Mă bucur când aud cu adevărat o persoană.

K. Rogers

Recomandări la subiect.Ascultarea este o parte importantă a comunicării. Acest subiect are o mare importanță practică, prin urmare este foarte important să faceți exercițiile propuse. După ce vă familiarizați cu tehnicile de ascultare, consolidați rezultatele obținute în practică: după comunicarea cu de către diferiți oameni (familia, prietenii, colegii de muncă etc.) analizează modul în care îi ascultați. Ne vom uita și la abilități de conversație eficiente.

Psihologia ascultării

Trăim într-o lume a sunetelor și cu o dezvoltare umană normală, percepția lor are loc de la naștere. Încă din primele zile de viață, aparatul auditiv al bebelușului este reglat pentru a prelua vibrațiile sonore. Copilul este atent la vorbitor, învață să distingă intonația vocii, să perceapă conținutul conversației etc. Abilitățile de ascultare sunt dezvoltate încă din copilăria timpurie. Un copil poate asculta mult timp când li se spune sau citește basme, în timp ce altul este dificil să stea chiar și cinci minute. Desigur, acest lucru depinde de tipul sistemului nervos al copilului, de gradul de activitate al acestuia etc. Cu toate acestea, este necesar să învățați un copil să asculte încă din copilărie: vorbind despre spațiul înconjurător, comentând acțiunile întreprinse, citind basme, poezii etc.

Auz- procesul de percepție direcționată a stimulilor auditivi și vizuali și atribuirea sensului acestora. Ascultarea activă implică concentrarea, înțelegerea, amintirea, evaluarea și răspunsul (Figura 20).

Figura 20. Proces de ascultare activ

Concentraţieeste un proces perceptual de alegere și concentrare a atenției asupra stimulilor specifici din întregul set de atingere a simțurilor noastre. Cu alte cuvinte, selectarea „figurii din fundal”, adică principalul lucru care ne interesează în acest moment. Putem îmbunătăți eficiența atenției: pregătindu-ne să ascultăm; trecerea completă de la rolul vorbitorului la rolul ascultătorului; ascultarea finalului înainte de a răspunde; ajustându-ne atenția la scopurile ascultării într-o anumită situație.

Înţelegere- aceasta este o decodificare exactă a informațiilor primite, atribuindu-i semnificația corectă, adică înțelegându-le în aceleași categorii conceptuale. Înțelegerea necesită empatie, recunoașterea sau experimentarea sentimentelor, gândurilor și atitudinilor celeilalte persoane. Fiecare aude ce înțelege. De exemplu, un adult nu înțelege întotdeauna copilul, iar acest lucru se datorează faptului că copilul nu și-a format încă gândirea conceptuală.

Memorizareeste capacitatea de a stoca informații și de a le reproduce atunci când este nevoie. Memorizarea joacă un rol important în păstrarea conținutului auzit. Probabil ți s-a întâmplat de mai multe ori că nu ți-ai putut aminti numele persoanei care ți-a fost prezentată acum câteva minute. Pentru o mai bună memorare, puteți utiliza tehnici precum repetarea, notele, asocierile etc.

Analizăsau auz criticeste procesul de determinare a cât de veridice și fiabile sunt informațiile auzite. Dacă nu reușești să asculți în mod critic ceea ce se spune, este posibil să fii de acord din greșeală cu anumite idei sau planuri care nu se aliniază valorilor tale și interferează cu atingerea obiectivelor tale sau îi induc în eroare pe alții. Ascultați critic când: vă întrebați dacă o deducție este susținută de fapte importante. dacă legătura dintre inferență și dovezi este rezonabilă; există vreo informație cunoscută de dvs. care ar reduce consistența inferenței.

Reacționândpresupune un răspuns adecvat al ascultătorului la nivel verbal și non-verbal. Răspunsul empatic oferă oamenilor informații despre ei înșiși, comportamentul lor, susține, aprobă, calmează.

Ascultarea este importantă în viața de zi cu zi. Este unul dintre criteriile pentru sociabilitatea unei persoane. În cursul studiilor speciale, s-a constatat că, în medie, o persoană petrece 29,5% din timp ascultând, 21,5% vorbind, 10% scriind. Oamenii de știință au găsit, de asemenea, un decalaj semnificativ între vorbitor (vorbitor, lector) și public. S-a stabilit experimental că atunci când ascultă vorbirea, o persoană, în medie, atinge doar un nivel de eficiență de 25% în zece minute. Chiar și în conversațiile informale, ascultătorul asimilează, în medie, nu mai mult de 60-70% din ceea ce spune interlocutorul. Care este motivul acestei lacune?

Acest lucru se datorează parțial faptului că majoritatea oamenilor prezintă următoarele dezavantaje majore ale ascultării tradiționale:

• percepție necugetată atunci când vorbirea este fundalul activității;
• percepție fragmentară, atunci când sunt interpretate doar părți separate ale discursului sonor;
• incapacitatea de a analiza conținutul mesajului, de a stabili o legătură între acesta și faptele realității.

Eficacitatea procesului auditiv depinde de următorii factori.

Factori obiectivi:

• zgomot și interferențe;
• caracteristicile acustice ale camerei;
• microclimatul interior (temperatura, umiditatea etc.).

Factori subiectivi:

• 1) sexul ascultătorului (bărbații sunt considerați a fi ascultători mai atenți);
• 2) temperamentul uman (persoanele stabile din punct de vedere emoțional - persoanele sanguine, persoanele flegmatice - sunt mai atenți decât persoanele colerice și melancolice);
• 3) abilități intelectuale.

Ascultarea eficientă necesită ca o persoană să aibă patru abilități mentale de bază:

• 1) capacitatea de auz;
• 2) atenție;
• 3) capacitatea de a înțelege;
• 4) capacitatea de a memora.

Prin urmare, dezvoltarea abilităților de ascultare ar trebui să se bazeze pe dezvoltarea abilităților enumerate.

