Kaj je Back Office

Zaledna pisarna je izraz, ki označuje tisti del poslovanja, ki je usmerjen v reševanje problemov, potrebnih za normalno delovanje podjetja. Ta definicija izhaja iz tradicije postavljanja tehničnih in drugih nejavnih oddelkov na zadnji del poslovnega objekta.

Kaj je zaledna pisarna, z enostavnimi besedami.

Preprosto povedano, zaledna pisarna so zaposleni v podjetju, ki niso v stiku z javnostjo. Zagotavljajo vse tehnične dejavnosti podjetja, ki so očem običajno skrite. Primeri vključujejo oddelke, kot so računovodstvo, IT oddelek, skladiščni delavci itd.

Glavne sestavine poslovanja.

Tradicionalno je skoraj vsako podjetje sestavljeno iz več področij, ki tvorijo celostno in operativno strukturo podjetja. Vsako od področij striktno opravlja svoje naloge za zagotavljanje dela drugih oddelkov.

Arhitektura podjetja:

• Prednja pisarna;
• Srednja pisarna;
• Zaledna pisarna.

Zdaj pa si poglejmo vsak sektor podrobneje.

Prednja pisarna- To je področje podjetja, ki je odgovorno za neposredno interakcijo med kupci in prodajalci. To lahko vključuje: prodajalce, vodje prodaje, svetovalce, investicijske posrednike, trgovce itd. Na splošno ta kategorija vključuje tiste zaposlene, ki neposredno prinašajo dohodek podjetju, ki tako rekoč zaslužijo pravi denar. Poleg posebnih posebnosti se front office običajno imenuje tudi izložba komercialne spletne strani, zlasti spletne trgovine.

Srednja pisarna- To je področje dejavnosti, na katerem deluje administrativno in vodstveno osebje. To lahko vključuje analitične oddelke, oddelke za finančno upravljanje, strokovnjake za trženje itd.

Zaledna pisarna je področje, ki neposredno ne ustvarja prihodkov za podjetje, temveč zagotavlja bistveno podporo in administracijo. Sem spadajo: kadrovska služba, računovodstvo, logistika, tehnično osebje, poštni in skladiščni oddelek, IT oddelek. Po analogiji s sprednjo pisarno se notranji upravni del spletnega mesta, do katerega navadni uporabniki nimajo dostopa, običajno imenuje zaledna pisarna. Včasih obstajajo možnosti za uporabo izraza back office kot definicije osebnega računa v določenem internetnem projektu.

Kakšna je razlika med front officeom in back officeom?

Ob branju zgornjih kratkih definicij teh področij zaposlovanja lahko sklepamo, da je glavna razlika v javnem komuniciranju s strankami. Treba je opozoriti, da med temi nišami ni bistvene razlike v plačah. Pri tem igrajo pomembno vlogo določen poklic in odgovornosti, ki so dodeljene osebi.

Zlahka si predstavljamo, kako izgleda delo v pisarni, tudi če sami nikoli nismo imeli takšnih dejavnosti. Vendar pa se z naraščajočo globalizacijo vsak dan pojavljajo novi, prej neznani angleški izrazi, katerih pomen ni vedno jasen. Zato vam danes želimo pomagati razumeti terminologijo, povezano z delom v pisarni, in sicer, kaj so zaledna pisarna, sprednja in srednja pisarna.

Kaj je to?

Front office je oddelek podjetja, v katerem so zaposleni bolj zaposleni s strankami, strankami ali naročniki, kot pa opravljanjem storitev in internih poslovnih funkcij.

Glede na usmeritev podjetja front office opravlja različna dela. Tako je v finančnih družbah ta strukturna enota odgovorna za prodajo in trgovanje, v bankah - svetovanje strankam, odpiranje in zapiranje depozitov, pridobivanje posojil, v zavarovalnicah pa je front office neposredno sklepanje pogodb o zavarovalnih storitvah.

V zaledni pisarni so stvari drugačne. Ta oddelek se ukvarja z notranjimi predpisi, vodenjem poslov družbe in administracijo. To vključuje tudi službo za pomoč strankam, službo za prosta delovna mesta in zaposlovanje, interno računovodstvo, informatiko, analitiko in obračunavanje podatkov iz preteklih let.

Zaledna pisarna zagotavlja delo vseh oddelkov organizacije. Delavci pri nas nimajo neposrednega stika s strankami in strankami in ne opravljajo dela, povezanega s klientelo, ampak se ukvarjajo s tistimi dejavnostmi, ki podjetju omogočajo pravilno poslovanje.

Srednja pisarna je povezava med sprednjim in zadnjim delom. Ta oddelek običajno ne komunicira neposredno s strankami, temveč neposredno pregleduje in obdeluje transakcije, povezane z zunanjimi stiki podjetja. Na primer, v banki sredinska pisarna preveri kreditno zgodovino in vnese podatke v bazo podatkov.

