлаа төвлөрүүлэх, ойлгох, санах, үнэлэх, хариу үйлдэл үзүүлэх зэрэгт ордог (Зураг 20).

Диаграм 20. Идэвхтэй сонсох үйл явц

ТөвлөрөлЭнэ нь бидний мэдрэхүйд хүрч буй олон тооны тодорхой өдөөгчийг сонгон авч, анхаарлаа төвлөрүүлэх үйл явц юм. Өөрөөр хэлбэл, "арын дүр" -ийг сонгох нь яг одоо бидний сонирхож буй гол зүйл юм. Бид анхаарлын үр нөлөөг сайжруулж чадна: сонсоход бэлтгэх замаар; илтгэгчийн дүрээс сонсогчийн дүрд бүрэн шилжих; хариулахаасаа өмнө дуустал нь сонсох; тодорхой нөхцөл байдалд сонсох зорилгодоо анхаарлаа хандуулах.

Ойлголт- энэ нь ирж буй мэдээллийг зөв утгыг нь өгөх замаар үнэн зөв тайлах, өөрөөр хэлбэл зарим ойлголтын ангилалд ойлгох явдал юм. Ойлгомжтой байхын тулд бусдын мэдрэмж, бодол, хандлагыг ойлгох, мэдрэх, ойлгох, мэдрэх хэрэгтэй. Түүний ойлгосон зүйлийг хүн бүр сонсдог. Жишээлбэл, насанд хүрсэн хүн хүүхдийг тэр бүр ойлгодоггүй бөгөөд энэ нь хүүхдийн үзэл баримтлалын сэтгэлгээ хараахан бүрдээгүй байгаатай холбоотой юм.

Цээжлэхгэдэг нь мэдээллийг хадгалах, шаардлагатай үед хуулбарлах чадвар юм. Цээжлэх нь сонссон зүйлийнхээ агуулгыг хадгалахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэдэн минутын өмнө тантай танилцсан хүний ​​нэрийг санахгүй байх тохиолдол танд нэг бус удаа тохиолдсон байх. Илүү сайн цээжлэхийн тулд та давталт, тэмдэглэл, холбоо гэх мэт арга техникийг ашиглаж болно.

Шинжилгэээсвэл шүүмжлэлтэй сонсголсонссон мэдээлэл хэр үнэн, үнэмшилтэй болохыг тодорхойлох үйл явц юм. Хэрэв та ярьж буй зүйлийг шүүмжлэлтэй сонсохгүй бол таны үнэт зүйлд нийцэхгүй, зорилгодоо хүрэхэд саад болох, бусдыг төөрөгдүүлэх зарим санаа, төлөвлөгөөтэй санамсаргүйгээр санал нийлж магадгүй юм. Та дүгнэлтийг чухал баримтаар баталж байгаа эсэхийг гайхаж байгаа үед шүүмжлэлтэй сонсдог. дүгнэлт ба нотлох баримтын хоорондын уялдаа холбоо үндэслэлтэй эсэх; Дүгнэлтийн тууштай байдлыг бууруулах ямар нэгэн мэдээлэл танд мэдэгдэж байна уу?

Хариу үйлдэл үзүүлж байнаАмаар болон аман бус түвшинд сонсогчийн зохих хариу үйлдлийг таамаглаж байна. Эмпатик хариу үйлдэл нь хүмүүст өөрсдийнхөө тухай, тэдний зан авирын талаархи мэдээллийг өгч, дэмжиж, сайшааж, тайвшруулдаг.

Сонсох нь чухал юм Өдөр тутмын амьдрал... Энэ нь тухайн хүний ​​нийтэч байх шалгууруудын нэг юм. Тусгай судалгааны явцад хүн дунджаар нийт цагийнхаа 29.5 хувийг сонсох, 21.5 хувийг ярих, 10 хувийг бичихэд зарцуулдаг болохыг тогтоожээ. Эрдэмтэд мөн илтгэгч (илтгэгч, лектор) болон үзэгчдийн хооронд ихээхэн ялгаа байгааг олж тогтоосон. Яриа сонсох үед хүн дунджаар арван минутын дотор ердөө 25% -ийн үр ашгийн түвшинд хүрдэг болохыг туршилтаар тогтоосон. Албан бус ярианд ч гэсэн сонсогч ярилцагчийн хэлсэн үгийн 60-70% -иас илүүгүй хувийг шингээдэг. Энэ зөрүүгийн шалтгаан юу вэ?

Энэ нь зарим талаараа ихэнх хүмүүс уламжлалт сонсголын дараах гол сул талуудаар тодорхойлогддогтой холбоотой юм.

• яриа нь үйл ажиллагааны суурь байх үед бодлогогүй ойлголт;
• зөвхөн сонсогдож буй ярианы салангид хэсгүүдийг тайлбарлах үед хэсэгчилсэн ойлголт;
• мессежийн агуулгыг шинжлэх, түүний болон бодит байдлын хооронд холбоо тогтоох чадваргүй байдал.

Сонсголын үйл явцын үр нөлөө нь дараахь хүчин зүйлээс хамаарна.

Объектив хүчин зүйлүүд:

• дуу чимээ, хөндлөнгийн оролцоо;
• өрөөний акустик шинж чанар;
• доторх бичил цаг уур (температур, чийгшил гэх мэт).

Субъектив хүчин зүйлүүд:

• 1) сонсогчийн хүйс (эрэгтэйчүүдийг илүү анхааралтай сонсогч гэж үздэг);
• 2) хүний ​​даруу байдал (сэтгэл хөдлөлийн хувьд тогтвортой хүмүүс - сангвиник хүмүүс, флегматик хүмүүс холерик, меланхолик хүмүүсээс илүү анхааралтай байдаг);
• 3) оюуны чадвар.

Үр дүнтэй сонсохын тулд хүн дөрвөн үндсэн оюун ухааны чадвартай байхыг шаарддаг.

• 1) сонсголын чадвар;
• 2) анхаарал болгоомжтой байх;
• 3) ойлгох чадвар;
• 4) цээжлэх чадвар.

Тиймээс сонсох чадварыг хөгжүүлэх нь жагсаасан чадварыг хөгжүүлэхэд үндэслэсэн байх ёстой.

Хүний сонсголын чадвар нь физиологийн шинж чанар юм. Залуу хүмүүс ахмад настнуудаас илүү сонсголтой байдаг. Ер нь нас ахих тусам сонсгол мууддаг. Ихэнхдээ дүлий хүмүүс харааны мэдээллийн тусламжтайгаар сонсголын мэдээллийн дутагдлыг нөхөхийг оролддог: сонсож байхдаа ярианы хэллэг, нүүрний хувирал, дохио зангааг нүдээр харахын тулд илтгэгчийг харах хандлагатай байдаг. Эрдэмтэд энэ тохиолдолд сонсголын мэдрэмжийн үр нөлөө нэмэгдэж байгааг нотолсон. Хэвийн сонсголтой олон хүмүүс чанга яригчийг тод харахын тулд суухыг илүүд үздэг.

Харилцааны сэтгэл зүйд хүн өөрийн ач холбогдлыг ухамсарлах нь чухал юм - түүнийг сонирхож байхдаа анхааралтай сонсож, ойлгохыг хүсдэг. Нийгэм дэх хүмүүсийн харилцаа нь эелдэг байдал, ёс зүйн үндэс дээр суурилдаг.

Харилцааны ур чадварын шинэ чиглэлүүдийн нэг бол идэвхтэй сонсох технологи юм. Үүний мөн чанар нь ярилцагчтай харилцах сайхан сэтгэл, түүнийг ойлгох хүсэлд оршдог. Сонирхолтой байх нь идэвхтэй сонсох гол арга юм.Технологийн мэдлэг нь ярилцагчийн итгэлийг олж авах, түүнээс дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахад тусална.

Хүүхэдтэй харилцах нь хүүхдийн айдас, туршлагыг илүү сайн ойлгоход тусална. Асуудлыг өөрөө даван туулж сурах болно. Эцэг эх, хүүхдүүд бие биедээ илүү анхааралтай, илүү тэвчээртэй байх болно. Энэ нь гэр бүлийн эв найртай харилцааг бий болгоно.

