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Solicitud de infracción administrativa en virtud del artículo 7.23 del Código de Infracciones Administrativas “Violación de las normas para la prestación de servicios públicos a la población”

En la dirección _____________, la organización gestora viola las normas del Código de Vivienda de la Federación de Rusia y las Reglas para la prestación de servicios públicos, es decir, en el apartamento: agua de mala calidad.

De acuerdo con las Reglas para la prestación de servicios públicos a los propietarios y usuarios de locales en Edificio de apartamentos y edificios residenciales aprobados por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 354 del 6 de mayo de 2011. propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales, desviación de la composición y propiedades agua fría de los requisitos establecidos por las normas y reglamentos sanitarios y epidemiológicos " Agua potable. Requisitos higiénicos a la calidad del agua sistemas centralizados suministro de agua potable. Control de calidad. SanPiN 2.1.4.1074-01” aprobado por el Médico Sanitario Jefe del Estado Federación Rusa 26.09.2001, no permitido. Si la composición y propiedades del agua fría no cumplen con los requisitos de la legislación de la Federación de Rusia sobre reglamentación técnica, el monto del pago por los servicios públicos se reduce en el monto total de la tarifa por cada día de prestación del servicio. calidad inadecuada.

De conformidad con el párrafo 31 de las Reglas para la prestación de servicios públicos a propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales adoptadas por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 6 de mayo de 2011 N 354, una organización que brinda servicios públicos a el consumidor está obligado, por sí solo o con la participación de otras personas, a realizar Mantenimiento dentro de la casa sistemas de ingenieria, con cuyo uso se proporcionan servicios públicos al consumidor, así como recalcular el monto del pago por los servicios públicos, incluso en relación con la prestación de servicios públicos de calidad inadecuada y (o) con interrupciones que excedan la duración permitida.

De conformidad con el artículo 154 del Código de Vivienda de la Federación de Rusia, el pago de los locales residenciales incluye los gastos de mantenimiento y Mantenimiento propiedad común en un edificio de apartamentos, así como tarifas de servicios públicos.

En este sentido, la realización de obras para eliminar esta infracción no requiere financiación adicional por parte del propietario.

El artículo 2 del "Reglamento sobre la supervisión estatal de la vivienda", aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 493 del 11 de junio de 2013, establece: "Las tareas de la supervisión estatal de la vivienda son prevenir, identificar y reprimir las violaciones por parte de las autoridades el poder del Estado, órganos Gobierno local, así como las personas jurídicas, empresarios individuales y ciudadanos establecidos de conformidad con la legislación sobre vivienda, la legislación sobre ahorro de energía y sobre el aumento de los requisitos de eficiencia energética para el uso y la seguridad. despensa de casa independientemente de su forma de propiedad, incluidos los requisitos para los locales residenciales, su uso y mantenimiento, el uso y mantenimiento de la propiedad común de los propietarios de locales en edificios de apartamentos, la formación de fondos de reparación de capital, la creación y actividades entidades legales, empresarios individuales que administran edificios de apartamentos, brindan servicios y (o) realizan trabajos de mantenimiento y reparación de propiedad común en edificios de apartamentos, brindan servicios públicos a los propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales, especializado organizaciones sin ánimo de lucro que llevan a cabo actividades destinadas a garantizar la renovación de la propiedad común en edificios de apartamentos, así como los requisitos de eficiencia energética y equipamiento de las instalaciones. Edificio de apartamentos y edificios residenciales con dispositivos de medición de los recursos energéticos usados”.

Además, de conformidad con el artículo 28.4 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia, la Fiscalía tiene derecho a iniciar procedimientos por cualquier infracción administrativa.

La cláusula 149 de las Reglas establece que el contratista, la organización que brinda servicios públicos, asume la responsabilidad por las violaciones de la calidad de la prestación de servicios públicos al consumidor, incluida la responsabilidad administrativa.
La violación por parte de las personas responsables de la prestación de servicios públicos de las normas para la prestación de servicios públicos a la población constituye una infracción administrativa, cuya responsabilidad está prevista en el artículo 7.23 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia.

