비유는 하나님이 사람에게 두 귀와 한 입을 주셨으니 그 사람이 대화자의 말을 두 번 듣고 한 번만 말하게 하셨다고 합니다. 듣는 것뿐만 아니라 대화 상대를 듣는 능력은 인간 활동의 많은 영역에서 도움이 됩니다. 즉, 적극적인 경청을 통해 많은 삶의 문제를 해결할 수 있습니다.

적극적인 경청이란

능동적 경청(AS)은 참가자들이 서로 직간접적으로 상호 작용하는 복잡한 의사 소통 기술입니다. 처음으로 능동적 또는 공감적 듣기 기술에 대한 이론은 미국 심리 치료사 Carl Rogers에 의해 설명되었습니다.

대담한 사람의 말을 듣는 것이 어려울 것 같습니다. 그러나 일반적으로 직접 의사 소통하는 동안 사람은 자신이 듣고 싶은 것 또는 눈에 띄는 것만 듣고 나머지 정보는 뇌에 눈에 띄지 않습니다. 그 당시 그는 다른 생각으로 바쁘기 때문입니다. 적극적인 경청을 통해 사람은 자신의 감정과 경험을 추상화하고 언어 인식에 집중합니다.

커뮤니케이션 심리학에서의 사용

능동적 인식 방법은 사람의 감정과 경험을 더 잘 이해하기 위해 다양한 훈련 중에 심리 치료, 심리 치료 상담에서 사용되는 기술입니다.

커뮤니케이션 심리학에서 듣는 기술은 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

• 대화를 올바른 방향으로 안내합니다.
• 정보의 이해, 평가 및 기억을 지원합니다.
• 대화 상대에게 필요한 질문에 답하도록 유도
• 정보의 잘못된 해석에 대한 보험;
• 대담한 사람과 심리적 접촉을 설정하고 대화의 라인을 조화롭게 구축합니다.
• 사회에서 갈등 없는 공존을 구축합니다.

적극적인 듣기의 장벽

주변 사람들의 말을 주의 깊게 듣고자 하는 열망에도 불구하고 항상 이에 대한 조건이 있는 것은 아닙니다.

적극적인 경청을 방해할 수 있는 것:

1. 필요한 모든 사실, 주장, 증거가 명확해지기 전에 (자신의 세계관과 기존의 삶의 경험을 바탕으로) 성급하게 결론을 내리려는 욕구.
2. 정보에 대한 선택적 인식(당신이 듣고 싶은 것만 듣는) 경향.
3. 편견.
4. 편견.

중요한!능동적이고 수동적 인 듣기 외에도 대화 상대의 말을 조용히들을 수있는 능력에 본질이 있습니다.

적극적인 경청의 유형

정보의 능동적 인식 과정은 다음과 같이 정의되는 2가지 유형으로 나눌 수 있습니다.

1. 남성의 적극적인 경청;
2. 여성의 적극적인 경청.

남성의 적극적인 경청

정보를 인식하는 이러한 방식에는 대화 상대의 주의 깊은 경청, 수신된 정보에 대한 포괄적인 분석, 명확한 질문하기, 대화 주제에 대한 토론에 대한 적극적인 참여 및 반성이 포함됩니다. 비즈니스 회의, 협상, 회의 중에 가장 자주 사용됩니다.

여성의 적극적인 듣기

이것은 공감을 사용하여 대담자와 더 가까워지고 신뢰를 불러 일으키며 그의 문제에 공감하는 더 감정적이고 개방적인 의사 소통 방법입니다. 의사 소통 과정에서 강조는 전달되는 정보의 양이 아니라 느낌과 감정입니다.

능동적인 경청기법

Yu. B. Gippenreiter는 "The Miracles of Active Listening"이라는 책에서 다른 사람들과 효과적인 의사 소통을 원하는 모든 사람의 삶에서 이 현상의 중요성을 선언합니다.

다음은 가장 일반적인 능동적 듣기 기술 중 일부입니다.

• "에코" - 의문의 억양으로 마지막 문구를 그대로 재현.
• 의역 - 말한 내용의 주요 생각 요약 (원칙적으로 "내가 올바르게 이해했다면 ...).
• 해석 - 지각된 정보를 기반으로 한 화자의 진정한 의도에 대한 의견 표현(전형적인 문구는 "나는 당신이 ...라고 생각합니다."라는 말로 시작합니다.)

각 기술에는 다음과 같은 몇 가지 필수 구성 요소가 포함됩니다.

1. 중립성, 즉 비판, 비난 또는 주관적 평가 없이 사람에 대한 무조건적인 존중.
2. 대화 상대에 대한 호의, 친절, 동정.
3. 사람에 대한 진지한 관심, 말하고 싶은 욕구를 북돋아줍니다.

활성 청취의 각 세션은 특정 알고리즘에 따라 구축됩니다.

• 눈맞춤 설정(대화자의 눈은 같은 높이에 있음). 대담한 사람의 머리부터 발끝까지 또는 환경을 조사하면 대화 주제가 흥미롭지 않거나 부차적임을 나타낼 수 있습니다.
• 얼굴 표정과 몸짓의 적당한 사용(고개 끄덕임, 동의하기, 몸 전체로 듣기).
• 명확한 질문을 하고 연설에서 불명확한 요점을 명확히 하도록 요청합니다.
• 대화 상대의 감정과 감정을 고려하여 공감합니다.

중요한!질문을 하는 것은 질문을 하는 것과 구별되어야 합니다. 첫 번째는 대담한 사람의 부주의한 듣기를 나타내고, 두 번째는 반대로 적극적인 의사 소통에 대해 말합니다.

듣기 요소와 관련된 기법

능동적 경청은 다음 기술을 사용합니다.