Сонсох чадвар

Харилцааны явцад зөвхөн илэрхий, чадварлаг ярихаас гадна ярилцагчийг сонсох чадвартай байх нь чухал юм. Энэ нь хамтрагчтайгаа харилцан ойлголцоход маш чухал юм. Сонсох чадвартай байна гэдэг нь өгүүлэгчээс ирж буй мэдээллийн урсгалыг мэдрэх гэсэн үг юм. Хүний соёлын түвшин нь ярилцагчийг эелдэгээр сонсох, хатуу ширүүн мэдэгдэл, үл тоомсорлож буй нүүрний хувиралаас эелдэг байдлаар зайлсхийх боломжийг олгоно.

Сонсох чадвар нь хувь хүний ​​төрөл, оюун ухаан, нас, хүйс... Эрдэмтэд эмэгтэйчүүд сонсохдоо сэтгэл хөдлөм, хайхрамжгүй ханддаг, ярилцагчийг өөрийн түүхээр тасалдаг болохыг нотолсон. Харин эрчүүд мэдээллийг эцсээ хүртэл сонсож, түүнийг шийдвэрлэх арга замыг оюун ухаанаараа эрэлхийлдэг.

Олон мэргэжлүүд сонсох чадвартай байдаг. Эдгээр нь худалдагч, үсчин, массажист, сэтгэл зүйч, эмч, багш, администратор, зөвлөхүүд юм. Үүнд үр ашигтай байдал, сонсох соёл чухал. Мэдээллийн ойлголтыг хөнгөвчлөх тусгай арга техник байдаг. Идэвхтэй сонсголыг хүлээн авах нь ярилцагчийг дэмжиж, түүний түүхийн ач холбогдлыг харуулах болно.

Сонсголын төрлүүд

Сэтгэл зүйч, харилцааны судлаачид сонсох 4 төрлийг ялгадаг.

Эмпатик сонсох... Энэ бол илтгэгчийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг унших чадвар юм. Өөрийгөө ярилцагчийн оронд төсөөлөх, түүнтэй харьцах чадвар. Хамтрагч эсвэл түүний мэдээлэл эерэг сэтгэл хөдлөлийг төрүүлдэг бол эмпатик сонсох нь үр дүнтэй байдаг.

Шүүмжтэй сонсгол... Энэ нь хүлээн авсан мэдээллийн зорилтот дүн шинжилгээ юм. Түүний шүүмжлэлтэй ойлголт, ойлголт. Ийм сонсгол нь хариуцлагатай шийдвэр гаргахад үр дүнтэй байдаг. Энэ нь танд давуу болон сул талуудыг жинлэх, ярилцагчтай санал нийлэх эсвэл санал нийлэхгүй байх боломжийг олгодог.

Идэвхгүй (тусгалгүй) сонсох... Энэ төрөл нь ярилцагчийг үг хэлэх шаардлагатай үед ашигладаг. Энэ нь визний монологт хамгийн бага саад учруулдаг гэсэн үг юм.

Идэвхтэй (эргэцүүлэх) сонсох.Энэ бол ярилцагчтай санал хүсэлтийг хамгийн дээд хэмжээнд хүргэх явдал юм. Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчийг ялахад тусалдаг. Түүний үзэл бодолд нөлөөлөх боломжийг танд олгоно. Идэвхтэй сонсголыг хүлээн авах нь энгийн эелдэг байдал, ярилцагчийн үгэнд анхаарлаа хандуулж байгааг гэрчилдэг.

Идэвхтэй сонсох гэж юу вэ?

Идэвхтэй сонсох нь мэдээллийн семантик ойлголт юм. Энэхүү харилцааны ур чадвар нь яриандаа анхаарлаа төвлөрүүлж, нарийн ширийн зүйлийг тодруулж, дахин асуух боломжийг олгодог. Энэхүү технологийн тусламжтайгаар ярилцагч өөрийн мэдээллийн хэрэгцээ, бусад хүмүүсийн сонирхлыг мэдэрдэг.

Ярилцлага хийх, илтгэгчийн үгийг ойлгох, ойлгох чадвар нь зөвхөн сайхан сэтгэлтэй байх үед л боломжтой байдаг. Идэвхтэй сонсох, арга барил, оролцож буй хүн нь ярилцагчдын хооронд итгэлцсэн харилцааг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Энэ бол мэргэжлийн ур чадвар, эзэмшихэд олон жил шаардагдах урлаг юм.

Хэлэлцүүлэг байгуулах чадваргүй байдал, хүмүүсийг холдуулах нь идэвхтэй сонсох технологийг эрэлт хэрэгцээтэй болгодог. Энэ үйл явц нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ.

Идэвхтэй сонсох үндсэн үе шатууд

1. Хүнийг чин сэтгэлээсээ сонирхож, түүнд туслах хүсэл.
2. Ярилцагчдаа анхаарлаа хандуулаарай.
3. Шүүмжлэлийг түр зуур орхих чадвар, илтгэгчийн оронд зогсохыг хичээ.
4. Ярилцагчдаа таатай орчин бүрдүүлж, түүнийг нөхцөл байдлын шийдлийг бие даан хайхад нь урамшуулан дэмж.

Идэвхтэй сонсоход саад учруулах

Сонсох явцад хүн мэдээллийг хүлээн авахад саад болох тодорхой бэрхшээлтэй тулгардаг.

Дотоод хөндлөнгийн оролцоо- Эдгээр нь таны өөрийн бодол, туршлага юм. Тэд ойлголтод саад учруулж, нэг бодол эсвэл бүхэл бүтэн бодлуудад анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хүргэдэг. Мөрөөдөл эсвэл нойрмог байдал нь идэвхтэй сонсоход саад болдог.

Гадны хөндлөнгийн оролцоо- ярианаас анхаарлыг сарниулдаг цочроох хүчин зүйлүүд. Энэ нь ярилцагчийн мэдээлэл дамжуулах чадваргүй байдал (ярианы уялдаа холбоогүй, тодорхой бус байдал, түүний хурд, хэмжээ), танихгүй хүмүүс эсвэл анхаарал сарниулах чимээ (утас, засварын ажил, тээврийн дуу чимээ).

Идэвхтэй сонсох. Түүний төрөл ба техник

Идэвхтэй сонсох техникийг уламжлалт байдлаар эрэгтэй, эмэгтэй гэсэн 2 төрөлд хуваадаг.

Идэвхтэй сонсох эрэгтэй хүний ​​үзэл бодолбизнесийн харилцааны ур чадвартай холбоотой. Мэдээллийн зөв танилцуулга, түүний ойлголт, дүн шинжилгээ нь энд чухал юм. Тиймээс, эрчүүдийг идэвхтэй сонсохдоо "хаана", "хэр их", "хэзээ", "юуны төлөө", "яаж" гэсэн асуултуудыг тодруулах асуултууд ихэвчлэн сонсогддог.

Эмэгтэй идэвхтэй сонсох үзэлмэдрэмж, сэтгэл хөдлөл дээр төвлөрдөг. Мэдээллийн үнэн зөв байдал нь түүнд хандах хандлага эсвэл ярилцагчаас илүү чухал биш юм. Энэ нь танд хамтрагчийнхаа байр суурийг эзлэх, түүний сэтгэлийн байдал, туршлагыг мэдрэх боломжийг олгодог.

Харилцааны үеэр та ярилцагчийн үгэнд анхаарлаа хандуулж, түүнийг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй. Энэ нь идэвхтэй сонсох арга техникийг зөв сонгох боломжийг танд олгоно. урам зориг, давталт, эргэцүүлэн бодох, ерөнхийлөлт... Тэд өгүүлэгчийг илүү сайн ойлгоход тусалж, ярилцагчдын дунд өрөвдөх сэтгэлийг бий болгоно.

Идэвхтэй сонсох арга техник

Идэвхтэй сонсох гол арга бол ярилцагчийн ярианы мөн чанарыг ойлгох хүсэл, боломжтой бол түүнд туслах явдал юм. Эдгээр аргуудыг эзэмших нь байнгын сургалтанд хүрдэг. Идэвхтэй сонсох техникт дараахь зүйлс орно.