En relación con lo anterior, sobre la base del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 26 de septiembre de 1994 No. 1086 "Sobre la Inspección Estatal de Vivienda en la Federación de Rusia", la Ley federal "Sobre la Fiscalía de la Federación de Rusia" Federación", la Ley federal "Sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de los ciudadanos de la Federación de Rusia", pregunto:

Organizar una verificación in situ de los hechos declarados;

Emitir orden para tomar las medidas necesarias y trabajar para eliminar la infracción y realizar recálculos, fijar plazos para su implementación;

Iniciar procedimientos administrativos en virtud del artículo 7.23 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia, identificar a los autores y llevarlos a responsabilidad administrativa.

(Fecha Firma)

Puede presentar quejas sobre la inacción de su oficina de vivienda, empresa gestora y asociación de propietarios en el ámbito de la vivienda y los servicios comunales ante la fiscalía o Rospotrebnadzor de su región.

A todos los habitantes de la ciudad les preocupa la pregunta "¿Por qué sale agua oxidada del grifo y qué hacer?". Esto se debe al mal servicio de los trabajadores de servicios públicos en el suministro de agua fría. Por tanto, sus servicios de seguridad están obligados a eliminar rápidamente este tipo de averías.

¡Queridos lectores! Nuestros artículos hablan de formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.
Si tu quieres saber cómo resolver exactamente su problema: comuníquese con el formulario de asesor en línea a la derecha. ¡Es rápido y gratis!

Las razones del agua del grifo oxidada (caliente) pueden ser las siguientes:

• Cortes planificados. Cuando los empleados municipales al comienzo y al final de las temporadas de calefacción no verifican minuciosamente el estado de las redes de calefacción para detectar la presencia de hierro y óxido en ellas, y tampoco realizan controles hidráulicos ni reemplazan las secciones dañadas de las tuberías.
  

  ¡Importante! "En las tuberías de metal, los sedimentos se forman durante el proceso de oxidación por la exposición a una corriente de agua caliente".

• Mala depuración del agua caliente. El agua que se encuentra bajo tierra tiene una gran cantidad de partículas metálicas, por lo que antes de poder ser suministrada se debe realizar alguna limpieza.
• Suministro de agua con sedimentos. También hay muchas otras razones.

Si a veces sale agua oxidada del grifo, esto tampoco es normal. El óxido solo puede fluir después de una inspección, reparación o reemplazo de tuberías de rutina. En otros casos, debe presentar inmediatamente una reclamación ante el Código Penal.

¡Importante! “Debemos recordar que durante la estación cálida se corta el suministro de calor y cuando comienza la temporada de calefacción, aumenta el volumen y la velocidad del agua. Por eso el óxido que se formó en ellos durante el verano proviene de tuberías y baterías”.

¿Cuándo vale la pena denunciar ante el Código Penal por agua del grifo oxidada?

Muy a menudo, después de cortar el suministro de agua o reemplazar todas las tuberías, sigue fluyendo agua de mala calidad durante una semana. Entonces debes intentar resolver este problema. Primero necesitas contactar. línea directa servicio de emergencia a un despachador especializado e informar sobre la situación actual. A lo cual el despachador deberá realizar las primeras medidas de seguridad y registrar la solicitud recibida con quejas en el registro de registro. E informar al cliente del número de su solicitud en el registro y de la hora de su recepción. Y también, si es posible, explique el motivo. En caso de que se preste un servicio de mala calidad por un motivo desconocido para él, dicha solicitud debe registrarse en el registro.

De acuerdo con la legislación y las cláusulas del contrato entre los servicios públicos y el consumidor de agua, se establecen ciertas reglas. En este caso, el contratista está obligado a prolongar el período de limpieza de los sistemas de suministro de agua y a realizar un nuevo cálculo de los servicios prestados para el suministro de agua de mala calidad. Y cuando sale agua oxidada del grifo durante mucho tiempo y sin motivo alguno, definitivamente puede presentar una queja ante el departamento del Código Penal.