Capacitatea de auz uman este o caracteristică fiziologică. Oamenii mai tineri tind să audă mai bine decât persoanele în vârstă. În general, capacitatea auditivă se deteriorează odată cu vârsta. Adesea, persoanele surde încearcă să compenseze lipsa de informații auditive cu ajutorul informațiilor vizuale: în timp ce ascultă, tind să vadă vorbitorul pentru a-i prinde vizual articulația, expresiile faciale, gesturile. Oamenii de știință au dovedit că, în acest caz, eficacitatea percepției auditive crește. Mulți oameni cu auz normal preferă, de asemenea, să se așeze așa încât să poată vedea clar vorbitorul.

În psihologia comunicării, este important ca o persoană să-și dea seama de propria sa importanță - atunci când este interesată de el, ascultă cu atenție, dorește să înțeleagă. Interacțiunea oamenilor în societate se bazează pe politețe și bazele etichetei.

Una dintre noile direcții în abilitățile de comunicare este tehnologia de ascultare activă. Esența sa stă într-o atitudine binevoitoare față de interlocutor, o dorință de a-l înțelege. Interesul este principala metodă de ascultare activă.Cunoașterea tehnologiei va ajuta la câștigarea încrederii interlocutorului, la primirea de informații detaliate de la acesta.

Comunicarea cu copiii va ajuta la o mai bună înțelegere a temerilor și experiențelor copilului. Va învăța să-și depășească singur problemele. Părinții și copiii vor deveni mai atenți, mai toleranți unul față de celălalt. Acest lucru va crea relații de familie armonioase.

Capacitatea de a asculta

În timpul comunicării, este important nu numai să vorbești expresiv, competent, ci și să poți asculta interlocutorul. Pentru înțelegerea reciprocă cu omologul dvs., acest lucru este de o mare importanță. A putea asculta înseamnă a percepe fluxul de informații de la narator. Nivelul culturii umane vă va permite să ascultați politicos interlocutorul, să vă abțineți cu tact de la declarații dure, expresii faciale respingătoare.

Abilitățile de ascultare depind de tipul de personalitate, inteligență, vârstă, sex. Oamenii de știință au dovedit că femeile sunt emoționale atunci când ascultă, neatente, întrerup adesea interlocutorul cu propriile povești. Bărbații, pe de altă parte, sunt capabili să asculte informații până la capăt, căutând mental modalități de a le rezolva.

Multe profesii implică ascultarea. Este vorba de vânzători, coafori, maseuri, psihologi, medici, profesori, administratori, consultanți. Eficiența și o cultură a ascultării sunt importante pentru. Există tehnici speciale care facilitează percepția informațiilor. Recepția ascultării active va ajuta la sprijinirea interlocutorului, va arăta semnificația poveștii sale.

Tipuri de auz

Psihologii și cercetătorii în comunicare disting 4 tipuri de ascultare.

Ascultare empatică... Aceasta este capacitatea de a citi sentimentele, emoțiile vorbitorului. Capacitatea de a se imagina în locul interlocutorului, de a empatiza cu el. Ascultarea empatică este eficientă dacă omologul sau informațiile sale evocă emoții pozitive.

Audierea critică... Aceasta este o analiză direcționată a informațiilor primite. Percepția ei critică, înțelegerea. O astfel de audiere este eficientă pentru luarea unor decizii responsabile. Vă permite să cântăriți argumentele pro și contra, să fiți de acord sau în dezacord cu interlocutorul.

Ascultare pasivă (non-reflexivă)... Acest tip este utilizat atunci când interlocutorul trebuie să vorbească. Implică o interferență minimă cu monologul omologului.

Ascultare activă (reflexivă). Aceasta este stabilirea maximă a feedback-ului cu interlocutorul. Ascultarea activă ajută la cucerirea interlocutorului. Vă permite să influențați punctul său de vedere. Recepția ascultării active mărturisește politețea elementară, atenția la cuvintele interlocutorului.

Ce este ascultarea activă?

Ascultarea activă este percepția semantică a informației. Această abilitate comunicativă vă permite să vă concentrați asupra conversației, să clarificați detaliile și să întrebați din nou. Cu această tehnologie, interlocutorul simte nevoia informațiilor sale, interesul celorlalți pentru aceasta.

Capacitatea de a conduce o conversație, de a percepe și de a înțelege cuvintele vorbitorului este posibilă numai cu o dispoziție binevoitoare. Ascultarea activă, tehnica și persoana implicată contribuie la dezvoltarea relațiilor de încredere între interlocutori. Aceasta este o abilitate profesională și o artă întreagă, care poate dura ani de zile pentru a stăpâni.

Incapacitatea de a stabili un dialog, înstrăinarea oamenilor fac ca tehnologia ascultării active să fie cerută. Acest proces constă în mai multe etape.

Principalele etape ale ascultării active

1. Interes sincer pentru o persoană, dorința de a o ajuta.
2. Atenție la interlocutor.
3. Capacitatea de a renunța temporar la judecata critică, a încerca să stea în locul vorbitorului.
4. Creați un mediu favorabil interlocutorului, încurajându-l să caute independent o soluție la situație.

Interferența în ascultarea activă

În timpul ascultării, o persoană se confruntă cu anumite dificultăți care interferează cu percepția informațiilor.

Interferențe interne - acestea sunt propriile gânduri, experiențe. Acestea interferează cu percepția, forțând să se concentreze asupra unui singur gând sau a unui întreg complex de gânduri. O stare de vis sau somnolentă interferează, de asemenea, cu ascultarea activă.

Interferențe externe - iritanti care te fac sa distragi atentia de la conversatie. Aceasta poate fi incapacitatea interlocutorului de a transmite informații (incoerența și indistinctitatea vorbirii, ritmul și volumul acesteia), străini sau zgomote distractive (telefon, lucrări de renovare, sunete de transport).

Ascultare activa. Tipurile și tehnicile sale

Tehnica ascultării active este împărțită în mod convențional în 2 tipuri: masculin și feminin.

Vedere masculină a ascultării active mai mult legate de abilitățile de comunicare în afaceri. Prezentarea corectă a informațiilor, înțelegerea și analiza acesteia sunt importante aici. Prin urmare, în ascultarea activă a speciei masculine, se aud cel mai adesea întrebări clarificatoare: „unde”, „cât”, „când”, „de ce”, „cum”.

