Îmi face plăcere când aud cu adevărat o persoană.

K. Rogers

Recomandări la subiect. Ascultarea este o parte importantă a comunicării. Acest subiect are o mare importanță practică, de aceea este foarte important să faceți exercițiile propuse. Familiarizându-vă cu tehnicile de ascultare, consolidați rezultatele obținute în practică: după comunicarea cu de oameni diferiti(familie, prieteni, colegi de muncă etc.) analizează modul în care îi asculți. Vom analiza, de asemenea, abilitățile eficiente de conversație.

Psihologia ascultării

Trăim în lumea sunetelor și cu o dezvoltare umană normală, percepția lor are loc încă de la naștere. Încă din primele zile de viață, aparatul auditiv al bebelușului este reglat pentru a capta vibrațiile sonore. Copilul acordă atenție vorbitorului, învață să distingă intonația vocii, să perceapă conținutul conversației etc. Abilitățile de ascultare sunt dezvoltate încă din copilărie. Un copil poate asculta mult timp când i se spune sau citește basme, în timp ce altuia îi este greu să stea afară chiar și cinci minute. Desigur, asta depinde de tipul sistemului nervos al copilului, de gradul de activitate al acestuia etc. Cu toate acestea, este necesar să înveți un copil să asculte încă din copilărie: vorbind despre spațiul înconjurător, comentand acțiunile întreprinse, citind basme, poezii etc.

Auz- procesul de percepere direcționată a stimulilor auditivi și vizuali și de atribuire a sensului acestora. Ascultarea activă implică concentrarea, înțelegerea, amintirea, evaluarea și răspunsul (Figura 20).

Diagrama 20. Procesul de ascultare activă

Concentraţie este un proces perceptiv de alegere și focalizare a atenției asupra unor stimuli specifici din întreaga multitudine de a ajunge la simțurile noastre. Cu alte cuvinte, selecția „figura din fundal”, adică principalul lucru care ne interesează în acest moment. Putem îmbunătăți eficacitatea atenției: pregătindu-ne pentru a asculta; trecerea completă de la rolul vorbitorului la cel al ascultătorului; ascultând sfârșitul înainte de a răspunde; ajustându-ne atenția la scopurile ascultării într-o anumită situație.

Înţelegere- aceasta este o decodare exactă a informațiilor primite prin atribuirea sensului corect, adică înțelegerea lor în unele categorii conceptuale. Înțelegerea necesită empatie, recunoașterea sau experimentarea sentimentelor, gândurilor și atitudinilor celeilalte persoane. Toată lumea aude ceea ce înțelege. De exemplu, un adult nu înțelege întotdeauna copilul, iar acest lucru se datorează faptului că copilul nu și-a format încă gândirea conceptuală.

Memorare este capacitatea de a stoca informații și de a le reproduce atunci când este necesar. Memorarea joacă un rol important în păstrarea conținutului a ceea ce auziți. Probabil ți s-a întâmplat de mai multe ori să nu-ți amintești numele persoanei care ți-a fost prezentată acum câteva minute. Pentru o mai bună memorare, puteți folosi tehnici precum repetiția, note, asocieri etc.

Analiză sau auzul critic este procesul de determinare a cât de adevărate și credibile sunt informațiile auzite. Dacă nu reușiți să ascultați în mod critic ceea ce se spune, este posibil să fiți de acord din neatenție cu anumite idei sau planuri care nu se aliniază cu valorile dvs. și interferează cu atingerea obiectivelor dvs. sau îi induceți în eroare pe alții. Ascultați critic atunci când: vă întrebați dacă o inferență este susținută de fapte importante. dacă legătura dintre inferență și dovezi este rezonabilă; există informații cunoscute de dvs. care ar reduce consistența inferenței.

Reacționând presupune un răspuns adecvat al ascultătorului la nivel verbal și non-verbal. Răspunsul empatic oferă oamenilor informații despre ei înșiși, comportamentul lor, sprijină, aprobă, liniștește.

Ascultarea este importantă în Viata de zi cu zi... Este unul dintre criteriile de sociabilitate a unei persoane. În cursul unor studii speciale, s-a constatat că, în medie, o persoană petrece 29,5% din timp ascultând, 21,5% vorbind și 10% scriind. Oamenii de știință au găsit, de asemenea, un decalaj semnificativ între vorbitor (vorbitor, lector) și public. S-a stabilit experimental că atunci când ascultă vorbirea, o persoană, în medie, atinge un nivel de eficiență de doar 25% în zece minute. Chiar și în conversațiile informale, ascultătorul asimilează, în medie, nu mai mult de 60-70% din ceea ce spune interlocutorul. Care este motivul acestui decalaj?

Acest lucru se datorează în parte pentru că majoritatea oamenilor sunt caracterizați de următoarele dezavantaje majore ale ascultării tradiționale:

• percepție necugetă atunci când vorbirea este fundalul activității;
• percepția fragmentară, când sunt interpretate doar părți separate ale discursului sonor;
• incapacitatea de a analiza conținutul mesajului, de a stabili o legătură între acesta și faptele realității.

Eficacitatea procesului de audiere depinde de următorii factori.

Factori obiectivi:

• zgomot și interferențe;
• caracteristicile acustice ale camerei;
• microclimat interior (temperatură, umiditate etc.).

Factori subiectivi:

• 1) genul ascultătorului (bărbații sunt considerați a fi ascultători mai atenți);
• 2) temperamentul unei persoane (oamenii stabili din punct de vedere emoțional - oamenii sanguini, cei flegmatici sunt mai atenți decât cei coleric și melancolici);
• 3) abilități intelectuale.

Ascultarea eficientă necesită ca o persoană să aibă patru abilități mentale de bază:

• 1) capacitatea de auz;
• 2) atentie;
• 3) capacitatea de a înțelege;
• 4) capacitatea de a memora.

Prin urmare, dezvoltarea abilităților de ascultare ar trebui să se bazeze pe dezvoltarea abilităților enumerate.