• 정지시키다. 들은 내용을 이해하고 대화 과정에서 의견을 표현하는 데 도움이 됩니다. 이런 식으로 화자는 연설의 일부 요소를 강조할 수 있습니다.
• 설명. 논의 중인 문제의 날카로운 요점을 숨기기 위해 말한 내용을 명확히 하고 자세히 설명할 수 있습니다.
• 다시 말하다. 정보가 올바르게 전달되고 이해되었는지 확인할 수 있는 기회를 제공하고 필요한 주장과 사실을 강조하는 데 도움이 됩니다.
• 생각의 발달. 대화 상대를 활성화하여 대화에 참여하고 토론 주제에 대한 의견을 표현합니다.
• 대담한 사람의 인식에 대한 의사 소통 (화자에 대한 의견 전달).
• 자신에 대한 인식이나 자신의 감정에 대한 설명에 대한 메시지입니다.
• 대화의 과정에 대한 언급(폴리로그)은 커뮤니케이션 과정에 대한 평가입니다.

능동적인 듣기 방법

AS 기법은 모든 구어의 깊은 의미를 이해하고 화자의 내면 세계로 침투하는 데 도움이 됩니다. 일상 생활에서 이러한 침투는 공감이라고 하며 3단계로 나타납니다.

1. 공감(대화자가 보여주는 것과 동일한 감정의 표현).
2. 동정(대담자의 고통을 완화하는 데 도움이 되고자 하는 열망).
3. 동정심(사람에 대한 자비로운 태도).

공감 능력을 키우기 위해 심리치료사 K. Rogers는 다음 방법을 사용할 것을 제안합니다.

• 부담되는 의무를 정기적으로 이행합니다.
• 진심으로 당신의 감정을 표현하십시오.
• 대담한 사람의 내부 경험과 공모를 보여줍니다.
• 대화 중에 특징적인 역할을 수행하는 것을 거부합니다.

능동적 지각 방법의 본질은 말을 듣는 것뿐만 아니라 그 뒤에 숨겨진 깊은 의미를 보는 능력이며, 이는 대화 상대를 격려하는 짧은 문구의 도움으로 드러날 수 있습니다. 화자가 말하게 할 뿐만 아니라 정보를 주고받는 과정에 적극적으로 참여하는 것도 필요하다.

능동적 듣기의 예

• 판매자와 구매자 간의 대화(먼저 판매자가 구매자의 소원을 주의 깊게 듣고 대담한 사람이 역할을 변경합니다. 판매자는 문제 해결을 위한 옵션을 제공하고 구매자는 듣고 선택합니다).
• 아이들과의 커뮤니케이션. 각 어린이의 말에 귀를 기울이고 순간적인 필요를 이해하는 것뿐만 아니라 아기가 자신의 감정과 욕구를 다룰 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 때때로 적극적인 지각은 아기가 새로운 기술을 가르치기 위해 어떤 행동을 취하도록 격려하는 데 도움이 됩니다. 능동적 경청은 교육학에서 널리 사용됩니다.
• 친구와 친척 간의 관계(편안한 분위기를 조성할 수 있음).
• 비즈니스 파트너 간의 커뮤니케이션은 비즈니스 발전에 도움이 됩니다.
• 판매 실적 향상에 기여합니다. 성공적인 영업 관리자는 자신의 제품을 올바르게 제시하고 잠재적인 구매자가 구매하도록 하는 방법을 알고 있습니다. 이를 위해 파트는 비언어적 의사 소통, 의역, 명확화 및 요약 능력과 같은 방법을 사용합니다.

중요한!대화 상대의 말을 잘 듣는 능력은 오랜 훈련을 통해 스스로 자랄 수 있다. 이것은 유쾌한 대화자로 간주되는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 많은 정보를 얻을 수 있는 기회를 제공할 것입니다.

적극적인 듣기 연습

능동적 듣기 기술을 익히기 전에 능동적 인식의 기본 원칙을 이해하는 것이 좋습니다.

• 대화 상대를 방해하는 습관을 버리십시오.
• 꾸준한 눈맞춤을 유지하십시오.
• 질문에 답이 있으면 대답하고 수사학적 질문에 대한 답을 찾으려 하지 마십시오.
• 피드백 표시: 지원하고 고개를 끄덕이고 짧은 문구로 계속하도록 권장합니다.
• 좋지 않은 감정이 튀는 것을 막지 마십시오. (부정을 받아들이지 않으려면 잠시 부정적인 에너지에서 자신을 추상화하고 유독 한 감정이 튀긴 후 의사 소통을 계속해야합니다).

AS의 원리를 받아들이고 숙달한 후에는 능동적으로 정보를 지각하는 능력 훈련을 시작할 수 있습니다.

쌍으로 운동

첫 번째 연습은 한 사람이 화자 역할을 하고 다른 한 사람이 청취자 역할을 하는 쌍으로 이루어집니다. 5분 동안 연사는 자신의 어려움을 강조하면서 몇 가지 개인적인 문제에 대해 이야기합니다. 이때 파트너는 능동적 지각의 모든 방법과 기술을 사용합니다. 연습의 이 부분이 끝난 후 1분 후에 연사는 청취자의 행동을 분석합니다. 다음 5분 동안 화자는 자신의 성공과 업적에 대해 이야기하고 청취자는 이전 실수를 고려하여 AU 기술을 효과적으로 사용하려고 합니다. 다음 5분 동안 청자는 독백에서 이해하고 기억한 것을 다시 말하고 화자는 머리의 긍정적이거나 부정적인 끄덕임으로만 이야기에 반응합니다. 또한 화자의 부정적인 반응으로 청취자는 자신을 수정합니다. 연습의 첫 번째 단계가 끝나면 파트너는 역할만 변경하여 훈련을 반복합니다. 수업이 끝나면 듣는 사람과 말하는 사람 중 어느 역할이 더 어려운지 요약하고 분석합니다.

"깨진 전화"운동

이 작업을 완료하려면 5명의 사람이 필요합니다: 화자와 4명의 청취자. 화자와 첫 번째 청취자는 방에 남아 있습니다. 화자는 특정 사건을 설명하는 텍스트를 읽고, 파트너는 주의 깊게 듣고 메시지의 세부 사항을 기억하려고 합니다. 텍스트를 한 번 읽은 후 두 번째 청취자가 호출되고 첫 번째 청취자가 들은 텍스트를 그에게 설명합니다. 마지막 참가자가 자신의 텍스트 버전을 들을 때까지 작업이 반복됩니다. 그리고는 모두 모여서 4번째 청취자의 이야기를 원작과 비교한다.