¿Dónde puedo quejarme del agua del grifo oxidada?

Ahora averigüemos dónde quejarnos si sale agua oxidada (caliente) del grifo. uno con métodos actuales Para presentar una denuncia por el suministro de agua de mala calidad se requiere un recurso por escrito, que debe enviarse por correo certificado con notificación. Y dejar un recibo con el pago como comprobante de envío. La solicitud enviada debe ser revisada por las organizaciones proveedoras de recursos dentro de los 2 días hábiles. Para lo cual la organización gestora debe obtener un ACT. Todas las reclamaciones generadas se envían a la comisión para que las vuelva a calcular y luego, dentro de una semana, se acepta al reclamante por los servicios prestados de mala calidad.

¿Estás cansado de drenar litros de agua sucia? Del grifo sale agua oxidada: dónde quejarse y qué hacer para pagar un servicio de dudosa calidad: todo el mundo debería saberlo.

Muchos moscovitas están familiarizados con la situación en la que, después de un largo corte, finalmente se restablece el suministro de agua, pero no es posible tomar una ducha tan esperada: el color del agua es francamente aterrador con su tono sucio. Generalmente el problema desaparece por sí solo después de unas horas o varios drenajes. Otra cosa es cuando una situación similar se repite mes a mes durante todo el año.

Según la normativa que rige el sector de vivienda y servicios comunales, si descubren la prestación de servicios que no cumplen con los estándares de calidad, los ciudadanos deben notificar a los servicios de emergencia lo antes posible. Si sale agua oxidada del grifo, ¿dónde pueden quejarse los habitantes de la capital?

En primer lugar, es necesario determinar el proveedor de servicios. Detrás agua caliente en Moscú, la responsabilidad es PJSC Moscow United Energy Company; por lo tanto, si encuentra agua de aspecto extraño en un grifo caliente, puede llamar a la línea directa que figura en el sitio web de la organización para averiguar la causa de este fenómeno. Y si no le gusta el color del agua fría, su llamamiento debe dirigirse a los servicios de urgencia del servicio de urgencias, de la asociación de propietarios o de la cooperativa de vivienda.

Puede notificar el problema al proveedor de servicios de forma oral, por teléfono o mediante una declaración escrita. En el primer caso, el despachador deberá aceptar la denuncia y registrarla en un diario especial, indicando el número de registro que le ha sido asignado. Si tiene información sobre el motivo de la violación de las normas de suministro de agua, está obligado a informar al consumidor al respecto. En caso contrario, acordará la fecha y hora de la inspección previa solicitud.

Si el problema existe desde hace mucho tiempo, presentar una declaración por escrito será una forma eficaz. Esto se puede hacer presentándose personalmente en la oficina del proveedor del servicio o enviando una solicitud por correo certificado con notificación. Si se retrasa el plazo para considerar la denuncia, tendrá evidencia de que notificó oportunamente a la otra parte sobre los problemas existentes en el suministro de agua.

El prestador del servicio está obligado a dar respuesta a la solicitud en el plazo de dos días enviando un representante a la dirección allí indicada, quien inspeccionará la calidad del agua y dejará constancia de los resultados en un acta especial. Si no comparece, el mismo acta es redactada por los propios vecinos en presencia de cualquier representante de la entidad gestora y de varios propietarios. Posteriormente, este documento se considerará como base para volver a calcular las facturas de servicios públicos.

Si pasa el tiempo, pero sigue saliendo agua oxidada del grifo, ¿dónde más puedes quejarte? La ley no prohíbe apelar a autoridades superiores. Rospotrebnadzor puede ayudar a considerar la solicitud. Sus empleados llevarán agua para examinarla y, si se detecta incumplimiento de las normas de calidad del suministro de agua, obligarán al culpable a eliminar la causa. Si esta medida resulta ineficaz, el siguiente paso debería ser ponerse en contacto con el Departamento de Vivienda y Servicios Comunales de Moscú o con los tribunales.