Capacitatea de auz uman este o caracteristică fiziologică. Tinerii tind să aibă un auz mai bun decât persoanele în vârstă. În general, capacitatea de auz se deteriorează odată cu vârsta. Adesea, surzii încearcă să compenseze lipsa de informații auditive cu ajutorul informațiilor vizuale: în timp ce ascultă, au tendința de a vedea vorbitorul pentru a-i surprinde vizual articulația, expresiile faciale și gesturile. Oamenii de știință au demonstrat că, în acest caz, eficiența percepției auditive crește. Mulți oameni cu auz normal preferă, de asemenea, să se așeze astfel încât să poată vedea clar vorbitorul.

În psihologia comunicării, este important ca o persoană să-și dea seama de propria semnificație - atunci când este interesată de el, ascultă cu atenție, vrea să înțeleagă. Interacțiunea oamenilor în societate se bazează pe politețe și pe bazele etichetei.

Una dintre noile direcții în abilitățile de comunicare este tehnologia ascultării active. Esența ei constă într-o atitudine binevoitoare față de interlocutor, o dorință de a-l înțelege. A fi interesat este principala metodă de ascultare activă.Cunoașterea tehnologiei va ajuta la câștigarea încrederii interlocutorului, pentru a primi informații detaliate de la acesta.

Comunicarea cu copiii va ajuta la o mai bună înțelegere a temerilor și a experiențelor copilului. Va învăța să-și depășească singur problemele. Părinții și copiii vor deveni mai atenți, mai toleranți unul față de celălalt. Acest lucru va crea relații de familie armonioase.

Capacitatea de a asculta

În timpul comunicării, este important nu numai să vorbiți expresiv, competent, ci și să puteți asculta interlocutorul. Acest lucru este de mare importanță pentru înțelegerea reciprocă cu omologul tău. A putea asculta înseamnă a percepe fluxul de informații de la narator. Nivelul culturii umane vă va permite să ascultați politicos interlocutorul, să vă abțineți cu tact de la declarații dure, expresii faciale disprețuitoare.

Capacitatea de ascultare depinde de tipul de personalitate, inteligență, vârstă, gen... Oamenii de știință au demonstrat că femeile sunt emoționale atunci când ascultă, neatente, întrerup adesea interlocutorul cu propriile povești. Bărbații, pe de altă parte, sunt capabili să asculte informațiile până la capăt, căutând mental modalități de a o rezolva.

Multe profesii implică ascultarea. Aceștia sunt vânzători, coafor, masaj terapeuți, psihologi, medici, profesori, administratori, consultanți. Eficiența și o cultură a ascultării sunt importante în acest sens. Există tehnici speciale care facilitează percepția informațiilor. Recepția ascultării active va ajuta la sprijinirea interlocutorului, arăta semnificația poveștii sale.

Tipuri de auz

Psihologii și cercetătorii comunicării disting 4 tipuri de ascultare.

Ascultare empatică... Aceasta este capacitatea de a citi sentimentele, emoțiile vorbitorului. Abilitatea de a se imagina în locul interlocutorului, de a empatiza cu el. Ascultarea empatică este eficientă dacă omologul sau informațiile sale trezesc emoții pozitive.

Auzul critic... Aceasta este o analiză țintită a informațiilor primite. Percepția ei critică, înțelegerea. O astfel de audiere este eficientă pentru a lua decizii responsabile. Vă permite să cântăriți argumentele pro și contra, de acord sau dezacord cu interlocutorul.

Ascultare pasivă (nereflexivă).... Acest tip este folosit atunci când interlocutorul trebuie să vorbească. Implică interferență minimă cu monologul unui vis-a-vis.

Ascultare activă (reflexivă). Aceasta este stabilirea maximă a feedback-ului cu interlocutorul. Ascultarea activă ajută la cucerirea interlocutorului. Vă permite să influențați punctul lui de vedere. Recepția ascultării active mărturisește politețea elementară, atenția la cuvintele interlocutorului.

Ce este ascultarea activă?

Ascultarea activă este percepția semantică a informațiilor. Această abilitate de comunicare vă permite să vă concentrați asupra conversației, să clarificați detaliile și să întrebați din nou. Cu ajutorul acestei tehnologii, interlocutorul simte nevoia de informațiile sale, interesul celorlalți pentru aceasta.

Capacitatea de a conduce o conversație, de a percepe și de a înțelege cuvintele vorbitorului este posibilă numai cu o dispoziție binevoitoare. Ascultarea activă, tehnica și persoana implicată contribuie la dezvoltarea relațiilor de încredere între interlocutori. Este o abilitate profesională și o artă care poate dura ani de zile până la stăpânire.

Incapacitatea de a stabili un dialog, alienarea oamenilor fac ca tehnologia ascultării active să fie solicitată. Acest proces constă din mai multe etape.

Principalele etape ale ascultării active

1. Interes sincer pentru o persoană, dorință de a o ajuta.
2. Atentie la interlocutor.
3. Capacitatea de a renunța temporar la judecata critică, încercați să stați în locul vorbitorului.
4. Creați un mediu favorabil pentru interlocutor, încurajându-l să caute independent o soluție la situație.

Interferență în ascultarea activă

În timpul ascultării, o persoană se confruntă cu anumite dificultăți care interferează cu percepția informațiilor.

Interferență internă- acestea sunt propriile tale gânduri, experiențe. Ele interferează cu percepția, forțând să se concentreze asupra unui singur gând sau a unui întreg complex de gânduri. O stare de vis sau de somnolență interferează și cu ascultarea activă.

Interferențe externe- iritanti care te fac sa distragi atentia de la conversatie. Aceasta poate fi incapacitatea interlocutorului de a transmite informații (incoerența și neclaritatea vorbirii, ritmul și volumul acesteia), străini sau zgomote care distrag atenția (telefon, lucrari de renovare, sunete de transport).

Ascultare activa. Tipurile și tehnicile sale

Tehnica ascultării active este împărțită în mod convențional în 2 tipuri: masculin și feminin.