이 운동은 사람들이 세계관과 삶의 경험에 따라 정보를 선택적으로 기억한다는 것을 보여줍니다.

마음챙김 운동

코치는 그룹을 세 개로 나눕니다. 각 참가자에게는 짧은 초록이 제공됩니다. 3분 이내에 모든 파트너는 동시에 텍스트를 큰 소리로 읽고 다른 경쟁자의 메시지를 들으려고 합니다. 각 참가자의 임무는 가능한 한 다른 사람들로부터 오는 정보를 듣고 기억하는 것입니다. 일반적으로 그러한 운동은 실제로 효과적이지 않은 것으로 판명되었지만 시간이 지남에 따라 사람들은 이질적인 정보 흐름 사이에서 본질을 분리하는 법을 배웁니다.

따라서 능동적인 경청 방법은 전문가뿐만 아니라 모든 사람에게 중요합니다. 정보에 대한 적극적인 인식은 거의 모든 대화에서 AS의 요소가 매우 자주 발생합니다.

동영상

나는 실제로 사람의 말을 들을 때 즐거움을 느낀다.

C. 로저스

주제 추천.경청은 의사소통의 중요한 부분입니다. 이 주제는 실제적으로 매우 중요하므로 제안된 연습을 수행하는 것이 매우 중요합니다. 듣기 기술에 익숙해지면 실제로 얻은 결과를 통합하십시오. 다른 사람들 (친척, 친구, 직원 등)과 이야기 한 후 듣는 방법을 분석하십시오. 효과적인 대화 기술도 살펴보겠습니다.

듣기의 심리학

우리는 소리의 세계에 살고 있으며 정상적인 인간 발달과 함께 소리의 인식은 태어날 때부터 발생합니다. 아기의 보청기는 생후 첫날부터 소리 진동을 포착하도록 조정됩니다. 아이는 화자에게주의를 기울이고 목소리의 억양을 구별하고 대화 내용을 인식하는 법을 배웁니다. 듣기 능력은 어린 시절부터 형성됩니다. 한 아이는 동화를 읽거나 이야기를 하면 오래 들을 수 있지만, 다른 아이는 5분도 앉아 있기조차 힘듭니다. 물론 이것은 어린이의 신경계 유형, 활동 정도 등에 달려 있습니다. 그러나 주변 공간에 대해 이야기하기, 취한 행동에 대해 논평하기, 동화 읽기, 시 읽기 등 경청 능력은 유아기부터 아이에게 가르쳐야 합니다.

듣기- 청각 및 시각 자극에 대한 지시된 지각과 그 의미의 귀인 과정. 적극적인 경청의 과정에는 집중, 이해, 기억, 평가 및 응답이 포함됩니다(그림 20).

도표 20. 능동적 경청의 과정

집중- 이것은 우리 기관에 도달하는 전체 감각 세트에서 특정 자극을 선택하고 집중하는 지각 과정입니다. 즉, "배경에서 인물"의 선택, 즉 현재 우리가 관심을 갖는 주요 사항입니다. 우리는 다음을 통해 주의력 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 말하는 사람의 역할에서 듣는 사람의 역할로 완전히 전환합니다. 대답하기 전에 끝까지 듣고; 특정 상황에서 듣는 목표에 주의를 기울입니다.

이해- 이것은 올바른 의미를 할당하여 들어오는 정보를 정확하게 해독하는 것입니다. 즉, 동일한 개념 범주에서 이해합니다. 이해는 공감, 다른 사람의 감정, 생각, 태도를 인식하거나 경험하는 것을 필요로 합니다. 모든 사람은 자신이 이해한 대로 듣습니다. 예를 들어, 어른이 항상 아이를 이해하는 것은 아니며, 이는 아이가 아직 개념적 사고를 형성하지 않았기 때문입니다.

암기정보를 저장하고 필요할 때 재생산하는 능력입니다. 암기는 들은 내용을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 몇 분 전에 소개된 사람의 이름을 기억하지 못하는 경우는 한 번 이상 있을 것입니다. 더 나은 암기를 위해 반복, 녹음, 연상 등과 같은 기법을 사용할 수 있습니다.

분석또는 비판적 경청들은 정보가 얼마나 진실되고 신뢰할 수 있는지를 결정하는 과정입니다. 말하는 내용을 비판적으로 듣지 않으면 자신의 가치와 일치하지 않는 특정 아이디어나 계획에 무심코 동의하게 되어 목표를 방해하거나 다른 사람을 오도할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 비판적으로 경청합니다. 결론이 확실한 사실에 의해 뒷받침되는지 궁금합니다. 추론과 증거 사이의 연결이 정당한지 여부 결론의 논리를 줄일 수 있는 알려진 정보가 있습니까?

응답언어적 및 비언어적 수준에서 청자의 적절한 응답을 의미합니다. 공감적 반응은 사람들에게 자신, 행동, 지원, 승인, 안심에 대한 정보를 제공합니다.

일상 생활에서 듣기는 중요합니다. 그것은 사람의 사교성을 판단하는 기준 중 하나입니다. 특수 연구 과정에서 사람은 평균적으로 듣기 29.5%, 말하기 21.5%, 쓰기 10%의 시간을 보내는 것으로 나타났습니다. 과학자들은 또한 아나운서(연설가, 강사)와 청중 사이에 상당한 격차를 발견했습니다. 귀로 말을 인지할 때 평균적인 사람은 10분 안에 25% 수준의 효율성을 달성한다는 것이 실험적으로 입증되었습니다. 비공식 대화에서도 듣는 사람은 평균적으로 상대방이 말하는 것의 60-70%를 배우지 않습니다. 그러한 격차의 이유는 무엇입니까?