Es muy posible que para acelerar el proceso de solución del problema, contacte al departamento de vivienda de la administración del distrito, al portal de Internet "Casas de Moscú" o llame a la línea directa que se ocupa de cuestiones de vivienda y servicios comunales organizada por Cámara Pública RF.

Ya sabes, si sale agua oxidada del grifo, dónde quejarte de este problema. Lo principal ahora es no darse por vencido, ¡así no se perderá la batalla con los servicios públicos por la pureza del suministro de agua!

Casi todos los usuarios que viven en una casa o apartamento privado se han encontrado con el problema de que de los grifos sale una sustancia negra incomprensible en lugar de agua limpia. Es bastante natural que no se recomiende su uso, ya que beber agua en mal estado y contaminada con óxido puede provocar muchos problemas. Le informaremos más sobre cómo proteger sus intereses en una disputa con la sociedad gestora (en adelante, la sociedad gestora) y cómo resolver el problema.

Por qué sale agua oxidada del grifo: razones

Casi todas las personas se han enfrentado al problema del agua oxidada o contaminada. Desafortunadamente, este problema es muy común y muchos usuarios se preguntan por qué este líquido turbio comienza a salir de los grifos.

Los motivos de la aparición de agua oxidada pueden ser muy diversos:

• mala limpieza. El agua contiene muchas partículas de varios metales, por lo que antes de suministrar el líquido a los consumidores, es necesario realizar una purificación. Desafortunadamente, los proveedores no siempre cumplen con sus obligaciones y continúan filtrando el agua de manera inadecuada;
• alto nivel de desgaste de las comunicaciones (este problema no es relevante si el consumidor vive en un edificio nuevo). El sistema de plomería consta de tubos metálicos. Si un sistema se usa por mucho tiempo, sus componentes se desgastan gradualmente, lo que hace que el agua que fluye a través de él se contamine y se vuelva marrón;
• cortes planificados. Cada año, antes del inicio de la temporada de calefacción y al finalizar, los trabajadores de servicios públicos verifican el estado de los servicios públicos, incluido el suministro de agua, y realizan las reparaciones necesarias. Después de iniciar el suministro de agua, puede aparecer agua con restos de óxido durante un tiempo, pero este problema desaparece rápidamente.

Dónde quejarse, llamar

La mayoría de las veces, los usuarios no saben dónde quejarse cuando fluye agua sucia y turbia. El legislador determina que el suscriptor para el suministro de este recurso líquido es Empresa de gestión, que luego lo distribuye entre sus consumidores. Por lo tanto, si un ciudadano se enfrenta al problema del agua oxidada, en primer lugar debe recibir comentarios de representantes de la empresa gestora o del servicio de emergencia. Para ello, puede llamar a líneas directas o presentar una queja por escrito.

Los expertos recomiendan presentar una queja oficial por escrito al personal de la sociedad gestora. El resultado de la apelación será la visita de un empleado autorizado que comprobará la situación y creará las condiciones para eliminar el problema. Si la empresa gestora o el servicio de emergencia no responden a la denuncia, el usuario tendrá que presentar la denuncia ante autoridades superiores. Esto se puede hacer en Rospotrebnadzor y en la fiscalía. Si tomamos la capital como ejemplo, Moscú se está librando rápidamente de los problemas de suministro de mala calidad del líquido más esencial para la vida.

Si un ciudadano quiere que su problema se resuelva lo más rápido posible, tiene derecho a realizar un examen independiente de la calidad del agua que llega a su casa. Los resultados de la investigación se adjuntan a la denuncia y actúan como base probatoria razonada, confirmando que el consumidor tiene razón. También debe tenerse en cuenta que aún deberá pagar; de lo contrario, la queja no será aceptada para su consideración.