Vedere masculină a ascultării active mai mult legate de abilitățile de comunicare în afaceri. Prezentarea corectă a informațiilor, înțelegerea și analiza acesteia sunt importante aici. Prin urmare, în ascultarea activă a speciei masculine, se aud cel mai adesea întrebări clarificatoare: „unde”, „cât”, „când”, „pentru ce”, „cum”.

Vizualizare de ascultare activă pentru femei concentrat pe sentimente și emoții. Acuratețea informațiilor nu este atât de importantă aici, cât atitudinea față de aceasta sau de interlocutor. Acest lucru vă permite să luați locul omologului, să-i simțiți starea de spirit, experiențele.

În timpul comunicării, ar trebui să acordați atenție cuvintelor interlocutorului, încercați să-l înțelegeți. Acest lucru vă va permite să alegeți tehnicile corecte de ascultare activă. încurajare, repetare, reflecție, generalizare... Ele vă vor ajuta să înțelegeți mai bine naratorul și vor stimula simpatia între interlocutori.

Tehnici de ascultare activă

Principalele tehnici de ascultare activă sunt dorința de a înțelege esența discursului interlocutorului, dacă este posibil, ajutați-l. Stăpânirea acestor metode se realizează cu antrenament constant. Tehnicile de ascultare activă includ:

Promovare. Constă în interes, o dorință pronunțată de a asculta interlocutorul. În această etapă este importantă bunăvoința, absența opiniilor evaluative;

Repetiţie. Constă în clarificarea întrebărilor, repetarea frazelor vorbitorului. Concentrare verbală asupra punctelor principale ale conversației;

Reflecţie. Constă în înțelegerea emoțiilor interlocutorului. În această etapă, puteți copia expresiile faciale sau gesturile interlocutorului în doze moderate, exprimând astfel interes și înțelegere reciprocă deplină;

Generalizare. Constă în însumarea rezultatelor discursului interlocutorului. Aceasta este concentrarea asupra ideii principale a tot ceea ce s-a spus și alegerea unui compromis.

Exemple de ascultare activă

Cu utilizarea regulată, este ușor să înveți tehnicile de bază ale ascultării active. Exemple de antrenament sunt întrebările încurajatoare și clarificatoare, înclinarea din cap cu simpatie și înclinarea capului.

Încurajare interlocutorul vă permite să vă conectați la conversație. Tehnicile non-verbale (zâmbet, încuviințare din cap, privit cu amabilitate) pot fi folosite aici. Pe lângă ele – verbale. Acestea sunt cuvintele „da”, „te rog să continui”, „te ascult cu atenție”, „ce interesant”.

Repetiţie este mai bine să formulezi în Atunci va fi mai ușor pentru interlocutor să sublinieze eroarea și să-și pronunțe propria versiune a frazei. Acestea sunt întrebări „te înțeleg corect?”, „Ai vrut să spui asta?”, „Cu alte cuvinte...”.

Reflecţie este capacitatea de a înțelege ceea ce este greu de transmis în cuvinte. Subtextul poate fi citit în expresii faciale, modulare a vocii, intonație crescută sau scăzută. Acestea sunt cuvintele „ești alarmat”, „simți că...”, „ți se pare că...”.

Generalizare sau rezolvarea problemei în timpul conversației alunecă de mai multe ori. Un interlocutor cu experiență va rezuma cu siguranță, arătând astfel că l-a ascultat cu atenție pe narator și i-a înțeles ideea principală. Acestea sunt cuvintele „Cred că înțeleg ce ai vrut să spui...”, „Se pare că cel mai important lucru aici este...”, „dacă am înțeles bine, ai experimentat...”, „în general , ai hotarat ca...”.

Întrebări pentru ascultarea activă

În timpul unei conversații, nu trebuie să fii distras, dar ar trebui să încerci să înțelegi esența discursului interlocutorului. Află ce vrea să spună și de ce. Este necesar să puneți întrebări clarificatoare în timp util. Ele vă vor ajuta să înțelegeți rapid interlocutorul.

Întrebări deschise necesită un răspuns detaliat. Cu cât sunt mai multe, cu atât informațiile primite vor deveni mai voluminoase. Acestea sunt întrebări precum „cum”, „cum”, „cât”, „de ce”, „de ce”.

Întrebări închise necesită un răspuns scurt, fără ambiguitate, „da” sau „nu”. Nu ar trebui să fie suprautilizate - creează o atmosferă de interogare. Este mai bine să le folosiți la sfârșitul conversației pentru a afla starea interlocutorului. Ai reușit să ajungi la o înțelegere cu el, să ajungi la o singură decizie.

Întrebări alternative consta din două părți. Prima parte este o întrebare deschisă. A doua parte - două sau mai multe răspunsuri. Interlocutorului i se oferă posibilitatea de a alege opțiunea dorită.

Erori în aplicarea tehnologiei

Tehnicile de ascultare activă în psihologie contribuie la construirea cu drepturi depline a relațiilor în societate. Prin urmare, greșelile evidente de comunicare ar trebui evitate.

• Distragerea atenției de la conversație, reacție la stimuli externi, propriile gânduri.
• A veni cu răspunsuri sau argumente contribuie la pierderea esenței conversației.
• Instrucțiunile, critica și moralizarea („Ți-am spus...”) nu vor face decât să-l împingă pe interlocutor să oprească conversația.
• Frazele „papagal” sau copierea cuvintelor vorbitorului creează iluzia înțelegerii. O persoană cu discernământ va ghici că nu este ascultată.
• Nu poți întrerupe, termină fraza pentru interlocutor. Este mai bine să-l lași să formuleze singur gândul.
• Reduceți conversația la polemici fără sens.
• Concentrează-te pe tine, traducând toate cuvintele interlocutorului în propriile situații („dar așa a fost pentru mine...”).

Ascultarea activă în comunicarea cu copilul

În copilărie, este important să știți că părinții înțeleg experiența copilului. Uneori îi este greu să exprime în cuvinte tot ceea ce simte. Părinții atenți ar trebui să-l ajute pe copil să-și explice corect starea, să povestească clar despre eveniment.