이것은 부분적으로 대부분의 사람들이 전통적인 듣기의 다음과 같은 주요 단점을 특징으로 하기 때문입니다.

• 말이 활동의 ​​배경일 때 생각 없는 지각;
• 단편적인 지각, 발음되는 말의 분리된 부분만 해석될 때;
• 메시지의 내용을 분석하고 메시지와 현실 사이의 연결을 설정할 수 없습니다.

듣기 프로세스의 효율성은 다음 요소에 따라 달라집니다.

객관적인 요인:

• 소음 및 간섭;
• 방의 음향 특성;
• 방의 미기후 (온도, 습도 등).

주관적인 요인:

• 1) 청취자의 성별(남성이 더 세심한 청취자라고 믿어짐);
• 2) 인간의 기질 (정서적으로 안정된 사람들 - 낙천적이고, 점액질 - 담즙 및 우울보다 더 세심한주의를 기울입니다);
• 3) 지적 능력.

효과적인 경청을 위해서는 다음과 같은 네 가지 기본 정신 능력이 필요합니다.

• 1) 청력;
• 2) 마음챙김
• 3) 이해 능력;
• 4) 암기하는 능력.

따라서 듣기 능력의 발달은 이러한 능력의 발달에 기초해야 합니다.

인간의 청력은 생리학적 특성입니다. 젊은이들은 노인들보다 청력이 더 좋은 경향이 있습니다. 일반적으로 청력은 나이가 들면서 저하됩니다. 종종 청각 장애인은 시각 정보의 도움으로 청각 정보의 부족을 보완하려고 합니다. 듣는 동안 발언자의 발음, 표정 및 몸짓을 시각적으로 파악하기 위해 말하는 경향이 있습니다. 과학자들은 이 경우 청각 지각의 효과가 실제로 증가한다는 것을 입증했습니다. 정상적인 청력을 가진 많은 사람들은 또한 스피커가 잘 보이는 곳에 앉는 것을 선호합니다.

적극적인 경청은 대화 상대와 깊은 접촉을 형성하고 문제에 대한 공동 솔루션을 효과적으로 찾는 데 유용한 기술입니다. 이것은 복잡한 의사 소통 기술이며 때로는 어리둥절합니다. 많은 사람들에게 경청은 다른 사람들의 정보를 수동적으로 수용하는 것입니다.

대담자와 접촉하는 태도는 미국 풍자 작가 Mark Twain에 의해 정확하게 설명되었습니다. "대부분의 대화는 증인 앞에서 독백입니다." 그러나 이 입장은 함정이 되어 대화의 의미를 잘못 해석하는 함정에 빠진다. 대화는 오해, 불쾌한 감각, 관계 문제로 끝납니다. 그것을 피하는 방법?

적극적인 듣기 - 무엇입니까?

누군가와 이야기할 때 종종 정신적으로 우리는 그 과정에 완전히 참여하지 않습니다. 우리의 뇌는 추상적인 프로세스로 바쁘다.

• 강한;
• 개인적인 문제에 대해 생각하기;
• 대담한 사람의 주관적인 평가.

이것은 정상적인 것처럼 보이는 친숙한 통신 시나리오입니다. 우리는 듣고 있지만 듣지 않습니다! 이것은 사람들과의 접촉에 대한 수동적인 접근을 표현하여 많은 어려움을 야기합니다. 능동적 경청은 습관적 경청의 정반대입니다. 이것은 대화 상대의 감정에 주의를 집중시키는 의식적인 상호작용의 과정입니다. 머리에는 배경 소음이 없으며 외부 프로세스(예: 외모 평가)도 있습니다.

우리는 지금 여기에 몰두하여 대화를 올바른 방향으로 이끌고 유용한 정보를 많이 얻습니다. 우리의 주관적인 정신 필터에 의해 왜곡되지 않습니다. 또한 적극적인 듣기 기술을 배웠으므로 관심있는 신호를 대담자에게 보낼 수 있습니다. 그들은 미래의 유익한 관계를 위한 견고한 기반이 될 것입니다.

능동적 듣기 기법: 기본 원리

말하는 사람이 아무리 유창하다 해도 올바르게 듣는 법을 배운다면 제시된 정보를 최대한 활용할 수 있습니다. 이것이 바로 능동적 경청의 목적입니다. 개발에 기여하는 주요 요소:

1. 그가 누구인지에 대한 대담자의 수락. 들은 내용을 이해하는 데 크게 방해가 될 수 있는 신중하고 주관적인 평가를 나타냅니다.
2. 눈높이에서 눈맞춤. 상대방의 이물이나 옷을 보고 싶은 유혹을 피하기 위함이다. 눈으로 보는 것이 좋습니다.
3. 질문하기. 의미의 적절한 설명으로 대화 주제에 대한 진지한 관심을 확인하는 역할을 합니다.

적극적인 듣기 기술은 심리학에서 사용됩니다. 심리학자들은 그것을 "전신으로" 정보에 대한 인식으로 설명합니다. 적극적인 경청이 사람들의 상태를 더 잘 이해하는 데 도움이 된다는 것이 과학적으로 입증되었습니다. 클라이언트와 의사 소통할 때 전문가는 참여 대화 기술을 사용하여 상태를 보다 정확하게 판단하는 데 도움이 됩니다. 깊은 몰입, 신뢰 구축, 환자의 상태 분석은 효과적인 지원을 제공합니다. 이러한 점들은 적극적인 경청의 두 번째 이름인 공감을 설명하는 역할을 합니다.

"능동적 경청의 기적"이라는 책은 능동적 경청과 논증의 접촉을 확립하는 기술을 더 깊이 연구하는 데 도움이 될 것입니다. 저자는 유명한 러시아 과학자, 과학 대중화, 명예 심리학자 Yulia Borisovna Gippenreiter입니다. 그녀는 적극적 경청의 개념을 우리 문화에 처음 도입했으며, 그것이 포함하는 내용과 삶의 질을 여러 번 향상시키는 방법을 설명했습니다.