Vizualizare ascultare activă feminină axat pe sentimente și emoții. Acuratețea informațiilor nu este atât de importantă ca atitudinea față de aceasta sau de interlocutor. Acest lucru vă permite să luați locul unui omolog, să îi simțiți starea de spirit, experiențele.

În timpul comunicării, ar trebui să fii atent la cuvintele interlocutorului, să încerci să-l înțelegi. Acest lucru vă va permite să alegeți tehnicile de ascultare activă potrivite. încurajare, repetare, reflecție, generalizare... Ele vă vor ajuta să înțelegeți mai bine naratorul și vor stimula simpatia între interlocutori.

Tehnici active de ascultare

Principalele tehnici de ascultare activă sunt dorința de a înțelege esența discursului interlocutorului, dacă este posibil să-l ajute. Stăpânirea acestor metode se realizează cu un antrenament constant. Tehnicile de ascultare activă includ:

Promovare. Constă în interes, o dorință pronunțată de a asculta interlocutorul. În această etapă, bunăvoință, absența unor opinii evaluative este importantă;

Reiterare. Constă în clarificarea întrebărilor, repetarea frazelor vorbitorului. Concentrarea verbală pe principalele puncte ale conversației;

Reflecţie. Constă în înțelegerea emoțiilor interlocutorului. În această etapă, puteți copia expresiile faciale sau gesturile interlocutorului în doze moderate, exprimând astfel interesul și înțelegerea reciprocă completă;

Generalizare. Acesta constă în rezumarea rezultatelor discursului interlocutorului. Aceasta este concentrarea asupra ideii principale a tuturor celor spuse și a alegerii unui compromis.

Exemple de ascultare activă

Cu o utilizare regulată, este ușor să învățați tehnicile de bază ale ascultării active. Exemple pentru instruire sunt întrebări încurajatoare și clarificatoare, aprobarea simpatică și încuviințarea din cap.

Încurajare interlocutorul vă permite să vă acordați conversația. Aici pot fi folosite tehnici non-verbale (zâmbind, dând din cap, arătând cu amabilitate). Pe lângă ele - verbal. Acestea sunt cuvintele „da”, „te rog continuă”, „te ascult cu atenție”, „cât de interesant”.

Reiterare este mai bine să formuleze în Apoi va fi mai ușor pentru interlocutor să sublinieze eroarea și să-și exprime propria versiune a frazei. Acestea sunt întrebări „te înțeleg corect?”, „Ai vrut să spui asta?”, „Cu alte cuvinte ...”.

Reflecţie este capacitatea de a înțelege ceea ce este greu de transmis în cuvinte. Subtextul poate fi citit în expresii faciale, modulare vocală, intonație crescută sau scăzută. Acestea sunt cuvintele „ești alarmat”, „simți că ...”, „ți se pare că ...”.

Generalizare sau rezolvarea problemei în timpul conversației alunecă de mai multe ori. Un interlocutor experimentat va rezuma cu siguranță, clarificând astfel că a ascultat cu atenție naratorul și și-a înțeles ideea principală. Acestea sunt cuvintele „cred că înțeleg ce ai vrut să spui ...”, „Se pare că cel mai important lucru aici este ...”, „dacă înțeleg corect, ai experimentat ...”, „în general, ai decis că ...”.

Întrebări pentru ascultare activă

În timpul unei conversații, nu trebuie să vă distrageți atenția, dar trebuie să încercați să înțelegeți esența discursului interlocutorului. Află ce vrea să spună și de ce. Este necesar să puneți întrebări clarificatoare în timp util. Acestea vă vor ajuta să înțelegeți rapid interlocutorul.

Întrebări deschise necesită un răspuns detaliat. Cu cât sunt mai multe, cu atât informațiile primite vor deveni mai voluminoase. Acestea sunt întrebări precum „cum”, „cum”, „cât”, „de ce”, „de ce”.

Întrebări închise necesită un răspuns scurt, fără ambiguități, „da” sau „nu”. Nu ar trebui să fie suprautilizate - creează o atmosferă de interogare. Este mai bine să le folosiți la sfârșitul conversației pentru a afla starea interlocutorului. Ați reușit să ajungeți la un acord cu el, veniți la o singură decizie.

Întrebări alternative constă din două părți. Prima parte este o întrebare deschisă. A doua parte - două sau mai multe răspunsuri. Interlocutorului i se oferă posibilitatea de a alege opțiunea dorită.

Erori în aplicarea tehnologiei

Tehnicile de ascultare activă în psihologie contribuie la construirea deplină a relațiilor în societate. Prin urmare, ar trebui evitate erorile de comunicare evidente.

• Distragerea atenției de la conversație, reacția la stimulii externi, gândurile proprii.
• Venirea cu răspunsuri sau argumente contribuie la pierderea esenței conversației.
• Mustrările, critica și moralizarea („Ți-am spus ...”) vor împinge interlocutorul doar să oprească conversația.
• Frazele „papagal” sau copierea cuvintelor vorbitorului creează iluzia înțelegerii. O persoană cu discernământ va ghici că nu este ascultată.
• Nu poți întrerupe, termină fraza pentru interlocutor. Este mai bine să-l lăsați să formuleze singur gândul.
• Reduceți conversația la polemici fără sens.
• Concentrați-vă asupra dvs., traducând toate cuvintele interlocutorului în propriile situații („dar a fost așa ...”).

Ascultare activă în comunicarea cu copilul

În copilărie, este important să știm că părinții înțeleg experiența copilului. Uneori îi este greu să exprime în cuvinte tot ceea ce simte. Părinții atenți ar trebui să-l ajute pe copil să-și explice corect starea, să povestească în mod clar despre eveniment.