Сурталчилгаа. Энэ нь сонирхол, ярилцагчийг сонсох хүсэл эрмэлзэлээс бүрддэг. Энэ үе шатанд нинжин сэтгэл, үнэлгээний үзэл бодол байхгүй байх нь чухал юм;

Давталт. Энэ нь асуултуудыг тодруулах, илтгэгчийн хэллэгийг давтахаас бүрдэнэ. Ярилцлагын гол зүйлд аман төвлөрөл;

Тусгал. Энэ нь ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийг ойлгоход оршино. Энэ үе шатанд та ярилцагчийн нүүрний хувирал эсвэл дохио зангааг дунд зэргийн тунгаар хуулж, улмаар сонирхол, харилцан ойлголцлыг бүрэн илэрхийлж болно;

Ерөнхий дүгнэлт. Энэ нь ярилцагчийн ярианы үр дүнг нэгтгэн дүгнэхээс бүрдэнэ. Энэ бол хэлсэн бүхний гол санаа, буулт хийх сонголт дээр төвлөрөх явдал юм.

Идэвхтэй сонсох жишээ

Тогтмол хэрэглээтэй бол идэвхтэй сонсох үндсэн арга техникийг сурахад хялбар байдаг. Сургалтын жишээ бол урам зориг өгөх, тодруулах асуултууд, өрөвдөх сэтгэлээр толгой дохих, толгой дохих явдал юм.

Урам зоригярилцагч нь харилцан ярианд тааруулах боломжийг танд олгоно. Амаар бус аргуудыг (инээмсэглэх, толгой дохих, эелдэг харц) энд ашиглаж болно. Тэднээс гадна - амаар. Эдгээр нь "тиймээ", "үргэлжлүүлнэ үү", "би чамайг анхааралтай сонсож байна", "ямар сонирхолтой" гэсэн үгс юм.

Давталт-д томъёолох нь илүү дээр юм Дараа нь ярилцагч алдаагаа зааж, хэллэгийн өөрийн хувилбарыг дуугарахад хялбар байх болно. Эдгээр нь "Би чамайг зөв ойлгож байна уу?", "Та үүнийг хэлэхийг хүссэн үү?", "Өөрөөр хэлбэл ..." гэсэн асуултууд юм.

Тусгалгэдэг нь үгээр илэрхийлэхэд хэцүү зүйлийг ойлгох чадвар юм. Дэд бичвэрийг нүүрний хувирал, дуу хоолойны модуляц, дуу авианы өсөлт, бууралт зэргээр уншиж болно. Эдгээр нь "чи сандарч байна", "чи үүнийг мэдэрч байна ...", "тэд ийм юм шиг санагдаж байна ..." гэсэн үгс юм.

Ерөнхий дүгнэлтэсвэл ярианы явцад асуудлыг шийдвэрлэх нь хэд хэдэн удаа гулсдаг. Туршлагатай ярилцагч заавал дүгнэж хэлэх бөгөөд ингэснээр тэрээр өгүүлэгчийг анхааралтай сонсож, түүний гол санааг ойлгосон гэдгээ тодорхой харуулах болно. Эдгээр нь "Би таны хэлэхийг хүссэн зүйлийг ойлгож байна гэж бодож байна ...", "Энд хамгийн чухал зүйл бол ...", "Хэрэв би зөв ойлгосон бол та туулсан ...", "ерөнхийдөө" гэсэн үгс юм. , та үүнийг шийдсэн ...".

Идэвхтэй сонсох асуултууд

Ярилцлагын үеэр та анхаарал сарниулах ёсгүй, харин ярилцагчийн ярианы мөн чанарыг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй. Тэр юу хэлэхийг хүсч байгаа, яагаад гэдгийг олж мэдээрэй. Тодруулах асуултуудыг цаг тухайд нь асуух шаардлагатай байна. Тэд ярилцагчийг хурдан ойлгоход тань туслах болно.

Нээлттэй асуултууддэлгэрэнгүй хариулт авах шаардлагатай. Илүү их байх тусам хүлээн авсан мэдээлэл илүү их байх болно. Эдгээр нь "яаж", "яаж", "хэр их", "яагаад", "яагаад" гэх мэт асуултууд юм.

Хаалттай асуултууд"тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн богино, хоёрдмол утгагүй хариултыг шаарддаг. Тэдгээрийг хэтрүүлэн хэрэглэж болохгүй - тэд байцаалтын уур амьсгалыг бий болгодог. Ярилцлагын төгсгөлд ярилцагчийн байдлыг олж мэдэхийн тулд тэдгээрийг ашиглах нь дээр. Түүнтэй зөвшилцөж, нэг шийдвэрт хүрч чадсан уу.

Альтернатив асуултуудхоёр хэсгээс бүрдэнэ. Эхний хэсэг нь нээлттэй асуулт юм. Хоёр дахь хэсэг - хоёр ба түүнээс дээш хариулт. Ярилцагч нь хүссэн хувилбараа сонгох боломжийг олгодог.

Технологийн хэрэглээний алдаа

Сэтгэл судлалын идэвхтэй сонсох арга нь нийгэм дэх харилцааг бүрэн дүүрэн бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Тиймээс харилцааны илэрхий алдаанаас зайлсхийх хэрэгтэй.

• Ярианаас сатаарах, гадны өдөөлтөд үзүүлэх хариу үйлдэл, өөрийн бодол.
• Хариулт эсвэл аргумент гаргах нь харилцан ярианы мөн чанарыг алдахад хувь нэмэр оруулдаг.
• Заавар, шүүмжлэл, ёс суртахуун ("Би чамд хэлсэн ...") нь зөвхөн ярилцагчийг яриагаа зогсооход түлхэх болно.
• "Тоть" хэллэг эсвэл илтгэгчийн үгийг хуулбарлах нь ойлголтын хуурмаг байдлыг бий болгодог. Ухаантай хүн түүнийг сонсохгүй байгааг таамаглах болно.
• Та тасалдуулж болохгүй, ярилцагчийн хэллэгийг дуусга. Түүнд санаагаа өөрөө томъёолохыг зөвшөөрсөн нь дээр.
• Ярилцлагыг утгагүй полемик болгон бууруул.
• Өөртөө анхаарлаа төвлөрүүлж, ярилцагчийн бүх үгийг өөрийн нөхцөл байдалд орчуулаарай (гэхдээ миний хувьд ийм байсан ...").

Хүүхэдтэй харилцахдаа идэвхтэй сонсох

Хүүхэд байхдаа эцэг эх нь хүүхдийнхээ туршлагыг ойлгодог гэдгийг мэдэх нь чухал юм. Заримдаа түүнд мэдэрч буй бүх зүйлээ үгээр илэрхийлэхэд хэцүү байдаг. Анхааралтай эцэг эхчүүд хүүхдэд нөхцөл байдлыг зөв тайлбарлаж, үйл явдлын талаар тодорхой ярихад нь туслах ёстой.

Хүүхдэд зориулсан идэвхтэй сонсох арга нь мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхэд тусалдаг. Эцэг эхчүүд хүүхдээ ойлгохоос гадна түүнийг өрөвдөх, дэмжиж сурах хэрэгтэй. Энэ нь гэр бүлийн харилцааг ойртуулж, бэхжүүлэх болно. Хүүхдэд сөрөг мэдрэмжээс айхгүй байхыг, түүнийг даван туулахыг заадаг. Харилцан идэвхтэй сонсоход хүргэнэ: эцэг эх - хүүхэд, хүүхэд - эцэг эх.

Аав, ээж хоёр сонсох хэлбэрийг сурах ёстой. Хүүхдэд зориулсан идэвхтэй сонсох арга техник нь тэдний үзүүлэнгээс бүрддэг. Хүүхэд түүнийг сонсож, туслахыг хүсч байгаагаа харуулах шаардлагатай.

1. Хүүхэдтэй ярилцахдаа хүн түүнтэй ижил түвшинд, нүдээрээ байх ёстой. Бүх ажлаа хойшлуул, өөр өрөөнөөс түүнтэй ярих хэрэггүй. Ярилцлагын ач холбогдлыг эелдэг харцаар харуул.
2. Хүүхдийн үгийн утгыг түүний мэдрэмжтэй хослуулахыг хичээ. Энэ нь нөхцөл байдлыг ойлгоход тусална. Хүүхдийн дотоод байдлыг тайлбарлахдаа эерэг хэлбэрийг (асуулт биш) илүүд үздэг. "Чи уурлаж байна, учир нь...", "чи уурлаж байна, учир нь...".
3. Хүүхэд бодлоо цуглуулж, харилцан яриаг үргэлжлүүлэхийн тулд түр зогсоо.
4. Хүүхдийн гол санааг өөрийн үгээр давт. Тиймээс эцэг эх нь түүнийг сонсож, ойлгосон нь түүнд тодорхой болно.
5. Хүүхдийг айдас, асуудал, санаа зовнилоор нь бүү орхи.