효과적인 능동적 듣기 기법

수동적 듣기를 능동적 듣기로 바꾸는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 위의 기본 요소 외에도 숙지할 가치가 있는 세 가지 기술이 더 있습니다. 프로세스를 빠르게 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 대화의 진정한 의미에 대한 설명;
• 대화의 가치를 확인하는 표시의 표현.

대화에 대한 자신의 중요성과 진정한 관심을 느끼면서 대화 상대는 더 개방적입니다. 이것은 유익한 상호 유익한 의사 소통, 신뢰의 출현, 강력한 관계에 기여합니다. 이러한 결과는 삶의 모든 영역(가족 및 친구와의 커뮤니케이션, 파트너 및 동료와의 협력)에서 가치가 있습니다.

능동 청취의 모든 기술과 기술의 강력한 앰프입니다. 다른 사람의 상태를 느낄 줄 아는 사람은 신속하게 긍정적인 접촉을 할 수 있고 모든 기술을 적절하고 섬세하게 사용할 수 있습니다. 따라서 선택한 기술(아래 목록에서)의 적용 효과를 높이려면 수준에서 작업하는 것이 중요합니다.

정지시키다

상대방이 이야기를 마친 후 몇 분 동안 침묵해야 합니다. 그러한 일시 중지를 통해 들은 것을 더 잘 소화하고 대화의 진정한 주제에서 감정을 분리할 수 있습니다. 그러한 휴식을 통해 말하는 사람은 휴식을 취하고 중요한 것을 기억하고 말할 수 있습니다. 종종 그러한 기술을 사용하면 짧은 휴식 후에 더 깊이 마음을 여는 데 도움이 됩니다.

명확히 해주세요

때때로 대화 상대는 자신의 이야기에서 중요하고 흥미로운 세부 사항을 많이 놓칩니다. 그들에게 주의를 기울이는 것은 그에게서 오는 정보의 가치와 그에 대한 진지한 관심을 강조하는 좋은 방법입니다. 또한이 적극적인 경청 기술은 누락을 피하고 신뢰 관계를 강화하여 상상 속에서 대화 주제에 대한 완전한 그림을 형성하는 데 도움이 될 것입니다.

우리는 생각을 발전시킨다

때때로 사람은 대화의 본질에서 벗어나거나 주제를 계속할 정확한 단어를 찾지 못합니다. 이 경우 대화의 주요 아이디어를 개발하기 위해 적극적으로 경청하는 것이 훌륭한 조수가 될 것입니다. 화자를 대화의 메인 스레드로 되돌리고 그와 함께 섬세하게 발전시켜야 합니다.

메시지 작성

부드럽게 피드백을 제공하는 데 사용할 수 있는 기술입니다. 상황에 따라 두 가지 버전으로 구현할 수 있습니다.

1. 인식 메시지. 청취자는 파트너에 대한 인상을 공유하거나 대화에서 직접 공유합니다. 이 접근 방식은 특히 자녀와 부모, 배우자 간의 유대를 강화하는 데 유용합니다.
2. 자기 인식 메시지. 이 경우 청취자는 대화 후 자신의 내부 상태, 발생한 변경 사항을 설명합니다.

메시지가 무엇이든(긍정적이든 부정적이든) 차분하고 친근한 어조로 표현하는 것이 중요합니다. 무례함, 공격적인 비난 및 기타 부정적인 감정 표현 방식은 적극적인 경청의 효과를 즉시 무효화합니다.

우리는 감정에 대해 이야기합니다.

이 능동적인 경청 기술은 지원하거나 도움을 주고자 하는 욕구의 표현으로 대담자의 내부 상태에 대한 열린 의사 소통을 포함합니다. 예를 들어, 화자가 대화 중에 매우 화를 냈을 때 이 기술은 "당신이 이것에 대해 이야기하는 것이 얼마나 힘들고 고통스러운지 ..."라는 문구로 구현됩니다. 종종 신뢰 관계의 기초가 되는 민감한 태도를 나타내는 데 도움이 됩니다.

대화에 대한 의견 작성

이 기술을 사용하면 대화의 성공적인(또는 그 반대) 개발의 최종 결과를 표현할 수 있습니다. 주제에 대한 공통의 이해에 도달하는 것에 대한 댓글입니다. 도달하지 못한 경우, 그 발언은 오해의 문제를 반영할 수 있습니다. 이것이 효과적인 해결의 다음 단계가 형성되는 방식입니다(분쟁 또는 과묵한 주제의 정확한 공식화 후).

능동적 경청 기술은 기술과 다릅니다. 그들은 단어가 전달하는 것보다 더 깊은 대화의 의미를 이해하는 기술의 개발을 기반으로 합니다. 공감 능력은 능동적 경청 및 논증 기법의 성공적인 구현에 큰 역할을 한다고 위에서 언급했습니다. 세 가지 기본 수준에서 나타나는 현대적인 방법의 기초가 되는 것은 바로 그녀입니다.

1. 공감. 그것은 상대방을 사로 잡는 동일한 감정의 표현으로 구성됩니다. 예를 들어, 그가 울 때 듣는 사람의 눈에도 눈물이 맺힙니다.
2. 공감. 그것은 대담한 사람이 어려운 상황에 처했을 때 도움을 주겠다는 제안의 형태로 나타납니다.
3. 공감. 화자에 대한 지속적인 지원, 자비로운 태도를 나타냅니다.

방법의 사용은 대화가 말에 국한되지 않을 때 다른 사람의 내면 세계로 침투하는 방법입니다. 그것은 방대하고 유익해 지지만 또한 큰 정신-정서적 비용을 요구합니다. 그들은 강력하고 신뢰하는 관계의 후속 형성으로 완전히 보상을 받았지만.

능동적 경청의 기본 방법은 인본주의 심리학의 리더이자 창시자인 Carl Rance Rogers에 의해 공식화되었습니다. 그것들은 다음과 같습니다:

1. 말하는 사람의 내면 세계에 진지하고 깊이 참여합니다.
2. 감정의 열린 표현.
3. 공식적인 행동으로 제한된 특징적인 역할의 부재.
4. 대담자와 관련하여 안정적인 의무 이행.