Tehnicile de ascultare activă pentru copii sunt despre a ajuta la exprimarea sentimentelor și emoțiilor. Părinții nu trebuie doar să înțeleagă copilul, ci și să învețe să-l empatizeze, să-l susțină. Va apropia și întări relațiile de familie. Îl va învăța pe copil să nu se teamă de sentimentele negative, să le facă față. Va duce la ascultare activă reciprocă: părinți - copil, copil - părinți.

Tatăl și mama ar trebui să învețe tipurile de ascultare. Tehnicile de ascultare activă pentru copii constau în demonstrarea lor. Este necesar să îi arătăm bebelușului că vor să-l asculte și să-l ajute.

1. Într-o conversație cu un copil, ar trebui să fii la același nivel cu el, ochi în ochi. Amână toate afacerile, nu vorbi cu el din camere diferite. Arătați importanța dialogului cu o privire binevoitoare.
2. Încercați să combinați sensul cuvintelor copilului cu sentimentele sale. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți situația. Preferă o formă afirmativă (nu o întrebare) în descrierea stării interioare a copilului. „Ești supărat pentru că ...”, „ești supărat pentru că ...”.
3. Pauză, astfel încât copilul să-și poată colecta gândurile și să continue dialogul.
4. Repetați ideea principală a copilului cu propriile cuvinte. Așa că îi va fi clar că părinții lui l-au auzit și l-au înțeles.
5. Nu lăsați copilul singur cu temerile, problemele, experiențele sale.

De asemenea, se întâmplă să scapi de interlocutor cât mai curând posibil. Motivele pot fi diferite: de la refuzul de a comunica cu o anumită persoană la refuzul de a asculta lungi monologuri. O tehnologie alternativă poate fi creată pe baza tehnicilor de ascultare activă. Cu ajutorul său, interlocutorul va simți reticența de a comunica cu el. Ce concepte nu se aplică tehnicilor de ascultare activă?

• Tăcerea, lipsa reacției emoționale la cuvinte, ignorând interlocutorul.
• Răspunsuri constante cu o întrebare la o întrebare.
• Postură demisivă, expresii faciale.
• Întreruperea interlocutorului, trecerea la subiectele personale.
• În timpul conversației, distras de apeluri telefonice, făcând alte lucruri.
• Critică aspru interlocutorul, indicându-i imediat greșelile și greșelile de calcul.

Această tehnică alternativă nu trebuie utilizată tot timpul. Oamenii au nevoie de comunicare și empatie. Numai în rare excepții ar trebui să ne amintim ce concepte nu aparțin metodelor de ascultare activă. Cel mai bine este să explicați politicos că cealaltă persoană a ales momentul greșit pentru conversație. Încercați să evitați interlocutorii enervanți, acordând preferință persoanelor pozitive.

Tehnicile de bază ale ascultării active contribuie la binevoitor.Cu ajutorul lor, interlocutorul va simți atenția la cuvintele, experiențele sale. Cunoașterea tehnicilor și abilitatea de a le utiliza va crea un sentiment de auto-valoare în omolog, ceea ce va ajuta la atingerea rapidă a unui consens.

• Nu trebuie să întrerupeți, să întrerupeți o persoană. Această tehnică de ascultare activă vă va permite să aduceți ideea principală până la capăt.
• După întrebare, asigurați-vă că așteptați răspunsul interlocutorului, nu pentru a răspunde pentru el.
• Mențineți contactul vizual cu fața către difuzor.
• Obțineți feedback, puneți întrebări, dați din cap.
• Nu trebuie să respingeți imediat informațiile auzite. În primul rând, înțelegeți esența conversației, înțelegeți motivele interlocutorului.
• Nu cedați agresivității vorbitorului. Cu răbdare și calm, încearcă să o nivelezi.

Ascultarea activă este o abilitate utilă pentru stabilirea unui contact profund cu interlocutorul, găsirea eficientă a unei soluții comune la probleme. Aceasta este o abilitate complexă de comunicare care uneori este confuză. Pentru mulți, ascultarea este percepția pasivă a informațiilor de la oamenii din jur.

Satiristul american Mark Twain a descris cu acuratețe atitudinea de a contacta cu interlocutorul: „Majoritatea conversațiilor sunt un monolog în prezența martorilor”. Dar această poziție devine o capcană, căzând în care interpretăm greșit sensul conversației. Dialogul se încheie cu neînțelegeri, senzații neplăcute și probleme de relație. Cum poți evita acest lucru?

Ascultarea activă - ce este

Când vorbim cu cineva, adesea nu suntem implicați pe deplin mental în proces. Creierul nostru este ocupat cu procese abstracte:

• puternic;
• reflecții asupra problemelor personale;
• evaluarea subiectivă a interlocutorului.

Acestea sunt scenarii comune de comunicare care par normale. Ascultăm, dar nu auzim! Așa se exprimă o abordare pasivă a contactului cu oamenii, devenind cauza multor dificultăți. Ascultarea activă este exact opusul ascultării obișnuite. Este un proces de interacțiune conștientă în care atenția este concentrată asupra sentimentelor celeilalte persoane. Nu există zgomote de fond în cap și nu există procese străine (de exemplu, evaluarea aspectului).

Suntem absorbiți de moment aici și acum, așa că dirijăm conversația în direcția necesară, obținem o mulțime de informații utile. Nu va fi distorsionat de filtrele noastre mentale subiective. În plus, după ce ați învățat tehnica ascultării active, puteți trimite semnale de interes către interlocutor. Ele vor fi o bază solidă pentru relații viitoare fructuoase.

Tehnica de ascultare activă: principii de bază

Indiferent cât de elocvent este vorbitorul, putem obține la maximum informațiile prezentate doar dacă învățăm să ascultăm corect. Acesta este tocmai scopul ascultării active. Principalii factori care contribuie la dezvoltarea acestuia:

1. Acceptarea interlocutorului așa cum este. Este o evaluare amănunțită și subiectivă care poate interfera mult cu înțelegerea a ceea ce auziți.
2. Contactul cu ochii la nivelul ochilor. Constă în a se abține de la tentația de a privi obiecte străine sau haine ale interlocutorului. Mai bine să te uiți în ochi.
3. Pune întrebări. Este o clarificare adecvată a semnificațiilor, care servește drept confirmare a unui interes sincer față de subiectul conversației.