Та ярилцагчаас аль болох хурдан салах хэрэгтэй болдог. Шалтгаан нь өөр байж болно: тодорхой хүнтэй харилцах хүсэлгүй байхаас эхлээд урт монолог сонсох хүсэлгүй байх. Идэвхтэй сонсох арга техник дээр тулгуурлан өөр технологийг бий болгож болно. Түүний тусламжтайгаар ярилцагч түүнтэй харилцах дургүй байх болно. Идэвхтэй бус сонсох ойлголтууд юу вэ?

• Чимээгүй байдал, үгэнд сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх, ярилцагчийг үл тоомсорлох.
• Асуултанд асуулт бүхий байнгын хариултууд.
• Үл тоомсорлох байр суурь, нүүрний хувирал.
• Ярилцагчийг тасалдуулж, хувийн сэдэв рүүгээ шилжих.
• Ярилцлагын үеэр утсаар ярихдаа сатаарах, өөр зүйл хийх.
• Ярилцагчийг эрс шүүмжилж, түүний алдаа, буруу тооцооллыг нэн даруй зааж өг.

Энэ өөр аргыг байнга хэрэглэж болохгүй. Хүмүүст харилцаа холбоо, өрөвдөх сэтгэл хэрэгтэй. Зөвхөн ховор тохиолдлуудад л идэвхтэй сонсох аргад ямар ойлголт хамаарахгүйг санах хэрэгтэй. Нөгөө хүн яриа хийх цагаа буруу сонгосон гэдгийг эелдэгээр тайлбарлах нь дээр. Эерэг хүмүүст давуу эрх олгох замаар ядаргаатай ярилцагчдаас зайлсхийхийг хичээ.

Идэвхтэй сонсох үндсэн аргууд нь нинжин сэтгэлтэй хүмүүст хувь нэмэр оруулдаг.Тэдгээрийн тусламжтайгаар ярилцагч өөрийн үг, туршлагад анхаарлаа хандуулах болно. Техник, тэдгээрийг ашиглах чадварыг мэддэг байх нь хамтрагчдаа өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг бий болгож, зөвшилцөлд хурдан хүрэхэд тусална.

• Та саад болохгүй, хүнийг тасалдуулж болохгүй. Энэхүү идэвхтэй сонсох арга нь гол санааг төгсгөлд нь хүргэх боломжийг танд олгоно.
• Асуултын дараа ярилцагчийн хариултыг хүлээхээ мартуузай, түүний өмнөөс хариулах хэрэггүй.
• Нүдний холбоо барьж, чанга яригч руу эргүүл.
• Санал хүсэлт авах, асуулт асуух, толгой дохих.
• Та сонссон мэдээллийг шууд үгүйсгэх ёсгүй. Эхлээд ярианы мөн чанарыг ойлгож, ярилцагчийн сэдлийг ойлгох хэрэгтэй.
• Илтгэгчийн түрэмгийлэлд бүү бууж өг. Тэвчээртэй, тайван байж, үүнийг тэгшлэхийг хичээ.

Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчтай гүнзгий холбоо тогтоох, асуудлыг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга замыг олоход хэрэгтэй ур чадвар юм. Энэ нь заримдаа ойлгомжгүй байдаг харилцааны нарийн төвөгтэй ур чадвар юм. Олон хүмүүсийн хувьд сонсох нь эргэн тойрныхоо хүмүүсийн мэдээллийг идэвхгүй хүлээн авах явдал юм.

Америкийн хошигнол зохиолч Марк Твен ярилцагчтай харилцах хандлагыг үнэн зөв тодорхойлсон: "Ихэнх яриа нь гэрчүүдийн дэргэд монолог байдаг." Гэхдээ энэ байр суурь нь урхи болж, бид ярианы утгыг буруугаар тайлбарладаг. Харилцан яриа үл ойлголцлоор төгсдөг тааламжгүй мэдрэмжүүд, харилцааны асуудал. Үүнээс хэрхэн зайлсхийх вэ?

Идэвхтэй сонсох - энэ юу вэ

Хэн нэгэнтэй ярилцахдаа бид ихэнхдээ энэ үйл явцад оюун ухаанаараа бүрэн оролцдоггүй. Бидний тархи хийсвэр үйл явцаар завгүй байдаг:

• хүчтэй;
• хувийн асуудлын талаархи эргэцүүлэл;
• ярилцагчийн субъектив үнэлгээ.

Эдгээр нь ердийн мэт санагдах нийтлэг харилцааны хувилбарууд юм. Бид сонсдог ч сонсдоггүй! Хүмүүстэй харилцах идэвхгүй хандлага ингэж илэрхийлэгдэж, олон бэрхшээлийн шалтгаан болж байна. Идэвхтэй сонсох нь ердийн сонсохоос яг эсрэгээрээ юм. Энэ бол харилцан ярилцагчийн мэдрэмж дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг ухамсартай харилцан үйлчлэлийн үйл явц юм. Толгойд ямар ч чимээ шуугиан байхгүй, гадны процесс байхгүй (жишээлбэл, гадаад төрх байдлын үнэлгээ).

Бид энд, одоо цаг мөчид ууссан тул харилцан яриаг шаардлагатай чиглэлд чиглүүлж, маш их хэрэгтэй мэдээллийг олж авдаг. Энэ нь бидний субьектив сэтгэцийн шүүлтүүрээр гажуудахгүй. Нэмж дурдахад, идэвхтэй сонсох арга техникийг сурсны дараа та ярилцагчдаа сонирхож буй дохиог илгээж болно. Тэд ирээдүйд үр дүнтэй харилцааны бат бөх үндэс суурь болно.

Идэвхтэй сонсох техник: үндсэн зарчим

Хэчнээн уран яруу илтгэгч байсан ч бид зөв сонсож сурсан цагт л танилцуулсан мэдээллээс хамгийн их үр дүнд хүрч чадна. Энэ бол идэвхтэй сонсохын зорилго юм. Түүний хөгжилд нөлөөлж буй гол хүчин зүйлүүд:

1. Ярилцагчийг хэн болохыг нь хүлээн зөвшөөрөх. Нарийвчилсан бөгөөд субъектив үнэлгээЭнэ нь таны сонссон зүйлийг ойлгоход ихээхэн саад учруулж болзошгүй юм.
2. Нүдний түвшинд нүдний холбоо барих. Энэ нь ярилцагчийн гадаад объект эсвэл хувцасыг харах уруу таталтаас зайлсхийх явдал юм. Нүд рүү нь харах нь дээр.
3. Асуулт асууж байна. Энэ нь харилцан ярианы сэдвийг чин сэтгэлээсээ сонирхож буйг нотлох утгын зохих тодруулга юм.

Идэвхтэй сонсох аргыг сэтгэл судлалд ашигладаг. Сэтгэл судлаачид үүнийг "бүхэл бүтэн биетэй" мэдээллийг хүлээн авах гэж тодорхойлдог. Идэвхтэй сонсох нь хүмүүсийн байдлыг илүү сайн ойлгоход тусалдаг нь шинжлэх ухаанаар батлагдсан. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа мэргэжилтнүүд тэдний нөхцөл байдлыг илүү нарийвчлалтай тодорхойлоход тусалдаг харилцан ярианд оролцох аргыг ашигладаг. Гүн шумбах, итгэлцлийг бий болгох, өвчтөний талаар мэдээлэл авах зэрэг нь үр дүнтэй тусламж үйлчилгээ үзүүлдэг. Эдгээр мөчүүд нь идэвхтэй сонсох хоёр дахь нэрийг тайлбарладаг - эмпатик.

"Идэвхтэй сонсохын гайхамшиг" ном нь идэвхтэй сонсох, маргах хоёрын хооронд холбоо тогтоох арга техникийг илүү гүнзгий судлахад тусална. Зохиогч нь Оросын нэрт эрдэмтэн, шинжлэх ухааныг сурталчлагч, гавьяат сэтгэл судлаач Юлия Борисовна Гиппенрайтер юм. Тэрээр манай соёлд анх удаа идэвхтэй сонсголын тухай ойлголтыг нэвтрүүлж, түүнд юу багтдаг, амьдралын чанарыг хэрхэн сайжруулдаг талаар тайлбарлав.