공감적 침묵에 특별한 장소가 주어집니다. 이 방법은 상대방이 진심으로 말할 기회를 주기 위해 댓글을 달지 않는 것입니다. 그러나 침묵은 대화 상대가 자신의 상황과 성격 전체에 관심을 갖게 만드는 비언어적 신호를 동반합니다. 머리 흔들기, 몸짓, 표정 등이 있으며 의사 소통 과정에서 적절하게 사용됩니다.

이 유용한 기술을 개발하기 위해 쌍으로 훈련이 사용됩니다. 참가자 중 한 명은 청취자의 역할을 하고 두 번째는 화자의 역할을 합니다. 그런 다음 그들은 장소를 바꿉니다. 평균적으로 운동 시간은 30-45분이 소요됩니다. 이 시간 동안 다음 단계가 구현됩니다.

1. 처음 5분 동안 대담한 사람 중 한 명이 개인적인 어려움에 대해 이야기하면서 발생 가능한 원인을 나타냅니다. 파트너는 적극적인 듣기 기술을 사용하여 그와 상호 작용합니다.
2. 첫 번째 단계 후 몇 분 안에 청자의 행동에서 구체적으로 무엇이 대화를 시작하는 데 도움이 되거나 방해가 되었는지에 대한 화자의 진술이 제공됩니다.
3. 그 후 5분 동안 말하는 사람은 계속해서 자신의 . 이제 그가 언급한 어려움에 대처하는 데 도움이 되는 기능에 대해 알아보겠습니다. 그의 파트너의 임무는 두 번째 단계에서 식별된 오류를 고려하여 적극적인 듣기를 계속 사용하는 것입니다.
4. 다음 5분 동안 청자는 화자의 이전 두 이야기에서 배운 내용을 요약합니다. 그는 단지 그와 동의를 표시하는 서명에 고개를 끄덕이거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 잘못된 해석이 확인되면 이전 청취자는 대화 상대가 동의하는 방식으로 수정합니다.

첫 번째 수업의 끝은 한 쌍의 연사가 자신이 정확히 이해한 내용과 잘못된 해석이 발생한 부분을 정확하게 공식화한 후에 옵니다. 그 후 파트너는 역할을 전환합니다.

능동적인 듣기 기술의 사용 예는 어디에서나 볼 수 있습니다. 직장에서는 개선의 형태로 반영됩니다. 가족은 위기와 갈등 시기를 극복하도록 돕습니다. 동시에 모든 상호 작용에서 적극적인 듣기는 비언어적 및 언어적의 두 가지 측면에서 나타납니다. 첫 번째는 더 깊은 접촉을 만드는 표정과 몸짓입니다. 두 번째는 선택한 기술에 따라 올바르게 작성된 문구입니다. 예를 들어:

1. "정확히 무슨 말씀이세요?"
2. "나는 당신을 완벽하게 이해합니다!"
3. "정말 흥미롭다!"

여기에는 대화 상대가 말하는 내용이 어떻게 발생했는지에 대한 질문도 포함됩니다.

결론

연설은 종종 경멸로 구현되는 사람들 간의 의사 소통의 주요 방법입니다. 대화 중에 청취자는 대화의 본질에서 산만 해지거나 제공된 정보를 인식하지 못하거나 잘못 해석합니다. 그러면 관계에 부정적인 영향을 미칩니다. 능동적인 경청 기술은 이러한 어려움을 제거하는 데 도움이 되므로 사람들과의 상호 작용은 만족을 가져오고 발전을 위한 새로운 기회를 열어줍니다.

소개 2

1. 듣기의 개념 3

2. 청력의 주요 유형 5

3. 효과적인 경청을 위한 단계와 규칙 7

결론 9

문학 10

소개

각 사람이 자신의 삶의 상당 부분을 바치는 공동 활동 과정에서 사람들의 관계는 비즈니스 커뮤니케이션 경험을 일반화하려는 철학자, 심리학자, 사회학자 및 실무자로부터 항상 특별한 관심과 관심을 불러일으켰습니다. 특정 영역에서 그것을 인류가 발전시킨 도덕 규범과 연관시키고 비즈니스(서비스) 환경에서 인간 행동의 기본 원칙과 규칙을 공식화합니다.

사람들을 적절하게 대하는 능력은 비즈니스, 사무실 또는 기업 활동에서 성공 가능성을 결정하는 가장 중요한 요소는 아니지만 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

Dale Carnegie는 30년대에 기술 분야나 엔지니어링 분야에서조차 재정 문제에서 사람의 성공이 전문 지식에 15퍼센트, 사람들과 의사 소통하는 능력에 85퍼센트가 달려 있다는 사실을 깨달았습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 기본 원칙을 공식화하고 입증하려는 많은 연구자의 시도, 또는 서구에서 흔히 말하는 개인 홍보 계명(매우 대략적으로 "비즈니스 에티켓"으로 번역됨)은 쉽게 설명됩니다.

이 작업의 목적은 듣기의 주요 유형과 기술을 연구하는 것입니다.

1. 듣기의 개념

구두 의사 소통은 듣기와 말하기의 두 가지 프로세스로 구성됩니다. 우리는 의사 소통이 주로 대화라고 믿는 데 익숙하며 침묵하는 사람을 의사 소통이 불가능하다고 부릅니다. 이 표현은 인식의 주요 고정 관념 중 하나입니다. 사실, 경청하는 방법을 아는 사람은 좋은 대화 상대로 간주됩니다.

더욱이, 우리가 대화 상대의 말을 듣느냐, 그의 말을 듣느냐 사이에는 엄청난 차이가 있습니다. 이러한 개념은 혼동되어서는 안 됩니다. 대화 상대의 목소리를 듣지만 연설 내용을 자세히 살펴보지 않으면 대화 상대의 말을 듣지 않고 듣지 않는다는 의미입니다. 경청이란 대화의 내용을 깊이 있게 파고드는 것뿐만 아니라, 숨겨져 있을지도 모르는 진정한 메시지를 인지하고, 대화 상대의 말에 대해 생각하고, 대화 상대의 상태와 그를 화나게 한 이유를 분석하는 것을 의미한다. 이것 또는 그 진술.