Tehnica ascultării active este utilizată în psihologie. Psihologii o descriu ca percepția informației „cu întregul corp”. Este dovedit științific că ascultarea activă ajută la înțelegerea mai bună a stării oamenilor. Atunci când comunică cu clienții, specialiștii folosesc metode de participare la un dialog care ajută la determinarea mai exactă a stării lor. Imersiunea profundă, consolidarea încrederii și analiza pacientului oferă îngrijire eficientă. Aceste momente explică al doilea nume pentru ascultarea activă - empatic.

Cartea „Miracolele ascultării active” vă va ajuta să studiați mai profund tehnica stabilirii contactului între ascultarea activă și argumentare. Autorul este faimosul om de știință rus, popularizator al științei, psihologul onorat Yulia Borisovna Gippenreiter. Ea a fost prima care a introdus în cultura noastră conceptul de ascultare activă, a descris ce include, cum îmbunătățește foarte mult calitatea vieții.

Tehnici eficiente de ascultare activă

Există multe modalități de a transforma ascultarea pasivă în ascultare activă. În plus față de factorii de bază de mai sus, mai există încă trei tehnici cu care merită familiarizate. Vă ajută să înțelegeți rapid procesul.

• clarificarea adevăratelor semnificații ale conversației;
• manifestarea semnelor care confirmă valoarea dialogului.

Simțindu-și propria semnificație și interesul real pentru conversație, interlocutorul devine mai deschis. Acest lucru contribuie la o comunicare fructuoasă reciproc avantajoasă, la apariția încrederii, la relații puternice. Astfel de rezultate sunt valoroase în orice domeniu al vieții (comunicarea cu membrii familiei și prietenii, colaborarea cu partenerii și colegii).

Un amplificator puternic al tuturor tehnicilor și tehnicilor de ascultare activă este. Oamenii care știu să simtă starea celorlalți sunt capabili să stabilească rapid un contact pozitiv, să folosească orice tehnici în mod adecvat și delicat. Prin urmare, pentru a îmbunătăți eficiența utilizării tehnicilor selectate (din lista de mai jos), este important să lucrați la nivel.

Pauză

După ce adversarul și-a terminat povestea, tace doar câteva minute. O astfel de pauză vă va permite să digerați mai bine ceea ce ați auzit, să separați emoțiile de adevăratul subiect al conversației. O astfel de pauză va permite persoanei vorbitoare să ia o pauză, să-și amintească ceva important și să o spună. Adesea, utilizarea acestei tehnici îl ajută să se deschidă și mai adânc după o scurtă pauză.

Clarifica

Uneori, interlocutorului îi lipsesc multe detalii importante și interesante din povestea sa. A le acorda atenție este o modalitate excelentă de a sublinia valoarea informațiilor care vin de la el și interesul său sincer pentru aceasta. De asemenea, această tehnică de ascultare activă va ajuta la evitarea omisiunilor și la întărirea relațiilor de încredere, la formarea în imaginație a unei imagini complete a subiectului conversației.

Dezvoltarea unui gând

Uneori, o persoană se abate de la esența conversației sau nu poate găsi cuvintele exacte pentru a continua subiectul. În acest caz, un asistent excelent va fi recepția ascultării active pentru a dezvolta ideea principală a conversației. Este necesar să readuceți vorbitorul la firul principal al dialogului și să îl dezvoltați delicat împreună cu el.

Realizarea unui mesaj

O tehnică utilizată pentru a oferi feedback delicat. În funcție de caracteristicile situaționale, acesta poate fi implementat în două versiuni:

1. Mesaj de percepție. Ascultătorul își împărtășește impresiile despre partener sau direct din conversația care a avut loc. Această abordare este deosebit de valoroasă pentru consolidarea legăturilor dintre copii și părinți, soți.
2. Mesaj de auto-percepție. În acest caz, ascultătorul descrie starea sa internă după conversație, modificările care au avut loc.

Orice mesaj are mesajul (pozitiv sau negativ), este important să-l exprimați pe un ton calm, prietenos. Grosimea, acuzațiile agresive și alte forme negative de exprimare a sentimentelor anulează instantaneu toată eficacitatea ascultării active.

Vorbind despre emoții

Această tehnică a ascultării active implică o comunicare deschisă despre starea interioară a interlocutorului, exprimând dorința de a sprijini sau a ajuta. De exemplu, atunci când vorbitorul este foarte supărat în timpul conversației, această tehnică este implementată prin sintagma „Văd cât de greu și dureros este să vorbești despre asta ...”. Ajută la demonstrarea atitudinii empatice care adesea formează baza unei relații de încredere.

Făcând comentarii despre conversație

Recepția vă permite să exprimați rezultatul final cu privire la dezvoltarea cu succes (sau invers) a conversației. Oferă un comentariu privind obținerea unei înțelegeri comune a unui subiect. Dacă acest lucru nu a fost realizat, comentariul poate reflecta o problemă de neînțelegere. Așa se formează următoarea etapă a soluționării sale efective (după formularea exactă a subiectului litigiului sau lipsa acordului).

Tehnicile de ascultare activă sunt diferite de tehnici. Acestea se bazează pe dezvoltarea abilității de a înțelege semnificația unei conversații mai profundă decât o transmit cuvintele. S-a menționat mai sus că abilitatea de empatie joacă un rol imens în implementarea cu succes a tehnicii ascultării și argumentării active. Ea este cea care stă la baza metodelor moderne, manifestate la trei niveluri de bază:

1. Empatie. Constă în manifestarea acelorași emoții care intră în posesia adversarului. De exemplu, când plânge, ascultătorul are și lacrimi în ochi.
2. Simpatie. Se manifestă sub forma unei oferte de a ajuta interlocutorul atunci când se află într-o situație dificilă.
3. Simpatie. Reprezintă o atitudine persistentă de susținere, binevoitoare față de vorbitor.