Идэвхтэй сонсох үр дүнтэй арга техник

Идэвхгүй сонсохыг идэвхтэй сонсох болгон хувиргах олон арга бий. Дээрх үндсэн хүчин зүйлүүдээс гадна танилцах нь зүйтэй өөр гурван техник бий. Тэд үйл явцыг хурдан ойлгоход тусална.

• ярианы жинхэнэ утгыг тодруулах;
• харилцан ярианы үнэ цэнийг баталгаажуулсан шинж тэмдгүүдийн илрэл.

Өөрсдийнх нь ач холбогдол, харилцан ярианы жинхэнэ сонирхлыг мэдэрснээр ярилцагч илүү нээлттэй болдог. Энэ нь харилцан ашигтай харилцан ашигтай харилцаа холбоо, итгэлцэл, бат бөх харилцааг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Ийм үр дүн нь амьдралын аль ч салбарт (гэр бүлийн гишүүд, найз нөхөдтэйгээ харилцах, хамтрагч, хамт ажиллагсадтайгаа хамтран ажиллах) үнэ цэнэтэй юм.

Идэвхтэй сонсох бүх арга техникийг хүчирхэг өсгөгч нь. Бусдын байдлыг хэрхэн мэдрэхээ мэддэг хүмүүс хурдан эерэг харилцаа тогтоож, аливаа арга техникийг зөв, нарийн ашиглах чадвартай байдаг. Тиймээс сонгосон арга техникийг (доорх жагсаалтаас) ашиглах үр нөлөөг нэмэгдүүлэхийн тулд түвшинд ажиллах нь чухал юм.

Түр зогсоох

Өрсөлдөгч түүхээ дуусгасны дараа хэдхэн минутын турш чимээгүй байгаарай. Ийм завсарлага нь сонссон зүйлээ илүү сайн шингээж, сэтгэлийн хөдлөлийг ярианы жинхэнэ сэдвээс салгах боломжийг олгоно. Ийм завсарлага нь ярьж буй хүн завсарлага авах, чухал зүйлийг санаж, хэлэх боломжийг олгоно. Ихэнхдээ энэ аргыг ашиглах нь түүнийг богино завсарлагааны дараа илүү гүнзгий нээхэд тусалдаг.

Тодруулна уу

Заримдаа ярилцагч түүхийнхээ олон чухал, сонирхолтой нарийн ширийн зүйлийг алддаг. Тэдэнд анхаарал хандуулах нь түүнээс ирж буй мэдээллийн үнэ цэнийг онцлон, чин сэтгэлээсээ сонирхож байгааг онцлон тэмдэглэх сайхан арга юм. Мөн идэвхтэй сонсох энэхүү арга нь орхигдуулахаас зайлсхийх, итгэлцсэн харилцааг бэхжүүлэх, харилцан ярианы сэдвийн бүрэн дүр зургийг төсөөлөлд бий болгоход тусална.

Бодол санааг хөгжүүлэх

Заримдаа хүн ярианы мөн чанараас хазайдаг эсвэл сэдвийг үргэлжлүүлэх яг тодорхой үгсийг олж чаддаггүй. Энэ тохиолдолд ярианы гол санааг хөгжүүлэхийн тулд идэвхтэй сонсох чадвар нь маш сайн туслах болно. Илтгэгчийг яриа хэлэлцээний гол сэдэв рүү буцааж, түүнтэй хамт нарийн хөгжүүлэх шаардлагатай байна.

Мессеж бичиж байна

Нарийн хариу өгөхөд ашигладаг техник. Нөхцөл байдлын онцлогоос хамааран үүнийг хоёр хувилбараар хэрэгжүүлж болно.

1. Ойлголтын мессеж. Сонсогч нь түншийн талаарх сэтгэгдлээ эсвэл харилцан ярианаас шууд хуваалцдаг. Энэ арга нь хүүхэд, эцэг эх, эхнэр, нөхөр хоёрын хоорондын холбоог бэхжүүлэхэд онцгой ач холбогдолтой юм.
2. Өөрийгөө ойлгох мессеж. Энэ тохиолдолд сонсогч харилцан ярианы дараа түүний дотоод байдал, гарсан өөрчлөлтүүдийг дүрсэлдэг.

Эерэг эсвэл сөрөг аль нь ч байсан түүнийг тайван, найрсаг аялгуугаар илэрхийлэх нь чухал. Бүдүүлэг байдал, түрэмгий буруутгал болон мэдрэмжийг илэрхийлэх бусад сөрөг хэлбэрүүд нь идэвхтэй сонсох үр нөлөөг тэр дор нь үгүй ​​болгодог.

Сэтгэл хөдлөлийн тухай ярьж байна

Идэвхтэй сонсох энэ арга нь ярилцагчийн дотоод байдлын талаар нээлттэй харилцах, дэмжих, туслах хүслээ илэрхийлэх явдал юм. Жишээлбэл, илтгэгч ярианы явцад маш их бухимдсан үед энэ аргыг "Энэ талаар ярих нь танд ямар хэцүү, зовлонтой болохыг би харж байна ..." гэсэн хэллэгээр хэрэгжүүлдэг. Итгэмжлэгдсэн харилцааны үндэс суурь болдог эмпатик хандлагыг харуулахад тусалдаг.

Ярилцлагын явцад тайлбар хийх

Хүлээн авалт нь яриаг амжилттай (эсвэл эсрэгээр) хөгжүүлэх эцсийн үр дүнг илэрхийлэх боломжийг олгодог. Сэдвийн талаар нэгдсэн ойлголтод хүрэх талаар тайлбар өгнө. Хэрэв энэ зорилгод хүрч чадаагүй бол тайлбар нь үл ойлголцлын асуудлыг илэрхийлж болно. Үүнийг үр дүнтэй шийдвэрлэх дараагийн үе шат (маргааны сэдвийг яг тодорхой томъёолсны дараа эсвэл тохиролцоонд хүрээгүй) ийм байдлаар үүсдэг.

Идэвхтэй сонсох арга техникээс ялгаатай. Эдгээр нь ярианы утгыг үгээр илэрхийлэхээс илүү гүн гүнзгий ойлгох чадварыг хөгжүүлэхэд суурилдаг. Идэвхтэй сонсох, мэтгэлцэх техникийг амжилттай хэрэгжүүлэхэд өрөвдөх сэтгэл маш их үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгийг дээр дурдсан. Тэр бол түүний үндэс суурь юм орчин үеийн аргууд, гурван үндсэн түвшинд илэрдэг:

1. Эмпати. Энэ нь өрсөлдөгчөө эзэмшдэг ижил сэтгэл хөдлөлийн илрэлээс бүрддэг. Жишээлбэл, тэр уйлах үед сонсогч бас нулимстай байдаг.
2. Өрөвдөх сэтгэл. Энэ нь ярилцагч хүнд хэцүү нөхцөл байдалд ороход нь туслах санал хэлбэрээр илэрдэг.
3. Өрөвдөх сэтгэл. Илтгэгчийг тууштай дэмждэг, нинжин сэтгэлтэй хандлагыг илэрхийлдэг.

Арга зүйг ашиглах нь яриа нь зөвхөн үгээр хязгаарлагдахгүй байх үед өөр хүний ​​дотоод ертөнцөд нэвтрэх арга юм. Энэ нь багтаамжтай, мэдээлэл сайтай болохоос гадна их хэмжээний сэтгэц-сэтгэл хөдлөлийн зардал шаарддаг. Хэдийгээр тэд дараа нь бат бөх, найдвартай харилцааг бий болгосноор бүрэн үр дүнгээ өгдөг.

Идэвхтэй сонсох үндсэн аргуудыг хүмүүнлэгийн сэтгэл судлалын удирдагч, бүтээгч Карл Рэнс Рожерс боловсруулсан. Тэдгээр нь дараах байдалтай байна.

1. Ярьж буй хүний ​​дотоод ертөнцөд чин сэтгэлээсээ, гүн гүнзгий оролцох.
2. Мэдрэмжийн нээлттэй илэрхийлэл.
3. Албан ёсны үйл ажиллагаагаар хязгаарлагдах онцлог үүргийн дутагдал.
4. Ярилцагчтай холбоотой үүргээ тогтвортой биелүүлэх.