그러나 심리학자의 실험 연구에 따르면 대부분의 사람들은 효과적인 듣기 기술이 없으며 대담한 사람의 말을 피상적으로만 인식합니다(전혀 인식하는 경우). 그리고 10%의 사람들만이 대화 상대의 말을 듣고 메시지의 본질과 이 메시지의 기저에 깔려 있는 느낌과 생각을 탐구할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 여성이 최고의 경청 능력을 가지고 있는 반면 남성은 대화를 일종의 경쟁으로 "자신을 보여줄" 기회로 간주하여 자신의 말을 더 잘 듣고 종종 대담자를 방해하는 경향이 있다는 것이 흥미롭습니다.

두 참가자가 서로의 말을 듣지 않는 대화의 예는 로테르담의 Erasmus 작품 중 하나의 영웅 대화가 될 수 있습니다.

"아니우스: 판크라티우스와 알비나의 결혼식에 참석하셨다고 들었습니다.

Levkiy: 지금처럼 실패한 항해는 없었습니다.

앤: 무슨 소리야? 이렇게 많은 사람들이 모였나요?

Levkiy: 내 인생은 결코 저렴하지 않습니다.

아니우스: 부(富)가 하는 일을 보라! ..."

경청하는 능력이 새로운 정보를 배울 수 있는 기회를 줄 수 있고 그것이 우리에게 대화 상대의 내면 세계를 드러낼 수 있다는 사실은 말할 것도 없이 경청하지 않는 이유는 무엇입니까? 그 이유는 다소 사소합니다.

우리는 대화 상대의 말을 듣는 데 시간과 에너지를 낭비하고 싶지 않습니다.

당면한 문제에 대해 확고한 의견이 있으면 듣지 않습니다.

우리가 당면한 문제에 대한 전문가라고 생각하면 듣지 않습니다.

우리는 연설에서 비판을 두려워하면 듣지 않습니다(즉, 비판은 가장 주의 깊게 들어야 함).

그리고 마지막으로, 우리는 배우지 않았기 때문에 단순히 듣지 않습니다. 예 예! 듣기의 기술은 배워야 한다!

그렇다면 올바른 듣기 방법은 무엇일까요? 효과적인 듣기의 조건은 무엇입니까?

- 다른 사람과 이야기할 때 불필요한 생각을 제거해야 합니다.

-경청 과정에서 대화 상대의 연설에 숨겨진 정보, 그를 대화로 밀어 넣은 이유를 분석해야합니다.

-대화자가 말하는 동안 반론에 대해 생각할 수 없습니다. 생각의 속도가 연설의 속도보다 약 4 배 빠르기 때문에 일시 중지로 수행 할 수 있습니다.

- 특히 대화가 유쾌하지 않은 경우 주제를 변경하려는 욕구를 극복하려고 노력해야 합니다(그렇지 않으면 "그리고"에 마침표를 찍을 시간이 손실되고 이 사람과의 비즈니스 관계가 영원히 망가질 수 있지만 원인은 불화는 일시적일 수 있습니다 - 소문, 잘못 해석된 제스처 및 단어).

- 어떤 경우에도 대담자를 방해하지 마십시오.

- 대화의 본질에 집중하십시오.

그러나 주의 깊게 듣는 것뿐만 아니라 그것을 보여주는 것도 중요합니다. 상대방의 말을 경청하고 있음을 보여주는 몇 가지 방법이 있습니다. 첫째, 대담한 사람을 향하도록 몸을 돌려야합니다 (이것은 무관심의 표시이기 때문에 옆으로 서 있으면 안됩니다). 그러나 앉아 있으면 어슬렁어슬렁 앉을 수 없습니다 (이것은 무례한 표시입니다). 똑바로 앉는 것이 좋습니다. 둘째, 자세가 열려 있어야 합니다. 팔과 다리가 교차되어서는 안됩니다. 셋째, 대담자는 외모로 지원되어야합니다. 화자를 바라보되, 물론 의도적으로는 아닙니다. 일반적으로 대화 상대의 눈을 바라보는 것을 피하지 않는 사람에 대해 더 호의적인 인상이 형성됩니다.

2. 듣기의 기본 유형

듣기에는 비반사 및 반사의 두 가지 유형이 있습니다.

비반사적 듣기는 듣기 기술을 마스터하는 첫 번째 단계입니다. 대담한 사람의 말을 방해하지 않거나 최소한의 간섭으로 세심한 침묵입니다.

비 반사 경청에서 대화 상대와의 접촉은 비언어적으로 유지되며 "예", "이해합니다", "어-허", "왜" 등과 같은 간단한 문구로 유지됩니다. 모든 사람이 무엇보다도 먼저 경청하기를 원하기 때문에 비반성적 경청은 종종 대담자가 필요로 하는 유일한 것입니다. 이것은 예입니다. 한 실험의 참가자들에게 테이프 레코더에서 모든 주제에 대한 연설을 녹음하도록 요청했습니다. 이를 위해 연설이 지속되는 시간에 따라 지불이 제안되었습니다. 일부 참가자는 며칠 동안 연속으로 연설했습니다. 그들 중 일부는 처음으로 목소리를 낼 기회를 얻었을 때 기분이 좋아졌고 많은 사람들이 비용을 지불하기를 거부했고 녹음기가 어떤 대화 상대보다 낫다고 결정했습니다.

반사적이지 않은 경청을 하는 경우에도 대화 상대와의 의사 소통이 크게 촉진될 수 있습니다. 약간의 관심 표시라도 대화를 계속하도록 격려하고 중립적인 문구가 긴장을 완화하기 때문입니다(당신이 말할 때 자신이 어떻게 느끼는지 기억하고 대화 상대는 한마디!).