Folosirea metodelor este o modalitate de a pătrunde în lumea interioară a altei persoane, atunci când conversația nu se limitează la cuvinte. Devine încăpător și informativ, dar necesită și costuri psiho-emoționale mari. Deși plătesc pe deplin prin formarea ulterioară a unor relații puternice și de încredere.

Principalele metode de ascultare activă sunt formulate de liderul și creatorul psihologiei umaniste - Karl Rans Rogers. Acestea sunt după cum urmează:

1. Participare sinceră, profundă în lumea interioară a persoanei vorbitoare.
2. Exprimarea deschisă a sentimentelor.
3. Lipsa rolurilor caracteristice limitate la acțiuni formale.
4. Îndeplinirea stabilă a obligațiilor în raport cu interlocutorul.

Tăcerea empatică joacă un rol special. Această metodă implică absența comentariilor pentru a permite celeilalte persoane să vorbească din inimă. Dar tăcerea este însoțită de semnale non-verbale care îi conferă interlocutorului un sentiment de interes față de situația sa și personalitatea în general. Acestea includ scuturarea capului, gesturi și expresii faciale care sunt utilizate în mod corespunzător în comunicare.

Pregătirea în perechi este folosită pentru a dezvolta această abilitate utilă. Unul dintre participanți joacă rolul ascultătorului, iar al doilea joacă rolul vorbitorului. Apoi schimbă locul. În medie, durata exercițiului durează 30-45 de minute. În acest timp, sunt implementate următoarele etape:

1. În primele 5 minute, unul dintre interlocutori vorbește despre dificultăți personale, indicând motivele probabile ale apariției lor. Partenerul interacționează cu el folosind tehnici de ascultare activă.
2. Câteva minute după prima etapă sunt alocate declarațiilor vorbitorului despre ce anume în comportamentul ascultătorului l-au ajutat sau l-au împiedicat să se deschidă în conversație.
3. După cele 5 minute, persoana care vorbește continuă să le împărtășească pe ale lor. Acum despre ce trăsături îl ajută să facă față dificultăților menționate. Provocarea partenerului său este să continue să folosească ascultarea activă, luând în considerare greșelile identificate în faza a doua.
4. În următoarele 5 minute, ascultătorul rezumă ceea ce vorbitorul a învățat din cele două povești anterioare. El dă din cap doar cu semne care semnalizează acordul cu el sau invers. Dacă sunt identificate interpretări greșite, fostul ascultător le corectează în așa fel încât interlocutorul să fie de acord cu el.

Sfârșitul primului cerc de clase vine după ce vorbitorul din pereche poate formula exact ce anume a fost înțeles corect și unde a avut loc interpretarea eronată. După aceea, partenerii își schimbă rolurile.

Exemple de utilizare a tehnicilor de ascultare activă sunt peste tot. La locul de muncă, acestea se reflectă sub forma îmbunătățirii. Familia ajută la depășirea perioadelor de criză și conflict. În același timp, în orice interacțiune, ascultarea activă se manifestă în două planuri - non-verbal și verbal. Primul implică expresii faciale și gesturi care fac contactul mai profund. În al doilea, acestea sunt fraze construite corect în conformitate cu tehnica aleasă. De exemplu:

1. "Ce anume vrei sa spui?"
2. - Te înțeleg perfect!
3. "Este foarte interesant!"

De asemenea, include întrebarea despre cum s-a întâmplat ceea ce vorbește interlocutorul.

Concluzie

Vorbirea este principala modalitate de comunicare între oameni, care se desfășoară adesea cu dispreț. În timpul conversației, ascultătorii sunt distrasi de la esența conversației, nu percep informațiile prezentate și nu le interpretează incorect. Acest lucru afectează apoi negativ relația. Tehnicile de ascultare activă ajută la eliminarea acestor dificultăți, astfel încât interacțiunea cu oamenii este plină de satisfacții și deschide noi perspective de dezvoltare.

Cu siguranță ați auzit deja despre metoda de ascultare activă, dar, așa cum se întâmplă adesea, ați auzit - dar nu vă puteți aminti care este sensul. Desigur, nu este nimic mai bun decât citirea cărților pe această temă, de exemplu, K. Rogers "Consiliere și psihoterapie", Iulia Borisovna Gippenreiter „Comunicați cu copilul. Cum?", sau T. Gordon „Instruirea unui părinte eficient”.Dar dacă acest lucru nu este posibil, puteți învăța rapid și fără a pierde timp metoda ascultării active citind acest articol.

Un pic de istorie sau cine a inventat metoda de ascultare activă?

Metoda ascultării active este o tehnică utilizată în practica antrenamentului socio-psihologic, a consilierii psihologice și a psihoterapiei, care face posibilă înțelegerea mai precisă a stărilor psihologice, a sentimentelor, a gândurilor interlocutorului cu ajutorul unor metode speciale de participare la o conversație, implicând o exprimare activă a propriilor experiențe și considerații.

De unde a venit această metodă? Autorul metodei de ascultare activă - Karl Rogers - Psihoterapeut umanist american. Rogers a fost inițial interesat de problemele psihologiei copilului, care s-a reflectat în cartea sa Clinical Treatment of the Problem Child (1939). Dar cea mai faimoasă a fost cartea sa „Consiliere și psihoterapie”,unde sunt enunțate Principiile terapiei lui Roger - aceasta este o acceptare fără judecată a individului și a expresiilor sale, un răspuns deschis. Această carte este aceeași util atât managerului de cont, cât și părintelui.

„Patru elemente de bază creează fundamentul unei relații benefice și semnificative: îndeplinirea constantă a obligațiilor, exprimarea sentimentelor, absența unor roluri specifice, capacitatea de a participa la viața interioară a altuia.”