Tehnicile de ascultare activă pentru copii sunt de a ajuta la exprimarea sentimentelor și emoțiilor. Părinții nu trebuie doar să înțeleagă copilul, ci și să învețe să empatizeze cu el, să-l susțină. Va aduce mai aproape și va consolida relațiile de familie. Învață copilul să nu se teamă de sentimentele negative, să le facă față. Va duce la o ascultare reciprocă activă: părinți - copil, copil - părinți.

Tatăl și mama ar trebui să învețe tipurile de ascultare. Tehnicile de ascultare activă pentru copii constau în demonstrarea lor. Este necesar să-i arăți copilului că vrea să-l asculte și să-l ajute.

1. Într-o conversație cu un copil, ar trebui să fii la același nivel cu el, ochi în ochi. Amână toate afacerile, nu vorbi cu el din camere diferite. Arătați importanța dialogului cu o privire binevoitoare.
2. Încercați să combinați sensul cuvintelor copilului cu sentimentele sale. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți situația. Preferați o formă afirmativă (nu o întrebare) în descrierea stării interioare a copilului. „Ești supărat pentru că…”, „ești supărat pentru că…”.
3. Faceți o pauză pentru ca copilul să își adună gândurile și să continue dialogul.
4. Repetați ideea principală a copilului în propriile cuvinte. Așa că îi va deveni clar că părinții lui l-au auzit și l-au înțeles.
5. Nu lăsa copilul singur cu fricile, problemele, grijile lui.

De asemenea, se întâmplă să scapi de interlocutor cât mai curând posibil. Motivele pot fi diferite: de la refuzul de a comunica cu o anumită persoană până la refuzul de a asculta monologuri lungi. Tehnologia alternativă poate fi creată pe baza tehnicilor de ascultare activă. Cu ajutorul acestuia, interlocutorul va simți reticența în a comunica cu el. Care sunt conceptele de ascultare non-activă?

• Tăcere, lipsă de reacție emoțională la cuvinte, ignoranță a interlocutorului.
• Răspunsuri constante cu o întrebare la o întrebare.
• Poziție disprețuitoare, expresii faciale.
• Întreruperea interlocutorului, trecerea la subiectele personale.
• În timpul conversației, distras de apeluri telefonice, făcând alte lucruri.
• Criticați aspru interlocutorul, subliniind imediat greșelile și calculele greșite ale acestuia.

Această tehnică alternativă nu ar trebui folosită tot timpul. Oamenii au nevoie de comunicare și empatie. Numai în rare excepții ar trebui să ne amintim care concepte nu aparțin metodelor de ascultare activă. Cel mai bine este să explici politicos că cealaltă persoană a ales momentul nepotrivit pentru conversație. Încercați să evitați interlocutorii enervanti acordând preferință persoanelor pozitive.

Tehnicile de bază ale ascultării active contribuie la binevoitor.Cu ajutorul lor, interlocutorul va simți atenție la cuvintele, experiențele sale. Cunoașterea tehnicilor și capacitatea de a le folosi va crea un sentiment de valoare de sine în omolog, ceea ce va ajuta să ajungeți rapid la un consens.

• Nu ar trebui să întrerupi, să întrerupi o persoană. Această tehnică de ascultare activă vă va permite să duceți ideea principală până la capăt.
• După întrebare, asigurați-vă că așteptați răspunsul interlocutorului, nu să răspundeți pentru el.
• Păstrați contactul vizual, cu fața către difuzor.
• Obțineți feedback, pune întrebări, încuviință din cap.
• Nu trebuie să infirmați imediat informațiile auzite. În primul rând, înțelegeți esența conversației, înțelegeți motivele interlocutorului.
• Nu cedați în fața agresivității vorbitorului. Cu răbdare și calm, încercați să o nivelați.

Ascultarea activă este o abilitate utilă pentru stabilirea unui contact profund cu interlocutorul, găsirea eficientă a unei soluții comune la probleme. Este o abilitate de comunicare complexă, care uneori este derutantă. Pentru mulți, ascultarea este percepția pasivă a informațiilor de la oamenii din jurul lor.

Satiricul american Mark Twain a descris cu acuratețe atitudinea față de contactul cu interlocutorul: „Majoritatea conversațiilor sunt un monolog în prezența martorilor”. Dar această poziție devine o capcană, căzând în care interpretăm greșit sensul conversației. Dialogul se încheie cu o neînțelegere senzații neplăcute, probleme de relație. Cum poți evita asta?

Ascultarea activă - ce este

Când vorbim cu cineva, adesea nu suntem pe deplin implicați mental în proces. Creierul nostru este ocupat cu procese abstracte:

• puternic;
• reflecții asupra problemelor personale;
• evaluarea subiectivă a interlocutorului.

Acestea sunt scenarii comune de comunicare care par normale. Ascultăm, dar nu auzim! Așa se exprimă o abordare pasivă a contactului cu oamenii, devenind cauza multor dificultăți. Ascultarea activă este exact opusul ascultării obișnuite. Acesta este un proces de interacțiune conștientă în care atenția este concentrată asupra sentimentelor interlocutorului. Nu există zgomote de fond în cap și nu există procese străine (de exemplu, o evaluare a aspectului).

Suntem absorbiți de moment aici și acum, așa că îndreptăm conversația în direcția necesară, obținem o mulțime de informații utile. Nu va fi distorsionat de filtrele noastre mentale subiective. În plus, după ce ați învățat tehnica ascultării active, puteți trimite semnale de interes interlocutorului. Vor fi o bază solidă pentru relații fructuoase în viitor.

Tehnica de ascultare activă: principii de bază

Oricât de elocvent este vorbitorul, putem obține maximum de informațiile prezentate doar dacă învățăm să ascultăm corect. Acesta este tocmai scopul ascultării active. Principalii factori care contribuie la dezvoltarea sa:

1. Acceptarea interlocutorului pentru cine este. Este minuțios și aprecieri subiective care poate interfera foarte mult cu înțelegerea a ceea ce ați auzit.
2. Contact cu ochii la nivelul ochilor. Constă în a se abține de la tentația de a privi obiectele străine sau hainele interlocutorului. Mai bine să te uiți în ochi.
3. A pune întrebări. Este o clarificare adecvată a semnificațiilor, care servește drept confirmare a unui interes sincer față de subiectul conversației.