Эмпатик чимээгүй байдал онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ арга нь нөгөө хүндээ зүрх сэтгэлээсээ үг хэлэх боломжийг олгохын тулд ямар ч тайлбар өгөхгүй байх явдал юм. Гэхдээ чимээгүй байх нь ярианы бус дохио дагалддаг бөгөөд энэ нь ярилцагчдад түүний нөхцөл байдал, зан чанарыг сонирхох мэдрэмжийг өгдөг. Үүнд: толгой сэгсрэх, дохио зангаа, харилцаанд тохирсон нүүрний хувирал гэх мэт.

Энэхүү ашигтай чадварыг хөгжүүлэхийн тулд хосын сургалтыг ашигладаг. Оролцогчдын нэг нь сонсогчийн, хоёр дахь нь илтгэгчийн дүрд тоглодог. Дараа нь тэд байраа сольдог. Дунджаар дасгалын үргэлжлэх хугацаа 30-45 минут болдог. Энэ хугацаанд дараах үе шатуудыг хэрэгжүүлнэ.

1. Эхний 5 минутын турш ярилцагчдын нэг нь хувийн бэрхшээлийн талаар ярьж, тэдний тохиолдох магадлалтай шалтгааныг илтгэнэ. Түнш нь идэвхтэй сонсох арга техникийг ашиглан түүнтэй харилцдаг.
2. Эхний шатнаас хэдхэн минутын дараа сонсогчийн зан авир нь яриаг нээхэд юу тусалсан эсвэл саад болсон талаар илтгэгчийн хэлсэн үгэнд зориулагдана.
3. Үүний дараа 5 минутын дараа ярьж буй хүн өөрийнхөө үгийг үргэлжлүүлэн хуваалцана. Одоо түүнд дурдсан бэрхшээлийг даван туулахад ямар зан чанарууд тусалдаг талаар. Түүний хамтрагчийн хувьд сорилт бол хоёр дахь шатанд илэрсэн алдаануудыг харгалзан идэвхтэй сонсох аргыг үргэлжлүүлэн ашиглах явдал юм.
4. Дараагийн 5 минутын турш сонсогч өмнөх хоёр түүхээс юу сурснаа нэгтгэн дүгнэнэ. Тэр зөвхөн түүнтэй дохионы гэрээнд гарын үсэг зурахын тулд толгой дохино, эсвэл эсрэгээр. Хэрэв буруу тайлбар илэрсэн бол хуучин сонсогч нь ярилцагч түүнтэй санал нийлэх байдлаар засдаг.

Хичээлийн эхний тойргийн төгсгөл нь хосын илтгэгч яг юуг зөв ойлгосон, хаана алдаатай тайлбар гарсныг томъёолж чадсаны дараа тохиолддог. Үүний дараа түншүүд дүрээ өөрчилдөг.

Идэвхтэй сонсох аргыг ашиглах жишээг хаа сайгүй олж болно. Ажил дээрээ тэд сайжруулах хэлбэрээр тусгагдсан байдаг. Гэр бүл нь хямрал, зөрчилдөөний үеийг даван туулахад тусалдаг. Үүний зэрэгцээ аливаа харилцан үйлчлэлийн үед идэвхтэй сонсох нь аман болон аман гэсэн хоёр хавтгайд илэрдэг. Эхнийх нь харилцаа холбоог гүнзгийрүүлдэг нүүрний хувирал, дохио зангааг агуулдаг. Хоёрдугаарт, эдгээр нь сонгосон техникийн дагуу зөв хийгдсэн хэллэгүүд юм. Жишээлбэл:

1. -Чи яг юу гэсэн үг вэ?
2. "Би чамайг төгс ойлгож байна!"
3. "Энэ үнэхээр сонирхолтой юм!"

Мөн ярилцагчийн яриад байгаа зүйл хэрхэн болсон бэ гэсэн асуултыг багтаасан болно.

Дүгнэлт

Яриа бол хүмүүсийн хоорондын харилцааны гол арга бөгөөд үүнийг ихэвчлэн үл тоомсорлодог. Ярилцлагын явцад сонсогчид ярианы мөн чанараас сатаардаг, танилцуулсан мэдээллийг хүлээн авдаггүй, буруу тайлбарладаг. Энэ нь дараа нь харилцаанд сөргөөр нөлөөлдөг. Идэвхтэй сонсох арга нь эдгээр бэрхшээлийг арилгахад тусалдаг бөгөөд ингэснээр хүмүүстэй харилцах нь үр өгөөжтэй бөгөөд хөгжлийн шинэ хэтийн төлөвийг нээж өгдөг.

Та энэ талаар аль хэдийн сонссон байх идэвхтэй сонсох арга, гэхдээ ихэвчлэн тохиолддог шиг та сонссон - гэхдээ та ямар утгатай болохыг санахгүй байна. Мэдээжийн хэрэг, энэ сэдвээр ном уншихаас илүү сайн зүйл байхгүй, жишээлбэл, К.Рожерс "Зөвлөгөө ба сэтгэл засал", Юлия Борисовна Гиппенрайтер “Хүүхэдтэй харилцах. Яаж?", эсвэл Т.Гордон "Үр дүнтэй эцэг эхэд зориулсан сургалт".Гэхдээ энэ боломжгүй бол та энэ нийтлэлийг уншсанаар идэвхтэй сонсох аргыг хурдан бөгөөд цаг хугацаа алдахгүйгээр сурч болно.

Бага зэрэг түүх эсвэл идэвхтэй сонсох аргыг хэн гаргасан бэ?

Идэвхтэй сонсох арга нь нийгэм-сэтгэл зүйн сургалт, сэтгэлзүйн зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээний практикт хэрэглэгддэг арга бөгөөд харилцан ярианд оролцох тусгай арга техникийг ашиглан ярилцагчийн сэтгэлзүйн байдал, мэдрэмж, бодлыг илүү нарийвчлалтай ойлгох боломжийг олгодог. өөрийн мэдрэмж, бодол санаагаа идэвхтэй илэрхийлэхийг илэрхийлдэг.

Энэ арга хаанаас ирсэн бэ? Идэвхтэй сонсох аргын зохиогч - Карл Рожерс- Америк, хүмүүнлэг сэтгэл зүйч. Рожерс эхэндээ хүүхдийн сэтгэл судлалын асуудлыг сонирхож байсан бөгөөд үүнийг "Асуудалтай хүүхдийн эмнэлзүйн эмчилгээ" (1939) номондоо тусгажээ. Гэхдээ хамгийн алдартай нь түүний ном байв "Зөвлөгөө, сэтгэл заслын эмчилгээ",Рожерын эмчилгээний зарчмуудыг тусгасан бол энэ нь хувь хүн болон түүний илэрхийлэлийг шүүмжлэхгүйгээр хүлээн зөвшөөрөх, нээлттэй хариу үйлдэл юм. Энэ ном ч мөн адил дансны менежер болон эцэг эхийн аль алинд нь ашигтай.

"Үүргээ байнга биелүүлэх, мэдрэмжээ илэрхийлэх, тодорхой үүрэг гүйцэтгэхгүй байх, бусдын дотоод амьдралд оролцох чадвар гэсэн дөрвөн үндсэн элемент нь ашигтай, утга учиртай харилцааны үндэс суурийг бүрдүүлдэг."

Хүүхэдтэй харилцахдаа идэвхтэй сонсох аргын мөн чанар

Энэ аргыг товч тайлбарлахын тулд: та хэлсэнээс илүү сонсож, сонсож, ярилцагчийг богино хэллэгээр зөв чиглэлд чиглүүлэх хэрэгтэй. Хүүхэд зүгээр л ярих ёсгүй, та түүний монологт үл үзэгдэх байдлаар оролцож, энгийн хэллэг, өөрийн үгээ давтаж, өөрөөр хэлбэл түүний бодлыг нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхэд чиглүүлдэг. Энэхүү боломжийн бөгөөд энгийн аргыг ихэвчлэн дараах гэж нэрлэдэг. эмпатик сонсох... Гол нь чадах л байх өөрийн бодол, мэдрэмж, үнэлгээнээс өөрийгөө холд... Энэ их чухал гол цэг- Идэвхтэй сонсох үед та өөрийн бодлоо илэрхийлэх ёсгүй, хүүхдийн үйл явдал, үйлдлүүдийн талаар өөрийн дүгнэлтээ илэрхийлэх ёсгүй. Энэ нь үзэл бодлоо илэрхийлэх, үзэл бодлоо илэрхийлэх, үйл явдлын талаархи үнэлгээг илэрхийлэх хүсэл эрмэлзлээс үүдэлтэй байдаг - ихэнх эцэг эхчүүд татгалзах нь маш хэцүү байдаг. Гэхдээ хэрэв та өөрийгөө барьж чадвал үр дүн нь таны бүх хүлээлтээс давж гарах болно.