Srednja pisarna je nastala, da bi zapolnila obstoječo informacijsko vrzel med sprednjimi in zadnjimi oddelki.

Od kod ime?

Zlahka je uganiti, da so izrazi angleškega izvora. Spredaj je preveden kot "spredaj", zadaj je zadaj, sredina pa je sredina. Ime front office je posledica dejstva, da je ta oddelek prvi, s katerim stranka pride v stik, torej mu je najbližje, pred vsemi drugimi strukturami podjetja. Koncept zaledne pisarne se je pojavil že v času, ko je načrt za gradnjo poslovne stavbe predvideval prisotnost prostorov za neposreden stik z ljudmi - sprednji del pisarne ter administracijo, skladišča in proizvodni del. zadaj. Tako imenovan pisarniški prostor, kamor so lahko vstopili samo zaposleni v podjetju. Srednja pisarna je povprečna, srednja, ker se po svojem pomenu nahaja med zadnjim in sprednjim oddelkom, sploh pa ni nujno, da se ta oddelek fizično nahaja med zgoraj omenjenima sprednjima in zadnjima strukturnima oddelkoma. Povsem možno je, da si bodo zaposleni v srednji pisarni delili delovni prostor z zaledno pisarno, vendar bodo pazili na svoje.

Primerjava dela v zadnji, sprednji in srednji pisarni

Zaledni in sprednji uradi so nasprotni drug drugemu. Front office predstavlja obraz podjetja, saj neposredno komunicira s strankami. Stalno so vidni, prihodnji uspeh podjetja je neposredno odvisen od njihove usposobljenosti in podjetnosti. Delo v zaledni pisarni je delo v senci. Zaposlenih v tej diviziji stranke ne vidijo, ne poznajo jih na videz. Je pa ta služba tista, ki se ukvarja z dobrobitjo podjetja in internimi predpisi. Front office, back office in middle office opravljajo različne funkcije. Napredna pisarna se ukvarja s pospeševanjem dela s strankami, gosti ali strankami, bliskovito hitro evidentira opravljene kupoprodajne posle ter skrbi za varnost prejetih podatkov in njihovo verodostojnost. Zaledna pisarna ali zaledna pisarna se ukvarja z analitiko, vključno z analizo opravljenih transakcij in prejetih dobičkov, odgovorna je za pripravo cen blaga, beleži te podatke v bazo podatkov, dela s cenami, nadzoruje gibanje blaga v skladiščih, odloča, kaj za podjetje je treba opraviti notranje nakupe. Naloge zaledne pisarne vključujejo pripravo dokumentacije za opravljene posle trgovcev ali »front-line« managerjev.

Srednja pisarna je opredeljena z naslednjimi osnovnimi vlogami:

• Nadzor kakovosti izdelkov;
• Pravni oddelek;
• Ministrstvo za finance;
• Obvladovanje tveganj.

Ločitev med oddelki običajno poteka na ravni programske ali strojne opreme. Med njimi morda ni očitne meje - meja poteka le na ravni sistema pojmov. Pomembno pa je, da ločimo delo v zaledni in frontni pisarni na vodstveni ravni in s psihološkega vidika. Vodstvo se mora zavedati, da služba, odgovorna za notranje zadeve podjetja, zahteva delo strokovnjakov, specialistov z bogatimi izkušnjami, saj jim je zaupana večja odgovornost in zahtevnejše naloge.

Številni menedžerji obravnavajo zaledno ali srednjo pisarno povprečno in se zanašajo na delavce v prvi liniji, ki so odgovorni za uspeh transakcij z neposrednimi stiki. Vendar je treba upoštevati pomen notranjih oddelkov iz naslednjih razlogov:

• Zaposleni v zadnji in srednji pisarni so odgovorni za ohranjanje ugleda podjetja. Tako kakovostna podpora uporabnikom in telefonski pogovori o vprašanjih podpore povedo veliko o podjetju in pogosto močno spremenijo odnos do njega.
• Obvladovanje tveganj je odgovornost srednjega urada. Vodstvena ekipa se odloča na podlagi podatkov, številk, izračunov in dokumentov, ki prihajajo do njih iz pisarn, zato je njihova točnost pomembna. Srednja pisarna izračuna morebitna tveganja in prepreči izgube, ki bi jih podjetje utrpelo.
• Pravni oddelek ne dovoli, da bi organizacija pomotoma izvajala dejanja, ki so v nasprotju z veljavno vladno zakonodajo.
• Zahvaljujoč računovodstvu so notranje zadeve podjetja vedno urejene in noben strošek ne zapusti baze podatkov.

Seveda je vredno razumeti, da so vse delitve enako pomembne. V tem članku smo lahko analizirali značilnosti sprednje, zadnje in srednje pisarne. Na podlagi te analize je postalo izjemno jasno, da je za pravilno poslovanje potrebna jasna razdelitev odgovornosti, ko vsak zaposleni in vsak oddelek opravlja svojo nalogo, skupno pa je enotno nemoteno delovanje organizacije. pridobljeno.