Tehnica ascultării active este folosită în psihologie. Psihologii o descriu ca fiind percepția informațiilor „cu întregul corp”. Este dovedit științific că ascultarea activă ajută la o mai bună înțelegere a stării oamenilor. Atunci când comunică cu clienții, specialiștii folosesc metode de participare la dialog care ajută la determinarea mai precisă a stării acestora. Imersiunea profundă, construirea încrederii și informarea pacientului oferă îngrijire eficientă. Aceste momente explică al doilea nume pentru ascultarea activă - empatic.

Cartea „Miracolele ascultării active” vă va ajuta să studiați mai profund tehnica stabilirii contactului între ascultarea activă și argumentare. Autorul este un cunoscut om de știință rus, popularizator al științei, onorat psiholog Yulia Borisovna Gippenreiter. Ea a fost prima care a introdus în cultura noastră conceptul de ascultare activă, a descris ce include aceasta, cum îmbunătățește foarte mult calitatea vieții.

Tehnici eficiente de ascultare activă

Există multe modalități de a transforma ascultarea pasivă în ascultarea activă. Pe lângă factorii de bază de mai sus, mai există trei tehnici cu care merită familiarizate. Ele vă ajută să înțelegeți rapid procesul.

• clarificarea adevăratelor semnificații ale conversației;
• manifestarea semnelor care confirmă valoarea dialogului.

Simțind propria semnificație și interes real pentru conversație, interlocutorul devine mai deschis. Acest lucru contribuie la o comunicare fructuoasă reciproc avantajoasă, la apariția încrederii, a relațiilor puternice. Astfel de rezultate sunt valoroase în orice domeniu al vieții (comunicarea cu membrii familiei și prietenii, colaborarea cu partenerii și colegii).

Un amplificator puternic al tuturor tehnicilor și tehnicilor de ascultare activă este. Oamenii care știu să simtă starea celorlalți sunt capabili să stabilească rapid un contact pozitiv, să folosească orice tehnici în mod adecvat și delicat. Prin urmare, pentru a crește eficacitatea utilizării tehnicilor selectate (din lista de mai jos), este important să lucrați la nivel.

Pauză

După ce adversarul și-a terminat povestea, tăceți doar câteva minute. O astfel de pauză vă va permite să digerați mai bine ceea ce ați auzit, să separați emoțiile de adevăratul subiect al conversației. O astfel de pauză va permite persoanei care vorbește să ia o pauză, să-și amintească ceva important și să o spună. Adesea, folosirea acestei tehnici îl ajută să se deschidă și mai profund după o scurtă pauză.

Clarifica

Uneori, interlocutorului ratează multe detalii importante și interesante din povestea sa. A le acorda atenție este o modalitate excelentă de a sublinia valoarea informațiilor care vin de la el și interesul său sincer față de acestea. De asemenea, această tehnică de ascultare activă va ajuta la evitarea omisiunilor și la consolidarea relațiilor de încredere, pentru a forma în imaginație o imagine completă a subiectului conversației.

Dezvoltarea unui gând

Uneori, o persoană se abate de la esența conversației sau nu poate găsi cuvintele exacte pentru a continua subiectul. În acest caz, un asistent excelent va fi recepția ascultării active pentru a dezvolta ideea principală a conversației. Este necesar să readuceți vorbitorul la firul principal al dialogului și să îl dezvoltați delicat împreună cu el.

Realizarea unui mesaj

O tehnică folosită pentru a oferi feedback subtil. În funcție de caracteristicile situației, acesta poate fi implementat în două versiuni:

1. Mesajul de percepție. Ascultătorul își împărtășește impresiile despre partener sau direct din conversație. Această abordare este deosebit de valoroasă pentru întărirea legăturilor dintre copii și părinți, soți.
2. Mesajul de auto-percepție. În acest caz, ascultătorul își descrie starea internă după conversație, schimbările care au avut loc.

Oricare ar fi mesajul, fie că este pozitiv sau negativ, este important să-l exprimi pe un ton calm, prietenos. Nepoliticos, acuzații agresive și alte forme negative de exprimare a sentimentelor anulează instantaneu întreaga eficacitate a ascultării active.

Vorbind despre emoții

Această metodă de ascultare activă presupune o comunicare deschisă despre starea interioară a interlocutorului, exprimând dorința de a sprijini sau de a ajuta. De exemplu, atunci când vorbitorul este foarte supărat în timpul conversației, această tehnică este implementată prin sintagma „Văd cât de greu și dureros este pentru tine să vorbești despre asta...”. Ajută la demonstrarea atitudinii empatice care formează adesea baza unei relații de încredere.

A face comentarii pe parcursul conversației

Recepția vă permite să exprimați rezultatul final asupra desfășurării cu succes (sau invers) a conversației. Oferă un comentariu despre obținerea unei înțelegeri comune a unui subiect. Dacă acest lucru nu a fost realizat, comentariul poate reflecta o problemă de neînțelegere. Așa se formează următoarea etapă a soluționării efective a acesteia (după formularea exactă a subiectului litigiului sau lipsa de acord).

Tehnicile de ascultare activă sunt diferite de tehnici. Ele se bazează pe dezvoltarea abilității de a înțelege sensul unei conversații mai profund decât o transmit cuvintele. S-a menționat mai sus că capacitatea de empatie joacă un rol uriaș în implementarea cu succes a tehnicii de ascultare activă și argumentare. Ea este cea care sta la baza metode moderne, manifestându-se la trei niveluri de bază:

1. Empatie. Constă în manifestarea acelorași emoții care iau în stăpânire adversarul. De exemplu, când plânge, ascultătorul are și lacrimi în ochi.
2. Simpatie. Se manifestă sub forma unei oferte de a ajuta interlocutorul atunci când acesta se află într-o situație dificilă.
3. Simpatie. Reprezintă o atitudine persistentă de susținere, binevoitoare față de vorbitor.