Queja sobre la mala calidad del agua del grifo: muestra

Una queja sobre agua oxidada tiene forma legal y debe contener no solo una descripción del problema, sino también una referencia a las normas legislativas vigentes. Puede estudiar un ejemplo actual de queja sobre el agua del grifo de mala calidad. ⇐

Cómo comprobar oficialmente la calidad del agua

Se puede realizar una inspección a nivel oficial con la ayuda de departamentos y autoridades que tengan licencia para realizarla. trabajo de investigación. Previamente la inspección fue realizada por la Estación Sanitaria y Epidemiológica. Después de su entrada en Rospotrebnadzor, esta responsabilidad pasó al departamento recién formado.

Con el tiempo, el estado decidió prohibir a Rospotrebnadzor brindar servicios pagos y, por lo tanto, el Centro Federal de Higiene y Epidemiología ahora verifica la calidad del agua. Este requisito está aprobado por el Código de Vivienda.

Además, varios laboratorios expertos independientes con especialistas autorizados y recursos para realizar estudios a gran escala pueden analizar el agua del grifo (tanto en el baño como en otros) para detectar contaminación. Este servicio es un servicio pago y lo paga el cliente. Sin embargo, si el caso llega a los tribunales, el consumidor tiene derecho a exigir a la sociedad gestora el reembolso de todos los gastos incurridos para comprobar la calidad del líquido suministrado.

Cuando ir a la corte

Si los consumidores se enfrentan a un problema en el que se ignoran sus quejas, los grifos siguen fluyendo agua sucia, y no hay una respuesta inteligible por parte de los empleados de las sociedades gestoras, las asociaciones de propietarios y los servicios de emergencia, tienen derecho a iniciar la defensa de sus intereses ante los tribunales.

Para presentar una queja ante los tribunales sobre un problema, debe respaldar su reclamo con una base de evidencia sólida. En particular, para iniciar un procedimiento judicial será necesario preparar una serie de documentos:

• acuerdo de servicio original con la empresa de agua;
• copia de los convenios con la empresa gestora de servicios públicos;
• informes de inspección del agua disponibles, certificados por notario;
• conclusión de laboratorios expertos, si se realizaron estudios oficiales para establecer la calidad del suministro de agua;
• cartas del Código Penal en las que el empleado responde a la denuncia del ciudadano.

En la denuncia, el demandante debe hacer referencia a las normas legislativas vigentes, indicando cuáles de ellas fueron violadas. Esto es necesario para que el juez tenga inmediatamente la oportunidad de familiarizarse con todos los reclamos, y también pueda explorar opciones para el desarrollo de los eventos antes de emitir un veredicto final. Si sigue estos consejos, será mucho más fácil tratar con los infractores.

Según el juicio, si se determina que la empresa de servicios públicos tiene culpa, se otorgará una compensación moral a favor del demandante. También vale la pena señalar que el pago de los servicios legales, la compensación de gastos y otros costos correrán a cargo del responsable de la situación problemática.

¿Es posible nadar en agua oxidada? ¿Es peligroso?

Los resultados de la investigación muestran que la oxidación en agua del grifo Casi siempre disponible. Por tanto, todo depende de su concentración. El nivel permitido de impurezas no es más de 0,3 mg por litro de líquido. Aunque este nivel se considera seguro, los expertos recomiendan hervir agua antes de beberla. Puedes lavarte en él sin el menor miedo.
El agua caliente destruye la mayoría de los microbios, pero si la concentración de impurezas excede esta regla no funcionará...

Si el contenido de óxido en el agua se estima en 0,4-0,8 mg por 1 litro (se vuelve de color amarillo brillante y tiene impurezas turbias), debe usarse con precaución. Es muy posible lavarse con esa agua (debe lavarse el cabello con extrema precaución), pero bajo ninguna circunstancia debe beberla. También debe tener cuidado con la posibilidad de lavar los platos en esa agua.

Si la concentración de óxido supera los 0,8 mg, su uso es peligroso. Está estrictamente prohibido nadar en dichas aguas, ya que la presencia de óxido puede causar enfermedades peligrosas o reacciones alérgicas. Puede identificar un líquido peligroso apariencia. El agua en la que la concentración de óxido supera los 0,8 mg tiene un tinte naranja, puede ser de color rojo brillante y también desprende un desagradable olor a humedad.