Esența metodei ascultării active în comunicarea cu un copil

Pentru a descrie pe scurt această metodă: este necesar să ascultați și să auziți mai mult decât vă spun ei, dirijând interlocutorul în fraze scurte în direcția corectă. Copilul nu ar trebui să vorbească, ci să participe invizibil la monologul său, cu fraze simple și repetări ale propriilor sale cuvinte, doar cu alte cuvinte, să-și direcționeze gândurile către analiza situației. Această metodă simplă și accesibilă este adesea denumită - ascultare empatică... Principalul lucru este să poți distanțați-vă de propriile gânduri, sentimente și aprecieri... Aceasta este foarte punct cheie important - în momentul ascultării active, nu ar trebui să-ți exprimi propriile gânduri, să-ți exprimi aprecierile despre acest sau acel eveniment sau faptă a copilului. Din dorința de a-ți exprima opinia, de a-ți impune punctul de vedere, de a exprima o evaluare a evenimentului - este atât de dificil pentru majoritatea părinților să refuze. Dar dacă vă puteți reține, rezultatul vă poate depăși toate așteptările.

„Tatăl unei fete de cincisprezece ani, care s-a întors de la cursurile de părinți, unde s-a familiarizat cu metoda ascultării active, și-a găsit fiica în bucătărie discutând cu colega ei de clasă. Adolescenții au discutat despre școală pe tonuri neplăcute. „M-am așezat pe un scaun”, a spus tatăl meu mai târziu, „și am decis să-i ascult în mod activ, indiferent cât m-ar fi costat. Drept urmare, băieții au vorbit fără să închidă gura două ore și jumătate și în acest timp am aflat mai multe despre viața fiicei mele decât în \u200b\u200bcâțiva ani anteriori! " - din carte „Comunicați cu copilul. Cum?".

Câteva reguli simple pentru ascultarea activă

Atenție inclusă

Întoarce-ți fața, privește în ochi, nu pune întrebări când copilul este supărat (trebuie să existe o formă afirmativă de propoziții).

Reluând ceea ce ai auzit în propriile tale cuvinte

Exprimă-ți interesul. Poți repeta după interlocutor (folosește alte cuvinte cu același sens), în acest caz, după copil, ultimele cuvinte, sau dă din cap și pronunță interjecții, fraze scurte: da, înțeleg, chiar așa este etc.

Puteți relata ceea ce ați auzit în propriile cuvinte, astfel încât copilul să înțeleagă că îl ascultați cu adevărat și să clarificați dacă l-ați auzit corect.

Fiică: Nu voi purta această fustă îngrozitoare

Mama: ești inconfortabilă în ea.

Reacția obișnuită a mamei: oprește-ți, ți se potrivește foarte mult.

Fraze afirmative

Acestea sunt fraze care arată că auziți și înțelegeți copilul.

Fiul: Nu voi mai sta cu Petya!

Părinte: Ești jignit de el.

Reacție obișnuită: Luptați din nou?

Secretul este că o frază încadrată ca întrebare nu reflectă empatia.

Adesea întrebarea: "Ce s-a întâmplat?" copilul supărat răspunde: „Nimic!”, iar dacă spui: „S-a întâmplat ceva ...”, atunci copilului îi va fi mai ușor să înceapă să vorbească despre cele întâmplate.

Pauză

Foarte important în conversație „Păstrați pauza”.O pauză oferă copilului posibilitatea de a gândi, iar părintele - să se distanțeze de gândurile, sentimentele, aprecierile și problemele sale.

Indicați un sentiment

Pentru ca copilul să-și poată realiza sentimentele, are nevoie de ajutor.

Fiică (cu un aspect sumbru): Nu mai sunt prietenă cu Masha!

Mama: Nu mai vrei să te joci cu ea. (Repetarea a ceea ce s-a auzit). (reacție obișnuită: De ce?)

Fiica: Da, nu vreau să ...

Mama (după o pauză): Ești jignită de ea ... (Desemnarea sentimentelor).

După tot ce s-a auzit, este permis să-ți exprimi sentimentele în legătură cu subiectul conversației (a fost neplăcut pentru tine - mă doare foarte tare să-l aud etc.)

La sfârșitul conversației, puteți rezuma punând întrebări: Am înțeles corect că ...? În cele din urmă, putem spune că ... În măsura în care am înțeles asta ..., a fost vorba despre ..., Ca urmare ...

Exemplu de conversație cu ascultare activă

„... Mama o pune pe Masha, în vârstă de patru ani, în pat, iar fata îi cere să stea cu ea.

FIICA: Mama, ei bine, doar un pic mai mult, ei bine, un pic!

MAMĂ: Masha, e târziu, toți băieții dorm.

FIICA: Toată ziua singură și singură, nu vreau mai mult!

MAMĂ: Te joci cu băieții din grădină toată ziua ... (Își amintește ascultarea activă.) Te simți singur ...

FIICA: Da, sunt mulți copii, dar mama nu are voie să intre în grădină.

MAMĂ: Ți-e dor de mine.

FIICA: Mi-e dor de tine, dar Sasha Petrov se luptă.

MAMĂ: Ești supărată pe el.

Fiica: Mi-a spart jocul!

MAMĂ: Și ești supărată ...

FIICA: Nu, l-am împins ca să nu se rupă, iar el m-a cubizat pe spate.

MAMĂ: M-a durut ... (Pauză.)

Fiica: Doare, dar tu nu ești!

MAMĂ: Ai vrut ca mama să-ți fie milă de tine.

Fiica: Am vrut să merg cu tine ...

MAMĂ: Du-te ... (Pauză.) FIICA: Ai promis că ne vei duce pe Igor și pe mine la grădina zoologică, aștept totul, dar tu nu! "

Ce interferează cu ascultarea activă și ce ar trebui evitat atunci când vorbești cu un copil

• Comenzi, comenzi;
• avertismente, avertismente, amenințări;
• moralizarea, predarea, predicarea;
• sfaturi și soluții gata făcute;
• dovadă, raționament logic, notație, „prelegeri”;
• critici, mustrări, acuzații;
• chemare de nume, insultă, ridicol;
• utilizarea presupunerilor, interpretare;
• interogatoriu, anchetă;
• simpatie în cuvinte, convingere, îndemn,
• glumind, evitând conversația.

Ca rezultat, analizând metoda, obținem o schemă simplă de comunicare:

Atenție exprimată în postură - repetarea frazelor - frază afirmativă - pauză - desemnarea sentimentelor - exprimarea percepției cuiva - rezultate.