Folosirea metodelor este o modalitate de a pătrunde în lumea interioară a altei persoane, atunci când conversația nu se limitează la cuvinte. Devine încăpător și informativ, dar necesită și costuri psiho-emoționale mari. Deși se plătesc pe deplin prin formarea ulterioară a unor relații puternice, de încredere.

Principalele metode de ascultare activă sunt formulate de liderul și creatorul psihologiei umaniste - Carl Rance Rogers. Acestea sunt după cum urmează:

1. Participare sinceră și profundă în lumea interioară a persoanei care vorbește.
2. Exprimarea deschisă a sentimentelor.
3. Lipsa rolurilor caracteristice limitate la activități formale.
4. Îndeplinirea stabilă a obligațiilor în raport cu interlocutorul.

Tăcerea empatică joacă un rol deosebit. Această metodă implică absența comentariilor pentru a permite celeilalte persoane să vorbească din inimă. Dar tăcerea este însoțită de semnale non-verbale care dau interlocutorului un sentiment de interes față de situația sa și personalitatea în general. Acestea includ scuturarea capului, gesturi și expresii faciale care sunt utilizate în mod corespunzător în comunicare.

Antrenamentul în pereche este folosit pentru a dezvolta această abilitate utilă. Unul dintre participanți joacă rolul ascultătorului, iar al doilea joacă rolul vorbitorului. Apoi își schimbă locul. În medie, durata exercițiului durează 30-45 de minute. În acest timp, sunt implementate următoarele etape:

1. În primele 5 minute, unul dintre interlocutori vorbește despre dificultățile personale, indicând motivele probabile ale apariției acestora. Partenerul interacționează cu el folosind tehnici de ascultare activă.
2. Câteva minute după prima etapă sunt alocate declarațiilor vorbitorului despre ce anume în comportamentul ascultătorului l-a ajutat sau l-a împiedicat să se deschidă în conversație.
3. După acele 5 minute, persoana care vorbește continuă să le împărtășească pe ale lor. Acum despre ce trăsături îl ajută să facă față dificultăților menționate. Provocarea pentru partenerul său este să folosească în continuare ascultarea activă, ținând cont de greșelile identificate în a doua fază.
4. În următoarele 5 minute, ascultătorul rezumă ceea ce a învățat vorbitorul din cele două povești anterioare. Face doar semne din cap pentru a semna acordul cu el sau invers. Dacă se identifică interpretări incorecte, fostul ascultător le corectează în așa fel încât interlocutorul să fie de acord cu el.

Sfârșitul primului cerc de cursuri are loc după ce vorbitorul din pereche poate formula exact ce anume a fost înțeles corect și unde s-a produs interpretarea eronată. După aceea, partenerii își schimbă rolurile.

Exemple de utilizare a tehnicii de ascultare activă se găsesc peste tot. La locul de muncă, ele se reflectă sub formă de îmbunătățire. Familia ajută la depășirea perioadelor de criză și conflict. În același timp, în orice interacțiune, ascultarea activă se manifestă în două planuri - non-verbal și verbal. Primul implică expresii faciale și gesturi care fac contactul mai profund. În al doilea, acestea sunt fraze corect construite în conformitate cu tehnica aleasă. De exemplu:

1. "Ce anume vrei sa spui?"
2. "Te inteleg perfect!"
3. „Este cu adevărat interesant!”

Include și întrebarea cum s-a întâmplat ceea ce vorbește interlocutorul.

Concluzie

Vorbirea este principala modalitate de comunicare între oameni, care este adesea realizată într-un mod disprețuitor. În timpul conversației, ascultătorii sunt distrași de la esența conversației, nu percep informațiile prezentate sau le interpretează incorect. Acest lucru afectează negativ relația. Tehnicile de ascultare activă ajută la eliminarea acestor dificultăți, astfel încât interacțiunile cu oamenii să fie pline de satisfacții și să deschidă noi perspective de dezvoltare.

Cu siguranță ați auzit deja despre metoda de ascultare activă, dar, așa cum se întâmplă adesea, ați auzit - dar nu vă puteți aminti care este sensul. Desigur, nu există nimic mai bun decât să citești cărți pe această temă, de exemplu, K. Rogers „Consiliere și psihoterapie”, Iulia Borisovna Gippenreiter „Comunicați cu copilul. Cum?", sau T. Gordon „Instruire pentru un părinte eficient”. Dar dacă acest lucru nu este posibil, puteți învăța rapid și fără să pierdeți timp metoda de ascultare activă citind acest articol.

Un pic de istorie sau cine a venit cu metoda de ascultare activă?

Metoda de ascultare activă este o tehnică utilizată în practica de formare socio-psihologică, consiliere psihologică și psihoterapie, care face posibilă înțelegerea mai precisă a stărilor psihologice, sentimentelor, gândurilor interlocutorului folosind tehnici speciale de participare la o conversație, implicând o exprimare activă a propriilor sentimente și considerații.

De unde a venit această metodă? Autorul metodei ascultării active - Karl Rogers- Psihoterapeut american, umanist. Rogers a fost inițial interesat de problemele psihologiei copilului, ceea ce a fost reflectat în cartea sa Clinical Treatment of the Problem Child (1939). Dar cea mai faimoasă a fost cartea lui „Consiliere și psihoterapie”, unde sunt enunțate Principiile terapiei lui Roger - aceasta este o acceptare fără judecată a individului și a expresiilor sale, un răspuns deschis. Această carte este aceeași util atât managerului de cont, cât și părintelui.

„Cele patru elemente de bază creează fundamentul unei relații benefice și semnificative: îndeplinirea constantă a obligațiilor, exprimarea sentimentelor, absența unor roluri specifice, capacitatea de a participa la viața interioară a altuia.”