V finančnem okolju lahko naletite na veliko različnih izrazov, katerih pomen je večini ljudi neznan, še posebej navadnim ljudem, ki nimajo posebnega znanja s področja financ. Naša današnja tema je zaledna pisarna. Zakaj je potrebna, kaj ta izraz pomeni in kako natančno se zaledna pisarna uporablja v sodobnih finančnih transakcijah? Prav na ta vprašanja bodo podani popolni in podrobni odgovori.

Zaledna služba je posebna operativno-računovodska enota, ki zagotavlja delovanje in delovanje različnih divizij (oddelkov), ki so vključeni v upravljanje sredstev in obveznosti družbe, izvajajo pa tudi dejavnosti na finančnih trgih.

Kaj je glavna naloga zaledne pisarne? Za glavno nalogo zaledne pisarne se običajno šteje dokumentarna in elektronska izvedba (ter podpora) poslov na finančnih trgih, ki jih sklepajo dilerji (imenovani tudi trgovci) zaledne pisarne. Poleg tega podobne posle sklepajo tudi drugi udeleženci na finančnih trgih. Poleg tega je zaledna pisarna potrebna tudi za podporo analitičnim (internim) transakcijam med različnimi oddelki podjetja med delovanjem sistema za prerazporeditev finančnih sredstev.

Zaledna pisarna se običajno nahaja nekoliko stran od glavne pisarne podjetja, in sicer tam, kjer so cena najema pisarne in stroški dela bistveno nižji. To je potrebno za varčevanje in optimizacijo vseh finančnih stroškov. Poleg tega lahko v nekaterih primerih zaledne funkcije opravljajo druge organizacije. Prav tako lahko zaledno pisarno skoraj v celoti prepustimo tako imenovanemu »outsourcingu«. To je storjeno tudi zato, da prihranimo čas in trud osebja na sedežu. Na ta način lahko prihranite tudi znatna finančna sredstva.

Back office in front office

Koncepta zaledne in frontne pisarne imata veliko skupnega. Za boljše razumevanje ne bo odveč, če se seznanite s tem, kako medsebojno delujeta back office in front office.

Torej se front office najpogosteje uporablja za označevanje oddelkov, ki se neposredno ukvarjajo s strankami in kupci. Pri tem igra posebno vlogo interakcija med back officeom in front officeom, saj mora ta imeti le sveže, preverjene podatke, sicer lahko stranke, ki prejmejo netočne informacije, zlahka preidejo h konkurenci.

Običajno lahko sprednje pisarne prejmejo informacije neposredno iz zaledne pisarne, vendar to ni vedno tako, zlasti ko gre za velika podjetja.

Pogosto so primeri, ko se koncept front office uporablja kot kontrast konceptu back office. Dejstvo je, da nekateri zaledne funkcije razumejo zgolj kot izvajanje podpornih dejavnosti, vendar so lahko funkcije zaledne pisarne (pa tudi front pisarne) neprimerljivo širše. V nekaterih primerih se uporablja drug izraz - srednji urad. Označuje oddelke in oddelke, ki se ukvarjajo s preverjanjem in obdelavo različnih transakcij, prejetih od strank.

Pomen zaledne pisarne na finančnem trgu

Kot veste, se na finančnih trgih ne zgodi nič drugega kot mobilizacija kapitala, pa tudi dajanje posojil in izvajanje različnih menjalnih in denarnih transakcij + vlaganje finančnih sredstev v proizvodnjo katerega koli izdelka. To je celota ponudbe in povpraševanja po sredstvih posojilodajalcev in posojilojemalcev različnih držav in držav, ki tvorijo tako imenovani finančni trg.

Zaledna pisarna ima ključno vlogo pri delovanju celotnega sistema svetovnih finančnih trgov.

Podporna pisarna in trg kapitala

Kapitalski trg je še eno področje zalednih dejavnosti, saj je kapitalski trg ena od sestavin finančnega trga. Na tem trgu kroži tako imenovani »dolgoročni denar«. »Dolgoročni denar« je denar, ki kroži več kot eno koledarsko leto. S tako dolgim ​​obdobjem se potreba po zaledni pisarni večkrat poveča. Tudi na kapitalskem trgu poteka (do neke mere) prerazporeditev prostega denarja, pa tudi njegovega vlaganja v morebitna donosna finančna in gospodarska sredstva.

Dodati velja, da so lahko oblike kroženja finančnih sredstev zelo različne. V vsakem posameznem primeru ima zaledna pisarna svojo vlogo.

Če povzamemo, lahko opazimo velik pomen zaledne pisarne na sodobnem trgu finančnih storitev. Na žalost je v nekaterih državah pomen zaledne službe še vedno podcenjen, a ta trend postopoma izginja, saj je vsakemu kompetentnemu finančniku povsem očitno, da je zaledna služba zanesljivo orodje za izravnavo različnih vrst tveganj, ki lahko ogrožajo finančno blaginjo še tako uspešnega podjetja.