Conversație activată metoda de ascultare activă foarte neobișnuit pentru cultura noastră și nu este ușor să o stăpânim.

„Cât de des lăsăm copiii singuri cu o mulțime de experiențe diferite cu hotărâtul nostru„ Târziu! ”, "Timpul de culcare", în timp ce câteva minute de ascultare l-ar putea liniști cu adevărat pe copil înainte de a merge la culcare. ", - spune în cartea sa Julia Gippenreiter.

Este important să rețineți o regulă simplă - orice metodă, citire de carte, teorie, tehnică - va prinde viață numai atunci când o aplicați în fiecare zi. În primul rând, va trebui să vă strângeți împreună, corect, pentru a nu reveni la vechile reacții obișnuite („ce groază! Ați spart o vază și chiar v-ați rănit!”, Etc.) purtare. Atunci vor începe cele mai reale transformări minunate: relațiile cu copiii vor trece la un nou nivel calitativ: înțelegerea reciprocă.

Conceptul de ascultare în comunicare

Pentru o interacțiune reușită, nu trebuie doar să stăpânești activitatea de vorbire, ci și să poți asculta.

Ascultarea și vorbirea sunt două abilități semnificative ale competenței de comunicare verbală.

Definiția 1

Auzul este un proces de percepție concentrată a stimulilor vizuali și auditivi, care le atribuie sens. Ascultarea activă implică concentrarea, înțelegerea, amintirea, evaluarea și răspunsul.

Concentraţie Este procesul de a percepe o alegere și de a concentra atenția asupra anumitor stimuli din întregul număr imens de atingere a simțurilor noastre.

Înţelegere - aceasta este o decodificare clară a informațiilor care vin din exterior, atribuindu-i semnificația corectă, adică înțelegându-le în unele categorii conceptuale.

Analiză sau ascultare critică Este procesul de stabilire a cât de adevărate și veridice sunt considerate informațiile care au fost ascultate.

Răspunsul implică un răspuns corespunzător al ascultătorului la nivelurile non-verbale și verbale de comunicare.

Reacționarea la nivel empatic oferă oamenilor informații despre ei înșiși, comportamentul lor, aprobă, susține, calmează.

Dacă auzul este un proces fizic, care este determinat de acțiunea undelor sonore asupra timpanului și are loc fără prea mult efort mental, atunci ascultarea (ascultarea eficientă) este un proces dificil de percepere, înțelegere, înțelegere, structurare și memorare a informațiilor primite, la care participă întreaga personalitate. persoană.

Observația 1

Ascultarea este considerată o abilitate fundamentală care afectează calitatea relațiilor în comunicarea zilnică, înțelegerea reciprocă eficientă și interacțiunea. În același timp, mulți oameni nu știu să asculte.

Capacitatea de a asculta la oameni se formează diferit. Studiile din acest domeniu arată că, în medie, timpul de comunicare cu ceilalți este distribuit după cum urmează: aproximativ 42-53% din timp ascultăm alte persoane, 16-32% - vorbim noi înșine, 15-17% - obținem informații citind, 9-14% - noi scriem. După cum puteți vedea din figurile de mai sus, abilitatea de a asculta modul în care metoda de percepere a informațiilor este utilizată în comunicare mult mai des decât capacitatea de a scrie și de a citi, luate împreună, ceea ce înseamnă că stăpânirea unei astfel de abilități este necesară pentru fiecare persoană.

Observația 2

Majoritatea oamenilor își evaluează abilitățile de ascultare la 70-80%. Cu toate acestea, cercetările arată că, de fapt, mulți oameni experimentează doar 25% din rata de succes a ascultării, ceea ce înseamnă că trei sferturi din mesajele care se aud sunt pierdute.

Se pot distinge următoarele tipuri de ascultare: ascultare pasivă, ascultare activă, ascultare empatică, ascultare critică.

Ascultare activa

Definiția 2

Ascultarea activă este un proces în timpul căruia ascultătorul primește nu numai informații de la interlocutor, ci prezintă și în mod activ o înțelegere a acestor informații.

Ascultarea activă vă poate ajuta:

• direcționați conversația în direcția necesară;
• ridicați întrebări care vor face posibilă obținerea răspunsurilor necesare;
• înțelege în mod inconfundabil și corect interlocutorul.

Întrucât instrumentele și elementele ascultării active conțin diferite metode și principii, eficacitatea specială poate fi atinsă prin aplicarea atât a metodelor, cât și a principiilor de ascultare activă simultan.

Principalele tehnici de ascultare activă sunt combinate cu următoarele puncte:

• clarificare;
• repovestire (parafrază);
• repetare (ecou);
• pauză.

Clarificarea se traduce prin faptul că puneți o întrebare persoanei în cazul în care ceva vă este obscur. Într-un alt mod, poate fi numit și clarificare.

Relatarea face posibil ca naratorul să-și audă propriul discurs din exterior prin gura altei persoane.

Repetarea frazelor celeilalte persoane face posibilă și construirea unei conversații bune. În acest caz, ascultătorul, ca un ecou, \u200b\u200brepetă sfârșitul frazelor naratorului cu intonația întrebării. Acest lucru are un efect de rafinament.

Pauzele sunt, de asemenea, considerate a fi instrumente care pot influența pozitiv conversația.

În sens general, ascultarea activă face posibilă stabilirea contactului cu interlocutorul și obținerea informațiilor necesare de la acesta.

Ascultare pasivă

Ascultarea pasivă este considerată mai globală și diferă din alte motive. Tipul prezentat de ascultare este, de asemenea, numit altfel - ascultare non-reflexivă.

Metoda ascultării empatice permite unei persoane să exprime în mod natural emoțiile, să se deschidă către un psiholog sau un interlocutor obișnuit. De regulă, există trei etape în ascultarea empatică:

• sprijin - se oferă posibilitatea de a vorbi, de a-ți arăta propria reacție;
• clarificare - Este foarte important să vă asigurați că înțelegeți corect cuvintele și emoțiile interlocutorului;