Esența metodei de ascultare activă în comunicarea cu un copil

Pentru a descrie pe scurt această metodă: trebuie să asculți și să auzi mai mult decât ți se spune, îndreptând interlocutorul în fraze scurte în direcția corectă. Copilul nu trebuie doar să vorbească, tu participi invizibil la monologul lui, cu fraze simple și repetări ale propriilor cuvinte, doar cu alte cuvinte, să-și îndrepte gândurile spre analiza situației. Această metodă accesibilă și simplă este adesea denumită - ascultare empatică... Principalul lucru este să poți distanteaza-te de propriile ganduri, sentimente si aprecieri... Aceasta este foarte punct cheie important- în momentul ascultării active, nu trebuie să vă exprimați propriile gânduri, să vă exprimați aprecierile cu privire la cutare sau cutare eveniment sau faptă a copilului. Tocmai din dorința de a-și exprima opinia, de a-și impune punctul de vedere, de a exprima o evaluare a evenimentului – este atât de greu pentru majoritatea părinților să refuze. Dar dacă te poți abține, rezultatul poate depăși toate așteptările tale.

„Tatăl unei fete de cincisprezece ani, după ce s-a întors de la cursurile de parenting, unde s-a familiarizat cu metoda de ascultare activă, și-a găsit fiica în bucătărie, discutând cu colegul său de clasă. Adolescenții au discutat despre școală pe tonuri deloc măgulitoare. „M-am așezat pe un scaun”, a spus mai târziu tatăl meu, „și am decis să-i ascult în mod activ, indiferent cât m-a costat. Drept urmare, băieții au vorbit fără să închidă gura timp de două ore și jumătate, iar în acest timp am aflat mai multe despre viața fiicei mele decât în ​​câțiva ani precedenți!" - din carte „Comunicați cu copilul. Cum?".

Câteva reguli simple de ascultare activă

Atentie inclusa

Întoarceți fața, priviți-vă în ochi, nu puneți întrebări când copilul este supărat (trebuie să existe o formă afirmativă a propozițiilor).

Repovestiți ceea ce ați auzit cu propriile cuvinte

Exprimați-vă interesul. Puteți repeta după interlocutor (folosește alte cuvinte cu același sens), în acest caz, după copil, ultimele cuvinte, sau dă din cap și pronunță interjecții, fraze scurte: da, înțeleg, chiar așa este etc.

Puteți repovesti ceea ce ați auzit cu propriile cuvinte, astfel încât copilul să înțeleagă că îl ascultați cu adevărat și pentru a clarifica dacă l-ați auzit corect.

Fiica: Nu voi purta această fustă îngrozitoare

Mama: ești inconfortabil în ea.

Reacția obișnuită a mamei: oprește-te, îți convine foarte mult.

Fraze afirmative

Acestea sunt fraze care arată că auziți și înțelegeți copilul.

Fiul: Nu voi mai sta cu Petya!

Părinte: Ești jignit de el.

Reacție obișnuită: Te-ai certat din nou?

Secretul este că o frază încadrată ca o întrebare nu reflectă empatie.

Adesea întrebarea: „Ce s-a întâmplat?” copilul supărat răspunde: „Nimic!”, iar dacă spui: „S-a întâmplat ceva...”, atunci îi este mai ușor copilului să înceapă să vorbească despre ceea ce s-a întâmplat.

Ține o pauză

Foarte important în conversație „Păstrați o pauză”. O pauză oferă copilului ocazia de a gândi, iar părintele - să se distanțeze de gândurile, sentimentele, aprecierile și problemele sale.

Indicați un sentiment

Pentru ca copilul să-și poată realiza sentimentele, are nevoie de ajutor.

Fiica (cu o privire mohorâtă): Nu mai sunt prietenă cu Masha!

Mama: Nu vrei să te mai joci cu ea. (Repetarea celor auzite). (reacție obișnuită: de ce?)

Fiica: Da, nu vreau să...

Mama (după o pauză): Ești jignită de ea... (Desemnarea sentimentelor).

După tot ce s-a auzit, este permis să-ți exprimi sentimentele în legătură cu subiectul conversației (a fost neplăcut pentru tine - mă doare foarte mult să-l aud etc.)

La sfârșitul conversației, puteți rezuma punând întrebări: Am înțeles bine că...? Până la urmă, putem spune că... Din câte am înțeles eu asta..., era vorba despre..., Ca urmare...

Exemplu de conversație de ascultare activă

„... Mama o pune pe Masha de patru ani în pat, iar fata îi cere să stea cu ea.

FIICA: Mamă, ei bine, doar un pic, bine, un pic!

MAMA: Masha, e târziu, toți băieții dorm.

FIICA: Toată ziua singură și singură, nu vreau mai mult!

MAMA: Te joci toată ziua cu băieții din grădină... (Își amintește de ascultarea activă.) Te simți singur...

FIICA: Da, sunt mulți copii, dar mama nu are voie să intre în grădină.

MAMA: Ți-e dor de mine.

FIICA: Mi-e dor de tine, dar Sasha Petrov se luptă.

MAMA: Ești supărat pe el.

Fiica: Mi-a spart jocul!

MAMA: Și ești supărată...

FIICA: Nu, l-am împins ca să nu se rupă, iar el m-a făcut cub pe spate.

MAMA: M-a durut... (Pauză.)

FIICA: Doare, dar nu ești!

MAMA: Ai vrut ca mama să-i fie milă de tine.

Fiica: Am vrut sa merg cu tine...

MAMA: Du-te... (Pauză.) FIICA: Ai promis că ne vei duce pe Igor și pe mine la grădina zoologică, aștept totul, dar nu faci!”

Ce interferează cu ascultarea activă și ce ar trebui evitat când vorbești cu un copil

• Ordine, comenzi;
• avertismente, avertismente, amenintari;
• moralizare, moralizare, predicare;
• sfaturi și soluții gata făcute;
• dovezi, raționament logic, notație, „prelegeri”;
• critici, mustrări, acuzații;
• injurii, insulte, ridicol;
• utilizarea presupunerilor, a interpretării;
• interogatoriu, anchetă;
• simpatie în cuvinte, persuasiune, îndemnizare,
• glumit, evitând conversația.

Ca rezultat, analizând metoda, obținem o schemă simplă de comunicare:

Atentie exprimata in postura - repetarea frazelor - fraza afirmativa - pauza - desemnarea sentimentelor - exprimarea perceptiei cuiva - rezultate.