"Арван таван настай охины аав хүүхэд хүмүүжүүлэх курсээс буцаж ирээд идэвхтэй сонсох арга барилтай танилцсаны дараа охиноо гал тогооны өрөөнд ангийнхантайгаа ярилцаж байхыг олж харав. Өсвөр насныхан сургуулийн талаар эвгүй өнгөөр ​​ярилцав. "Би сандал дээр суугаад, надад ямар ч үнээр хамаагүй, тэднийг идэвхтэй сонсохоор шийдсэн" гэж аав маань хэлэв. Үүний үр дүнд залуус хоёр цаг хагасын турш амаа хамхилгүй ярилцсан бөгөөд энэ хугацаанд би охиныхоо амьдралын талаар өмнөх хэдэн жилээс илүү ихийг мэдэж авлаа!" - номноос "Хүүхэдтэй харилцах. Яаж?".

Идэвхтэй сонсох цөөн хэдэн энгийн дүрэм

Анхаарал оруулсан

Нүүрээ эргүүлж, нүд рүү нь хар, хүүхэд бухимдах үед асуулт бүү асуу (өгүүлбэрийн эерэг хэлбэр байх ёстой).

Сонссон зүйлээ өөрийн үгээр дахин хэлэх

Сонирхлоо илэрхийл. Та ярилцагчийн дараа давтаж болно (ижил утгатай өөр үг хэлээрэй), энэ тохиолдолд хүүхдийн дараа, сүүлчийн үгс, эсвэл толгой дохиж, хөндлөнгийн үг, богино хэллэгийг хэлэх: тийм ээ, би ойлгож байна, энэ үнэхээр тийм гэх мэт.

Хүүхэд таныг үнэхээр сонсож байгаа гэдгээ ойлгуулж, түүнийг зөв сонссон эсэхээ тодруулахын тулд сонссон зүйлээ өөрийнхөө үгээр дахин хэлж болно.

Охин: Би энэ аймар банзал өмсөхгүй

Ээж: чи түүнд эвгүй байна.

Ээжийн дадал болсон хариу үйлдэл: боль, энэ нь танд маш их тохирч байна.

Баталгаажуулах хэллэгүүд

Эдгээр нь хүүхдийг сонсож, ойлгож байгааг харуулсан хэллэгүүд юм.

Хүү: Би Петятай дахиж уулзахгүй!

Эцэг эх: Чи түүнд гомдсон.

Дассан хариу үйлдэл: Та дахиад хэрэлдэж байсан уу?

Нууц нь үүнд л байгаа юм асуулт болгон бичсэн хэллэг нь өрөвдөх сэтгэлийг илэрхийлдэггүй.

Ихэнхдээ "Юу болсон бэ?" Гэсэн асуулт гарч ирдэг. бухимдсан хүүхэд: "Юу ч биш!" гэж хариулж, хэрэв та: "Ямар нэгэн зүйл болсон ..." гэж хэлвэл хүүхэд юу болсон талаар ярьж эхлэх нь илүү хялбар болно.

Түр зогсоох

Ярилцлагад маш чухал "Түр зогсоо".Түр зогсолт нь хүүхдэд бодох боломжийг олгодог бөгөөд эцэг эх нь түүний бодол санаа, мэдрэмж, үнэлгээ, асуудлаас холдох боломжийг олгодог.

Мэдрэмжийг илэрхийл

Хүүхэд мэдрэмжээ ухамсарлахын тулд түүнд тусламж хэрэгтэй.

Охин (гунигтай харцтай): Би Машатай найзлахаа больсон!

Ээж: Чи түүнтэй дахиж тогломооргүй байна. (Сонссон зүйлээ давтах). (хэвийн хариу үйлдэл: Яагаад?)

Охин: Тийм ээ, би хүсэхгүй байна ...

Ээж (түр завсарлагааны дараа): Та түүнд гомдсон ... (Мэдрэмжийн тодорхойлолт).

Бүх сонссоны дараа ярианы сэдэвтэй холбоотой мэдрэмжээ илэрхийлэхийг зөвшөөрнө (энэ нь танд тааламжгүй байсан - үүнийг сонсоход надад маш их өвдөж байна гэх мэт)

Ярилцлагын төгсгөлд та асуулт асууж нэгтгэн дүгнэж болно: Би үүнийг зөв ойлгосон уу ...? Эцэст нь хэлэхэд бид үүнийг хэлж чадна ... Миний ойлгосноор ..., энэ нь ... тухай байсан, Үүний үр дүнд ...

Идэвхтэй сонсох ярианы жишээ

“... Ээж дөрвөн настай Машаг хэвтүүлэхэд охин нь түүнтэй суухыг хүсэв.

ОХИН: Ээж ээ, арай илүү, за, жаахан!

ЭЭЖ: Маша, орой боллоо, бүх залуус унтаж байна.

ОХИН: Өдрийн турш ганцаараа, би илүү ихийг хүсэхгүй байна!

ЭЭЖ: Та өдөржин цэцэрлэгт залуустай тоглодог ... (Идэвхтэй сонсож байснаа санаж байна.) Та ганцаардаж байна ...

ОХИН: Тийм ээ, олон хүүхэд байгаа, гэхдээ ээжийг цэцэрлэгт оруулахыг зөвшөөрдөггүй.

ЭЭЖ: Чи намайг санаж байна.

ОХИН: Би чамайг санаж байна, гэхдээ Саша Петров тулалдаж байна.

ЭЭЖ: Чи түүнд уурлаад байна.

Охин: Тэр миний тоглоомыг эвдсэн!

ЭЭЖ: Тэгээд чи бухимдаж байна ...

ОХИН: Үгүй ээ, би түүнийг хугарахгүйн тулд түлхэхэд тэр намайг нуруун дээр нь шоо дөрвөлжин болгосон.

ЭЭЖ: Өвдөж байна ... (түр завсарлага.)

ОХИН: Өвдөж байна, гэхдээ чи тийм биш!

ЭЭЖ: Та ээжийгээ чамайг өрөвдөөсэй гэж хүссэн.

Охин: Би чамтай хамт явахыг хүссэн ...

ЭЭЖ: Яв ... (түр завсарлага.) ОХИН: Та Игорь бид хоёрыг амьтны хүрээлэнд аваачна гэж амласан, би бүх зүйлийг хүлээж байна, гэхдээ чи тэгэхгүй! ”

Идэвхтэй сонсоход юу саад болдог, хүүхэдтэй ярилцахдаа юуг анхаарахгүй байх ёстой

• Захиалга, тушаал;
• сэрэмжлүүлэг, сэрэмжлүүлэг, заналхийлэл;
• ёс суртахуун, ёс суртахуун, номлол;
• бэлэн зөвлөмж, шийдэл;
• нотолгоо, логик үндэслэл, тэмдэглэгээ, "лекц";
• шүүмжлэл, зэмлэл, буруутгах;
• нэр зүүх, доромжлох, дооглох;
• таамаглал, тайлбар ашиглах;
• байцаалт, мөрдөн байцаалт;
• үгээр өрөвдөх, ятгах, сануулах,
• хошигнох, ярианаас зайлсхийх.

Үүний үр дүнд энэ аргыг шинжлэхэд бид харилцааны энгийн схемийг олж авдаг.

Анхаарал нь байрлалаар илэрхийлэгддэг - хэллэгийг давтах - батлах хэллэг - завсарлага - мэдрэмжийн илэрхийлэл - өөрийн ойлголтыг илэрхийлэх - үр дүн.

Яриа асаалттай идэвхтэй сонсох аргаЭнэ нь манай соёлын хувьд маш ер бусын бөгөөд үүнийг эзэмших нь тийм ч хялбар биш юм.