무반성 청취는 다음과 같은 경우에 적합합니다.

- 대화 상대가 자신의 관점을 표현하고 싶은 경우

- 대담자가 자신의 문제에 대해 이야기하는 경우;

- 긴장된 상황에서;

- 상사와 이야기할 때(예를 들어 상사가 당신을 비난하는 경우).

따라서 비반성적 경청은 논쟁의 여지가 없는 대화나 갈등 상황의 위협이 있을 때 주로 사용됩니다. 경청은 리더에게 특히 중요합니다. 연구에 따르면 리더가 부하 직원의 말을 들을 수 있는 기업의 노동 생산성은 리더가 아름답게 말하지만 경청하는 방법을 모르는 기업보다 훨씬 높습니다.

그러나 일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션에서는 한 번의 무반성 듣기만으로는 충분하지 않으므로 듣기 기술을 마스터하는 첫 번째 단계일 뿐임을 항상 기억해야 합니다. 두 번째 단계는 반성적 경청입니다.

반성적 경청은 말하는 내용의 의미를 경청하는 것 외에도 말에 인코딩된 진정한 메시지를 해독하고 대화 상대의 의견을 반영하는 경청 유형입니다.

반성적 경청은 다음과 같은 대담자를 지원하는 방법의 사용을 포함합니다.

- 설명, 설명:

"이해하지 못했다",

"한번만 더…",

"무슨 뜻이에요?",

"설명해주실 수 있나요?"

- 즉, 대화 상대의 말을 자신의 말로 반복하여 올바르게 이해했는지 확인하십시오.

"그렇게 생각하니..."

"다시 말해서…";

- 감정의 반영:

"당신이 느끼는 것 같아요..."

"나는 당신이 지금 화난 것을 이해합니다...";

- 프롬프트:

- 연속, 즉 대담한 사람의 구에 끼어 자신의 말로 끝내거나 단어를 제안합니다.

- 평가: "당신의 제안은 유혹적입니다", "나는 그것을 좋아하지 않습니다";

- 요약:

"그래서 당신이 생각하는..."

"네 말의 의미는..."

"다시 말해…".

3. 효과적인 경청을 위한 단계와 규칙

효과적인 경청의 과정은 세 단계로 구성됩니다.

1 번 테이블

비즈니스 대화에서 다음과 같은 효과적인 경청 규칙을 적용해 보십시오.

결론

듣고 듣는 능력은 의사소통 능력의 가장 중요한 특성은 아닐지라도 가장 중요합니다. 종종 사람이 단순히 주의 깊게 경청한다는 바로 그 사실이 그에게 많은 개인적인 문제에 대한 해결책입니다.

협상 기술 ​​중에서 다음을 선택하는 것이 일반적입니다. 적극적인 듣기 기술. 적극적인 경청은 다음을 위해 필수적입니다.

• 대담한 사람에게주의를 기울이고 그가 말한 내용을 이해하십시오.
• 말한 내용에 대한 이해의 정확성을 확인하십시오.
• 화자가 자신의 생각을 표현할 수 있도록 도와주세요.

적극적으로 경청하는 8가지 방법은 다음과 같습니다.

적극적인 경청의 수용 1. 대화자의 격려, 승인, 활성화.

말과 눈맞춤에 맞춰 고개를 끄덕인다.

• 어-허... 네... 네...
• 흥미롭다...
• 분명한...

능동적 경청 기법 2. 설명 - 추가로 더 정확한 설명을 제공하십시오.

모호하고 의미 있고 이해할 수 없는 점이 있는 경우 명확한 질문이 제공됩니다.

• 다시 반복 해주실 래요...
• 제가 잘못 이해한 것 같습니다. 그런 말을 하려던 걸까...
• 제발 좀 더 정확하게 설명해주세요...
• 무슨 말씀이신지...
• 무엇을 알아 들었 니...

적극적인 경청의 수용 3. 반복 - 대담자의 말을 그대로 반복합니다.

적극적인 경청의 수용 4. 다시 말하기 - 화자의 생각을 자신의 말로 반복:

• 내가 너를 이해하듯이...
• 라고 생각하시나요...
• 내가 틀렸다면 정정하지만 나는 그것을 알아 냈습니다 ...
• 다시 말해...
• 내가 당신을 올바르게 이해 했습니까? 당신이 그렇게 말했습니다 ...?

의문 억양으로 반복:

• 라고 생각하시나요...
• 그래서 우리는 동의 할 수 있습니다 ...
• 그건...

적극적인 청취 기술 5. 대담 자의 생각 개발 - 진술의 하위 텍스트를 발음하고 진술의 진정한 의미를 찾습니다.

적극적인 경청 기술 6. 대담한 사람의 감정 반영 - 내가 다른 사람의 감정을 어떻게 이해했는지에 대한 진술:

• 조금 느끼하신 것 같아요...;
• 걱정이신듯...;
• 겉으로 보기에 당신은 매우(매우) ...;
• 인상을 받았다...
• 당신을 흥분시킨 것 같습니다!

적극적인 경청의 수용 7. 감정의 분리, 공감.

• 내가 너였다면 나도 같은 마음이었을 텐데...
• 예, 당신의 마음을 이해합니다 ...
• 이것도 자신있습니다...

적극적인 경청의 수용 8. 일반화, 결과(요약).

• 그래서 기본적으로 당신이 말한 ...
• 우리의 대화에서 우리는 다음과 같은 결론에 도달했습니다 ...
• 말씀드린 내용을 요약하자면...
• 들은 바에 따르면...

클라이언트와의 대화 효율성을 줄이는 기술:

1. 묻다- 상황에 대한 아이디어를 바탕으로 대담한 사람에게 수많은 질문을 던집니다.

2. 무시- 대담자에 대한 관심 부족:

• 중단;
• 질문으로 질문에 답하기;
• 독백.

다른 어떤 능동적 듣기 기술을 알고 있습니까?

협상에서 좋은 접촉을 구축하는 데 방해가 되는 또 다른 요인은 무엇입니까?