Conversație pe metoda de ascultare activă este foarte neobișnuit pentru cultura noastră și nu este ușor să o stăpânești.

„Cât de des lăsăm copiii singuri cu o mulțime de experiențe diferite cu „Târziu!” hotărât! "Timpul de culcare", în timp ce câteva minute de ascultare l-ar putea linişti cu adevărat pe copil înainte de a merge la culcare. ", - spune în cartea sa Julia Gippenreiter.

Este important să vă amintiți o regulă simplă - orice metodă, carte citită, teorie, tehnică - va prinde viață doar atunci când o aplicați în fiecare zi. În primul rând, va trebui să vă trageți, corectați, pentru a nu reveni la reacțiile vechi, obișnuite („ce groază! Ai spart o vază și chiar te-ai rănit!" Atunci vor începe cele mai reale transformări miraculoase: relațiile cu copiii vor trece la un nou nivel calitativ: înțelegerea reciprocă.

Conceptul de ascultare în comunicare

Pentru o interacțiune de succes, trebuie nu numai să stăpâniți activitatea de vorbire, ci și să fiți capabil să ascultați.

Ascultarea și vorbirea sunt două abilități semnificative ale competenței de comunicare verbală.

Definiția 1

Auzul este un proces de percepție concentrată a stimulilor vizuali și auditivi, atribuindu-le sens. Ascultarea activă implică concentrarea, înțelegerea, amintirea, evaluarea și răspunsul.

Concentraţie- Acesta este procesul de a percepe o alegere și de a focaliza atenția asupra anumitor stimuli din întregul număr imens de a ajunge la simțurile noastre.

Înţelegere- aceasta este o decodare clara a informatiilor care provin din exterior, prin atribuirea sensului corect, adica intelegerea ei in unele categorii conceptuale.

Analiză sau ascultare critică- Acesta este procesul de stabilire a cât de adevărate și veridice sunt considerate informațiile care au fost auzite.

Reacționarea implică un răspuns corespunzător al ascultătorului la nivelurile non-verbale și verbale de comunicare.

Reacționarea la nivel empatic oferă oamenilor informații despre ei înșiși, comportamentul lor, aprobă, sprijină, calmează.

Dacă auzul este un proces fizic, care este determinat de acțiunea undelor sonore asupra timpanului și are loc fără prea mult efort mental, atunci ascultarea (ascultarea eficientă) este un proces dificil de percepere, înțelegere, înțelegere, structurare și memorare a informațiilor primite. , la care participă întreaga personalitate persoană.

Observație 1

Ascultarea este considerată o abilitate fundamentală care afectează calitatea relațiilor în comunicarea zilnică, înțelegerea reciprocă eficientă și interacțiunea. În același timp, mulți oameni de fapt nu știu să asculte.

Abilitățile de ascultare ale oamenilor nu se formează în același mod. Studiile în acest domeniu arată că, în medie, timpul de comunicare cu ceilalți este distribuit astfel: aproximativ 42-53% din timp ascultăm alte persoane, 16-32% - vorbim singuri, 15-17% - primim informație prin citire, 9-14% - scriem. După cum puteți vedea din figurile de mai sus, capacitatea de a asculta modul în care metoda de percepere a informațiilor este utilizată în comunicare mult mai des decât capacitatea de a scrie și de a citi combinate, ceea ce înseamnă că stăpânirea unei astfel de abilități este necesară pentru fiecare persoană.

Observația 2

Majoritatea oamenilor își evaluează abilitățile de ascultare la 70-80%. Cu toate acestea, cercetările arată că, de fapt, mulți oameni experimentează doar 25% din rata de succes la ascultare, ceea ce înseamnă că trei sferturi din mesajele care au fost auzite se pierd.

Se pot distinge următoarele tipuri de ascultare: ascultare pasivă, ascultare activă, ascultare empatică, ascultare critică.

Ascultare activa

Definiția 2

Ascultarea activă este un proces în care ascultătorul nu numai că primește informații de la interlocutor, ci și prezintă în mod activ o înțelegere a acestor informații.

Ascultarea activă poate ajuta:

• dirijați conversația în direcția necesară;
• ridicați întrebări care vor face posibilă obținerea răspunsurilor necesare;
• înţeleg în mod inconfundabil şi corect interlocutorul.

Întrucât instrumentele şi elementele ascultării active conţin metode diferiteși principii, o eficiență deosebită poate fi obținută prin aplicarea simultană atât a metodelor, cât și a principiilor ascultării active.

Principalele tehnici de ascultare activă sunt combinate cu următoarele puncte:

• clarificare;
• repovestire (parafrazare);
• repetare (eco);
• pauză.

Clarificarea se traduce prin faptul că pui o întrebare unei persoane în cazul în care ceva este obscur pentru tine. În alt fel, poate fi numită și clarificare.

Repovestirea face posibil ca naratorul să-și audă propriul discurs din exterior prin gura unei alte persoane.

Repetarea frazelor interlocutorului face de asemenea posibilă construirea unei conversații bune. În acest caz, ascultătorul, ca un ecou, ​​repetă sfârșitul propozițiilor naratorului cu intonația întrebării. Aceasta are un efect asemănător rafinamentului.

Pauzele sunt, de asemenea, considerate a fi instrumente care pot influența pozitiv conversația.

În sens general, ascultarea activă face posibilă stabilirea contactului cu interlocutorul și obținerea informațiilor necesare de la acesta.

Ascultare pasivă

Ascultarea pasivă este considerată mai globală și diferă din alte motive. Tipul de ascultare prezentat mai este denumit și altfel - ascultare nereflexivă.

Metoda de ascultare empatică permite unei persoane să exprime în mod natural emoțiile, să se deschidă către un psiholog sau un interlocutor obișnuit. De regulă, există trei etape în ascultarea empatică:

• sprijin - se oferă o oportunitate de a vorbi, arăta propria reacție;
• Clarificare - Este foarte important să vă asigurați că înțelegeți corect cuvintele și emoțiile interlocutorului;