"Хоцорсон!" гэсэн шийдэмгий арга барилаараа бид хүүхдүүдийг олон янзын туршлагуудаар ганцааранг нь орхих нь хэр олон байдаг вэ? "Унтах цаг", харин хэдэн минут сонсох нь хүүхдийг унтахын өмнө үнэхээр тайвшруулж чадна "гэж түүний номонд дурджээ. Жулиа Гиппенрайтер.

Нэг энгийн дүрмийг санах нь чухал - аливаа арга, уншсан ном, онол, техник - та үүнийг өдөр бүр хэрэглэж байж л амьдралд хэрэгжинэ. Эхлээд та хуучин, зуршилтай хариу үйлдэл ("ямар аймаар юм бэ! Чи ваарыг эвдэж, тэр ч байтугай өөрийгөө гэмтээсэн!" зан авир руу буцахгүйн тулд өөрийгөө нэгтгэж, засах хэрэгтэй болно. Энэ үед хамгийн жинхэнэ гайхамшигт өөрчлөлтүүд эхэлнэ: хүүхдүүдтэй харилцах харилцаа нь чанарын шинэ түвшинд шилжих болно: бие биенээ ойлгох.

Харилцааны явцад сонсох тухай ойлголт

Амжилттай харилцахын тулд та ярианы үйл ажиллагааг эзэмшихээс гадна сонсох чадвартай байх хэрэгтэй.

Сонсох, ярих нь аман харилцааны чадварын хоёр чухал чадвар юм.

Тодорхойлолт 1

Сонсгол нь харааны болон сонсголын өдөөлтийг төвлөрсөн ойлголттой болгож, тэдгээрт утга учрыг өгөх үйл явц юм. Идэвхтэй сонсох нь анхаарлаа төвлөрүүлэх, ойлгох, санах, үнэлэх, хариу үйлдэл үзүүлэхийг агуулдаг.

Төвлөрөл- Энэ бол бидний мэдрэхүйд хүрч буй асар олон тооны өдөөлтөөс сонголт хийх, анхаарлаа төвлөрүүлэх үйл явц юм.

Ойлголт- энэ нь гаднаас ирж буй мэдээллийг тодорхой тайлж, түүнд зөв утгыг өгөх, өөрөөр хэлбэл зарим ойлголтын ангилалд ойлгох явдал юм.

Шинжилгээ эсвэл шүүмжлэлтэй сонсох- Энэ бол сонссон мэдээлэл хэр үнэн, бодитой болохыг тогтоох үйл явц юм.

Хариуцлага гэдэг нь ярианы болон аман бус түвшинд сонсогчийн зохих хариу үйлдэл юм.

Эмпатик түвшинд хариу үйлдэл үзүүлэх нь хүмүүст өөрсдийнхөө тухай, тэдний зан авирын талаархи мэдээллийг өгч, зөвшөөрч, дэмжиж, тайвшруулдаг.

Сонсгол нь чихний бүрхэвч дэх дууны долгионы үйлчлэлээр тодорхойлогддог, оюуны их хүч чармайлтгүйгээр явагддаг биет үйл явц юм бол сонсох (үр дүнтэй сонсох) нь ирж буй мэдээллийг хүлээн авах, ойлгох, ойлгох, бүтэцжүүлэх, цээжлэх хүнд хэцүү үйл явц юм. , үүнд бүх зан чанар нь хүн оролцдог.

Тайлбар 1

Сонсох нь өдөр тутмын харилцаа холбоо, үр дүнтэй харилцан ойлголцол, харилцан үйлчлэлийн харилцааны чанарт нөлөөлдөг үндсэн ур чадвар гэж тооцогддог. Үүний зэрэгцээ олон хүмүүс хэрхэн сонсохоо мэдэхгүй байна.

Хүмүүсийн сонсох чадвар нэг дор бүрэлдэн тогтдоггүй. Энэ чиглэлээр хийсэн судалгаагаар бидний бусадтай харилцах цаг дунджаар дараах байдлаар хуваарилагддаг: нийт цаг хугацааны 42-53% нь бусад хүмүүсийг сонсдог, 16-32% нь бид өөрсдөө ярьдаг, 15-17% нь ярьдаг. унших замаар мэдээлэл, 9-14% - бид бичдэг. Дээрх тоо баримтаас харахад мэдээлэл хүлээн авах аргыг харилцаанд хэрхэн ашигладаг болохыг сонсох чадвар нь бичих, унших чадварыг хослуулахаас хамаагүй илүү байдаг бөгөөд энэ нь ийм ур чадварыг эзэмших нь хүн бүрт зайлшгүй шаардлагатай гэсэн үг юм.

Тайлбар 2

Ихэнх хүмүүс сонсох чадвараа 70-80% гэж үнэлдэг. Гэсэн хэдий ч судалгаанаас харахад олон хүмүүс сонсох амжилтын дөнгөж 25% -ийг мэдэрдэг бөгөөд энэ нь сонссон мессежийн дөрөвний гурав нь алга болдог гэсэн үг юм.

Дараах төрлийн сонсголыг ялгаж салгаж болно: идэвхгүй сонсох, идэвхтэй сонсох, эмпатик сонсох, шүүмжлэлтэй сонсох.

Идэвхтэй сонсох

Тодорхойлолт 2

Идэвхтэй сонсох гэдэг нь сонсогч нь ярилцагчаас мэдээлэл хүлээн авахаас гадна энэ мэдээллийн талаархи ойлголтыг идэвхтэй илэрхийлэх үйл явц юм.

Идэвхтэй сонсох нь дараахь зүйлд тусална.

• яриаг шаардлагатай чиглэлд чиглүүлэх;
• шаардлагатай хариултыг авах боломжтой асуултуудыг сонгох;
• ярилцагчийг эргэлзээгүй, зөв ​​ойлгох.

Идэвхтэй сонсох хэрэгсэл, элементүүдийг агуулдаг тул өөр өөр аргуудболон зарчмууд, идэвхтэй сонсох арга, зарчмуудыг нэгэн зэрэг хэрэглэснээр онцгой үр дүнд хүрч чадна.

Идэвхтэй сонсох үндсэн аргуудыг дараахь зүйлд нэгтгэсэн болно.

• тодруулга;
• дахин ярих (дахин өгүүлэх);
• давталт (цуурай);
• түр зогсоох.

Тодруулга гэдэг нь танд ямар нэг зүйл ойлгомжгүй байгаа тохиолдолд та хүнээс асуулт асууна гэсэн үг юм. Өөр нэг байдлаар үүнийг тодруулга гэж нэрлэж болно.

Дахин ярих нь өгүүлэгч өөрийн яриаг гаднаас нь өөр хүний ​​амаар сонсох боломжтой болгодог.

Ярилцагчийн хэллэгийг давтах нь сайн яриа өрнүүлэх боломжийг олгодог. Энэ тохиолдолд сонсогч нь цуурай мэт, өгүүлэгчийн өгүүлбэрийн төгсгөлийг асуултын аялгуугаар давтдаг. Энэ нь сайжруулалттай төстэй нөлөө үзүүлдэг.

Түр зогсолтыг мөн харилцан ярианд эерэгээр нөлөөлөх хэрэгсэл гэж үздэг.

Ерөнхий утгаараа идэвхтэй сонсох нь ярилцагчтай холбоо тогтоож, түүнээс шаардлагатай мэдээллийг авах боломжийг олгодог.

Идэвхгүй сонсох

Идэвхгүй сонсох нь илүү дэлхий даяар тооцогддог бөгөөд бусад үндэслэлээр ялгаатай байдаг. Үзүүлсэн сонсголын төрлийг өөрөөр нэрлэдэг - тусгалгүй сонсох.

Эмпатик сонсох арга нь тухайн хүнд сэтгэл хөдлөлөө байгалийн жамаар илэрхийлэх, сэтгэл зүйч эсвэл энгийн ярилцагчтай харилцах боломжийг олгодог. Дүрмээр бол эмпатик сонсох гурван үе шат байдаг:

• дэмжлэг - үг хэлэх, өөрийн хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог;
• Тодруулга - Та ярилцагчийн үг, сэтгэл хөдлөлийг зөв ойлгож байгаа эсэхийг шалгах нь маш чухал юм;